【2025年最新】LINE公式アカウントの使い方を機能別に解説

はじめに

「LINE公式アカウントを開設したけど、実際に何ができるかよくわからない」「いろいろな機能があるみたいだけど、どう使えばいいの？」そんな悩みをお持ちではありませんか？

LINE公式アカウントは、今や企業と顧客をつなぐ重要なマーケティングツールとして定着していますが、豊富な機能を活かしきれていない方が多いのも現状です。実際に、開設はしたものの基本的なメッセージ配信しか使っていない、どの機能から手をつけていいかわからないという声をよく聞きます。

本記事では、LINE公式アカウントの管理画面から各種機能の使い方まで、実際の運用で役立つポイントを交えながら詳しく解説します。この記事を読むことで、LINE公式アカウントを効果的に活用し、顧客との関係構築やビジネス成長につなげる方法を習得できるでしょう。

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第1章：LINE公式アカウント管理画面の基本設定と使い方

1-1. ログインと初期設定の重要性

LINE公式アカウントを効果的に運用するには、まず管理画面への正しいログインと初期設定が不可欠です。LINE Official Account Managerにアクセスし、開設時に登録したアカウント情報でログインしましょう。

画像引用元：LINEヤフー for Business

ログインできない場合は、メールアドレスやパスワードの確認、二段階認証の設定状況をチェックしてください。特に複数の管理者がいる場合は、権限設定も重要なポイントです。

1-2. 自社アカウントの友だち追加は必須

管理画面にログインしたら、まず自分の個人用LINEアカウントに自社の公式アカウントを友だち追加することを強く推奨します。これは単純な作業に思えますが、実は運用における最も重要な基盤となります。

友だち追加の手順：

1. 管理画面の「友だち追加ガイド」をクリック
2. 「QRコード」を選択してQRコードを生成
3. 自分のスマートフォンでQRコードを読み込み友だち追加

この設定により、配信前のテスト送信、メッセージの表示確認、ユーザー視点での動作チェックが可能になります。実際のユーザーが受け取る体験を事前に確認することで、誤送信やレイアウト崩れを防ぎ、より質の高いコミュニケーションを実現できます。

1-3. アカウント情報の最適化設定

アカウント名の設定

 アカウント名は20文字以内で、ブランドやサービス名が一目でわかる名前に設定しましょう。注意点として、一度変更すると7日間は再変更できないため、慎重に決定する必要があります。

ステータスメッセージの活用

 

アカウント名の下に表示されるステータスメッセージ（20文字以内）は、事業内容や特徴を簡潔に表現する重要な要素です。例えば「毎日お得な情報をお届け」「24時間サポート対応」など、ユーザーにとってのメリットを明確に示しましょう。

プロフィール画像と背景画像の設定 

プロフィール画像は必須です。ロゴやマスコットキャラクターなど、ブランドを象徴する画像を設定することで、信頼性向上と認知度向上を図れます。背景画像は補助的な役割ですが、ブランドの世界観を表現する機会として活用しましょう。

1-4. 認証ステータスと各種設定

認証済アカウントのメリット

 

画像引用元：LINEヤフーfor Business

認証済アカウントになると、以下のメリットがあります：

• LINE内検索での上位表示
• 青いバッジによる信頼性向上
• より多くのマーケティング機能へのアクセス

認証申請は「アカウント申請をリクエスト」から可能ですが、審査には一定の期間を要するため、早めの申請をおすすめします。

位置情報設定の活用

 実店舗を持つビジネスの場合、位置情報設定は必須です。正確な住所を設定することで、Googleマップ連携により来店促進効果を期待できます。

プレミアムIDの検討 

ベーシックIDはランダムな文字列ですが、プレミアムID（月額100円）では覚えやすい文字列を指定できます。ブランディング重視の場合は検討する価値があります。

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第2章：コミュニケーション機能の活用法

2-1. あいさつメッセージの戦略的活用

あいさつメッセージは、新規友だちとの最初の接点として極めて重要な役割を果たします。デフォルトの単純なメッセージではなく、戦略的に設計することで、その後のエンゲージメント向上につなげられます。

