目次
はじめに
「LINE公式アカウントを導入したいけれど、何から始めればいいのか分からない」「自社でもLINE運用をスタートしたいけれど、どんな準備が必要なのか知りたい」「そもそもLINE公式アカウントを導入すると本当に売上は伸びるのか」――こうした疑問を抱えている方は少なくありません。
日本国内で月間アクティブユーザーが9,600万人を超える（2024年時点）LINEは、いまや生活インフラとも言える存在で、SNSやメール以上にユーザーとの接触頻度が高く、特に企業のマーケティングや営業活動において欠かせないツールとなっています。
しかし導入を検討しても、実際には導入方法が分からなかったり、アカウント作成後に何をすればいいのかが見えなかったり、あるいは費用面での不安があったりと、多くの事業者が悩みを抱えています。
本記事では、これまで530社以上のLINE運用を支援してきた株式会社MARKELINEの豊富な経験をもとに、LINE公式アカウントの導入方法や必要な準備、登録後すぐに行うべき初期設定、さらにはLINE公式アカウントを使って売上を伸ばすためのポイントやLステップを活用した高度運用の方法までを徹底的に解説します。記事の最後には「Lステップ導入の疑問をプロが解決！」という無料相談のご案内もありますので、ぜひ最後までお読みください。
第1章 LINE公式アカウントとは？導入の意義とメリットを知る
1-1. LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業や店舗がユーザーと直接コミュニケーションを取るために作られた、ビジネス向けのLINEアカウントです。
個人のLINEアカウントとは異なり、ビジネス用途に特化した機能が多数搭載されており、一斉にメッセージを配信したり、画面下部にリッチメニューを設置したり、クーポンやショップカードを発行したり、さらには応答メッセージを自動設定することも可能です。また、分析機能を使うことでデータを把握でき、顧客との接点をより深め、売上に直結させることができます。
1-2. 導入するメリット
LINE公式アカウントを導入する最大のメリットは、その圧倒的な開封率にあります。LINEのメッセージ開封率は平均で60～80％と言われており、メールマーケティングに比べて格段に高い数値です。さらに、無料プランでも基本的な機能を利用できるため、小規模な店舗や事業者でも気軽に始められます。
友だち登録をしてくれるユーザーは、自社に興味を持っている層であることが多く、LINEを通じて密接なコミュニケーションが可能になります。これにより、ファンを育成し、リピーターを増やすことができるのも大きな利点です。さらに、キャンペーンや新商品の情報をリアルタイムで配信できるため、スピーディーな販売促進が実現します。
第2章 LINE公式アカウント導入の具体的手順
2-1. アカウント開設の準備
LINE公式アカウントを開設するにあたっては、いくつかの準備が必要です。企業名または店舗名、代表者名、メールアドレス、会社住所、電話番号、そして有料プランを検討する場合にはクレジットカードの用意もしておきましょう。
2-2. 開設手順
アカウントの開設は、まずLINE Official Account Managerにアクセスし、新規登録を選択するところから始まります。メールアドレスまたは既存のLINEアカウントでログインし、ビジネスアカウントを作成します。
続いてアカウント情報を入力しますが、ここで入力するアカウント名やプロフィール画像、業種、説明文は、ユーザーが最初に目にする部分であり、自社の魅力や強みをしっかり伝えることが重要です。
公式マークの取得を希望する場合には審査が必要で、審査期間は通常数日から2週間程度を見込んでおくと良いでしょう。
さらに、フリープラン（無料）、ライトプラン（月額5,000円〜）、スタンダードプラン（月額15,000円〜）といったプランを選択する必要があります。配信できる通数や分析機能の範囲が異なるため、LINE公式の料金表を確認し、自社の運用に最適なプランを選びましょう。
2-3. 初期設定
