目次
はじめに
「友だち追加は増えたけど、売上につながっていない」「リピーターがなかなか定着しない」と感じたことはありませんか？
LINE公式アカウントは“登録してもらうこと”が目的ではなく、“継続的な関係性を築き、売上や再来店につなげる”ためのツールです。
本記事では、LINE公式アカウントの集客力を最大化し、リピーター獲得に直結する運用テクニックについてわかりやすく解説していきます。
「LINEを使って、もっとお客様に選ばれたい」——そんなあなたに役立つ情報を盛り込みました。最後までぜひご覧ください。
第1章：LINEで集客→売上につながらない本当の理由とは？
LINE公式アカウントの活用でつまずくポイントは、多くの場合以下の2つです。
① 登録後の“放置”
せっかく友だち追加されたのに、配信をしない、もしくは単発のクーポンだけで終わってしまうケース。お客様の記憶からすぐに消えてしまいます。
② 一方通行の配信
企業都合の情報だけを連投しても、ユーザーの心は動きません。最悪の場合「ブロックされるだけ」になってしまいます。
**重要なのは、「お客様のライフスタイルの中にLINEを自然に溶け込ませる」こと。**そのためには、継続的で価値ある情報提供と、心理的なつながり作りが不可欠です。
第2章：リピーターを生む！LINE運用5つのテクニック
リピーター獲得に必要なLINE運用の要は、「セグメント化・自動化・親近感」。
以下の5つのポイントを実践することで、ただの“情報配信ツール”から“売上を生む販促チャネル”に進化させましょう。
① セグメント配信で「刺さる内容」を届ける
性別・年代・来店回数などで配信内容を出し分けることで、「この情報、私のことだ！」と思わせる配信が可能になります。
例：常連には「今月のおすすめ商品」、新規には「初回限定クーポン」
参考：
https://mico-inc.com/blog/line-repeater/
② ステップ配信でファン化を促進
初回来店〜2回目・3回目来店への流れを、LINE内のステップ配信で自動化。
「あなたに合わせたメッセージ」が届くことで、体験の満足度が高まりリピート率が上がります。
ステップ例：
・1日目：「初来店ありがとうございます」
・3日目：「当店の人気メニューBEST3をご紹介」
・7日目：「今週末使えるクーポンはこちら」
③ リッチメニューで迷わせない
使いやすく設計されたリッチメニューは、ユーザーの行動導線そのもの。
クーポン・予約・人気商品・SNSリンクなどを配置し、“LINEの玄関口”として機能させましょう。
POINT：よく使う機能は左上に配置するとタップ率UP！
参考：
https://www.lycbiz.com/jp/column/line-official-account/technique/20190418-1/
④ 行動ログを活かして「記憶に残る配信」
LINE公式アカウントでは、誰がどのボタンを押したか、どのクーポンを使ったか、など細かな行動履歴が取れます。
このデータをもとに、より精度の高い配信・リターゲティングが可能になります。
例：「前回●●クーポンをご利用いただいた方へ、今週も限定クーポン配布中！」
⑤ スタンプカード・抽選でゲーム性を
スタンプカードや抽選機能を活用することで、ユーザーとの接点に「楽しさ」や「習慣性」が生まれます。
例：5回来店で1杯無料、抽選でプレゼント、など
→ リピート動機の強化につながる
参考：
https://blog.socialplus.jp/news/summary-202502/
第3章：成功事例に学ぶ！リピーター増加を実現したLINE運用とは？
事例①：飲食店A（フォロワー数3,000人 → 月商20%UP）
セグメントごとに週1配信を徹底。
「あなた専用クーポン」や「今週のおすすめ」が好評で、開封率80%以上をキープ。
結果的に再来店率が1.8倍に増加。
LINE内で予約やクーポン管理が完結することで、顧客の利便性も大幅UP。
事例②：美容室B（Lステップ導入で業務効率が改善）
誕生日特典・来店後アンケート・再来店予約などを自動化。
スタッフの手間を削減しながら、お客様との接触回数を倍増。
Lステップ導入後、リピーター率が36%から61%に上昇。
【補足】Lステップとは
LINE公式アカウントに高度な自動化・セグメント機能を追加できる外部ツール。
→ 詳細：https://www.lstepoffcial.com/
第4章：リピーター戦略の成功の鍵は「お客様との関係づくり」
今後、LINEは単なる販促ツールではなく、**顧客との“関係性構築ツール”**としての役割がますます強くなっていきます。
リピーターを増やしたいなら、以下の3つが重要です。
- お客様目線の情報発信
- 自動化とセグメント化による“最適な接触”
- 継続的なコミュニケーションで信頼関係を築くこと
LINEの本質は「コミュニケーション」です。
売上の先にある“ファンづくり”に向けて、今からできることから始めていきましょう。
おわりに｜無料相談は株式会社MARKELINEへ
LINE公式アカウントの運用を、もっと効果的にしたいと感じた方は、**株式会社MARKELINE（マーケライン）**までお気軽にご相談ください。
Lステップの設計から、セグメント設計、リッチメニュー制作までトータルサポート。
LINE構築のプロ集団が、あなたのビジネスのファンを増やすお手伝いをいたします。
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https://www.lstepoffcial.com/contact/