目次
はじめに
近年、企業の売上向上や顧客との接点強化に欠かせないツールとして注目を集めているのが「LINE公式アカウント」です。国内の利用者数は2025年6月時点で9,800万人を超え、まさに生活インフラといえる存在になっています。
経営者や営業マンにとっては、見込み客への効率的なアプローチやリピーターの育成、顧客管理の一元化など、LINEはまさに宝の山とも言えるツールです。しかし現場では、「担当者が退職したらアカウントはどうなるのか」「運用権限の引き継ぎ方法がわからない」「複数人で安全に運用するにはどうすればよいか」「LINEを活用してどこまで売上アップできるのか」など、多くの悩みを抱えている方が少なくありません。
本記事では、株式会社MARKELINEが530社以上のLINE運用支援を通じて培った豊富な経験をもとに、LINE公式アカウントの権限移行の最新情報、安全かつ効率的な運用体制の作り方、さらに経営者や営業マンが押さえるべき売上アップの運用ポイントについて徹底解説します。
記事の最後には、「Lステップ導入の疑問をプロが解決！」という無料相談のご案内もございますので、ぜひ最後までお読みください。
【第1章】LINE公式アカウントとは？経営者・営業マンが押さえるべき基本知識
LINE公式アカウントは、単なる連絡ツールではなく、企業が見込み客や既存顧客と直接つながりを持ち、コミュニケーションを深めるための最強のCRMツールです。
1-1. LINE公式アカウントの主な機能
LINE公式アカウントには、さまざまなビジネス向け機能が搭載されています。メッセージ配信では、セグメント配信を活用してユーザーの属性別にアプローチが可能です。また、ショップカード機能を使うことでリピーター育成を促進でき、リッチメニューは視覚的にわかりやすく誘導先を提示する役割を果たします。さらに、クーポン配布によって即時の来店や購入を後押しし、チャット対応機能で顧客満足度を高めながらスピーディーに対応できます。
1-2. なぜ「経営者・営業マン」にLINE運用が必須なのか
従来の営業手法では架電やメール営業が主流でしたが、現代ではLINEを活用する方が圧倒的に効率的です。LINEのメッセージ開封率はおおよそ60〜80％と、メールの数倍に達し、顧客にとってもストレスなく情報を受け取れる点が大きな魅力です。また、低コストで情報を届けられることから、LINEは「営業マン一人分の労働力を代わりにこなしてくれる」とも言われています。
【第2章】LINE公式アカウントの「管理者変更」や「権限移行」の最新知識
2-1. 管理者権限とは何か？
LINE公式アカウントでは、役割ごとに権限を分けて設定することが可能です。たとえば、管理者（Admin）はすべての操作ができるのに対し、運用者（Operator）は配信や応答など運用面の操作のみに限定され、分析者（Analyst）はデータの閲覧のみを行います。
とくに経営者の方が知っておくべきなのは、管理者権限を持っていた担当者が退職した場合の対応です。適切な権限移行を行わないと、最悪の場合、アカウントにアクセスできず運用が滞るリスクがあります。
2-2. 管理者の変更手順
管理者の変更は、以下のステップで行います。まず、LINE Official Account Managerにログインし、該当するアカウントを選択します。次に、「設定」から「メンバー管理」に進み、「招待」機能を使って新しい管理者のメールアドレスを入力し、権限を「管理者」に設定します。その後、新管理者が無事に設定されたのを確認したら、旧管理者を削除することを忘れないようにしましょう。
この手順を怠ると、運用体制がブラックボックス化し、売上の機会損失にもつながりかねません。
【第3章】複数人運用で失敗しない！安全＆効率的なLINE運用のポイント
経営者や営業マンがLINE公式アカウントを運用する際、特定の一人に頼り切った体制は非常に危険です。安定した運用のためには複数人での運用体制を整えることが肝心です。
3-1. 権限分散が鉄則
理想的なのは、経営層または上位責任者が管理者を務め、その下で複数の運用者が活動する体制です。こうすることで、万が一担当者が辞めた場合でもスムーズに運用を引き継ぐことができます。
3-2. 社内運用ルールを整備する
また、IDやパスワードの管理表を作成したり、運用マニュアルを用意することも重要です。さらに、権限移行の手順をあらかじめ文書化しておけば、急な人事異動や退職にも柔軟に対応できます。これらの取り組みを徹底するだけで、トラブルの9割以上は防げると言っても過言ではありません。
3-3. Lステップでさらなる自動化を
LINE運用をさらに高度化するには、Lステップの導入が有効です。Lステップを使うことで、ユーザー属性に合わせた配信の出し分け、ステップ配信によるナーチャリング、顧客情報の一元管理などが実現し、LINEがまるで優秀な営業マンのように機能してくれます。
【第4章】売上アップを加速する！経営者・営業マンが実践すべきLINE活用法
4-1. リスト獲得は“最優先ミッション”
LINE公式アカウントの運用は、まず友だちを増やすことから始まります。具体的には、店舗のPOPにQRコードを掲示する、店舗での接客時にLINE登録を案内するカードを配布する、SNS広告からLINEへ誘導する、チラシや名刺にQRコードを掲載するなど、多様な方法で友だち獲得を促しましょう。LINEの友だちは、まさに売上の種であり、ここを疎かにすることはできません。
4-2. 配信は「届けたい相手に、届けたい内容を」
全員に同じメッセージを送る手法は、もはや過去のものです。年齢や性別、地域、購買履歴に応じてメッセージを出し分けたり、購入履歴に合わせて特定のクーポンを配信したり、ステップ配信で商品理解を深めるなど、セグメント配信を活用することで、成約率は2倍以上に伸びるとも言われています。
4-3. 売上アップのカギは“計測”と改善
配信したら終わりではありません。必ず開封率やクリック率、友だちのブロック率などのデータを確認し、どの配信が成果につながっているかを分析しましょう。PDCAを回し続けることで、LINE公式アカウントは「最強の営業ツール」へと進化します。
まとめ
LINE運用に関する悩みや、Lステップ導入のご相談はプロに聞くのが最短ルートです。株式会社MARKELINEはこれまで530社以上のLINE運用を支援し、成果を上げてきました。
「管理者変更で困っている」
「もっと売上を伸ばしたい」
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こんな方は、ぜひ以下よりご相談ください。
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