ほったらかしのLINE公式アカウントを「活かす」運用術

はじめに

「LINE公式アカウントを作ったけれど、思うような成果が出ない」「メッセージを送っても反応が薄い」「どう運用すればいいかわからない」

こんな悩みを抱えている事業者の方は多いのではないでしょうか。実際、LINE公式アカウントを開設する企業や店舗は年々増えているものの、その多くが十分に活用できていないのが現状です。

なぜ今「LINE公式アカウント」を活かすことが重要なのか

日本国内でのLINE利用者数は9,800万人を超え、もはや生活インフラとして欠かせない存在になっています。特に注目すべきは、LINEが持つ「プッシュ型」のコミュニケーション力です。メールのように埋もれることなく、SNSのように流れてしまうこともない。お客様のスマートフォンに直接届くメッセージは、他のどのツールよりも確実に読まれる可能性が高いのです。

また、コロナ禍を経てデジタルでの顧客接点がより重要になった今、LINE公式アカウントは単なる「お知らせツール」を超えて、顧客との長期的な関係構築の中核を担う存在として位置づけられるようになりました。

小さな改善で成果が変わる理由

LINE公式アカウントの運用において、劇的な変化を求める必要はありません。むしろ、小さな改善の積み重ねこそが、持続的な成果につながります。

例えば、プロフィール画像を変更する、メッセージの送信時間を30分ずらす、リッチメニューのデザインを見直すといった「ちょっとした工夫」でも、開封率や反応率は大きく変わることがあります。これは、LINEが日常的に使われるツールだからこそ、ユーザーの些細な体験の変化が印象に大きく影響するためです。

本記事で得られる学びと活用イメージ

この記事では、LINE公式アカウントの運用に悩む事業者の皆さんに向けて、今すぐ実践できる具体的な改善方法をお伝えします。理論的な話ではなく、実際に成果を上げている事例をもとに、「明日から使える」テクニックを中心にご紹介していきます。

読み終わった後には、「これなら自分でもできそう」と思えるような、実践的なアプローチを身につけていただけるはずです。

第1章　LINE公式アカウントの現状と課題

多くの企業が陥る「作っただけ」の運用

「とりあえずLINE公式アカウントを作ってみたけれど、その後どうすればいいかわからない」——これは、多くの事業者が直面する典型的な課題です。

アカウントを開設した初期の段階では、「友だち追加キャンペーン」などで一定数のフォロワーを獲得できることもあります。しかし、その後の継続的な運用が曖昧になってしまい、月に1〜2回程度の一斉配信をするだけで終わってしまうケースが非常に多いのです。

この「作っただけ」の状態が続くと、せっかく友だち追加してくれたユーザーからも「このアカウントは価値がない」と判断され、ブロックされてしまったり、メッセージを開いてもらえなくなったりします。結果として、「LINE公式アカウントは効果がない」という結論に至ってしまうのです。

メールやSNSと比べたLINEの強み

しかし、適切に運用すればLINEには他のツールにはない強力なメリットがあります。

開封率の圧倒的な高さ メールマガジンの開封率が一般的に10〜30%程度なのに対し、LINEメッセージの開封率は60〜80%と言われています。これは、LINEが日常的なコミュニケーションツールとして定着しているため、ユーザーが自然にメッセージを確認する習慣があるためです。

リアルタイム性 LINEのプッシュ通知機能により、メッセージはほぼリアルタイムでユーザーに届きます。緊急性のある情報や限定性のあるオファーには、この即座性が大きな武器となります。

双方向のコミュニケーション メールマガジンやSNS投稿とは異なり、LINEでは1対1のトーク形式でやり取りができます。お客様からの質問や要望に直接応答できるため、より密接な関係性を築くことが可能です。

多彩なコンテンツ表現 テキストだけでなく、画像、動画、スタンプ、リッチメニューなど、視覚的で訴求力の高いコンテンツを組み合わせて配信できます。

効果が出ない運用の共通点とは

成果の出ないLINE公式アカウントには、いくつかの共通した問題があります。

一方通行の情報発信に終始している 企業側からの営業色の強いメッセージばかりを送信し、ユーザーにとって有益な情報が提供されていない。これでは、ユーザーはメッセージを「広告」として認識し、徐々に関心を失ってしまいます。

