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はじめに：「朝起きたら、LINE公式アカウントにログインできない…」
これは怪談ではありません。誠実にビジネスを行っている企業や個人事業主にも、現実に起きている「垢BAN（アカウント凍結）」という悪夢です。
2023年のLINEとヤフーの統合（LY株式会社の発足）以降、プラットフォームの監視体制は年々強化され続けています。特に2025年は、過去最も「規約違反」や「ユーザー体験（UX）の低下」に対して厳しい年と言われており、AIによる自動検知の精度も飛躍的に向上しました。
一度アカウントが凍結されれば、これまで積み上げてきた数千万円分の価値がある顧客リストも、築き上げた信頼も、一瞬ですべてゼロになります。復活の手立てはほぼありません。
しかし、過度に恐れる必要はありません。凍結には明確な「トリガー」があり、それを回避するための正しい「防衛策」が存在するからです。
本記事では、数多くのアカウント構築・運用に携わってきたプロの視点から、「なぜ凍結されるのか（最新のBAN基準）」と、「Lステップを活用したリスク分散と自動化の極意」を徹底解説します。
第1章：なぜあなたのLINE公式アカウントは凍結されるのか？【2025年版・原因徹底解剖】
アカウント凍結の理由は、大きく分けて「規約違反」と「アルゴリズムによる判定（スパム認定）」の2つです。特に最近の傾向として、「悪意がなくても、知識不足で自動検知に引っかかる」ケースが急増しています。まずは敵を知ることから始めましょう。
1. LINE利用規約で禁止されている「NGジャンル・商材」への接触
LINE公式アカウントのガイドラインは非常に細かく規定されています。特に以下のジャンルは「レッドカード」が出やすく、たとえ認証済アカウントであっても即時停止のリスクがあります。
- 情報商材・副業系： 「誰でも簡単に稼げる」「再現性100%」といった誇大広告や、実態の不透明なビジネス勧誘。
- 医療・健康関連の未承認表現： 薬機法（旧薬事法）に抵触する恐れのあるサプリメントの効果効能や、科学的根拠のない美容・健康法。
- 出会い・アダルト・公序良俗違反： マッチングアプリへの誘導や、性的な表現を含むコンテンツ。
- 過度なアフィリエイト誘導： 自社サービスを持たず、他社リンクを踏ませることだけを目的とした配信（SPAのような運用）。
プロの注意点： 「自分は一般的な物販だから大丈夫」と思っていても安心はできません。配信内容に「稼げる」「絶対」「No.1」といったNGワードが含まれていると、AIがそれを検知し、自動的に利用制限がかかる事例も報告されています。
2. ユーザー体験を損なう「過剰な自動化」とスパム認定
2025年のマーケティングトレンドで最も重要なのが「ユーザー体験（UX）」です。LINEも同様で、ユーザーにとって「不快・不要」と判断されたアカウントは容赦なく排除されます。
特に注意したいのが、ツールを使った「質の低い自動化」です。
- 短期間の大量配信： 興味のないユーザーに、毎日何通も同じようなメッセージを送りつける。
- 高いブロック率と通報数： 配信のたびにブロック数が急増したり、ユーザーから「スパム報告」を受けると、アカウントの「健全性スコア」が低下します。
LINE社は「ユーザーにとって有益なコミュニケーション」を最優先しています。一方的な押し付けは、即BANの対象となるのです。
3. イベントや認証審査をきっかけとした「過去への遡及チェック」
「今まで大丈夫だったから」という理屈は通用しません。以下のような「イベント（きっかけ）」で、過去の配信内容まで遡ってチェックが入ることがあります。
- 認証済アカウントへの申請時： 未認証から認証へ切り替える際、有人による厳格な審査が入ります。
- プラン変更や一斉パトロール時： 定期的に行われるAIまたは目視によるパトロール。
ここで規約違反が見つかれば、審査に落ちるだけでなく、アカウントそのものが削除されるケースもあります。
「泳がされていただけ」という最悪の結末を避ける必要があります。
【第1章のまとめ】 アカウント凍結は「NGジャンルへの接触」「ユーザー不快にさせるスパム配信」「審査時の過去チェック」が主な原因。2025年はAI検知が厳格化しているため、無自覚な規約違反に細心の注意が必要。
第2章：垢BANリスクを激減させる！今日からできる「3つの防衛策」
アカウントを守るためには、「攻め」の集客だけでなく「守り」の運用スキルが不可欠です。明日から実践できる、具体的かつ効果的な対策を3つ提示します。
1. LINEガイドライン準拠と「NGワード」の徹底排除
まずはルールを熟知することです。LINE公式アカウントガイドラインを必ず熟読しましょう。特に「禁止行為」の項目は必須チェックです。
- 表現をマイルドに変換する：
- 「100万円稼げる」→「収益化のノウハウを公開」
- 「絶対痩せる」→「理想の体型を目指す」
- 「世界一」→「最大級（※根拠がある場合）」
- 根拠を明示する： 金額や効果を提示する場合は、実績の根拠や出典を明確にする。
- 煽りをやめる： 恐怖訴求や過度な煽りは、ユーザーからの通報を招く最大の要因です。誠実なコミュニケーションを心がけてください。
2. イベントや属性に合わせた「配信の質」向上
