LINE公式が放置状態の方！そのLINEを活かす方法を教えます

はじめに

「LINE公式アカウントを作ったはいいものの、何をしたらいいかわからない…」 「せっかく始めたのに、全然活用できていない…」 「友だち登録は増えているけど、売上につながらない…」

そんなお悩みを抱えている中小企業の経営者様やマーケティング担当者様、実はとても多いんです。LINE公式アカウントは確かに強力なマーケティングツールですが、「とりあえず作っただけ」では宝の持ち腐れになってしまいます。

でも大丈夫！今回は、そんな「放置状態のLINE公式アカウント」を蘇らせる具体的な方法をお伝えします。しかも、難しいテクニックは一切必要ありません。今すぐ実践できる内容ばかりなので、ぜひ最後まで読んでいただければと思います。

なぜLINE公式アカウントが放置されてしまうのか

まず、多くの企業がLINE公式アカウントを放置してしまう理由を整理してみましょう。

運用方法がわからない 「何を配信したらいいのかわからない」「どのくらいの頻度で送ればいいの？」といった基本的な疑問から始まり、結局何もできずに終わってしまうパターンです。

効果が見えない 友だち登録者数は増えているものの、それが売上や問い合わせにつながっているのかがわからず、モチベーションが下がってしまうケースも多いです。

人手不足で手が回らない 「LINE運用も大切だとはわかっているけど、日々の業務に追われて後回しになってしまう」という現実的な問題もあります。

配信内容のネタ切れ 最初は張り切って投稿していたものの、だんだんネタが尽きてしまい、気づけば数ヶ月間何も配信していない…なんてことも。

LINE公式アカウントの可能性を再認識しよう

でも、ちょっと待ってください。実は、LINE公式アカウントには他のSNSにはない大きなメリットがあるんです。

日本国内のLINEユーザー数は約9,800万人（2025年時点）で、これは人口の約75%にあたります。つまり、お客様の多くがLINEを使っているということです。しかも、LINEは「プッシュ通知」でダイレクトにメッセージを届けられるため、メールマガジンよりもはるかに開封率が高いのが特徴です。

さらに、LINE公式アカウントは単なる「お知らせ配信ツール」ではありません。チャット機能を活用すれば、お客様との双方向のコミュニケーションが可能になります。これにより、顧客満足度の向上や、きめ細かなカスタマーサポートも実現できるんです。

第１章：放置状態のLINE公式アカウント、まずは現状把握から始めよう

アカウントの基本設定を見直そう

放置状態のLINE公式アカウントを復活させる第一歩は、現状把握です。まずは基本的な設定から確認していきましょう。

プロフィール情報の確認 アカウント名、プロフィール画像、背景画像、ステータスメッセージなどが適切に設定されているかチェックしてください。特に、プロフィール画像は「顔」ともいえる重要な要素です。お客様が一目で「どんな会社・サービスなのか」がわかるような画像を選びましょう。

友だち追加時の設定 あいさつメッセージは設定されていますか？友だち追加時に自動で送られるメッセージは、第一印象を決める大切な要素です。「友だち追加ありがとうございます！」だけでなく、どんなメリットがあるのかを簡潔に伝えましょう。

応答設定の確認 「応答メッセージ」や「AI応答メッセージ」の設定も重要です。お客様からメッセージが来た時に、適切な返答ができるように設定しておきましょう。24時間対応が難しい場合は、営業時間や返答までの目安時間を明記しておくと親切です。

過去の配信履歴を分析してみよう

次に、これまでの配信内容を振り返ってみましょう。LINE公式アカウントの管理画面では、過去の配信履歴や分析データを確認することができます。

配信頻度の確認 最後に配信したのはいつでしょうか？月1回も配信していない状態では、お客様に忘れられてしまう可能性があります。逆に、毎日のように配信していた場合は、お客様にとって負担になっていないかを確認する必要があります。

開封率・クリック率の分析 過去の配信で、どんな内容が良い反応を得られたかを分析してみましょう。開封率が高かった配信、クリック率が良かった配信には、成功の秘訣が隠されているはずです。

ブロック率の確認 残念ながら、配信を重ねるとブロックされることもあります。ブロック率が異常に高い場合は、配信内容や頻度を見直す必要があるかもしれません。

友だち数と属性を把握しよう

現在の友だち数はどのくらいでしょうか？また、どんな経路で友だち登録されているかも重要な情報です。

友だち登録経路の分析 店舗での登録、ホームページからの流入、広告経由、紹介など、様々な経路があると思います。どの経路からの登録が多いかを把握することで、今後の集客戦略のヒントが得られます。

