Lステップは、LINE公式アカウントを活用したマーケティング自動化ツールとして注目されています。しかし、効果的に活用するためには、導入前に押さえるべき重要なポイントがあります。本記事では、Lステップ導入を検討している企業担当者やマーケター向けに、陥りがちな落とし穴を避けるための具体的なノウハウを7つ厳選してご紹介します。

1. 導入目的を明確に設定する

多くの企業がLステップを「なんとなく便利そうだから」と曖昧な目的で導入してしまいがちですが、それでは本来のパフォーマンスを発揮できません。まずは「新規顧客獲得」「リピーター育成」「顧客満足度向上」など、明確な導入目的を設定しましょう。成功している企業の事例として、美容皮膚科ではLステップ導入により予約数が0から毎月300件以上にまで拡大しました。明確な目的があるからこそ、具体的な成果につながっています。

2. 自社の運用リソースを確認する

Lステップの導入だけでなく、その後の運用体制まで考えることが重要です。自社で運用できるリソースが不足している場合は、外部の専門家や内製化の研修を受けるなどのサポート体制が必要になります。導入前に運用リソースを棚卸しし、現実的な運用体制を構築しましょう。

3. 費用対効果を事前に算出する

Lステップ導入費用だけを見るのではなく、その後のランニングコストと得られる成果を比較検討する必要があります。整体院では広告費を従来の3分の1に削減しつつ、新規集客を15倍に増やすことに成功しました。このように、費用対効果を数値でシミュレーションしておくことで、導入後の失敗リスクを最小化できます。

4. ユーザー視点で設計する

Lステップの真価はユーザー体験（UX）の向上にあります。自社が提供したい情報ではなく、ユーザーが本当に求めている情報を分析し、それに基づいてLステップを設計しましょう。飲食チェーンの事例では、顧客アンケートをもとに情報を最適化し、4ヶ月で11,000人超の友だち登録と97.8％のアンケート回答率を達成しています。

5. 導入後の運用シナリオを具体的に策定する

Lステップは導入がゴールではなく、むしろスタート地点です。導入後に具体的なシナリオや配信計画を策定することで、継続的なユーザーエンゲージメントを維持できます。特に、シナリオ配信を活用し、定期的なコミュニケーションを図ることが重要です。

6. 適切なコンサルタント・パートナーを選ぶ

導入成功のカギを握るのが、適切なパートナーやコンサルタントの存在です。実績が豊富で、自社の業種や規模に適したコンサルティングを提供できる専門家を選ぶことで、導入から運用まで一貫した支援を受けることが可能になります。選ぶ際には必ず実績事例と支援内容を明確に確認しましょう。

7. PDCAを意識した運用体制を整える

Lステップ運用において重要なのは、データを活用したPDCAサイクルの構築です。効果測定や顧客反応を定期的に分析し、その結果に基づいた改善を継続することで、長期的な成果を確実に得られます。導入前からPDCAの体制を意識した組織づくりを進めましょう。

まとめ

Lステップ導入を成功させるには、目的の明確化、運用リソースの確認、費用対効果分析、ユーザー視点での設計、シナリオ策定、パートナー選び、PDCA体制構築という7つのポイントを押さえる必要があります。これらを踏まえることで、Lステップ導入後にしっかりと成果を出し、競合他社との差別化が可能になります。

また、MARKELINEは多業種において豊富な実績を持ち、導入から運用支援まで一気通貫で提供しています。特に内製化支援や充実した研修体制、PDCA運用サポートを徹底しているため、導入後の運用課題も安心してお任せいただけます。

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参考：
https://www.lstepoffcial.com/
https://linestep.jp/
https://linestep.jp/lp/01/case.html
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000135324.html

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000135324.html