アカウントを作成した後は、すぐに初期設定を整えることが大切です。プロフィール設定や応答メッセージの作成、あいさつメッセージの設定、リッチメニューの作成、友だちの分類に役立つタグ付けなどを行うことで、友だち追加をしてくれたユーザーに好印象を与え、ブロック率を抑える効果が期待できます。
第3章 売上UPにつながるLINE公式アカウント運用のポイント
LINE公式アカウントは、単に作成しただけではその真価を発揮しません。運用次第で、売上に大きな差が出ます。
3-1. 友だちを増やす施策
LINEは友だちが増えなければ、そもそも配信が届きません。そのため、友だちを増やすことは最優先で取り組むべき課題です。店舗にQRコードを設置したり、SNSからLINEに誘導したり、ウェブサイトに友だち追加ボタンを設置する、チラシや名刺にQRコードを掲載するなど、さまざまな導線を活用しましょう。
3-2. セグメント配信を活用
全ユーザーに同じメッセージを配信しているだけでは、ブロック率が高まりかねません。年齢や性別、地域、購入履歴などに応じて配信を出し分ける「セグメント配信」を活用することで、開封率や反応率が2倍以上に跳ね上がるとも言われています。より的確にユーザーの心に響くメッセージを届けるためには、セグメント配信が欠かせません。
3-3. リッチメニューの有効活用
リッチメニューは「LINEの玄関口」とも呼ばれるほど重要な存在です。クーポンのリンクを掲載したり、ECサイトへ誘導したり、問い合わせ窓口を設けたり、最新情報を発信するなど、視覚的にユーザーを導く役割を果たします。ユーザーの利便性を高め、成果に直結させるために、必ず設定しましょう。
3-4. データ分析でPDCAを回す
LINE運用においては、データ分析が欠かせません。メッセージの開封率やURLのクリック率、ブロック率などの数値を定期的に確認し、どのような内容がユーザーに響いたのかを分析することが、成果を継続的に上げるためのカギとなります。
第4章 Lステップ導入でLINE公式アカウントをさらに強化
LINE公式アカウントを運用していると、多くの事業者が「もっとユーザーごとに情報を出し分けたい」「配信を自動化して工数を減らしたい」「見込み客を効率的に育成したい」といった課題に直面します。こうした課題を解決するために、ぜひ検討したいのが「Lステップ」の導入です。
4-1. Lステップとは？
Lステップは、LINE公式アカウントをより高度に活用するための外部ツールです。ステップ配信、詳細なユーザー管理（タグ付けやシナリオ分岐）、WEBフォーム作成、分析機能の高度化など多彩な機能が搭載されており、LINEがまるで「優秀な営業マン」のように自動で対応してくれる環境を実現できます。
4-2. 売上に直結する活用例（イメージ）
例えば、背景画像やリッチメニューと連動させ、ユーザーの興味に応じて個別の自動配信を行ったり、資料請求や予約の受付を自動化したり、顧客属性ごとに異なるセール情報を届けるなど、きめ細やかなマーケティング施策が可能になります。こうした取り組みによって、「一斉配信の時代」から「個別最適化の時代」へと移行し、LINEの効果を最大化できます。
4-3. 導入はプロのサポートが鍵
ただし、Lステップは非常に高機能である反面、設定には専門的な知識を要します。誤った設定をしてしまうと、メッセージがユーザーに届かない、顧客情報が正しく取得できない、配信がスパム扱いされるなど、さまざまなリスクが発生しかねません。だからこそ、導入や運用は実績豊富なプロのサポートを受けることが、成功への近道です。
まとめ
LINE公式アカウントは、使い方次第で
✅ 集客
✅ 売上アップ
✅ 顧客満足度向上
を実現できる、極めて強力なビジネスツールです。しかし、
「導入方法がいまいちわからない」
「運用に自信がない」
「Lステップを導入してみたい」
そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひプロに相談してください。株式会社MARKELINEは、これまで530社以上のLINE運用を支援し、成果を出し続けています。
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