属性情報の活用 性別、年齢、地域などの属性情報が取得できている場合は、それを元にターゲットに合わせた配信内容を考えることができます。ただし、属性情報の取得には友だちの同意が必要なので、無理に取得しようとせず、自然な形で情報収集することが大切です。

第２章：すぐに実践できる！LINE公式アカウント活用術4選

リッチメニューを効果的に活用しよう

リッチメニューは、LINE公式アカウントの「顔」ともいえる重要な機能です。友だちがトーク画面を開いた時に、常に表示される大きなメニュー画面のことです。

わかりやすいデザインを心がける リッチメニューのデザインは、一目でどんなメニューがあるかわかるように作成しましょう。文字だけでなく、アイコンや色分けを使って、視覚的にわかりやすくすることが大切です。

よく使われる機能を配置する お客様がよく利用する機能を優先的に配置しましょう。例えば、飲食店なら「メニュー」「予約」「アクセス」、美容院なら「予約」「メニュー・料金」「スタッフ紹介」などです。

定期的に更新する 季節やキャンペーンに合わせて、リッチメニューを更新することで、友だちに「いつも新鮮な情報がある」という印象を与えることができます。

外部リンクを有効活用 リッチメニューから自社のホームページやオンラインショップ、予約システムなどにリンクを張ることで、お客様の行動を促進できます。

セグメント配信で効果的なメッセージを送ろう

すべての友だちに同じメッセージを送るのではなく、属性や行動に応じて配信内容を変える「セグメント配信」を活用しましょう。

属性別配信 年齢や性別、地域などの属性情報を元に、ターゲットに合わせた配信を行います。例えば、女性向けの商品情報は女性の友だちにのみ配信する、といった具合です。

行動別配信 過去の配信に対する反応や、リッチメニューのクリック履歴などを元に配信内容を変えることも可能です。「よくクーポンをチェックする人」には特別なクーポン情報を、「商品情報をよく見る人」には新商品の案内を送るなど、お客様の関心に合わせた配信ができます。

購入履歴別配信 ECサイトを運営している場合は、購入履歴に応じた配信も効果的です。「過去に○○を購入した方におすすめの商品」といった具合に、パーソナライズされたメッセージを送ることで、リピート購入を促進できます。

配信タイミングの最適化 セグメント別に最適な配信タイミングも異なります。ビジネスマンには平日の昼休みや通勤時間、主婦層には平日の午前中など、ターゲットのライフスタイルに合わせて配信時間を調整しましょう。

チャットボット機能で効率的な顧客対応

お客様からの問い合わせに24時間365日対応できるチャットボット機能を活用しましょう。

よくある質問への自動回答 「営業時間は？」「駐車場はありますか？」「予約方法を教えて」など、よくある質問に対する回答を事前に設定しておけば、お客様を待たせることなく情報提供ができます。

キーワード応答の設定 特定のキーワードに反応して、関連する情報を自動で送信する機能です。例えば、「料金」と送信されたら料金表を、「アクセス」と送信されたら地図情報を送るといった設定が可能です。

段階的な案内システム 複雑な内容については、段階的に案内するシステムを構築しましょう。例えば、「ご相談内容を教えてください」→「1.商品について 2.サービスについて 3.その他」→それぞれの詳細案内、といった具合です。

人間のスタッフへの橋渡し チャットボットで解決できない内容については、スムーズに人間のスタッフに引き継げるような仕組みを作りましょう。「担当者におつなぎします」といったメッセージとともに、連絡先や対応可能時間を案内します。

定期的なコンテンツ配信で関係性を維持しよう

友だちとの関係性を維持するためには、定期的な配信が欠かせません。ただし、売り込みばかりでは嫌われてしまうので、バランスが大切です。

有益な情報の提供 お客様にとって価値のある情報を定期的に配信しましょう。業界の豆知識、季節に応じたアドバイス、お得な情報などです。例えば、美容院なら「梅雨時期の髪のお手入れ方法」、飲食店なら「旬の食材を使った簡単レシピ」などです。

Behind the Scenesの共有 商品の製造工程、スタッフの日常、新サービス開発の様子など、普段は見えない「裏側」を見せることで、親近感を持ってもらえます。