ターゲットが曖昧 「とりあえず多くの人に見てもらいたい」という意識で、メッセージの内容が散漫になっている。結果として、誰にも刺さらない内容になってしまいがちです。

継続性がない キャンペーンの時だけメッセージを送って、それ以外の期間は放置してしまう。ユーザーとの継続的な関係構築ができていません。

データ分析を活用していない LINE公式アカウントには優秀な分析機能が備わっているにも関わらず、配信結果を振り返らずに同じような運用を続けてしまっている。

これらの問題を解決するためには、「ユーザー目線に立った価値提供」と「継続的な改善サイクル」が不可欠です。

第2章　小さな改善で変わる！運用の基本テクニック

プロフィール・リッチメニューを整えるだけで反応率UP

LINE公式アカウントの「顔」とも言えるプロフィールとリッチメニューを見直すだけで、ユーザーの印象は劇的に変わります。

プロフィール設定の最適化 まず重要なのは、アカウント名とプロフィール画像です。アカウント名は、ユーザーが一目で「何の事業者なのか」「どんなメリットがあるのか」を理解できるようにしましょう。

良い例：「○○カフェ【限定クーポン配信中】」 悪い例：「○○カフェ公式」

プロフィール画像も、店舗のロゴだけでなく、「お得情報」や「新着情報」といった価値を連想させる要素を含めると効果的です。

ステータスメッセージには、友だち追加することで得られる具体的なメリットを明記しましょう。「友だち追加で10%OFFクーポンプレゼント」「毎週水曜日に特別セール情報をお届け」など、ユーザーにとっての価値を分かりやすく伝えることが大切です。

リッチメニューの戦略的活用 リッチメニューは、ユーザーがアカウントを開いた際に必ず目にする部分です。ここに何を配置するかで、ユーザーの行動は大きく変わります。

効果的なリッチメニューのポイントは「ユーザーが知りたい情報」と「事業者が伝えたい情報」のバランスです。商品紹介やキャンペーン情報だけでなく、「よくある質問」「店舗情報」「予約・問い合わせ」など、ユーザーにとって実用的な機能も含めましょう。

また、デザインは「スマートフォンで見やすい」ことを最優先に考えてください。文字は大きく、色のコントラストは明確に、タップしやすいサイズでボタンを配置することが重要です。

メッセージ配信のタイミングと頻度の工夫

最適な配信タイミングの見つけ方 一般的に、LINE公式アカウントの開封率が高いのは以下の時間帯です：

• 朝の通勤・通学時間（8:00〜9:00）
• 昼休憩時間（12:00〜13:00）
• 夕方から夜（17:00〜21:00）

ただし、これは一般論であり、あなたの顧客層によって最適なタイミングは異なります。重要なのは、実際に複数の時間帯でテスト配信を行い、開封率やクリック率のデータを比較することです。

例えば、平日の朝と夜、休日の昼間でそれぞれ同じ内容のメッセージを送信し、どの時間帯の反応が良いかを検証してみてください。これを数回繰り返すことで、あなたの顧客に最適な配信時間が見えてきます。

適切な配信頻度の見極め 配信頻度については、「多すぎず、少なすぎず」のバランスが重要です。毎日配信するとユーザーに負担を感じさせる一方、月に1回では存在を忘れられてしまいます。

一般的には週1〜2回程度が適切とされていますが、これも事業内容によって調整が必要です。飲食店なら週2〜3回、美容サロンなら月2〜3回、季節商品を扱う店舗なら商品の入荷に合わせて不定期に、といった具合に調整しましょう。

顧客目線に立ったシナリオ作成のポイント

価値提供を最優先に考える メッセージの内容を考える際は、「このメッセージを受け取ったユーザーにとって、どんなメリットがあるか？」を必ず自問してください。

商品の宣伝をしたい場合でも、単に「新商品が入荷しました」ではなく、「寒い日が続いていますが、体を温める新しいスープが入荷しました。○○さんの健康管理にお役立てください」といった具合に、ユーザーの状況に寄り添った表現にすることで、受け取る印象が大きく変わります。