「全員に同じメッセージを一斉送信」する時代は終わりました。ユーザーにとって不要な通知は、ブロックや通報の引き金になります。
- セグメント配信の活用： 属性（性別・年齢・興味関心）に合わせて、必要な人に必要な情報だけを届ける。
- リッチメニューの活用： 無理に配信しなくても、ユーザーが自分から情報を探せる（プル型）動線を整える。
ユーザーが「自分に関係がある」と感じる情報を届けることこそが、最強のBAN対策です。
3. Lステップ等を活用したプラットフォームに依存しない「マルチチャネル化」
LINEは日本国内で最強のツールですが、「他社（LY株式会社）のプラットフォームを借りている」というリスクは常にあります。
- メールアドレスの取得： LINE登録時やイベント申し込み時にメールアドレスも取得し、メルマガでも連絡を取れるようにする。
- 他SNS・オウンドメディアとの連携： Instagramやブログ、YouTubeなど、LINE以外の接点を常に維持する。
「LINEがなくなったらビジネスが止まる」という状態から脱却し、リスクを分散させることが経営の安定につながります。
【第2章のまとめ】 ガイドラインを遵守し、NGワードを避けることは基本中の基本。その上で、ユーザー属性に合わせた配信で「ブロック率」を下げ、LINE以外の連絡手段も確保する「マルチチャネル戦略」が必須となる。
第3章：なぜ「Lステップ」導入が最強の垢BAN対策・自動化になるのか？
ここで、マーケティングのプロがLステップの導入を強く推奨する理由をお話しします。Lステップは単なる「便利機能拡張ツール」ではありません。アカウント凍結リスクに対する**「保険」であり、顧客を守る「シェルター」**だからです。
理由1：Lステップの精度の高いセグメント配信で「嫌われない」
Lステップを使えば、LINE公式アカウント標準機能よりも遥かに細かい、個人の行動に基づいたセグメント配信が可能です。
- 行動ベースの配信： 「特定のURLをクリックした人」「動画を最後まで見た人」だけに絞って配信。
- アンケート回答による出し分け： 「A商品に興味あり」と答えた人にはAの情報だけを、「B商品」の人にはBの情報だけを自動で送り分ける。
これにより、ユーザー満足度が向上し、ブロック率・通報率が劇的に低下します。結果として、LINE側から「このアカウントはユーザーに好かれている優良なアカウントだ」と評価されやすくなります。
理由2：ステップ配信による「信頼関係の構築（ナーチャリング）」
いきなり商品を売り込むのではなく、シナリオ分岐を用いたステップ配信で、ユーザーの状態に合わせたコミュニケーションが可能です。
- 登録直後： 挨拶とアンケートで興味を聞く
- 3日後： 興味がある分野の役立つコラムを送る（教育）
- 7日後： 信頼関係ができてから、セミナーや商品の案内をする（販売）
この「正しい順序」を自動化して守ることで、「スパム」ではなく「有益な情報提供者」としてのポジションを確立できます。これが、AIによるスパム認定を避けるための重要なポイントです。
理由3：顧客データのバックアップによる「資産保全」
これが最も重要なポイントです。LINE公式アカウント単体では、アカウントが凍結されると、友だちリストもトーク履歴もすべて消滅し、二度とアクセスできません。
しかし、Lステップを導入していれば、取得した顧客データ（名前、属性、タグ情報、対応履歴など）はLステップ側のサーバーに安全に残ります。
また、事前にLステップのフォーム機能でメールアドレスや電話番号を取得しておけば、万が一LINEが使えなくなっても、メールやSMSで「アカウントが変わりました」と連絡し、ビジネスを復旧させることが可能です。
【第3章のまとめ】 Lステップは「嫌われない配信」でBANリスクを下げ、「ステップ配信」で信頼を構築し、万が一の際には「顧客データ」を守る。攻めと守りの両面で、2025年のLINE運用に欠かせないツールである。
第4章：まとめ｜Lステップは安心・安全な運用を支える「守護神」
2025年、LINE公式アカウントの運用において「リスク管理」は避けて通れない課題です。 アカウント凍結は、単なる機能停止ではなく、事業の停止そのものを意味します。
- ガイドラインを守った健全な運用とNGワードの回避
- Lステップによる「嫌われない」パーソナライズ自動配信
- 顧客データのバックアップによるリスク分散
これらを徹底することで、あなたのビジネスは守られます。 Lステップは、売上を最大化する「攻め」のマーケティングツールであると同時に、あなたの大切な顧客資産（リスト）をプラットフォームのリスクから守る「守護神」なのです。
LINE運用のリスク対策と最大化は、プロにお任せください
「自分のアカウント設定は大丈夫だろうか？」
「Lステップを使って、具体的にどうリスク回避と自動化を進めればいい？」
そう思われた方は、ぜひ一度専門家にご相談ください。
自己流の運用でリスクを抱え続けるのは、今日で終わりにしましょう。
株式会社MARKELINEでは、最新のガイドラインや凍結事例を熟知したプロフェッショナルが、あなたのビジネスモデルに合わせた「安全かつ売上が上がる」LINE活用・Lステップ戦略をご提案します。
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