第1章：はじめに
今回は、「企業の味方！LINE公式アカウントでできることを一挙公開」というテーマで、LINE公式アカウント（旧：LINE＠）の魅力と活用方法をご紹介します。
日本国内のスマホユーザーの多くが日常的に利用しているLINE。その公式アカウントは、「情報発信」「集客」「接客」「販売」「分析」など、企業活動において非常に強力なツールです。
第2章：LINE公式アカウントとは？
2‑1. 基本機能のおさらい
LINE公式アカウントは、企業や店舗がファンとつながるための公式ツールです。
機能を大別すると次のようになります。
● メッセージ配信
ターゲットを絞ったメッセージ一斉送信が可能で「開封率」「行動率」が高いのが特長です。
- セグメント配信：性別・年代・地域・興味関心などで絞り込めます。
- タグ配信：リピーター・新規フォロワーなどに応じて柔軟に配信管理が可能です。
● リッチメニュー／リッチメッセージ
LINE画面下部やタイムライン上で、画像やボタンを使い訴求できます。視覚的なアプローチでユーザーを誘導します。
● AIチャット（チャットBot）
自動応答メッセージが設定できるため、営業時間外でも問い合わせ窓口として機能します。
● クーポン／ショップカード
来店促進に効果的なデジタルクーポンやスタンプカードを発行できます。
● LINE Pay連携
決済機能と連携し、LINE上で支払いまで完結することも可能です。
● アンケート配信
顧客の声を集めるアンケートを送信し、マーケティングに活用できます。
● LINE公式アカウント分析
「友だち数」「開封率」「クリック率」など、運用効果を可視化し、PDCAサイクルに活かせます。
2‑2. 他マーケと比較したLINE公式アカウントの強み
他SNS（Instagram／Twitter／Facebook）と比較して、以下の点で優位性が高いです：
- ✅ 到達率の高さ：従来の宣伝媒体より開封率が飛躍的に高い
- ✅ 個別アプローチが可能：タグ配信やセグメントにより過剰な情報配信を防ぐ
- ✅ 即時性・双方向性：チャットと同様に即座に返信が可能
これらにより、飲食店や小売など「顧客とのコミュニケーション重視型」の企業にとって、集客やファン育成ツールとして非常に有効です。
第3章：導入事例と活用法を徹底解剖
3‑1. 飲食店×クーポン配布
あるカフェチェーンでは、LINE公式アカウントを使って毎週「ドリンク50円引きクーポン」を配布。
- 効果：20%のクーポン取得率、10%の来店率アップ
- ポイント：「クーポン有効期限＋店舗写真＋QR読み取り」など視認性を高める工夫
3‑2. ECサイト×LINE Pay連携で即時購入
アパレルブランドが、商品のリリース告知とともにLINE Payで直接決済できる導線を用意。
- 効果：リリース初日で3,000件の購入
- ポイント：「リマインドメッセージ＋数量限定＋即決訴求」が鍵
3‑3. サービス業×チャットBotで接客効率アップ
ある美容院では、Botで「空き状況確認」や「メニュー案内」を自動化。
- 効果：営業時間外対応20件／週、スタッフ工数を40%削減
- ポイント：ユーザーが選びやすいように、選択式のフローを設計
3‑4. オンライン講座×LINEアンケート×ステップ配信
オンラインスクールが「LINEで申し込み→ステップ配信→アンケート回収」で受講者フォローを自動化。
- 効果：申し込み率25%、継続率15%アップ
- ポイント：「ちょいちょい届く価値提供」がエンゲージメント向上につながる
第4章：まとめ＆LINE公式アカウント運用３つのコツ
運用を成功に導く３つのポイント
| ポイント | 説明 |
| ① ペルソナ設計 | 誰に何を届けるかを明確にする。性別・年代・興味関心をベースにセグメント設定。 |
| ② コンテンツ設計 | クーポン・情報発信・Bot対応・アンケートなどを目的別に配置。ユーザー導線も考慮。 |
| ③ PDCA体制の構築 | 開封率やクリック率など、数値で運用効果をチェックし改善へつなげる。 |
あわせて、次のような運用体制の整備も欠かせません。
- 運用ルールとマニュアルの整備
- 担当者ごとの業務分担
- 月次・週次での分析レポート作成
第5章：CTA（無料相談はこちら）
LINE公式アカウントをもっと活用したい方、これから導入したい方は、まずは無料相談をご利用ください。
貴社の課題に合わせたLINE活用法をご提案いたします。
👉 無料相談は株式会社MARKELINEへ
https://www.lstepoffcial.com/contact/
おわりに
LINE公式アカウントは、
- 情報発信の即時性
- 顧客との双方向コミュニケーション
- クーポンやアンケートなどの販促連携
といった多機能を活かすことで、売上アップ・集客・リピート促進に大きな効果を発揮します。
この記事が、LINE活用を見直すきっかけになれば幸いです。
まずは「できること」から、少しずつ始めてみてください。