季節やイベントに合わせた配信 クリスマス、バレンタイン、母の日など、季節のイベントに合わせた配信も効果的です。ただし、すべての企業が同じタイミングで配信するので、少し早めや少し遅めにずらすのも一つの戦略です。

お客様の声の紹介 実際にサービスを利用されたお客様の声や写真（許可を得て）を紹介することで、信頼性を高めることができます。新規のお客様にとっては、実際の利用者の声は非常に参考になります。

第３章：売上アップに直結するLINE活用戦略

クーポン・特典を効果的に配布しよう

LINE公式アカウントの大きな魅力の一つが、クーポンや特典の配布です。ただし、やみくもに配布すればいいというものではありません。

限定感を演出する 「友だち限定」「今日だけ」「先着○名様」といった限定感を演出することで、クーポンの価値を高めることができます。希少性があることで、お客様の行動を促進する効果があります。

段階的な特典設定 友だち登録時、初回利用時、リピート時など、段階に応じて異なる特典を用意しましょう。これにより、長期的な関係構築と売上アップの両方を実現できます。

利用期限の設定 クーポンには適切な利用期限を設定しましょう。期限があることで緊急性が生まれ、実際の利用率が向上します。ただし、期限が短すぎるとお客様に不便をかけてしまうので、バランスが重要です。

効果測定と改善 どのクーポンがよく使われたか、どんな商品・サービスの利用につながったかを分析し、より効果的なクーポンを作成していきましょう。

予約・注文システムとの連携

LINE公式アカウントから直接予約や注文ができるシステムを構築することで、お客様の利便性を大幅に向上させることができます。

ワンストップでの予約完了 お客様がLINEを離れることなく、予約が完了できるシステムは非常に便利です。美容院やレストラン、整体院など、予約が必要な業種には特に効果的です。

在庫状況のリアルタイム表示 商品の在庫状況や予約の空き状況をリアルタイムで表示することで、お客様に正確な情報を提供できます。これにより、機会損失を防ぐことができます。

注文履歴の管理 過去の注文履歴や予約履歴をLINE内で確認できるようにすることで、リピート注文が簡単になります。「前回と同じものを注文」といった機能があると、お客様にとって非常に便利です。

決済機能との連携 LINE Payなどの決済機能と連携することで、注文から決済まで一気通貫で完了できるシステムを構築できます。

顧客データの収集と活用

LINE公式アカウントを通じて収集した顧客データを、マーケティング活動に有効活用しましょう。

アンケート機能の活用 LINE公式アカウントのアンケート機能を使って、お客様の嗜好や満足度を調査することができます。この情報を元に、より顧客ニーズに合ったサービス改善や新商品開発を行えます。

行動データの分析 どのメッセージがよく読まれたか、どのリンクがよくクリックされたかなどの行動データを分析することで、お客様の関心事を把握できます。

購買パターンの分析 購買履歴を分析することで、お客様の購買パターンやライフサイクルを理解し、適切なタイミングでアプローチできます。

CRM（顧客関係管理）システムとの連携 既存のCRMシステムとLINE公式アカウントを連携させることで、より包括的な顧客管理が可能になります。

リピーターを増やすためのフォローアップ戦略

新規顧客を獲得するよりも、既存顧客にリピートしてもらう方がコストパフォーマンスが良いとされています。LINE公式アカウントを使ったフォローアップ戦略をご紹介します。

購入後のフォローメッセージ 商品を購入したり、サービスを利用した後に、お礼のメッセージとともに使い方のアドバイスや関連商品の提案を送ることで、次回の利用につなげることができます。

記念日マーケティング お客様の誕生日や初回利用日などの記念日に、特別なメッセージやクーポンを送ることで、特別感を演出し、再来店を促進できます。

定期的なケアメッセージ 商品の買い替え時期や、サービスの利用推奨タイミングに合わせて、適切なタイミングでリマインドメッセージを送ることができます。

VIP顧客向けの特別待遇 特に良い顧客には、一般の友だちとは異なる特別な待遇やサービスを提供することで、ロイヤルティを高めることができます。

第４章：さらなる飛躍のために！Lステップ導入のメリット

LINE公式アカウントの限界を知ろう

これまでLINE公式アカウントの基本的な活用方法をお伝えしてきましたが、実は標準機能だけでは限界があるのも事実です。

シナリオ配信の制約 LINE公式アカウントの標準機能では、複雑なシナリオ配信を行うことが困難です。「Aの行動をした人には○日後にBのメッセージを送る」といった細かな設定ができません。

