目次
はじめに
ビジネスにLINE公式アカウントを導入している方は増えていますが、「配信して終わり」「なんとなくで運用してしまっている」というケースも多いのではないでしょうか？
そこで注目されているのが、LINEの機能を拡張し、集客からリピート・ファン化までを自動化できるLステップです。
Lステップは便利な反面、機能が多すぎて「どう使えばいいの？」「何から始めたらいいかわからない」と悩む方も少なくありません。
この記事では、以下のような悩みを持つ方に向けて、Lステップの活用法を解説します。
- 自社の業種に合った使い方が知りたい
- 成果につながる活用例を知りたい
- 何を基準に選べばいいのか分からない
読み終わるころには、自社にとって最適な活用方法が見えてくるはずです。
第1章：Lステップって何ができるの？基本機能と導入メリット
Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を大きく強化できる外部連携ツールです。顧客とのやり取りを自動化し、LINEを通じた売上アップ・ファン化に大きく貢献します。
Lステップの代表的な機能
- セグメント配信：属性や行動履歴に応じて内容を出し分けられる
- ステップ配信：特定のタイミングで順番に自動配信できる
- タグ管理：ユーザーの行動をもとに自動でタグ付けできる
- アンケート・診断：情報取得やレコメンド導線の構築が可能
- リッチメニュー連携：LINE内から予約や購入に誘導できる
Lステップ導入のメリット
- LINE配信が「営業マン」になる
自動配信によって、24時間365日、自社の商品やサービスをおすすめし続けてくれる存在になります。 - お客様の「興味」に合わせた情報が届けられる
性別や年代、過去のクリック履歴に応じたセグメントでの配信が可能です。 - 運用の手間が減る＝業務効率が上がる
一度設定すれば、あとは自動で動き続ける仕組みが作れます。
参考リンク：
https://cliand.co.jp/blog/lstep-howtouse/
第2章：業種別！Lステップの最適な活用法を徹底解説
ここからは、業種別におすすめのLステップ活用方法をご紹介します。
飲食店・カフェ・ベーカリー向け
目的：来店促進・再来店・予約管理
おすすめ機能：
- 来店日タグ＋数日後リマインド配信
- 商品紹介リッチメニュー
- おすすめパン診断（カルーセル）
- 予約フォーム（テイクアウトやバースデーケーキなど）
実際の運用例として、パン屋さんでは「来店日タグ」でリピートを促すステップ配信を構築し、週末の来店数を底上げする施策が成果を上げています。
美容・サロン・整体・エステ業
目的：予約数アップ・口コミ獲得・顧客管理
おすすめ機能：
- 初回来店後アンケート＋口コミ依頼
- 施術周期に合わせたステップ配信
- お悩み別診断コンテンツ（肩こり・むくみなど）
- クーポン＋予約導線の設計
例えば、施術後に「ご満足いただけましたか？」というアンケートを自動配信。その回答に応じて口コミ投稿を促す動線を作ることで、Googleの評価も上がり、新規獲得にも貢献します。
教室・スクール・ジム業
目的：体験から入会までの自動化と情報配信
おすすめ機能：
- お子様の年齢や学年に応じた配信分岐
- 保護者アンケートの自動収集
- 初回問い合わせから体験までのステップ設計
- リッチメニューからクラス一覧・日程ページへ導線
特にフィットネスジムでは、入会後の「続けたくなる仕組み」としてモチベーション維持のメッセージ配信も活用されています。
通販・ECサイト・物販事業者
目的：購入率向上・アップセル・再購入促進
おすすめ機能：
- 購入回数に応じたタグ管理＋配信出し分け
- 新商品の先行案内（VIP顧客向け）
- 好み診断→おすすめ商品紹介
- キャンペーン訴求とECサイトリンク連携
実例では「購入から〇日後にリピートを促すリマインド」をステップ化し、LTV（顧客生涯価値）向上に成功した店舗もあります。
参考リンク：
https://g-hill.jp/line/3010/
第3章：導入前に押さえるべき「選び方」のポイント
Lステップを導入する前に考えておくべき重要な視点を整理します。
1. 導入の目的を明確にする
Lステップは「何でもできる」ツールですが、目的がぼんやりしていると成果が出ません。
- 例：「来店率を上げたい」→来店タグ＋ステップ配信
- 例：「LINEから売上を上げたい」→キャンペーン訴求・商品診断導線
「現状の課題」×「理想の顧客行動」を明確にし、その導線をLステップで組み上げていくことが成功のカギです。
2. 内製？外注？構築と運用の切り分け
- ITツールの知見があれば社内構築も可能ですが、初期設計には時間と労力が必要です。
- 外注する場合は「運用代行」「構築のみ」など形を明確に。
特に初期フェーズはプロと一緒に構築を進めることで、無駄のない導線と成果を意識した仕組みを作ることができます。
3. 構築におけるポイント＝シナリオ設計力
タグ管理・シナリオ設計・配信内容の分岐など、**Lステップの最大の強み＝「設計力」**にあります。
この設計を間違えると、ユーザーは途中で離脱してしまったり、意味のない配信になってしまうことも。
参考リンク：
https://ss-consul.co.jp/lstep/
第4章：まとめと次のアクション
Lステップは、LINEという身近なツールを、顧客との関係性を深めるマーケティングツールへと進化させる仕組みです。
ただ配信するだけでなく、顧客一人ひとりに合わせた“接客”を自動で実現できるのが最大の魅力。
業種によって使い方はさまざまですが、以下の3点を押さえることで、失敗しない導入が可能です。
- 目的を明確にすること
- 業種に合った使い方を知ること
- 初期設計にプロの視点を取り入れること
【無料相談はこちらから】
「自社にとってベストなLステップ活用方法が知りたい」
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「成果につながる導線設計を一緒に考えてほしい」
そんな方は、まずはお気軽に無料相談をご利用ください。
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https://www.lstepoffcial.com/contact/
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