目次
はじめに
今や、LINEは日本国内で最も多くのユーザーが利用するコミュニケーションツール。そんなLINEをビジネスに活用する「LINE公式アカウント」は、多くの企業が導入しているものの、**「本当に売上につながるの？」**という疑問を持っている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、実際にROI（投資対効果）を向上させたLINE公式アカウント活用事例をもとに、具体的にどんな成果が出ているのか、どんな工夫を行っているのかを詳しくご紹介します。
「費用をかけて導入する価値があるのか知りたい」「数字で効果を見たい」「成功事例から自社でも取り入れたい」そんな方におすすめの内容です。
第1章：なぜ今、ROI向上にLINE公式アカウントが有効なのか？
高いリーチ率と開封率が鍵
LINEは、メールやSNSよりも圧倒的に高い**開封率（約60〜70%）**を誇ります。これは「届けたい情報が、確実にユーザーに届く」ことを意味します。
さらに、ターゲティング配信やセグメント分けを行うことで、配信内容を最適化でき、ムダ打ちを防げるのもROI向上に直結するポイントです。
顧客との関係性を深められる
従来のメルマガや広告に比べ、LINEでは「1対1のチャット形式」や「リッチメニュー」「セグメント配信」などにより、顧客のニーズに寄り添った対応が可能。結果としてLTV（顧客生涯価値）も上がり、長期的な収益につながります。
第2章：具体的な成功事例とROI数値
【事例①】ファッションブランド「バロックジャパンリミテッド」
レディースブランド「MOUSSY」「SLY」などを展開するバロックジャパンでは、LINE公式アカウントを活用し、顧客とのつながりを再構築。その結果、
- 購入率：平均1.2倍
- チャット接客のCV率：60%超
- LINE経由の来店率：25%以上
という成果を達成しました。
詳細：https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/baroque/
ポイントは、「興味関心のある商品・スタイル別に配信内容を分けたセグメント配信」「チャットボットとスタッフによるW接客対応」「リッチメニューの活用による回遊率向上」です。
【事例②】定期通販企業「Subscline（サブスクライン）」
化粧品やサプリの定期通販を手がける同社では、LINE公式アカウントを導入後、
- 解約防止率：約30％改善
- LTV（顧客生涯価値）：平均1.4倍向上
という効果がありました。
LINEでの「定期お届け前のリマインド配信」や、「満足度ヒアリングとクーポンの組み合わせ」が功を奏し、リピート率と解約防止に大きく寄与しました。
詳細：https://subscline.com/faq/2025/02/10/line公式アカウント運用ではどのようなkpiを設定すべ/
第3章：ROIを高めるためのLINE運用3つのポイント
①KPI設定を明確にする
ROI向上には、目的に応じたKPI設定が不可欠です。
たとえば…
- 来店予約数を増やしたい →「予約完了数」
- EC売上を伸ばしたい →「LINE経由の売上」
- 顧客単価を上げたい →「LTV、クロスセル率」
最初に**「何のためにLINEを活用するのか」**を明確にすることが成功の第一歩です。
②シナリオ配信・セグメント配信を活用する
LINE公式アカウントの運用で成果を上げている企業は、ユーザーの属性や行動に応じたシナリオ配信を実施しています。
たとえば、
- 「新規登録者→初回購入まで」の導線設計
- 「購入済→再購入まで」のナーチャリング配信
- 「特定商品購入者→関連商品のご提案」
このように流れを設計することで、一斉配信よりも高い反応率が得られます。
③Lステップや外部ツールとの連携で効率UP
さらに、マーケティングオートメーションを導入している企業は、LステップやCRMと連携することで、より高度な分析・改善を行っています。
たとえば…
- 回遊履歴からおすすめ商品の自動提案
- スタンプカード機能でリピート促進
- チャットボット×有人対応の切り分け
LINE単体よりも「仕組み化」することで、少ない人手でも最大限の効果を発揮できるのです。
第4章：まとめと次の一手
ROI向上は「戦略的な運用」と「継続的な改善」がカギ
LINE公式アカウントは、ただ開設しただけでは成果につながりません。目的に合ったKPI設定・セグメント配信・導線設計を行い、運用をチューニングしていくことで初めてROIが向上します。
また、ツール連携やチャット自動化など、効率化と成果を両立するための仕組みを構築することも欠かせません。
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