あいさつメッセージの最適化ポイント：

1. 感謝の気持ちと歓迎メッセージ 友だち追加への感謝を込めた温かいメッセージから始めましょう。
2. アカウントの特徴と提供価値の明示 「どんな情報を配信するか」「ユーザーにとってのメリット」を具体的に示します。
3. 特典やインセンティブの提示 クーポンや限定情報など、友だち追加の特典を明確に伝えます。
4. 次のアクションの誘導 リッチメニューの使い方やおすすめコンテンツへの誘導を含めます。

あいさつメッセージは通常の配信とは異なり、5つの吹き出しまでが1配信扱いとなり、配信コストがかからない点も大きなメリットです。この特性を活かして、充実した内容でユーザーとの関係性構築を図りましょう。

画像引用元：LINEヤフーfor Business

2-2. チャット機能による個別対応

チャット機能は、顧客との一対一のコミュニケーションを実現する強力なツールです。効果的な活用により、顧客満足度向上と長期的な関係構築が可能になります。

チャット活用の具体例：

• 問い合わせ対応：商品やサービスに関する質問への個別回答
• 予約受付：美容室、レストラン、医療機関での予約管理
• カスタマーサポート：購入後のフォローアップや トラブル対応
• パーソナライズされた提案：個々のニーズに応じた商品・サービス提案

チャット機能を効果的に運用するには、応答時間の管理と品質の統一が重要です。営業時間の明示と、自動応答メッセージとの使い分けを適切に行いましょう。

2-3. 一斉配信の効果的な運用

一斉配信はLINE公式アカウントの中核機能ですが、ただ情報を送信するだけでは効果は限定的です。配信頻度、内容、タイミングを最適化することで、高いエンゲージメントを獲得できます。

効果的な一斉配信のポイント：

1. 配信頻度の最適化 過度な配信はブロック率上昇につながります。週1-2回程度を基準に、業界特性に応じて調整しましょう。
2. 配信タイミングの戦略化 ターゲット層のライフスタイルに合わせた配信時間の選択が重要です。一般的には平日の18-21時、休日の10-12時が効果的とされています。
3. コンテンツの質向上 単なる商品紹介ではなく、ユーザーにとって価値のある情報（お得情報、豆知識、季節の話題など）を含めましょう。

2-4. セグメント配信による精密マーケティング

セグメント配信は、特定の条件を満たすユーザーのみに配信する機能で、One to Oneマーケティングの実現に欠かせません。適切なセグメンテーションにより、関連性の高い情報を届けられ、ユーザーの満足度向上とコンバージョン率改善を図れます。

効果的なセグメンテーション例：

• 地域別セグメント：店舗近隣住民への来店促進情報
• 性別・年代別セグメント：ターゲット層に特化した商品紹介
• 購買行動別セグメント：リピーター向けの特別オファー
• エンゲージメント別セグメント：アクティブユーザーへの限定情報

セグメント配信を成功させるには、事前のタグ設定とユーザー情報の蓄積が重要です。

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第3章：マーケティング機能とエンゲージメント向上

3-1. 自動応答メッセージの戦略的設計

自動応答メッセージは、24時間365日の顧客対応を実現する重要な機能です。単純なFAQ対応にとどまらず、ユーザーエンゲージメントを高める仕組みとして活用しましょう。

効果的な自動応答メッセージの設計法：

1. よくある質問への対応 「営業時間」「アクセス」「料金」など、頻繁に寄せられる質問に対する自動回答を設定します。
2. キーワード連動コンテンツ 「セール」「新商品」「予約」などのキーワードに対して、関連情報や誘導メッセージを返信するよう設定します。
3. エンターテイメント要素 ユーザーが楽しめるキーワードや隠しコマンドを設定し、ブランドとの親近感を高める工夫も効果的です。

応答モードの切り替え機能により、営業時間内は手動対応、営業時間外は自動応答といった柔軟な運用も可能です。

3-2. 送信予約機能による計画的運用

送信予約機能は、マーケティング施策の計画的実行を支援する重要な機能です。イベント告知、セール開始通知、季節のキャンペーン案内など、特定のタイミングで配信したい内容に活用しましょう。

