LINEマーケティングで成功する秘訣！よくある質問を徹底解説！（前編）

はじめに

LINEマーケティングは、企業が顧客との信頼関係を築き、売上を伸ばすための重要なツールです。

しかし、「LINE公式アカウントをどう導入すれば良いのか」「Lステップを活用する意味は？」など、具体的な活用方法に関する疑問を持つ方も多いでしょう。

本記事では、LINEマーケティングを成功させるための秘訣をわかりやすく解説します。
基本情報から実践的な運用法まで、よくある質問を交えながら解説し、ビジネスの成長を後押しするアイデアをご紹介します。

LINEマーケティングとは？

LINEは、国内利用者が約9,600万人に上る日本最大級のコミュニケーションツールです。この普及率を活かし、企業が顧客との関係を構築するためにLINEマーケティングが活用されています。

主な特徴は以下の通りです：

・広いリーチ力：若年層から高齢層まで幅広い世代にアプローチ可能。

・高い開封率：メールと比較して、メッセージの開封率が圧倒的に高いのが魅力です。
メール開封率：10%　LINEメッセージの開封率：60%

・双方向コミュニケーション：チャット形式で顧客と直接やり取りができます。

LINE公式アカウントとLステップの違い

以下の表に、両者の主な違いをまとめます。

機能	LINE公式アカウント	Lステップ
基本機能	メッセージ配信、クーポン発行	公式アカウント機能＋追加機能
自動化の範囲	簡易な自動応答	高度なシナリオ配信が可能
セグメント配信	一部属性に基づく	細かい条件での配信が可能
費用	無料～有料プラン（送信数に応じる）	LINE公式アカウントに加え、月額費用
ターゲティング精度	基本的な顧客対応	顧客ごとにカスタム対応が可能

導入の手順

LINE公式アカウントとLステップの導入はシンプルです。

①公式アカウントの作成：LINE公式サイトで登録します。

②Lステップの契約：Lステップの提供会社と契約を結び、LINE公式アカウントと連携します。

③初期設定：アカウント情報や顧客属性に応じた自動化シナリオを設定します。

よくある質問

LINE公式アカウントの費用は？
フリープラン：無料　月200通
ライトプラン：月額5,000円(税別)　月5,000通
スタンダードプラン：月額15,000円(税別)　月30,000通

Lステップを使うべきタイミングは？
顧客数が増えたり、特定の顧客層に対してサービス提供をしたい場合におすすめです。

LINE活用術：友だち追加と販促の成功法

友だち追加を増やす方法

友だち追加を促進するためには、顧客にとって魅力的なインセンティブを提供することが重要です。
「LINE登録で使える割引クーポン」や「限定キャンペーン情報」をアピールしましょう。

QRコードや招待URLを公式サイト、SNS、実店舗のポスターやPOPに掲載して、視認性を高めることも重要です。

「LINE始めました。QRコードはこちら」だけでは不十分です。
登録することで得られる具体的なメリット（例えば、無料特典や割引情報）を強調し、オンライン・オフライン問わず、どの接点でも明確に伝えることで、友だち追加を促進することができます。

新商品・サービス告知の活用法

LINEは新商品の発売やサービス開始時の告知ツールとしても有効です。
「LINE限定の先行予約」や「新商品購入で特典付き」といったプロモーションを展開することで、顧客の関心を引き、購買行動を促進できます。
リッチメッセージや動画を活用すれば、より効果的に情報を届けることが可能です。

アンケート・レビュー収集

LINEのアンケート機能を活用することで、顧客の声を効率的に収集できます。
アンケート回答者にクーポンを提供することで回答率を向上させつつ、購買行動を促進することも可能です。

さらに、購入後のタイミングでレビュー依頼を送信することで、顧客のフィードバックを集めると同時に、リピーター育成にもつながります。

LINEの多機能性を活用すれば、マーケティングだけでなく、顧客との良好な関係構築が可能になります。具体的な戦略を取り入れながら、効率的な運用を目指しましょう。

よくある質問

LINEを使って採用活動を行うことはできますか？

LINEを使って採用活動を行うことは可能です。実際に、多くの企業がLINEを活用して採用活動を行っています。LINEを利用することで、応募者とのコミュニケーションが円滑に進み、応募から面接までのプロセスをスムーズに管理できます。

Lステップに関する質問

Lステップとは、LINE公式アカウントをさらに効果的に運用するための拡張ツールです。
LINEの機能を最大限に活用し、顧客とのコミュニケーションをより効率的に行うことができます。
特に、ステップ配信、シナリオ設計、自動化機能などを活用することで、作業負担を軽減し、より効果的なマーケティング活動が可能になります。

ステップ配信の設定方法

Lステップのステップ配信は、登録者に段階的にメッセージを届ける機能です。
設定画面で、配信スケジュールを「0日目」「1日目」「3日目」などのタイミングで組み立てます。

