「Lステップを導入したけれど、期待していたほど成果が出ない…」「Lステップを導入すれば自動で売上が上がると思っていたのに」そんな声をよく耳にします。LINE公式アカウントと連携することで、高度なシナリオ配信やセグメント別のアプローチが可能になるLステップ。しかし、正しい設計・運用ができていなければ、その機能を活かしきれず、結果として“宝の持ち腐れ”に陥ることも。本記事では、Lステップ導入企業が実際によく直面している3つの失敗と、その解決策をプロの視点から徹底解説。導入を検討中の方も、すでに運用しているけれど伸び悩んでいる方も、この記事を読めば「どこに依頼するか」が明確になるはずです。
目次
【失敗1】シナリオ設計が自己満足で終わっている
◆問題点
Lステップ導入時にありがちなのが、「複雑なシナリオこそ正義」という誤解です。しかし、ユーザー視点が欠けた冗長なストーリーは読まれず、最悪の場合ブロックを招く原因になります。配信の目的やゴールが明確でないまま「ただ情報を送るだけ」になってしまう企業も多く、せっかくのシナリオも反応が得られません。
◆深掘り：どこで間違うのか？
- ペルソナ設定が甘く、誰に向けた内容なのか不明確
- ゴール（予約・購入・資料請求など）までの動線が設計されていない
- ステップ配信の文章量が多すぎて離脱を誘発
◆解決策
- 目的に応じた「シナリオの型」を使い分ける（例：キャンペーン訴求型、診断型、教育型）
- CTA（行動喚起）は各ステップに明示的に入れる
- シナリオの「目的→導線→効果測定」まで逆算設計
【失敗2】セグメント配信の設計が甘い
◆問題点
「全員一律配信」を続けていては、ユーザーに刺さらない情報を送り続けることになります。Lステップはタグ・属性情報によって、年齢・性別・興味関心・登録経路などで細かく分けた配信が可能。しかし、その設計がされていない、もしくは初期登録時に情報取得ができていないと、その強みは発揮できません。
◆深掘り：なぜ設計できないのか？
- LINE公式アカウントの延長感覚で「一斉配信」が癖になっている
- タグ設計を導入初期に詰め切れていない
- 情報取得の導線（アンケート、選択ボタン）が未設定
◆解決策
- ユーザー登録時のフローに「情報取得設計」を組み込む（選択肢やアンケート）
- 属性・興味タグをベースにシナリオを分岐
- 配信ごとにタグごとの反応率をチェックし、PDCAを回す
- 一度取得した情報を活用するだけでなく、定期的な再取得（診断や再アンケート）も検討
【失敗3】運用体制が属人化しており改善PDCAが回らない
◆問題点
Lステップは構築して終わりではなく、常にテストと改善が求められるツールです。しかし担当者が1人だけで運用している、属人化している、あるいは設計の全体像が社内に共有されていないという状態では、変更もできず成果が頭打ちになりやすいです。
◆深掘り：どこで属人化が起きるのか？
- 設計図やフローがドキュメント化されていない
- 管理画面の使い方が他メンバーに共有されていない
- 改善指標（KPI）が設定されず、毎月の振り返りができていない
◆解決策
- 設計図（フローチャート・タグ設計・配信マップなど）を必ず作成し、社内共有
- KPI（クリック率・ブロック率・ステップ到達率）を定期チェック
- 内製化を進める場合は、Lステップの「構築」「分析」「改善提案」ができる研修体制を整備
- 外部パートナーとの月次レビュー会を設けて、外部視点を取り入れる
よくある質問（FAQ）
Q1. 自社で構築したLステップがうまく活用できていません。再設計を依頼できますか？ →はい、既存構築の見直しから再設計まで対応可能です。初回相談は無料で行っております。
Q2. 社内運用を内製化したいのですが、研修などありますか？ →ございます。設計ノウハウを体系化した研修プログラムをご提供しています。オンライン・対面両方対応可能です。
Q3. 補助金を活用した導入支援はありますか？ →はい、IT導入補助金などを活用した導入支援プランがございます。必要書類の作成サポートも行っています。
Q4. 運用に必要なKPIはどこから見ればいいの？ →Lステップのレポート機能を活用すれば、「配信開封率」「リンククリック率」「ブロック数」などを日別・タグ別で確認できます。運用会議の指標に活用しましょう。
Q5. 構築後の改善提案ももらえますか？ →はい、弊社では運用フェーズに入ってからの改善提案・ABテストの実施支援も提供しています。外部パートナーとして継続的に支援可能です。
まとめ：成果を出すには「正しい設計と継続改善」が必須
Lステップは強力なツールですが、設計が自己満足で終わっていたり、配信が一律だったり、改善体制が属人化していると、本来の効果は得られません。成功している企業は、「誰に」「何を」「どう届けるか」を明確にし、継続的に改善のサイクルを回しています。
もし貴社が「導入したけど成果が出ない」「これから導入するが不安」という状態であれば、今こそプロに相談するタイミングです。
MARKELINEでは、Lステップ構築の設計支援から運用改善、さらには補助金を活用したコスト最適化まで、一気通貫でサポートしています。無料相談も随時受け付けていますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
＼ご相談、無料で受け付けております／