送信予約活用のメリット：

• 配信漏れの防止：重要な告知の送信忘れを回避
• 最適タイミングでの配信：ユーザーが最もアクティブな時間での配信
• 業務効率の向上：事前準備により当日の作業負荷軽減

3-3. リッチメニューによるユーザビリティ向上

リッチメニューは、トーク画面下部に常時表示される固定メニューで、ユーザーの利便性向上と各種コンテンツへの誘導に極めて有効です。

効果的なリッチメニュー設計：

1. 重要度に応じた配置 最もアクセスしてもらいたいコンテンツを左上に配置し、視認性を高めます。
2. 視覚的な魅力 アイコンや色使いを工夫し、直感的に理解できるデザインを心がけます。
3. 定期的な更新 季節やキャンペーンに応じてメニュー内容を更新し、常に新鮮さを保ちます。
4. 外部サイトとの連携 自社ウェブサイト、ECサイト、予約システムへの導線として活用します。

3-4. リッチメッセージとカードタイプメッセージの活用

リッチメッセージの戦略的活用

 

リッチメッセージは、画像とテキストを組み合わせた視覚的に魅力的なメッセージ形式です。商品紹介、イベント告知、キャンペーン案内において、通常のテキストメッセージを大きく上回る訴求力を発揮します。

画像内の異なる領域に別々のリンクを設定できるため、一つのメッセージで複数のアクションを促すことも可能です。

カードタイプメッセージによる情報整理

※画像引用元：LINE for Business

 複数の商品やサービスを同時に紹介したい場合、カードタイプメッセージが効果的です。カルーセル形式で複数のコンテンツを左右スライドで表示できるため、限られたスペースで多くの情報を整理して提供できます。

3-5. クーポンとショップカードによる顧客ロイヤルティ向上

LINE上完結型クーポンシステム

 LINE公式アカウントのクーポン機能は、発行から利用まですべてLINE上で完結できる利便性の高いシステムです。友だち追加特典、誕生日特典、リピーター特典など、様々な場面で活用できます。

クーポンの利用状況は詳細に分析できるため、効果測定と改善施策の立案に活かしましょう。

デジタル化されたポイントカード 

ショップカードは、従来の紙製ポイントカードをデジタル化し、利用者・店舗双方にメリットをもたらします。

• 利用者メリット：カード紛失の心配がない、財布の軽量化
• 店舗メリット：カード製作コスト削減、利用データの詳細把握

ゴール設定（1-50ポイント）と特典内容を戦略的に設計し、リピート促進に活用しましょう。

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第4章：分析・運用改善と上級活用術

4-1. LINE VOOMを活用したコストフリーマーケティング

LINE VOOM（旧タイムライン）は、メッセージ配信とは異なる特性を持つ重要なマーケティングチャネルです。最大の特徴は、投稿にコストがかからない点です。

LINE VOOM活用の戦略：

1. 日常的なブランド露出 配信コストを気にせず、日常的な投稿でブランドの存在感を高められます。
2. ユーザーとの距離感短縮 舞台裏の様子や従業員の日常など、親近感を高めるコンテンツの投稿が効果的です。
3. 長期的な関係構築 商品紹介だけでなく、業界情報や季節の話題など、幅広いコンテンツで継続的なエンゲージメントを図れます。

4-2. チャットタグによる顧客管理の高度化

チャットタグは、ユーザーの属性や行動履歴をラベリングし、その後のマーケティング活動に活用する機能です。効果的なタグ設計により、精密なユーザー管理と個別化されたコミュニケーションが可能になります。

画像引用元：Lステップ 公式ブログ

効果的なタグ設計の考え方：

1. ライフサイクル別タグ 「新規」「既存」「休眠」「離脱」など、顧客との関係段階を表すタグ
2. 属性別タグ 「20代男性」「主婦」「経営者」など、デモグラフィック情報のタグ
3. 行動別タグ 「セール参加」「イベント参加」「高額購入」など、過去の行動履歴のタグ
4. 嗜好別タグ 「商品A愛用」「サービスB利用」など、好みや利用パターンのタグ

4-3. オーディエンスとターゲティングの最適化

オーディエンス機能は、配信対象を細かく絞り込むための高度な機能です。6種類のオーディエンス（年齢、性別、OS、エリア、友だち期間、インプレッション）を組み合わせ、最適なターゲティングを実現しましょう。