ストーリー性のあるメッセージ作り 単発の情報提供に終わらせず、連続性のあるストーリーとしてメッセージを構成すると、ユーザーの興味を持続させることができます。

例えば、「今週の特選食材」シリーズとして毎週異なる食材にフォーカスし、その食材の栄養価、調理方法、店舗でのおすすめメニューを紹介する、といった工夫です。これにより、ユーザーは「次回はどんな食材が紹介されるだろう」という期待感を持ってメッセージを待つようになります。

パーソナライズの工夫 可能な範囲で、メッセージにパーソナライズ要素を盛り込みましょう。LINE公式アカウントでは、ユーザーの表示名を使って「○○さん、おはようございます」といった挨拶から始めることもできます。

また、過去の購入履歴や来店履歴が分かる場合は、「前回ご利用いただいた○○商品の関連アイテムが入荷しました」といった具合に、個別性の高い情報を提供することで、ユーザーに「自分のことを覚えてくれている」という特別感を与えられます。

第3章　成果を引き出す”活かし方”の実践例

新規顧客との関係を深めるステップ配信活用

ウェルカムシーケンスの設計 新しく友だち追加してくれたユーザーには、「ステップ配信」機能を使って段階的に情報を提供していきましょう。これは、一度に大量の情報を送りつけるのではなく、数日から数週間かけて少しずつ価値のある情報を届ける手法です。

例えば、美容サロンの場合：

• Day 1: 友だち追加のお礼と初回限定クーポン
• Day 3: サロンのこだわりと代表的な施術の紹介
• Day 7: お客様の声と施術事例の紹介
• Day 14: 肌の悩み別おすすめコースの案内
• Day 21: 季節のスキンケア豆知識

このように、最初はお得な情報で関心を引きつけ、その後は専門知識や実績を示して信頼感を構築し、最終的に具体的な提案につなげる流れを作ります。

教育型コンテンツの活用 単に商品やサービスを売り込むのではなく、ユーザーの知識向上に役立つ情報を継続的に提供することで、「このアカウントは有益だ」という認識を持ってもらえます。

例えば、フィットネスジムなら「正しいスクワットの方法」「プロテインの効果的な摂取タイミング」といったトレーニングに関する豆知識、雑貨店なら「掃除が楽になる収納術」「季節の花を長持ちさせる方法」といった生活に役立つヒントを定期的に配信します。

このような教育型コンテンツは、ユーザーにとっての実用価値が高いため、高い開封率を維持できるだけでなく、専門性のあるお店として信頼感も高まります。

リピーター獲得につながるクーポン・限定情報の提供

効果的なクーポン戦略 クーポンは単に「割引」を提供するだけでなく、戦略的に活用することで顧客のリピート率向上につなげることができます。

段階別クーポンシステム 来店回数や購入金額に応じて、段階的にお得度が上がるクーポンシステムを構築しましょう。例えば：

• 初回来店：10%OFF
• 2回目来店：15%OFF
• 3回目来店：20%OFF + 特別サービス

これにより、「次回も利用したい」というモチベーションを継続的に提供できます。

期間限定・数量限定の活用 「今だけ」「あなただけ」といった限定性を演出することで、クーポンの魅力を高められます。ただし、これを乱用すると効果が薄れるため、月に1〜2回程度に絞って実施することが重要です。

誕生日やアニバーサリー特典 ユーザーの誕生日や、友だち追加した記念日などに特別なクーポンを送ることで、「大切に扱われている」という実感を与えられます。これは他の媒体では実現しにくい、LINEならではの活用方法です。

限定情報による特別感の演出 クーポンだけでなく、LINE友だち限定の情報提供も効果的です。

例えば、「明日入荷予定の新商品を一足お先にご紹介」「今度の休日におすすめの過ごし方」「店長が個人的におすすめする隠れメニュー」といった、一般公開前の情報や内部的な情報を共有することで、ユーザーに特別感を与えられます。

