目次
はじめに
「LINE公式アカウントを導入したものの、なかなか思うように成果が出ない」「もっと効果的に使いこなしたいけれど、どんな機能があるのかいまひとつ分からない」「結局、売上アップにはどの機能を使えば良いのだろうか」。そんな悩みを抱える方は少なくありません。
日本国内におけるLINEの月間利用者数は、2025年時点で9,800万人を超え、もはや生活インフラとも呼べる存在です。この圧倒的なユーザー基盤に直接アプローチできるLINE公式アカウントは、今や最強のビジネスツールともいわれています。
しかし、多機能ゆえに全容を把握するのは容易ではなく、使い方を誤れば、配信が空振りしたり、顧客との関係構築が思うように進まなかったり、むしろ運用コストばかりが増えてしまうリスクもあります。
本記事では、これまで530社以上のLINE運用を支援してきた株式会社MARKELINEの豊富な経験とノウハウをもとに、LINE公式アカウントの主な機能や活用のポイント、売上アップに直結する運用術、さらにはLステップとの連携による高度活用法まで、徹底的に解説します。
記事の最後には「Lステップ導入の疑問をプロが解決！」という無料相談のご案内もありますので、ぜひ最後までお読みください。
第1章 LINE公式アカウントとは？機能を知ることが成功の第一歩
1-1. LINE公式アカウントの役割とは？
LINE公式アカウントは、個人利用のLINEとは異なり、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取るためのビジネス専用アカウントです。従来のメルマガやSNSと比べ、開封率が平均60〜80％と非常に高く、即時性のある情報配信が可能であることに加え、顧客の属性を細かく管理できるという大きな利点があります。このような特長から、「LINEは24時間働く営業マン」と称されるのも決して大げさではありません。
1-2. LINE公式アカウントの料金体系
LINE公式アカウントには、主に3つのプランが用意されています。無料で月間200通まで配信できる「フリープラン」、月額5,000円からで月5,000通まで配信可能な「ライトプラン」、そして従量課金で大量配信にも対応する月額15,000円からの「スタンダードプラン」です。自社の規模や配信ボリュームに合わせ、最適なプランを選ぶことが成功の鍵を握ります。
第2章 LINE公式アカウントの主要機能を徹底解説
2-1. メッセージ配信機能
LINE公式アカウントの中核を成すのが「メッセージ配信」です。一斉に送る「一斉配信」のほか、年齢・性別・地域などで絞り込む「セグメント配信」、さらには一定のスケジュールで自動的にメッセージを送る「ステップ配信」があります。中でもセグメント配信は、女性・30代・関東エリア限定といったピンポイントな配信が可能で、無駄な配信を減らし、開封率やクリック率の向上、そしてブロック率の抑制に大きく貢献します。
2-2. リッチメッセージ
リッチメッセージは、画像全体をリンク化できるメッセージ形式で、視覚的インパクトが非常に強く、文字のみの配信と比べてクリック率が2倍以上になることも珍しくありません。画像の中央に大きく文字を配置したり、ボタンのようなデザインを施すことで、キャンペーンやクーポンへの誘導効果がさらに高まります。
2-3. リッチメニュー
トーク画面を開いた際に下部に表示される「リッチメニュー」は、いわばLINE公式アカウントの玄関口ともいえる存在です。クーポンページやECサイトへのリンク、問い合わせフォーム、最新ニュースなど、さまざまな導線を一画面にまとめられるため、ユーザーの利便性が格段に向上します。また、デザインを統一することで、ブランドイメージを強化できるのも大きな魅力です。
2-4. クーポン機能
クーポン機能は、来店促進や購買促進に欠かせない重要な機能です。店舗で使えるクーポンのほか、ECサイト用にクーポンコードを発行することも可能で、とくにEC事業者にとってはLINE上でのクーポン配布が強力な武器となります。「友だち追加で10％OFF」といったキャンペーンを行うことで、新規顧客の獲得にもつながります。
2-5. ショップカード
紙のスタンプカードに代わり、LINE上でポイントカードを発行できるのが「ショップカード」です。紛失の心配がなく、ポイント付与も即時に反映され、さらに蓄積されたデータをもとに顧客分析ができるため、効率的なリピーター施策に活用できます。
2-6. 応答メッセージ
