「LINE公式アカウントを作ったものの、思うように集客が伸びない」「メッセージを配信しても反応が薄い」──多くの店舗オーナーや企業担当者が抱える悩みです。
LINEは日本最大級のユーザー数を誇るSNSですが、単なる情報発信ツールとして使っているだけでは、そのポテンシャルを活かしきれません。
そこでカギを握るのが Lステップ。
Lステップを活用すると、顧客情報を蓄積し、属性に合わせた最適な情報を届けられるため、反応率が飛躍的に向上します。さらに予約管理、アンケート、クロスセルまで、LINE内で完結できるのが大きな魅力です。
本記事では、株式会社MARKELINEが支援してきた 具体的な事例や施策 を交えながら、Lステップを導入することで企業や店舗が得られるメリットを徹底解説。あなたのLINE運用を“売上に直結する武器”へと変えるヒントが詰まっています。
目次
【目次】
- なぜ「LINE公式アカウントだけ」では限界を迎えるのか？
- Lステップとは？ LINE公式アカウントの限界を超える5つの機能
- Lステップ×LINE公式 活用成功事例3選
- ケース① 飲食店｜再来店率180％UP！タグ活用の威力
- ケース② ECサイト｜CV率2倍！診断×クロスセル施策
- ケース③ サロン経営｜予約管理の自動化で人件費削減
- ケース① 飲食店｜再来店率180％UP！タグ活用の威力
- Lステップ導入の流れと費用感
- Lステップ導入で得られる具体的な5つの成果
- よくある質問（FAQ）
- まとめ・CTA
1. なぜ「LINE公式アカウントだけ」では限界を迎えるのか？
多くの企業や店舗がLINE公式アカウントを導入していますが、次のような課題が浮き彫りになっています。
- 配信内容が単調でブロック率が高い
- 顧客情報が蓄積されず、配信が「一斉送信」止まり
- 応答が属人的で対応漏れが発生する
- クーポン施策はやるが、再来店に繋がらない
- 効果測定が弱く、PDCAが回せない
LINEは強力なツールですが、**「誰に、何を、どのタイミングで届けるか」**を設計できない限り、売上に結びつかないのが現実です。
2. Lステップとは？ LINE公式アカウントの限界を超える5つの機能
LステップはLINE公式アカウントの拡張ツールで、以下の機能でLINE運用を劇的に変えます。
① セグメント配信
顧客を年齢、性別、来店履歴、興味関心などで細かくタグ付けし、興味のある人だけに刺さる情報を送信可能。例：女性限定スイーツ情報／VIP顧客向け限定コース
② ステップ配信
友だち追加から数日後に自動でメッセージを送る「シナリオ配信」。
例：
- 初回登録 → 店舗紹介
- 2日後 → クーポン配布
- 5日後 → 来店後アンケート
③ 自動応答＆予約管理
問い合わせや予約を自動応答で処理可能。24時間対応で機会損失を防止。飲食店やサロンで効果大。
④ アンケート／診断コンテンツ
Lステップ内で診断やアンケートを実施し、回答データをタグとして保存。ニーズ把握＆パーソナライズに直結。
⑤ クロスセル施策
顧客の行動履歴を基に関連商品やサービスを提案できるため、単価UPやLTV向上が可能。
3. Lステップ×LINE公式 活用成功事例3選
ケース① 飲食店｜再来店率180％UP！タグ活用の威力
和食店A（客単価8,000円）
Before
- LINE配信は一斉送信のみ
- 来店後のフォローなし
施策
✅ コース予約者にタグ付与
✅ 来店後3日で「お味はいかがでしたか？」アンケート送信
✅ 回答に応じて次回来店特典を提案
After
- 再来店率が180％UP
- 特典経由で客単価が10,000円超に上昇
ポイント
Lステップのタグ管理と自動フォローで「個別対応」を実現。無機質な一斉配信を脱却。
ケース② ECサイト｜CV率2倍！診断×クロスセル施策
アパレルEC B
Before
- LINEで新商品案内のみ
- 開封率低迷
施策
✅ 「あなたに似合うカラー診断」コンテンツをLステップで実装
✅ 診断結果を基におすすめ商品を個別提案
After
- 診断実施率70％
- 商品購入率が2倍に
ポイント
診断コンテンツはCV率を爆発的に上げる強力な武器。情報を“自分ごと化”する仕組みが鍵。
ケース③ サロン経営｜予約管理の自動化で人件費削減
美容サロンC
Before
- 電話予約でスタッフの工数増大
- 予約漏れ・ダブルブッキング発生
施策
✅ Lステップで自動予約対応を構築
✅ 来店前日に自動リマインド
After
- 人件費 月15万円削減
- 予約ミスゼロに
ポイント
Lステップで予約の自動化を実現し、スタッフの負担を軽減。業務効率化に直結する施策です。
4. Lステップ導入の流れと費用感
MARKELINEでは以下の流れで導入支援を行います。
- 現状分析・ヒアリング
- 課題整理
- ゴール設定
- 課題整理
- 配信設計・タグ設計
- セグメント分け
- ステップ配信の作成
- セグメント分け
- Lステップ構築
- シナリオ実装
- 動作テスト
- シナリオ実装
- 運用サポート
- 配信代行も可能
- 効果測定＆改善提案
- 配信代行も可能
費用感
- 初期構築費用：数十万円〜（規模による）
- 月額利用料：10,000円〜数万円
Lステップ導入で月数十万〜数百万の売上UPを実現する店舗も多数。まずは無料相談をおすすめします。
5. Lステップ導入で得られる具体的な5つの成果
- ① 再来店率UP
→ 個別対応による「自分だけ感」を演出 - ② ブロック率低下
→ 不要情報の配信を排除 - ③ 業務効率化
→ 予約や問い合わせの自動化 - ④ 客単価UP
→ ターゲット別に高単価商品を提案 - ⑤ 顧客管理の高度化
→ データに基づくマーケティングが可能
よくある質問（FAQ）
Q. Lステップは初心者でも使いこなせますか？
基本操作はわかりやすいですが、成果を最大化するにはプロの設計が重要。MARKELINEでは構築から運用まで一貫支援します。
Q. LINE公式アカウントを既に持っていますが、そのまま使えますか？
はい。Lステップは既存のLINE公式アカウントと連携するので、アカウントを作り直す必要はありません。
Q. 飲食店以外でも効果はありますか？
もちろんです。EC、教育、サロン、医療、美容など幅広い業種で実績があります。
まとめ
LINE公式アカウントを運用していても、結果が出ないと感じているなら、Lステップを導入することで世界が変わります。
顧客ごとの興味を深堀りし、最適なタイミングで最適な情報を届けることが、これからのLINEマーケティングには不可欠です。
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参考リンク
- Lステップ公式サイト：https://www.lstepoffcial.com/
- DMMチャットブースト+ コラム：https://chatboost.dmm.com/cv/column/4342/