中小企業がLINE公式アカウント運用を成功させるためのポイント7つ

「LINE公式アカウントを始めたけど、効果が全然出ない…」

「どう運用すればいいのか分からず、ただ情報発信するだけで終わっている…」

もしあなたがそう感じているなら、それは多くの企業がぶつかる壁です。

日本の人口の約8割が利用しているLINEは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にする強力なツールです。しかし、ただアカウントを開設するだけでは、期待したような成果は得られません。重要なのは、「どのように運用するか」です。

この記事では、中小企業がLINE公式アカウント運用を成功させるための重要なポイントを7つに絞って解説します。これからLINE公式アカウントを始める方も、すでに運用しているけど成果が出ないという方も、ぜひ参考にしてください。

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第1章：なぜ多くの企業がLINE公式アカウント運用でつまずくのか？

LINE公式アカウントの運用で成果が出ない主な原因は、以下の3つに集約されます。

1. ゴールが不明確

「とりあえず流行っているから始めてみた」というケースでは、何のために運用するのか、最終的にどんな成果を出したいのかが定まっていないことがほとんどです。ゴールがなければ、運用方法もメッセージ内容もブレてしまい、ユーザーの心に響くアプローチができません。

2. 一方的な情報発信

LINEは「コミュニケーションツール」です。一方的に商品情報やキャンペーン告知ばかりを送っていると、ユーザーは「宣伝ばかりでつまらない」と感じ、簡単にブロックされてしまいます。

3. 運用リソースの不足

中小企業では、専任の担当者を置くことが難しく、他の業務と兼任しているケースがほとんどです。そのため、継続的なコンテンツ作成や顧客対応に手が回らず、運用が滞ってしまいます。

これらの失敗を避けるために、次章から解説する7つのポイントを押さえることが重要です。

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第2章：LINE公式アカウント運用を成功に導くための7つのポイント

運用が軌道に乗るまでのステップを7つに分け、具体的な方法を解説します。

ポイント1：運用目的とターゲットを明確にする

キーワード：ターゲット

「何のためにLINE公式アカウントを運用するのか？」を明確にすることから始めましょう。

• 目的の例： 新規顧客の獲得、リピーターの育成、顧客満足度の向上
• ターゲットの例： 30代女性、子育て中のママ、近隣に住むビジネスマン

目的とターゲットが明確になれば、どんなメッセージを、どんなトーンで、いつ送るべきかが自然と見えてきます。

ポイント2：友だち追加の「特典」を魅力的にする

友だち追加のハードルを下げるために、魅力的な特典を用意しましょう。ただし、誰でも欲しがるような特典ではなく、あなたの商品やサービスに興味を持つ人が喜ぶ特典にすることが重要です。

• NG例： 誰でももらえるお菓子や文房具
• OK例： サービスのお試しクーポン、オンライン相談の割引、専門性の高いノウハウ資料

ポイント3：メッセージ配信は「頻度」と「内容」を最適化する

キーワード：開封率

メッセージが多すぎるとブロックされ、少なすぎると忘れられます。

• 最適な頻度を見つける： 週に1〜2回程度から始めて、開封率やブロック率を分析しながら調整しましょう。
• 飽きさせない内容： 告知だけでなく、役に立つ情報や楽しい企画を盛り込み、ユーザーが「次のメッセージも読みたい」と思えるように工夫します。

ポイント4：リッチメッセージとリッチメニューを活用する

キーワード：リッチメニュー

視覚的な訴求力は、ユーザーの興味を惹きつけ、行動を促す上で非常に重要です。

• リッチメッセージ： 商品の魅力が伝わる画像や動画、テキストを組み合わせることで、一目で内容が理解できるメッセージを作成しましょう。
• リッチメニュー： ユーザーが一番知りたい情報（予約ページ、オンラインショップ、よくある質問など）にすぐアクセスできるように、トーク画面下部に常設のリッチメニューを設定します。これにより、顧客体験が大きく向上します。

ポイント5：セグメント配信でパーソナライズされた情報を届ける

キーワード：セグメント

友だち全員に同じメッセージを送るのは非効率です。セグメント配信を活用し、ユーザーの属性や興味関心に合わせてメッセージを送り分けましょう。

• セグメントの例： 性別、年齢、友だち追加経路、興味がある商品カテゴリなど
• メリット： ユーザーに「自分向けの情報だ」と感じてもらうことで、コンバージョン率が向上し、ブロック率も低下します。

