LINE公式アカウントの分析機能と活用方法｜データを活用して成果を出す秘訣を徹底解説！【完全版】

はじめに

「LINE公式アカウントを始めたものの、メッセージを送るだけで終わってしまっている…」

「なんとなく友だちが増えてるけど、それが成果に繋がっているのかわからない…」

もしそう感じているなら、それはとてももったいないことです。LINE公式アカウントは、ただメッセージを送るだけのツールではありません。実は、アカウントの運用状況を詳細に分析できる、非常に優れた機能が備わっているのです。

この「分析機能」を使いこなすことが、あなたのビジネスを次のステージに進めるためのカギとなります。この記事では、LINE公式アカウントの分析機能でどんなデータが見れるのか、どうやって活用すればいいのかを、初心者の方にも分かりやすいように解説します。

データという羅針盤を使って、LINE運用の航海を成功させましょう！

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第1章：LINE公式アカウントの分析機能で見れるデータとは？

LINE公式アカウントには、あなたの友だちやメッセージ配信に関する様々なデータが記録されています。これらを分析することで、アカウントの健康状態をチェックし、改善点を見つけることができます。

友だち（オーディエンス）に関する分析

「分析」画面の「友だち」セクションでは、以下のようなデータを確認できます。

• 友だちの推移： 友だちが毎日どれくらい増減しているか、その推移をグラフで確認できます。何かのキャンペーンを実施した際に、友だち増加にどれくらい貢献したかを視覚的に把握できます。
• 属性データ： 友だちの年齢層、性別、居住地、利用OSといったデモグラフィック情報を確認できます。これらのデータから、あなたのサービスに興味を持っている人がどんな人なのかを具体的に知ることができます。
• ブロック数とブロック率： 友だちがどれくらいブロックしたかのデータです。ブロック率が高い場合は、メッセージの内容や配信頻度を見直す必要があるかもしれません。

これらのデータは、今後のメッセージ内容や広告のターゲティングを考える上で、非常に重要なヒントとなります。

メッセージ配信に関する分析

「メッセージ配信」セクションでは、あなたが送ったメッセージがどれくらいの効果があったかを確認できます。

• 配信数と開封数： メッセージを送った友だちの数と、実際にそのメッセージを開封した友だちの数です。開封数が低い場合は、メッセージのタイトルや配信時間が適切でない可能性があります。
• クリック数とクリック率（CTR）： メッセージ内のリンクがどれくらいクリックされたかを表すデータです。クリック率が高いほど、メッセージの内容が友だちの興味を引いたと言えます。
• メッセージ内のコンテンツ別クリック数： 1つのメッセージに複数のリンクを貼った場合、どのリンクが一番クリックされたかを確認できます。

これらのデータから、どんなメッセージ内容が友だちに響くのか、どんなコンテンツに興味があるのかを知ることができます。

コミュニケーションに関する分析

「コミュニケーション」セクションでは、1対1のチャット機能に関するデータを確認できます。

• 応答時間： 友だちからのメッセージに、平均でどれくらいの時間で返信しているかを確認できます。応答時間が長いと、友だちの満足度が下がってしまうかもしれません。
• メッセージ件数： 受信したメッセージの総数や、未読メッセージの数を確認できます。

このデータは、友だちへの対応スピードを改善し、より良いコミュニケーションを築くために役立ちます。

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第2章：分析画面の確認方法とチェックすべき指標

LINE公式アカウントの分析画面は、PC版の管理画面から簡単にアクセスできます。

分析画面へのアクセス方法

1. LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
2. 左側のメニューにある「分析」をクリックします。
3. すると、「ダッシュボード」「友だち」「メッセージ配信」など、複数の項目が表示されるので、見たいデータを選んでクリックしてください。

たったこれだけで、無料で詳細な分析データを確認できます。

見るべきデータと改善のヒント

LINE運用を成功させるためには、特に以下の3つの指標を定期的にチェックしましょう。

1. ブロック率： メッセージ配信後にブロック率が急増していないか確認しましょう。もし急増している場合は、配信時間や頻度、内容が友だちにとって「多すぎる」または「不要」だと感じられているサインです。
2. クリック率（CTR）： CTRは、あなたのメッセージにどれくらいの魅力があるかを示す重要な指標です。CTRが低い場合は、メッセージの冒頭文や画像、動画、そしてCTA（行動を促すフレーズ）を見直してみましょう。
3. 友だちの属性データ： 友だちの属性は、あなたが想定していたターゲットと合っていますか？ もしズレている場合は、メッセージ内容をターゲット層に合わせて調整したり、LINE広告のターゲティング設定を見直したりするヒントになります。