顧客データを活かしたセグメント配信の工夫

属性別メッセージの配信 LINE公式アカウントでは、ユーザーを年齢、性別、住んでいる地域などの属性でセグメント分けして、それぞれに最適化されたメッセージを送ることができます。

例えば、アパレルショップの場合：

• 20代女性：トレンドを重視した商品情報
• 30代女性：上品で長く使える商品情報
• 40代女性：品質重視で体型カバーできる商品情報

このように、同じ商品でも訴求ポイントを変えることで、それぞれの層により響くメッセージを作成できます。

行動履歴に基づいた配信 過去のメッセージに対する反応（開封、クリック、購入など）の履歴を活用して、よりパーソナライズされた配信を行うことも可能です。

例えば：

• 過去にダイエット関連の記事をクリックしたユーザーには、健康食品の情報を優先的に配信
• 高額商品を購入したことのあるユーザーには、プレミアム商品の案内を配信
• しばらくメッセージを開いていないユーザーには、特別割引クーポンでアテンション喚起

地域密着型のセグメント活用 実店舗を持つ事業者なら、ユーザーの住んでいる地域に基づいた配信も効果的です。

「○○エリアにお住まいの皆さまへ」といった地域限定の情報や、「近隣の○○公園で桜が満開になりました。お花見帰りにぜひお立ち寄りください」といった地域に根ざした親しみやすいメッセージは、ユーザーとの距離感を縮める効果があります。

第4章　Lステップで広がるLINE活用の可能性

Lステップ導入でできること（自動化・分析・パーソナライズ）

LINE公式アカウントの機能だけでも十分な効果は得られますが、さらに高度な運用を目指すなら「Lステップ」などの拡張ツールの活用を検討してみてください。

高度な自動化機能 Lステップを導入することで、より複雑な自動化シナリオを構築できます。

例えば：

• ユーザーの回答に応じて、次に送るメッセージを自動で振り分け
• 購入した商品に応じて、関連商品の情報を自動配信
• 一定期間来店していない顧客に自動でリピート促進メッセージを送信

これにより、一人ひとりの顧客に対して、まるで人が対応しているかのような細やかなフォローが可能になります。

詳細な分析とデータ活用 標準のLINE公式アカウントよりもさらに詳しい分析データを取得できるため、より精緻な改善施策を実行できます。

• どのメッセージがどの程度売上につながったか
• ユーザーがどの経路で離脱しているか
• 最も効果的な配信タイミングはいつか

こうしたデータを基に、PDCA（計画・実行・評価・改善）サイクルを回すことで、継続的な成果向上が期待できます。

高度なパーソナライズ ユーザーの行動履歴や回答内容を詳細に記録し、それに基づいてより個別性の高いメッセージを配信できます。これにより、「自分だけに向けたメッセージ」という印象を強く与えることができ、顧客満足度とリピート率の向上につながります。

中小企業でも実現できる効率的なカスタマーサクセス

人的リソースの効率化 中小企業において、一人ひとりの顧客に丁寧な対応を継続するのは人的コストの面で困難な場合があります。しかし、Lステップのような自動化ツールを活用することで、少ない人数でも大企業並みの顧客対応を実現できます。

例えば、よくある質問への回答を自動化したり、購入後のアフターフォローを自動で行ったりすることで、スタッフはより創造的で付加価値の高い業務に集中できるようになります。

24時間対応の顧客サポート 自動応答機能を活用すれば、営業時間外でも顧客からの質問に対応できます。「現在営業時間外ですが、よくある質問への回答をお送りします」といった形で、即座に有用な情報を提供することで、顧客満足度を維持できます。

データドリブンな経営判断 蓄積された顧客データを分析することで、「どの商品が人気なのか」「どの層の顧客がリピートしやすいのか」「どの時期に需要が高まるのか」といった経営に直結する洞察を得ることができます。