たとえば、LINEに登録した瞬間に挨拶メッセージを送信し、その後、1日目に初回メッセージ、翌日に2回目のメッセージを配信するシナリオを設定可能です。

登録直後から継続的な情報提供が行え、顧客との関係を深めることができます。簡単に設定ができるので、効率的なマーケティング活動が実現します。

Lステップでできる自動化

Lステップを活用することで、採用業務、決済業務、予約管理など、さまざまな業務を効率化できます。

・採用業務：エントリー受付や面接日程調整、Zoomリンクの送付、リマインド通知を自動化

・決済業務：サービスやイベントの受付後に決済処理を自動化。
　　　　　　完了後のフォローアップメッセージの送信も可能。　　

・予約管理：美容サロンや飲食店などの予約受付やリマインド通知を自動化。

シナリオ配信とセグメント作成

シナリオ配信では、顧客の属性（年齢、性別、購買履歴など）や行動に応じて適切なメッセージを設計します。
セグメント作成では、顧客データをもとにグループ分けを行い、ターゲットに応じた配信が可能になります。

配信のタイミングと新機能の展望

ステップ配信のタイミングは、登録直後やキャンペーン期間など、顧客の関心が高まる瞬間を狙うのが効果的です。
また、Lステップでは定期的に新機能が追加されるため、最新情報を活用することでさらなる効率化が期待できます。

よくある質問

Lステップを使うメリットは？
Lステップを導入することで、手動では難しい複雑なシナリオ配信やアンケート収集、顧客対応を自動化でき、効率的な運用が可能になります。特に、定期的なフォローアップや情報提供が自動で行えるため、時間と労力を大幅に削減できます。

Lステップの費用は？
Lステップの料金はプランによって異なります。
スタートプラン：月額5,000円
スタンダードプラン：月額21,780円
プロプラン：月額32,780円
規模や機能に応じてプランを選択できるので、ビジネスの成長に合わせて柔軟に対応可能です。
別途LINE公式アカウントの費用が発生します。

配信・メッセージの工夫

セグメント配信

セグメント配信とは、顧客の属性（年齢、性別、購買履歴など）や行動履歴に基づいて、特定のグループにのみメッセージを送る方法です。
より個別化された情報を提供でき、顧客にとって関連性の高い内容が届きます。
例えば、以下のような配信が考えられます：

・女性顧客に向けて：ホワイトデーキャンペーンのお知らせや、新作コスメの提案など、女性向けの商品やキャンペーンに関する情報を送る。

・定期購買者に向けて：次回の購入特典やリピーター向けの割引情報など、既存顧客に対して特典を案内する。

このように、顧客ごとに異なるメッセージを配信することで、より高いエンゲージメントを実現できます。

メッセージの内容とタイミング

効果的な内容

LINEでのメッセージは、簡潔でわかりやすい内容が求められます。
長文よりも、短く要点を絞ったメッセージが好まれる傾向があります。
CTAを明確に含めることがポイントです。
CTAとは、「今すぐクーポンを利用する」「商品レビューを書く」など、受け手に具体的な行動を促すメッセージです。こうすることで、顧客がアクションを起こしやすくなります。

最適なタイミング

一般的に、週末の夜は多くの人がLINEをチェックする時間帯であり、効果的とされています。
ただし、競合他社の配信も集中するため、目立ちにくい場合があります。

そのため、あえて平日の水曜日12時など、競合の少ないタイミングを狙うと、メッセージが目立ちやすくなり、開封率の向上が期待できます。
ターゲット層の生活リズムや傾向を分析し、最適な配信時間を見つけることが重要です。

開封率を上げるコツ

LINEメッセージの開封率を上げるためには、通知欄に表示されるテキストの工夫が重要です。
短い文字数でいかにお客様の興味を引くかが鍵となります。
特に、その時期やタイミングに合わせた内容を盛り込むと効果的です。

例えば、季節限定のキャンペーンやタイムセールの案内など、具体的で魅力的な情報を通知欄に載せることで、ユーザーの目を引き、開封率の向上につなげられます。

よくある質問

メッセージ内容の効果的な工夫は？

LINE配信を成功させるには、受け手が喜ぶ情報を届けることが重要です。
顧客のニーズに合った内容を配信し、自分の事業の理念や想いを伝えることで、共感を得やすくなります。
また、その理念から生まれたサービスの魅力を具体的に伝えることで、顧客との信頼関係を構築できます。
ただのセールスではなく、価値ある提案を意識しましょう。

LINE公式アカウントの運用でよくある失敗例は？ 

運用初期に配信に重点を置きすぎるのは失敗のもとです。
まずは登録者数を増やすことに集中し、登録者が300人を超えるまでは配信を控えるのが得策です。
ほっといても登録者が増える仕組みを整えることで、配信効果を最大化する土台を築けます。

まとめ

LINEマーケティングは、その普及率や機能性を活用すれば、顧客との関係構築や売上向上に大きく貢献します。

本記事で紹介したように、LINE公式アカウントの基本情報や導入方法をしっかりと押さえ、Lステップを活用した効率的な運用を心がけましょう。
配信やメッセージ内容の工夫を怠らず、顧客のニーズに寄り添った施策を展開することで、効果を最大化できます。

試行錯誤を繰り返しながら最適な運用方法を見つけていくことで、ビジネスの成長を実現しましょう！

次回は、LINEマーケティングの可能性や運用の注意点などについて解説していますので、ぜひこちらもご覧ください！