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はじめに：なぜ今、Lステップへの移行が注目されているのか？
LINE公式アカウントは多くの企業にとって、顧客との接点を作る強力なツールです。しかし、ステップ配信や細かなセグメント配信、分析機能などを活用しきれず、思ったような成果が得られていないという声も少なくありません。そこで今、注目されているのが「Lステップ」への移行です。
LステップはLINE公式アカウントの拡張ツールとして、より高度な顧客管理・自動化を可能にし、結果として売上アップに貢献しています。
【事例①】美容皮膚科クリニック
✅ 導入前の課題
- 一斉配信の限界：LINE公式アカウントに約2万人の登録者がいたものの、配信は月1回の一斉配信のみで、内容が全員に共通していたため、興味のないユーザーにも配信されてしまい、ブロック率が28%と高かった。
- 顧客情報の不足：ユーザーの年代や関心のある施術などの情報が取得できておらず、個別対応やセグメント配信が困難だった。Lステップ
✅ 導入後の改善点と成果
- アンケートによる情報収集：リッチメニューにアンケートを設置し、回答後にリッチメニューが開く仕組みを導入。これにより、特典なしでも83.6%の高い回答率を達成し、ユーザーの詳細な情報を取得可能に。
- セグメント配信の実施：取得した情報を基に、ユーザーの年代や関心に応じたセグメント配信を行うことで、ブロック率を9.6%にまで低下させた。
- 予約導線の最適化：リッチメニューから予約ページへの導線を整備し、LINEからの予約送客数が毎月100件以上に増加。
- オーガニック流入の強化：ホームページを通じたLINE登録を促進し、リスティング広告に頼らず、毎日20〜30人の新規友だちを獲得。
また、広告を使わず自然流入で毎日20〜30名が登録している点も、費用対効果の高い運用事例です。
【事例②】整体院
✅ 導入前の課題
- 高額な広告費に対する低い効果：ホットペッパーに月60万円の広告費を投じていたが、新規予約はわずか1件。
- 電話対応の負担：予約は電話が中心で、施術中の対応が困難。
- リピート率の低さ：来院後の継続的なアプローチがなく、リピート率が低下。
✅ 導入後の改善点と成果
- 広告費削減と集客増加：LINE友だち追加広告に20万円を投じ、新規予約が15件に増加。広告費を1/3に抑えつつ、集客効果は15倍に。
- 予約導線の最適化：Lステップを活用し、LINE上で予約の受付・変更・キャンセルが可能に。電話対応の負担を軽減。
- 顧客教育の自動化：リッチメニューや診断コンテンツを通じて、ユーザーが自発的に情報を取得し、予約へと誘導。
- リピート促進施策の導入：1日1回引ける「楓月ガチャ」を設置。登録者の約30%が日常的に利用し、ポイントを貯めて再来院につながる仕組みを構築。
【事例③】インフルエンサー
✅ 導入前の課題
- マネタイズの難しさ：YouTubeで33万人の登録者を持ちながら、オンライン講座の設計や販売方法が不明確で、収益化が進んでいなかった。
- 時間的制約：家庭や動画編集の業務があり、販売活動に十分な時間を割けなかった。
✅ 導入後の成果
- 販売の完全自動化：「手もみセラピー教室」という3ヶ月間のオンライン講座を設計し、Lステップを活用してアンケート配信、5日間のシナリオ配信、決済、コンテンツ提供、リマインド、ダウンセル、オンラインコミュニティへの誘導までを自動化。
- 初月売上150万円達成：運用初月から150万円以上の売上を記録。
- リピート率の向上：講座終了後、「手のひらクラブ」というオンラインコミュニティに誘導し、継続的な関係構築とLTVの最大化を実現。
MARKELINEのサポート体制と強み
Lステップ導入を成功に導くためには、戦略設計・シナリオ構築・セグメント設定・リッチメニュー設計など、各分野の専門的な支援が不可欠です。
株式会社MARKELINEでは、以下のような支援を提供しています。
- 業種別に最適化された設計図の作成（導入前に全体像が見える）
- ステップ配信やタグ設計の構築・運用サポート
- 社内運用への内製化支援（スタッフ向けマニュアル＆研修）
- 補助金（IT導入補助金）を活用した低コスト導入支援
導入の流れ：3ステップで成果を最速化
- 無料相談・ヒアリング（課題と目的を明確化）
- 設計図の作成＆ご提案（導入可否判断含む）
- アカウント解説・メッセージの設定・シナリオ構築・初期設定など
構築が終わったら運用開始です！
Lステップ移行で“自動化”と“売上アップ”を両立
LINE公式アカウントの基本機能では限界を感じていた企業が、Lステップ導入によって「業務効率化」と「売上アップ」を実現した成功事例は増加の一途をたどっています。
MARKELINEでは、業界・業種を問わず、実績に基づいた設計・運用支援を行っています。
Lステップへの移行にご興味のある方は、まずは無料相談をご利用ください。
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