応答メッセージには、友だち追加直後に自動で送られる「あいさつメッセージ」と、特定のキーワードに反応して送られる自動返信機能があります。たとえば、「クーポン」と入力すれば最新クーポンを送信したり、「予約」と送ると予約ページのURLを案内するなど、簡単な問い合わせ対応を自動化することで業務負担の軽減に役立ちます。
2-7. チャット機能
LINE公式アカウントには、ユーザーと1対1でチャットができる機能も搭載されています。即時性の高いカスタマーサポートを実現でき、顧客満足度の向上にも直結します。
2-8. 分析機能
さらに、LINE公式アカウントにはメッセージの開封率やクリック率、ブロック数、友だち数の推移などを分析する機能が備わっています。これらのデータを活用することで、何がユーザーに響いているのかを把握し、次回以降の施策に的確に反映させることが可能です。
第3章 売上アップにつながるLINE公式アカウント活用ポイント
LINE公式アカウントの機能を単に使いこなすだけでは成果には結びつきません。売上へ直結させるためには、戦略的な運用が欠かせません。
3-1. 友だち獲得がすべての起点
LINEは、友だちになってもらわなければ情報を届けられないツールです。そのため、友だちの獲得こそが成功の第一歩です。店舗に設置したPOPにQRコードを掲示したり、SNS広告からLINEへ誘導する、名刺やチラシにQRコードを掲載する、さらには自社のWEBサイトに友だち追加ボタンを設置するなど、あらゆる導線を活用し、徹底的に友だちを増やしましょう。
3-2. ブロック率を下げるには？
ブロックされてしまうと、二度と情報を届けられなくなってしまいます。配信頻度を月2〜4回程度に抑え、ユーザーの属性に合わせたセグメント配信を行い、ユーザーにとってメリットのある情報を届けることが、ブロック率を抑える重要なポイントです。
3-3. 配信は「行動喚起」が鉄則
配信するメッセージには必ず「今すぐクーポンをGETする！」「詳細はこちらをタップ！」など、行動を促すCTA（Call to Action）を盛り込みましょう。行動を促すことで、成果に直結する確率が高まります。
3-4. リッチメニューを徹底活用
リッチメニューはトーク画面に常に表示される「看板」のような存在です。キャンペーン情報やクーポンを目立たせるなど、ユーザーの目を引く設計が欠かせません。ボタンは多すぎると混乱を招くため、4〜6個程度に絞り込み、統一感あるデザインでブランドイメージを強化することが大切です。
3-5. 数字を必ず追う
LINE運用は感覚ではなく、データに基づく改善が重要です。開封率やクリック率、友だちの増減、ブロック率などを必ずチェックし、常にPDCAを回すことが成果への最短ルートとなります。
第4章 Lステップ連携でLINE公式アカウントは“営業マン”に進化する
LINE公式アカウントの機能だけでも十分強力ですが、さらなる成果を求めるのであれば「Lステップ」の導入がおすすめです。
4-1. Lステップとは？
Lステップは、LINE公式アカウントを拡張する外部ツールです。ステップ配信やシナリオ分岐、タグ管理、詳細分析、フォーム作成などを備え、これまでの“一斉配信の時代”から“一人ひとりに合わせた個別対応の時代”へと進化を促します。
4-2. Lステップの強み
Lステップを活用すれば、ユーザーの行動に応じて自動的にメッセージを配信したり、誰がどのような興味を持っているのかを正確に把握できます。顧客ごとに最適化されたパーソナライズ対応が可能になり、売上アップに直結するシナリオ設計が実現します。たとえば、特定のタグを持つユーザーだけに限定クーポンを配信するなど、細やかなマーケティングが可能です。
4-3. 導入はプロに任せるのが最短
ただし、Lステップは非常に多機能なツールであるがゆえに、自己流での設定は難しく、配信が正しく動作しなかったり、データが取得できなかったり、最悪の場合スパム扱いされるリスクすらあります。そのため、Lステップの導入や運用は、豊富な実績を持つプロに相談するのが最短で成果を出す方法です。株式会社MARKELINEでは、530社以上のLINE運用を支援し、Lステップ導入も多数サポートしています。
まとめ
LINE公式アカウントは
✅ 集客
✅ 顧客管理
✅ 売上アップ
を実現する最強のツールです。しかし、
「どの機能をどう使えばいいか分からない」
「Lステップを試したいけど不安」
「自社に合った運用を知りたい」
そんな悩みを抱えている方は、プロに相談するのが一番の近道です。株式会社MARKELINEは、530社以上のLINE運用を支援し、成果を出し続けています。
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