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はじめに：Lステップ導入がもたらすビジネスインパクトとは？
ECサイトの運営において、LINE公式アカウントと連携したCRM（顧客関係管理）の強化は売上向上に直結します。中でも注目されているのが、Lステップの導入による自動化・個別対応の最適化です。この記事では、Lステップを導入して1ヶ月で成約率が20%アップした実際のECサイトの事例をもとに、成功の要因と具体的な実践テクニックを解説します。
LステップとLINE公式アカウントの違いとは？
- LINE公式アカウント：一斉配信・チャット対応が主。機能は限定的。
- Lステップ：セグメント配信、ステップ配信、アンケート、自動タグ付け、予約・ポイント連携など高機能なCRMツール。
Lステップは、ECサイトにおける”接客の自動化”を実現するツールです。
ECサイトにおけるLステップの活用ポイント
- 初回購入促進のステップ配信
- クーポン付与、レビュー投稿依頼、関連商品のレコメンド配信。
- 再購入を促すセグメント別リマインド
- 前回購入日、購入商品カテゴリに応じてリマインド。
- 離脱ユーザーへの再アプローチ
- カゴ落ちユーザーに対して自動配信で再訪問を促進。
- レビュー獲得導線の自動化
- 購入後1週間以内にレビュー依頼をステップ配信。
- VIP顧客対応の自動化
- 購入回数や金額に応じてランク分けし、個別配信。
【成功事例】Lステップ導入で成約率20%アップしたアパレルECサイトの実践
概要
- 業種：アパレル系ECサイト
- 導入前の課題：メルマガ開封率3%、リピート率15%、カゴ落ち多数
- 導入後の成果：成約率20%アップ、リピート率28%、LINE友だち2.5倍増
実践内容
- Lステップで顧客属性に応じたタグを自動付与
- 購入履歴に応じたステップ配信を設計
- 「購入者限定クーポン」や「今月の人気商品TOP3」の配信を実施
結果
- 配信のクリック率が平均20%以上に上昇
- 新規からの初回購入率が1.6倍に
参考リンク：
導入前に押さえておきたいポイント
- LINE公式アカウントの初期設計：Lステップは土台であるLINE公式アカウントが整っていないと成果が出づらい
- シナリオ設計の重要性：誰に、いつ、何を、どう届けるかを明確に
- データを貯める仕組み：タグ付け、アンケート、クリック分析などを活用
よくある失敗とその回避法
- 配信頻度が多すぎてブロックされるから配信しない → 最大月4回の配信でセグメントを絞る
- 目的が不明確な配信設計 → シナリオごとにKPIを設定
- 分析をしない → 配信後のクリック率・成約率を必ず分析して改善へ
MARKELINEのLステップ導入支援の強み
- 業種特化型のシナリオ設計（EC、飲食、医療、美容など）
- 初期構築から内製化支援までワンストップ対応
- IT導入補助金活用による低コスト導入もサポート
まとめ：LステップはECサイトの“オンライン接客”の切り札
Lステップは、ただの自動配信ツールではありません。顧客との関係性を深め、購入体験を最適化することで、売上アップとファン化を同時に実現する仕組みです。
ECサイトにおいてLステップ導入を検討している方は、まずは信頼できる導入支援パートナーと相談し、最適なシナリオを設計するところから始めてみてはいかがでしょうか？
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