目次
はじめに：なぜ今「自動応答」が求められているのか
「営業時間外の問い合わせに対応できない…」
「返事が遅くて予約や購入機会を逃してしまう…」
そんなお悩みを抱える事業者にとって、Lステップの自動応答機能は非常に強力な武器になります。現代のユーザーは、深夜でも早朝でも、思い立ったタイミングで情報収集や問い合わせを行います。
その瞬間に「反応があるかどうか」が、予約や購入に直結するケースも多く、対応が遅れただけで機会損失になることも少なくありません。
本記事では、Lステップの「自動応答機能」の特徴から、設定手順、業種別テンプレート、ビフォーアフター事例、よくあるミスの改善ポイントまで、実践的に解説していきます。
Lステップの自動応答機能とは？できることと他ツールとの違い
LINE公式アカウントにも「自動応答機能」はありますが、Lステップではさらに高度な応答設計が可能です。
Lステップでできる主なこと
- キーワードに対する自動返信
- 時間帯や曜日に応じた返信内容の切り替え
- タグ付けやスコアリング、ステップ配信との連携
- Yes／Noなど回答による分岐設計
- ユーザーごとの履歴管理とパーソナライズ対応
他ツールとの違い（比較）
| 項目 | LINE公式 | Lステップ |
|---|---|---|
| キーワード応答 | 単発対応 | 条件分岐・柔軟な応答 |
| シナリオ連携 | なし | 応答→ステップ配信連携OK |
| タグ・スコア付与 | 不可 | 対応可能 |
| カスタム設計 | 制限あり | 完全自由設計 |
Lステップを使えば、「LINEの中にスタッフが1人常駐しているような接客体験」を実現できます。
活用メリット｜業務削減・顧客満足度UP・売上向上
1. 業務工数の削減
- 同じ質問への対応が不要に
- 営業時間外の問い合わせにも即時対応可能
2. 顧客満足度の向上
- 「すぐ返ってくる安心感」
- パーソナライズ返信で信頼度アップ
3. 機会損失の防止
- 離脱防止、深夜でも購入・予約へスムーズ誘導
自動応答の設定方法｜ステップ別ガイド
ステップ1：キーワード応答の設定
例：「予約」と入力されたら→予約ページのリンクと説明を自動返信。
ステップ2：分岐設計（Yes/No選択）
例：「◯◯をご希望ですか？」→「はい」「いいえ」でそれぞれ別の応答に遷移。
ステップ3：タグ付与とステップ連動
例：「資料請求」と入力されたユーザーに自動でタグを付け、説明配信スタート。
ステップ4：時間帯・曜日別の応答
例：夜間は「営業時間外につき翌営業日にご連絡します」など切り替え可能。
実践パターン別｜テンプレート活用例
飲食店向け
- キーワード：「予約」
- 応答：「ご予約ありがとうございます！以下のフォームより受付中です」
美容サロン向け
- キーワード：「空き状況」
- 応答：「◯月◯日〜◯日でご案内可能です！ご希望日時を返信ください✨」
オンラインスクール向け
- キーワード：「資料請求」
- 応答：「ありがとうございます！こちらから資料をご確認ください📄」
業種別｜導入前後のビフォーアフター
| 業種 | 導入前の課題 | 導入後の成果 |
|---|---|---|
| 飲食店 | 電話予約が集中し、パンク状態 | LINE予約自動化で電話件数60％削減 |
| サロン | DM返信が遅れて予約損失 | タグで仮予約→来店率UP |
| ECショップ | 問い合わせが多く返信遅延 | FAQ自動化→対応スピード改善 |
ユーザー心理の変化と行動への影響
Lステップによる自動応答は「効率化」以上の価値があります。
- 安心感：「このお店はちゃんと対応してくれる」という印象
- 行動促進：不明点がすぐに解決し、購入・予約に進みやすい
- 信頼感の醸成：一貫した対応によりロイヤル顧客が増える
応用活用例｜こんな使い方も！
- 採用対応：「応募はこちら」「職種一覧はこちら」→応募フォームに誘導
- クレーム初動：「ご不便をおかけし申し訳ありません。内容をこちらでお聞かせください」
- 医療・治療院：LINEからの予約受付、問診票連携で受付効率UP
よくある設計ミスと改善ポイント
1. キーワードが曖昧・少なすぎる
→ 同義語や打ち間違いも想定して、5〜10パターン以上登録を。
2. 応答が事務的で冷たい
→ 名前差し込みや絵文字、語尾を工夫して“人感”を演出。
3. 応答だけで終わる構成
→ 応答後にタグ付与→ステップ配信でナーチャリングを設計。
キーワード設計例｜5パターンで網羅しよう
| 想定問い合わせ | 登録すべきキーワード例 |
|---|---|
| 予約 | 予約, よやく, よやくしたい |
| キャンセル | キャンセル, 日にち変更, 予定変更 |
| 資料請求 | 資料, パンフレット, しりたい |
| 相談 | 無料相談, 問い合わせ, 質問 |
| 求人 | 採用, アルバイト, 応募, パート |
自動応答のPDCA運用｜継続改善がカギ
Lステップは「作って終わり」ではありません。
毎月の分析と改善を行うことで成果を継続的に伸ばせます。
- Plan（設計）：応答文やキーワード、分岐を設計
- Do（実行）：実際に設定・公開
- Check（分析）：応答率・クリック率・移行率を確認
- Act（改善）：反応が薄い部分を修正し再配信
まとめ：自動応答は「顧客体験×効率化」の最適解
Lステップの自動応答は、単なる自動返信ではありません。
LINE上で、24時間無人でも対応できる「スタッフのような存在」として機能します。
- 問い合わせ対応を自動化し、機会損失を防止
- 顧客満足度を高め、リピーター・購入率を向上
- 人手不足の現場でも安定運用できる体制を構築
“反応が早い”ことが、“選ばれる理由”になる時代。
だからこそ、LINE運用には「自動化×おもてなし」の視点が重要です。
無料相談はこちら
「うちの業種でもLステップ自動応答は活用できる？」
「設定途中でつまづいている…」
そんなお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。
株式会社MARKELINEでは、現場に合わせたキーワード設計・応答文面・シナリオ連携まで、無料でご提案いたします。
▶︎ 無料相談はこちらから
https://www.lstepoffcial.com/contact/