効果的な分析サイクルを回そう

分析は一度やって終わりではありません。以下のサイクルを回すことで、継続的にLINE運用を改善できます。

1. 仮説を立てる： 「このメッセージ内容ならクリック率が上がるはず」といった仮説を立てます。
2. 実行する： 仮説に基づき、メッセージを配信したり、新しいコンテンツを試したりします。
3. 分析する： 配信後、分析機能を使って結果を確認し、仮説が正しかったかを検証します。
4. 改善する： 結果を元に、次の配信内容や方法を改善します。

このサイクルを繰り返すことで、データに基づいたより効果的な運用が可能になります。

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第3章：データ分析でLINE運用を改善する実践的な方法

集めたデータをただ眺めるだけでなく、具体的な改善に活かす方法を3つご紹介します。

友だちを増やすための分析活用術

友だちの属性データを確認することで、「どんな人があなたのサービスに興味を持っているか」を具体的に把握できます。例えば、30代女性の友だちが特に多いとわかれば、その層に向けたLINE広告を出稿したり、30代女性が興味を持つようなコンテンツを優先的に配信したりすることができます。

メッセージ効果を最大化するデータ分析

メッセージ配信の分析データは、よりパーソナルなメッセージを届けるためのヒントになります。

• 特定のコンテンツのクリック率が高ければ、そのテーマに関するメッセージを増やしてみる。
• 特定の曜日にクリック率が高ければ、その曜日に合わせてメッセージを配信する。

このように、友だちの行動パターンを読み取ることで、メッセージの開封率やクリック率を大幅に向上させることが可能です。

リッチメニューやリッチメッセージの分析活用

リッチメニューのボタン別クリック数を確認することで、どのコンテンツが友だちの関心を引いているかを知ることができます。クリックが多いボタンは、今後も力を入れていくべきコンテンツです。一方、クリックが少ないボタンは、デザインや配置を見直す良い機会になります。

また、リッチメッセージ（画像付きメッセージ）のクリック率も同様に分析し、どのような画像がユーザーの興味を引くのかをテストすることで、クリエイティブの改善に繋げられます。

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第4章：LINE公式アカウントの分析機能とLステップの比較

LINE公式アカウントの分析機能は非常に便利ですが、より高度なマーケティングを目指すなら、いくつかの限界も感じることがあります。

LINE公式アカウント分析機能の限界とは？

LINE公式アカウントの分析機能は、あくまでアカウント全体の集計データです。

• 個別の行動を追えない： 「どの友だちがメッセージを開封したか」「どの友だちが特定の商品ページをクリックしたか」といった、個別のユーザーの行動履歴までは追うことができません。
• データが分散している： 友だち情報、メッセージ配信、クーポンなど、データがそれぞれのメニューに分散しており、横断的な分析が難しいです。
• 外部ツールとの連携が難しい： 顧客管理システム（CRM）などと連携して、顧客の購買履歴とLINEでの行動を紐づけるといった、さらに踏み込んだ分析はできません。

LINE公式アカウントとLステップの分析比較表

分析項目	LINE公式アカウント	Lステップ（Liny）
全体分析	〇（友だち数、メッセージ開封率など）	〇（より詳細な分析が可能）
個別の行動分析	△（メッセージの開封・クリックは確認不可）	〇（誰が・いつ・どのメッセージを開封・クリックしたかまでわかる）
流入経路分析	〇（広告やQRコード別など）	〇（さらに細かく設定可能）
セグメント分析	△（属性のみ）	〇（タグや回答に応じたセグメント分析が可能）
購買履歴との連携	×	〇（顧客管理システムと連携可能）

データ分析を次のレベルへ！Lステップ導入のススメ

この比較表を見てわかるように、LステップはLINE公式アカウントの分析機能を格段にパワーアップさせます。

Lステップを導入すれば、「メッセージを開封してくれたのは誰か？」「どのリンクをクリックしたか？」といった、友だち一人ひとりの行動が手に取るようにわかります。

これにより、その行動に基づいた最適なメッセージを自動で送ることが可能になります。

• 資料請求ページのボタンをクリックした人には、次の日に「ご不明な点はございませんか？」と個別にメッセージを送る。
• 購入ページで離脱した人には、「購入を完了するとクーポンがもらえます」といったリマインダーを送信する。

このように、Lステップは単なる分析ツールではなく、分析結果をマーケティングの自動化に直接つなげるためのツールです。

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まとめ

今回は、LINE公式アカウントの分析機能について、その使い方から実践的な活用法までを解説しました。

• LINE公式アカウントの分析機能を使えば、友だちの属性やメッセージの効果などを無料で把握できます。
• ブロック率やクリック率といった重要な指標を定期的にチェックし、運用改善のサイクルを回しましょう。
• さらに高度な分析とマーケティングの自動化を目指すなら、Lステップの導入がおすすめです。

データを活用することで、あなたのLINE公式アカウントは、単なる情報発信ツールから、顧客との関係を深め、売上を創造する強力な武器へと進化します。ぜひ今日から、分析機能を活用してみてください。