はじめに
いまや企業の情報発信・集客ツールとして欠かせない存在となった「LINE公式アカウント」。開封率が高く、セグメント配信やステップ配信などもできるため、ファンづくりや販促において非常に強力なツールです。
しかし、実際に運用を始めると「どんな内容を送ればいいのか」「配信頻度は？」「効果が出ない…」などの悩みがつきもの。そんなときに検討されるのが、プロによる“運用代行”です。
ただし、代行業者も多種多様で、料金や内容、対応体制もバラバラ。依頼してから「思っていたのと違う…」とならないためには、事前に押さえておくべきポイントがあります。
この記事では、運用代行を依頼する前に確認しておくべき5つの重要ポイントをわかりやすくご紹介します。これから代行を検討する方は、ぜひ参考にしてください。
目次
第1章：目的とゴールを明確にする
まず最も大切なのは、「なぜLINEを運用するのか？」という目的を明確にすることです。
・既存顧客との関係強化（リピート促進）
・新規集客（初回クーポンやキャンペーン配信）
・イベントやセールの告知
・予約や問い合わせの自動化
・ブランド認知の向上
目的が明確でなければ、運用方針もブレてしまい、成果につながりません。また、代行業者に依頼する際も、目的が伝わっていないと的外れな施策になる可能性があります。
たとえば「リピーターを増やしたい」のか、「とにかく友だちを増やしたい」のかで、設計すべき導線や配信内容は大きく異なります。
運用代行を検討する前に、「どの課題を解決したいのか」「何をもって成果とするのか（KPI）」を言語化しておきましょう。
第2章：業界や目的に合った実績があるか確認する
LINE運用といっても、飲食店、美容室、EC、不動産、教育など業界によって適した配信設計やコンテンツ内容は異なります。さらに、ターゲットの属性や行動特性にも違いがあります。
そのため、選ぶべきは「自社と似た業種で成果を出した実績のある会社」です。
以下のような実績をチェックしてみましょう。
・自社と同業種での運用経験
・LINE×Instagramなど、他媒体との連携事例
・クーポン施策でのCV（来店・購入）実績
・ステップ配信による教育・ナーチャリングの成功例
また、実績だけでなく「どういった工夫で成果が出たのか」を丁寧に解説してくれる会社は信頼できます。
LINEは汎用性が高いツールですが、運用の型は業界特性や目的によって変わります。自社にフィットしたノウハウを持つパートナーを選びましょう。
第3章：代行業務の範囲と内容を理解する
LINE運用代行と一口に言っても、会社ごとにサービス範囲が異なります。
代表的な代行内容は以下の通りです。
・初期設計（友だち追加導線、リッチメニュー、ステップ設計）
・投稿・配信代行（週◯回、月◯回など）
・シナリオ・ステップ配信構築
・アンケートや自動応答の設計
・タグ付け・セグメント配信
・レポート・改善提案
安価なプランの場合は「初期設定のみ」で、月々の運用は別途オプションだったり、投稿は月2回までというような制限がある場合も。
「どこまでが含まれているのか」「どこからが別料金なのか」を明確にしたうえで、契約前に見積もり・プランをしっかり確認しましょう。
特にステップ配信やセグメント配信など、自動化を使いこなしたい方は、Lステップや外部ツールとの連携実績も確認しておくと安心です。
第4章：費用と成果のバランス（費用対効果）を見極める
運用代行の費用相場は、5万円〜30万円／月と幅広く、内容によって大きく変わります。
以下はおおまかな目安です。
・5万円前後：初期設定＋投稿4回／月などライトな運用
・10〜15万円：企画提案あり、月6〜8回投稿＋分析・レポート
・20万円以上：ステップ配信設計、広告連携、Lステップ運用込みなど高機能な運用
大切なのは、「金額の安さ」ではなく「投資に対してどれだけリターンがあるか（CVR、来店数、問い合わせ件数など）」です。
たとえば、月額10万円の運用で月30件の新規来店があるなら、1件あたりの獲得単価は約3,300円。広告費より安ければ十分“費用対効果が高い”と言えます。
契約時には、成果の基準（KPI）を事前に話し合い、「何を持って成果とみなすか」を明確にしておくことがトラブル防止にもなります。
第5章：対応体制とコミュニケーションのしやすさ
運用代行は“継続的なやり取り”が欠かせません。
・月1回の定例ミーティングがあるか
・チャットツール（Slack、LINE WORKSなど）でのやり取りは可能か
・投稿内容の確認・修正フローはスムーズか
・改善提案をしてくれる体制か
「こちらから依頼しないと何もしてくれない」代行は、成果が出づらい傾向にあります。
また、担当者が毎回変わる、返答が遅いなども不満の原因になります。スムーズな連携ができる会社を選ぶためには、事前のやり取りでの印象や、説明の丁寧さも大事な判断材料です。
無料相談のご案内
ここまで読んで、「自社には何が必要なんだろう？」「どんな内容で運用すればいい？」と感じた方は、まずはプロに相談してみましょう。
株式会社MARKELINEでは、LINE公式アカウントの戦略設計から配信の設計・代行・改善提案まで、あなたの目的に合わせた運用をサポートしています。
「まずは無料で話を聞いてみたい」という方でも大歓迎です。お気軽に下記からご相談ください。
▶ 無料相談はこちら
https://www.lstepoffcial.com/contact/
まとめ
最後に、LINE公式アカウントの運用代行を依頼する際に押さえるべきポイントを再確認しておきましょう。
- 目的を明確にする
- 業界に合った実績がある会社を選ぶ
- サービス内容と業務範囲を理解する
- 費用対効果を見極める
- 対応体制とやり取りのしやすさを確認する
「誰に頼むか」で成果は大きく変わります。ぜひこの記事を参考に、あなたにとって最適なLINE運用パートナーを見つけてください。