詳細な分析機能の不足 基本的な開封率やクリック率はわかりますが、より詳細な顧客分析や行動分析を行うには限界があります。

外部システムとの連携の難しさ 既存のCRMシステムやECサイトとの連携は、標準機能だけでは複雑になりがちです。

カスタマイズ性の限界 業種や業態に合わせた細かなカスタマイズは、標準機能だけでは実現が困難な場合があります。

Lステップとは？その圧倒的なメリット

そこで登場するのが「Lステップ」です。Lステップは、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張する外部ツールです。

高度なシナリオ配信が可能 お客様の行動や属性に応じて、自動で最適なメッセージを配信するシナリオを組むことができます。まるで優秀な営業マンが24時間働いているような感覚で、お客様一人ひとりに最適なアプローチが可能になります。

詳細な顧客分析機能 お客様の行動を詳細に分析し、どのメッセージが効果的だったか、どのタイミングで離脱が多いかなど、データに基づいた改善を行うことができます。

豊富なテンプレート機能 様々な業種・業態に対応したテンプレートが用意されているため、専門知識がなくても効果的なLINEマーケティングを始めることができます。

外部システムとのスムーズな連携 既存のシステムとの連携が簡単に行えるため、業務効率化とマーケティング効果の両方を実現できます。

具体的にどんなことができるようになるのか

Lステップを導入することで、具体的にどのような機能が使えるようになるのでしょうか。

ステップ配信機能 友だち登録から○日後、最後のアクションから○日後など、タイミングを指定した自動配信が可能になります。例えば、「友だち登録→3日後にお得情報→1週間後にクーポン→2週間後に体験談」といった具合に、計画的なアプローチができます。

タグ管理機能 お客様を細かくタグ分けして管理することができます。「20代女性」「リピーター」「高額商品購入者」などのタグを組み合わせることで、非常に精密なセグメント配信が可能になります。

流入経路分析 どの広告やホームページから友だち登録されたかを詳細に分析でき、費用対効果の高いマーケティング施策を見つけることができます。

A/Bテスト機能 異なる内容のメッセージを配信して、どちらがより効果的かをテストすることができます。これにより、データに基づいた最適化が可能になります。

導入事例：こんな成果が期待できます

実際にLステップを導入した企業では、どのような成果が出ているのでしょうか。

売上向上の事例 あるファッション通販サイトでは、Lステップ導入後に売上が300%アップしました。シナリオ配信により、お客様の購買意欲が高まるタイミングで適切な商品提案ができるようになったことが要因です。

業務効率化の事例 美容クリニックでは、予約の自動化とお客様対応の効率化により、スタッフの作業時間を50%削減できました。浮いた時間を、より付加価値の高い業務に充てることができています。

顧客満足度向上の事例 レストランチェーンでは、お客様の来店履歴に基づいたパーソナライズされたサービス提供により、顧客満足度が大幅に向上しました。

新規顧客獲得の事例 士業事務所では、専門的な内容を段階的に配信するシナリオにより、見込み客の育成に成功し、新規顧客獲得数が200%アップしました。

まとめ

今すぐできることから始めよう

ここまで、放置状態のLINE公式アカウントを活かす方法について詳しくお伝えしてきました。重要なのは、完璧を求めず、「今できることから始める」ということです。

まずは基本設定の見直しから始めて、リッチメニューの設置、定期的な配信、クーポンの活用など、段階的にレベルアップしていきましょう。小さな改善の積み重ねが、大きな成果につながります。

LINE公式アカウントは「関係構築」のツール

忘れてはいけないのは、LINE公式アカウントは単なる「売り込みツール」ではなく、お客様との「関係構築ツール」だということです。一方的な配信ではなく、お客様にとって価値のある情報提供を心がけ、長期的な信頼関係を築いていくことが成功の秘訣です。

データ分析と改善のサイクル

また、配信しっぱなしではなく、必ず分析と改善を繰り返すことが大切です。どんなメッセージが喜ばれるか、どのタイミングが効果的か、データを見ながら少しずつ最適化していきましょう。

Lステップで更なる飛躍を

そして、基本的な運用に慣れてきたら、ぜひLステップの導入を検討してみてください。LINE公式アカウントの可能性を最大限に引き出し、売上アップと業務効率化の両方を実現できるはずです。

放置していたLINE公式アカウントも、適切に活用すれば必ず成果につながります。今日から、できることから始めてみませんか？あなたのビジネスの成長を、LINEが強力にサポートしてくれることでしょう。