「LINE公式アカウントって本当に効果あるの？」「導入したはいいけど、うまく活用できていない…」そんな声をよく耳にします。実際、国内の月間ユーザー数は9,600万人以上と、LINEはすでに“生活インフラ”の一部になっています。うまく活用できれば、新規集客・リピーター獲得・予約導線の強化など、多くの課題を解決できますが、正しい設計と運用がなければ逆効果になることも。本記事では、LINE公式アカウントのメリット・デメリットを分かりやすく整理し、MARKELINEが支援した具体的な成功事例と、業界別テンプレートをご紹介。LINEの活用に悩む経営者・マーケティング担当者の判断材料になる内容をお届けします。
目次
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEユーザーと直接つながるためのビジネス向けアカウントです。友だち登録したユーザーに対してメッセージを配信したり、クーポンを発行したり、ステップ配信を組んだりと、さまざまな施策が可能です。また、CRMやマーケティングオートメーションのように顧客育成・リピーター促進の仕組みとしても活用されています。
LINE公式アカウントの主なメリット
最大の魅力は「見てもらえる確率が高いこと」です。平均開封率は60〜70％とも言われ、メルマガよりも圧倒的に多くのユーザーに情報を届けられます。また、配信の対象を絞り込めるセグメント配信や、再来店を促すショップカード、行動を誘導するリッチメニューなど、多彩な機能が標準搭載されています。
さらにLステップと連携すれば、自動配信や顧客スコアリング、アンケート収集といった高度な施策も可能になります。これにより「個別最適な情報提供」が実現し、見込み顧客をファン化することができます。
LINE運用でつまずく原因とデメリット
一方で、LINE公式アカウントを活用しきれずに終わってしまうケースも少なくありません。その多くは初期設計や運用体制に原因があります。
たとえば、配信の目的やペルソナが定まっておらず、思いつきの内容をただ配信してしまうケース。これではユーザーにとって価値のある情報とならず、すぐにブロックされてしまいます。また、配信頻度が多すぎる、あるいは少なすぎることで接点を失うこともあります。
LINEは「続けてナンボ」。ユーザーの行動データを分析しながら、配信内容や導線を改善していく運用力が求められます。
成果を出すための鍵：設計力と運用体制
成果が出るLINEには、3つの要素がしっかり設計されています。
Step1：誰に届けるのか
ユーザー属性やニーズを明確にし、ターゲティングされた内容を配信する必要があります。
Step2：何を届けるのか
単なる商品紹介だけでは反応は取れません。ユーザーにとっての課題解決やベネフィットを伝えるコンテンツ設計が重要です。
Step3：どう届けるのか
リッチメニューやステップ配信、セグメント配信の活用を含めた配信導線の設計です。
また、これらを回すための運用体制——たとえば配信計画の立案、数値レポートの確認、ABテストの実施なども欠かせません。設計と運用をワンストップでサポートできるパートナーの存在が、成果を左右します。
LINE活用で成果を出すための3つのステップ
ここでは、業界別に成果を出すためにするべきこととステップについて解説します。
飲食店
- 週替わりメニュー配信やスタッフのおすすめ紹介で常連化を促進
- 誕生日クーポンや来店回数に応じた特典配信で満足度アップ
美容サロン・クリニック
- 施術の空き枠情報をタイムリーに配信
- 肌質診断や希望別診断→ステップ配信→予約につなげる自動導線
スクール・教室
- 体験申し込みから本申込までをシナリオ化して自動案内
- FAQや教材案内をLINE上で完結できるように設計
EC・通販
- 新商品の先行案内＋お気に入り登録者への個別配信
- 購入者にレビュー依頼＋次回使えるLINEクーポン配信
ステップ1：設計図を描く
まずは、自社の目的に合わせた活用設計を行うことが第一歩です。LINEを活用したい理由が「予約を増やしたい」「来店を促したい」「購入率を上げたい」など、どの成果を目指すのかによって設計内容は変わります。ここを曖昧にしたまま始めてしまうと、成果にはつながりません。
ステップ2：ユーザーの行動に沿った導線を整える
導線とは、ユーザーがどのような流れでLINEに登録し、情報を受け取り、行動（予約・購入）に移るのかという一連の流れです。例えばInstagramのストーリーズからLINE登録→診断→結果に応じたメニュー提案→ステップ配信→予約といった流れを作ることで、自然な形で行動へ導けます。
ステップ3：PDCAを回す運用力を育てる
配信は一度作って終わりではありません。配信後の反応データ（タップ率・CV率・ブロック率など）を分析し、次の改善に活かすPDCAの運用が成果を安定させる鍵です。MARKELINEではこのPDCA設計まで一貫して支援しており、社内の誰でも回せる仕組みづくりも得意としています。
業種別・活用テンプレート
Q：LINE公式アカウントだけで成果は出ますか？
A：ある程度の配信や告知は可能ですが、「個別に刺さる配信」「継続的な育成」「自動化による効率化」を実現するには、Lステップの併用が効果的です。
Q：自社で運用できるか不安です。
A：MARKELINEでは、初期構築だけでなく社内運用体制の整備も支援。マニュアル作成や実務者研修、定例サポートも可能です。
Q：費用が心配です。
A：KPIに基づく運用提案と、IT導入補助金などの活用サポートにより、初期費用を抑えた導入もご相談いただけます。
まとめ：LINEは“連絡ツール”から“営業自動化ツール”へ
LINE公式アカウントはただ開設するだけでは効果は限定的です。しかし、顧客導線・配信設計・運用体制を整えれば、LINEは「売上を生む営業担当」として、店舗や企業の成長を支えてくれる存在になります。
特に、Lステップとの連携により、予約・接客・教育・販売の自動化が実現し、人の手をかけずに“成果が積み上がる仕組み”を構築できます。
LINEを活用して成果を出したいなら、まずはその設計図から一緒に描いてみませんか？お困りごとや「うちの事業でどうやって使える？」などありましたらぜひ一度、私たちMARKELINEにご相談ください。
LINE公式アカウントの設計から運用、Lステップを活用した自動化、さらには社内運用体制の構築まで、御社の課題や目的に合わせて最適な活用プランをご提案いたします。初回のヒアリングやご相談は無料で承っております。あなたのLINEが、売上を生む最強の営業ツールへと生まれ変わる第一歩を、ここから一緒に始めましょう。