効果的なオーディエンス活用例：

• 新商品発表：「20-30代女性」×「友だち期間3か月以上」
• 地域限定イベント：「東京都」×「過去配信開封者」
• リピーター向け施策：「友だち期間6か月以上」×「過去購入者タグ」

4-4. 友だち追加経路分析による集客最適化

友だち追加経路の分析は、どの集客施策が最も効果的かを把握するための重要な機能です。複数の集客チャネルを運用している場合、それぞれの効果を正確に測定し、リソース配分を最適化できます。

分析すべき主要な追加経路：

• ウェブサイト各ページ：トップページ、商品ページ、ブログ記事
• SNS投稿：Facebook、Instagram、Twitter投稿
• オフライン媒体：チラシ、ポスター、名刺
• 広告経由：リスティング広告、SNS広告

各経路に固有のパラメータを設定し、流入元を正確に把握することで、ROIの高い集客施策に注力できます。

4-5. リサーチ機能による市場調査と改善施策

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、顧客の生の声を収集する貴重なツールです。商品満足度調査、新商品ニーズ調査、改善要望調査など、様々な目的で活用できます。

効果的なアンケート設計のコツ：

1. 簡潔な質問設計 回答負荷を軽減するため、質問数は最小限に抑えます。
2. 回答インセンティブ クーポンや特典を用意し、回答率向上を図ります。
3. 結果の活用とフィードバック 調査結果を実際の改善に活かし、その旨をユーザーに報告することで信頼関係を強化します。

4-6. 詳細分析による継続的改善

LINE公式アカウントの分析機能は、運用改善に欠かせない豊富なデータを提供します。定期的な分析により、問題点の早期発見と効果的な改善策の立案が可能になります。

重要な分析指標：

• 友だち数推移：新規獲得数、ブロック数、純増数
• メッセージ配信効果：開封率、クリック率、コンバージョン率
• リッチメニュー利用状況：各メニューのクリック数と推移
• ユーザー属性分析：年代、性別、地域分布

これらのデータを基に、仮説立案→施策実行→効果測定→改善のPDCAサイクルを確立しましょう。

4-7. マルチメディア活用による訴求力向上

LINE公式アカウントでは、テキスト以外にも様々なコンテンツ形式を活用できます。

PDF・Word文書の活用 詳細な商品カタログ、取扱説明書、契約書類など、構造化された情報の提供に適しています。

動画コンテンツの活用 商品デモンストレーション、使用方法説明、ブランドストーリーなど、視覚的な訴求力を活かしたコンテンツ配信が可能です。

これらの機能を組み合わせることで、より豊かで魅力的なコミュニケーションを実現できます。

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より高度なLINEマーケティングを実現するには

LINE公式アカウントは多機能で優秀なツールですが、さらに高度なマーケティング施策を実現したい場合、いくつかの制約があることも事実です。

例えば：

• ユーザー個別のリッチメニュー表示
• タグ付けの自動化
• 詳細なユーザー行動追跡
• アンケート回答とユーザー情報の詳細な連携

これらの課題を解決し、真のOne to Oneマーケティングを実現したい方には、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張するマーケティングツール「Lステップ」の導入を検討することをお勧めします。

Lステップを活用することで、LINE公式アカウント単体では実現困難な高度なマーケティング自動化と顧客管理が可能になり、より効果的な顧客育成と売上向上を実現できます。

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https://www.lstepoffcial.com/contact/

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まとめ

LINE公式アカウントは、適切に活用すれば極めて強力なマーケティングツールとなります。本記事で解説した各機能を段階的に導入し、継続的な分析と改善を行うことで、顧客との強固な関係構築と事業成長を実現できるでしょう。

重要なのは、単に機能を使うだけでなく、ユーザーの視点に立った価値提供を心がけることです。常にユーザーにとってのメリットを考慮し、Win-Winの関係を築くことで、長期的な成功を手にすることができます。

2025年現在、LINEは日本国内で9,000万人以上が利用する巨大なプラットフォームです。この機会を最大限に活用し、ビジネスの成長につなげていきましょう。