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はじめに：「公式アカウントだけ」で満足していませんか？
国内ユーザー9,600万人超（2024年12月時点）のLINEは、集客〜顧客管理を一気通貫でこなせるプラットフォームです。しかし「無料で始められるし…」と LINE公式アカウントだけ で運用を始め、後になって Lステップ の存在を知るケースは少なくありません。
- 公式アカウント＝“友だちを集め、情報を届ける入口”（▶︎ https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/）
- Lステップ＝公式アカウントを マーケティングオートメーション（MA）化 する拡張キット（▶︎ https://www.lstepoffcial.com/column/3775/）
本記事では両者の違いを整理しつつ、2025年以降に差がつく最新知見をまとめました。
1. 公式アカウントと Lステップ──機能の本質的な違い
主目的
- 公式アカウント：広報・告知
- Lステップ：育成・購買最適化
配信機能
- 公式アカウント：一斉配信／簡易セグメント
- Lステップ：行動トリガ・多段シナリオ
顧客管理
- 公式アカウント：年齢・性別など基本属性のみ
- Lステップ：タグ・スコアリング・行動履歴データベース
分析機能
- 公式アカウント：開封率・クリック率中心
- Lステップ：LTV・流入ROI・シナリオ別CV率まで可視化
2. 公式アカウントでできること・できないこと
できること（広報・ライト販促）
- 登録者全員へニュース・クーポンを一斉配信
- 年齢・性別・地域など基本属性での簡易セグメント配信
- チャットボットによる一次対応
- リッチメニューやショップカードの作成
限界になること（深いCRM）
- 行動トリガを使った分岐シナリオ配信
- 顧客ごとのタグ管理・スコアリング
- LINE内で予約受付〜リマインドを完結
- 流入経路別 LTV・ROAS の計測
“あと一歩” を補うのが Lステップ です。
3. 2025年版・Lステップ５大拡張機能＋α
タグ＆スコアリング
- AIスコアリングβ（クリック頻度×購買履歴で離脱兆候を事前検知）
シナリオ配信
- 登録日数や行動条件を掛け合わせた自動配信：多チャネル連携でメール／SMSも自動出し分け
フォーム・予約管理
- アンケート回答や予約をLINE内で完結：Googleカレンダー双方向同期で空枠をリアルタイム更新
流入経路分析
- URL／QRコード別CV計測：広告→LP→LINE→購入まで多段CVトラッキングでROAS算出
リッチメニュー出し分け
- 顧客属性別に異なるメニューを表示：A/BテストモードでCTRを自動比較し、メニューを自動反映
4. Lステップが必須になるビジネスシーン
- サブスクリプション型サービス — 解約防止リマインドで churn-rate▲15〜30％
- 高単価・検討期間が長い商材 — クリニック／不動産／BtoB の検討フェーズ育成でCVR1.7倍
- オンライン講座・コミュニティ — 購入者のみ招待リンク自動発行→工数90％削減
- リピート促進が鍵の店舗型ビジネス — 来店回数タグ×ポイント施策で LTV1.4倍
- 広告費を最適化したいEC — 流入別LTV可視化→不採算広告停止でCPA▲25％
5. 導入プロセス（チェックリスト付き）
- ヒアリング — 課題・KPI・ターゲットを整理しゴールを明確化
- 設計図作成・お見積り — タグ設計・シナリオ構成・必要クリエイティブをドキュメント化
- 契約・ご入金 — ご発注確定後に制作・設定を開始
- 構築 — 公式アカ開設／ステップ配信／リッチメニュー／回答フォームを実装
- 仕組み作成 — タグルール・AIスコアリング・指標を組み込み顧客データを自動整理
- 納品・操作説明 — 動作テスト→アカウント納品→運用マニュアル＋レクチャーで内製化支援
※費用は規模・機能要件により変動します。詳細は個別相談でご確認ください。
6. よくある失敗と回避策
- タグが乱立して分析不能
- 原因：設計図なしで運用開始
- 回避策：タグ粒度を「3階層以内」に固定
- 原因：設計図なしで運用開始
- シナリオ分岐が複雑化
- 原因：想定ケースをすべて分岐で書き込む
- 回避策：マイルストーン（登録7日／30日）に集約し階層を浅く保つ
- 原因：想定ケースをすべて分岐で書き込む
- リマインド過多でブロック率が増加
- 原因：KPIが「配信数」基準で頻度制限なし
- 回避策：タグ別頻度制限＋ブロック低減シナリオを実装
- 原因：KPIが「配信数」基準で頻度制限なし
7. 法規制・セキュリティ最新トピック
- 改正電気通信事業法（2024.6） — 友だち追加時に利用規約リンク提示が義務化
- 個人情報保護法ガイドライン — 健康情報を取得する予約フォームは同意明示が必須
- Lステップ IP制限（2024Q3） — 管理画面アクセスをオフィスIPに限定可能
まとめ：「友だちを集める」だけで終わらせない
- 公式アカウント は “友だちを集め、情報を届ける入口”
- Lステップ は “タグ付け・シナリオ・分析” で 売上を最大化 するエンジン
- 2025年以降は AIスコアリングと多チャネル連携 が鍵となります。設計図→タグ→シナリオ→分析のループを早く回した企業が勝ちます
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参考リンク
- LINE公式アカウント公式サイト
https://www.linebiz.com/jp/service/line-official-account/ - LINEチャットの基本機能と有料オプション
https://www.linebiz.com/jp/column/technique/20190830/ - Lステップとは？何ができるの？
https://www.lstepoffcial.com/column/3775/ - LステップとLINE公式アカウントの違い
https://linestep.jp/2021/05/11/lstep-line-difference/ - Lステップのアカウント開設ガイド
https://www.lstepoffcial.com/blog/how_to_open_an-lstep-account/