導入事例から見る成果とメリット

事例1：地域密着型カフェの場合 ある地域のカフェでは、Lステップを活用して以下のような取り組みを実施しました：

• 新規来店客に対する5日間のウェルカムシーケンス
• 天気予報と連動した自動メッセージ（雨の日は温かいドリンクの紹介など）
• 誕生日月の顧客への自動お祝いメッセージとクーポン配信

結果として、リピート来店率が30%向上し、一人当たりの年間利用金額が25%増加しました。

事例2：美容サロンの場合 美容サロンでは、以下の自動化を実現：

• 施術後のアフターフォローメッセージ（ケア方法のアドバイス）
• 次回予約の最適タイミングでの自動リマインド
• 肌質診断結果に基づいたパーソナライズされた商品提案

これにより、次回予約率が40%向上し、関連商品の売上が50%増加しました。

事例3：小売店の場合 雑貨店では、購入履歴と連動した自動配信を実装：

• 購入商品の関連アイテムの自動紹介
• 季節商品の入荷案内を過去の購入傾向に基づいて配信
• 長期間購入のない顧客への復帰促進キャンペーン

結果として、客単価が20%向上し、休眠顧客の復帰率が15%改善しました。

まとめ

LINE公式を”活かす”ために必要な視点の振り返り

この記事でお伝えしてきた内容を振り返ると、LINE公式アカウントを成功させるために重要なのは、以下の3つの視点です。

ユーザー目線を徹底すること 「自分が発信したい情報」ではなく、「ユーザーが求めている価値」を最優先に考えることが何より大切です。メッセージを作る際は常に「この情報を受け取った人は嬉しいだろうか？」「役に立つだろうか？」を自問してください。

継続的な関係構築を意識すること 一度の配信で大きな成果を求めるのではなく、長期的な信頼関係の構築を目指しましょう。そのためには、一貫した価値提供と適切なコミュニケーション頻度の維持が不可欠です。

データに基づいた改善を続けること 感覚や推測だけで運用するのではなく、配信結果のデータをしっかりと分析し、その結果に基づいて次の施策を考えることが重要です。これにより、着実に成果を向上させることができます。

小さな改善の積み重ねが大きな成果につながる

LINE公式アカウントの運用において、劇的な変化を一度に求める必要はありません。プロフィールの文言を見直す、配信時間を調整する、メッセージの件名を工夫するといった小さな改善でも、継続することで大きな違いを生み出します。

重要なのは、「完璧を求めすぎない」ことです。最初から理想的な運用を目指すよりも、今できることから始めて、徐々に改善していく姿勢が成功につながります。

実際、多くの成功事例を見ると、最初は基本的な機能だけを使った簡素な運用からスタートし、ユーザーの反応を見ながら徐々に機能を拡張していくパターンが多いのです。

今日から始められる第一歩とは？

では、この記事を読み終わった今、まず何から始めればよいでしょうか？以下のチェックリストを参考に、できることから取り組んでみてください：

今すぐできる基本改善（所要時間：30分程度） □ プロフィール画像とアカウント名に「価値」を表現する要素を追加 □ ステータスメッセージにユーザーメリットを明記 □ リッチメニューの文字サイズと色合いを見やすく調整

今週中に取り組みたい内容分析（所要時間：1時間程度） □ 過去3か月の配信データを確認し、開封率の高いメッセージの傾向を分析 □ 競合他社のLINE公式アカウントを5つ以上チェックし、良いポイントをメモ □ 自社の顧客層を年齢・性別・ライフスタイル別に整理

今月中に実行したい戦略策定（所要時間：2時間程度） □ ステップ配信のシナリオを3パターン作成 □ 月間配信スケジュールを作成（配信日時・内容・目的を明確化） □ 効果測定指標を設定（開封率、クリック率、売上貢献度など）

最も重要なのは、完璧を目指さずに「まずは始めること」です。小さな一歩でも、継続することで必ず成果につながります。

LINE公式アカウントは、正しく活用すれば事業成長の強力な武器になってくれるんです。だから、ほったらかしではもったいないですよ。ぜひこのスケジュールを参考に、LINEを生かしてみてください。