ポイント6：分析機能で運用を改善する

キーワード：分析

LINE公式アカウントには、メッセージの配信数、開封率、クリック数、友だちの増減などを確認できる分析機能が備わっています。

• 定期的なチェック： 少なくとも月に一度はデータを分析し、何がうまくいって、何がうまくいかなかったのかを把握しましょう。
• 改善のヒント： 開封率が低いなら配信時間やタイトルを、クリック率が低いならメッセージ内容や画像の訴求力を見直しましょう。

ポイント7：1対1トークで顧客との関係性を深める

自動化された運用だけでなく、個別のやり取りも重要です。ユーザーからの質問や相談に丁寧に対応することで、企業への信頼感が生まれ、強い顧客エンゲージメントが構築されます。

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第3章：LINE公式アカウント運用の最初の4ステップ

「運用ポイントは分かったけど、具体的に何から始めればいいの？」

そう感じる方のために、LINE公式アカウントを立ち上げてから最初の運用を軌道に乗せるまでの4つのステップを解説します。このステップを踏むことで、闇雲な運用から脱却し、自動化と効率化の基盤を築くことができます。

ステップ1：友だち追加の「仕掛け」を準備する

まずは、アカウントを知ってもらい、友だちになってもらうための「仕掛け」を作ります。

• QRコードの設置： 店頭のPOP、チラシ、名刺にQRコードを印刷して設置しましょう。
• ウェブサイトへの誘導： ウェブサイトやブログに友だち追加ボタンを設置します。
• SNS連携： FacebookやInstagramのプロフィールにLINE公式アカウントへのリンクを貼りましょう。

ステップ2：友だち追加時の「自動応答」を設定する

ユーザーが友だち追加した直後は、最も関心が高いタイミングです。この機会を逃さず、丁寧な自動応答メッセージで歓迎しましょう。

• 挨拶メッセージ： 友だち追加してくれたことへの感謝を伝えます。
• アカウント説明： このアカウントでどんな情報が得られるのかを簡潔に説明します。
• 特典の配布： 友だち追加特典を自動で配布し、次の行動を促します。

ステップ3：基本の「リッチメニュー」を作成する

トーク画面下部に常時表示されるリッチメニューは、ユーザーの行動を促すための重要な導線です。

• 導線の設計： ユーザーが最も利用するであろう機能を厳選して配置します。
• 例： 「クーポン」「オンラインストア」「予約」「よくある質問」など
• デザイン： 誰が見ても分かりやすいように、シンプルなデザインを心がけましょう。

ステップ4：最初の「ステップ（シナリオ）配信」を組む

ここまでの準備ができたら、いよいよ最初のステップ配信を構築します。

• シナリオの設計： ゴール（例：商品の購入）から逆算して、段階的に情報を提供するシナリオを考えます。
• 配信頻度と内容： 3～5通程度の短いシナリオから始め、ユーザーがストレスなく読み進められる内容にしましょう。

これらのステップは、一度設定してしまえば、あとは自動で動いてくれる資産となります。

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第4章：LINE公式アカウントのその先へ！【Lステップで自動化と収益を加速】

「ステップ配信の重要性は分かったけど、LINE公式アカウントの標準機能だけでは複雑なシナリオを組むのが難しい…」

そう感じたあなたは、まさに次のステップに進む準備ができています。

LINE公式アカウントの標準機能は素晴らしいですが、より高度な顧客管理やマーケティングの自動化には限界があります。そこで活用したいのが、Lステップのような外部ツールです。

Lステップを導入することで、これまで手動で行っていた多くの業務を自動化し、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供することが可能になります。

個別顧客情報の詳細な管理： 友だち追加時のアンケートや、メッセージへの反応履歴などを元に、顧客を自動でタグ付けし、詳細な顧客データベースを構築できます。これにより、より精度の高いターゲティングが実現します。

複雑なシナリオ配信： 友だち追加後から特定の日数経過後や、特定のメッセージを読んだユーザーに対して、自動で次のメッセージを配信する複雑なシナリオを組めます。

ユーザーの行動に応じた柔軟な対応： ユーザーが特定のキーワードを送信したり、リッチメニューをタップした際に、自動で最適なメッセージを返信したり、別のシナリオへ誘導することができます。

まとめ

LINE公式アカウントの運用は、ただ情報を流すだけでは成功しません。

この記事で解説した7つのポイントを実践し、まずは「顧客の役に立つアカウント」を目指しましょう。そして、運用の自動化と効率化を目指すなら、Lステップのような外部ツールの導入を検討してみてください。

LINE公式アカウントは、顧客との「接点」を作るためのツールです。そして、Lステップは、その接点を最大限に活かし、集客から販売までを自動化する強力なビジネスエンジンです。

あなたのLINEアカウントを、単なる情報発信ツールから、売上と顧客満足度を同時に高める強力なビジネスツールへと進化させていきましょう。