第1章 はじめに
国内ユーザー9,500万人以上が利用している「LINE」は、いまや単なる連絡手段ではなく、企業にとっての重要なマーケティングツールです。特に「LINE公式アカウント」は、店舗や企業とお客様を直接つなぐ“最短距離”のチャネルとして多くの企業が導入しています。
しかし、いざLINE公式アカウントを運用しようとすると、
「自社でやるべき？それとも運用代行を頼むべき？」
と迷ってしまう方も少なくありません。
どちらを選ぶかによって、運用成果やリソース配分、そして今後のビジネス戦略にも大きく影響してきます。
本記事では、LINE公式アカウントの「運用代行」と「自社運用」それぞれの特徴・メリット・デメリットを徹底比較。
さらに、自社にとって最適な運用方法を見極めるための判断ポイントも解説していきます。
目次
第2章 運用代行のメリット・デメリット
運用代行とは？
運用代行とは、LINE公式アカウントの初期設計から日々の配信、セグメント設計、分析レポートの作成までを、専門の代行業者が代わりに行うサービスです。SNSやLINEの知見をもったマーケティング会社が、企業の代わりに“プロ品質”で運用してくれるため、初心者でも安心してLINE集客に取り組めます。
運用代行のメリット
- プロのノウハウを最大活用できる
運用代行会社は、多数の業種・業態でLINEを活用してきた実績があります。業種ごとの配信タイミング、開封率の高い文面、コンバージョンに繋がるクリエイティブなど、自社だけでは得られない知見を活用できます。 - 社内リソースの削減が可能
LINE運用は地味に手間がかかる作業です。画像作成、投稿文作成、セグメント分け、リッチメニュー更新、キャンペーン設計など、やることは山ほどあります。運用代行を利用することで、社内メンバーのリソースを営業や接客、商品開発など本業に集中させることができます。 - スピーディーかつ戦略的に結果が出やすい
「とにかく今すぐ売上につなげたい」「まずは効果を出したい」という方にとって、プロに任せた方が近道です。初月からリーチ数・反応率が明確に改善されるケースも多数あります。 - 炎上リスクや規約違反の防止
LINEのガイドラインに違反すると、アカウントが停止されることもあります。運用代行会社はこうしたリスクも熟知しており、安全で適切な運用を徹底しています。
運用代行のデメリット
- コストがかかる
相場としては、初期構築費用が5万円〜10万円、月額運用が5万円〜15万円。さらに配信代行やデザイン制作が都度オプションになることもあります。コストが気になる企業には、**部分委託（例：設計だけプロに頼み、配信は自社）**という選択もあります。 - スピード感の違い
「明日のセールを今すぐ告知したい！」といった即時性が求められる対応には、やや時間がかかることがあります。急な変更や配信は、自社運用に比べて調整時間が必要です。 - 社内にノウハウがたまりにくい
すべてを任せきりにしていると、なぜその配信が成果につながったのか、改善点は何かなどが社内で見えづらくなることがあります。
第3章 自社運用のメリット・デメリットと選択基準
自社運用とは？
自社運用とは、自社内のスタッフがLINE公式アカウントの開設からコンテンツ作成、配信、分析、改善までを一貫して行うスタイルです。業界問わず、多くの企業や店舗がこの方法で運用を開始しています。
自社運用のメリット
- コストを抑えられる
外部に委託しないため、かかるのは人件費のみ。運用が安定していれば、最小限のコストで最大限の効果を得ることも可能です。 - リアルタイムな対応ができる
緊急告知や現場発信の情報を、すぐに配信できるのは自社運用の強みです。現場の温度感を即座にLINEで伝えることができます。 - 社内に運用ノウハウが蓄積される
配信の成果や失敗を社内で把握できるため、今後の集客活動や他SNSにも応用が可能。担当者のスキルアップにもつながります。
自社運用のデメリット
- 作業負荷が大きい
業務の合間にLINEの画像を作ったり、シナリオを考えたり、顧客属性ごとのタグ設定をしたり…、本業との両立が難しくなりがちです。 - 知識やスキルが必要
LINE公式アカウントには、基本配信のほかにも、リッチメニュー、ステップ配信、Lステップ連携など高度な設定が必要になる場面も。専門知識がないと、せっかくの機能も使いこなせません。 - 成果が伸び悩む可能性も
同じフォーマットやマンネリ化した配信では、ユーザーの反応も低下しやすくなります。
第4章 比較表と判断ポイント
運用代行 vs 自社運用 比較表
| 比較項目 | 運用代行 | 自社運用 |
| 導入コスト | 初期5万〜／月額5万〜 | ほぼゼロ（人件費） |
| 即効性 | 高い（戦略設計済） | 低め（試行錯誤が必要） |
| 担当者負担 | 少ない | 多い |
| ノウハウ蓄積 | たまりにくい | たまりやすい |
| 柔軟性・即応性 | やや低い | 高い |
| 品質の均一性 | 高い（プロ品質） | 担当者による |
判断ポイント
以下のような観点で、自社にとってベストな選択を検討しましょう。
- 売上アップを短期間で目指す→運用代行がおすすめ
- まずはお試しで始めたい→自社運用でスタート
- 配信アイデアが出ない／リッチメニューが使いこなせない→初期設計だけ外注も可
- 社内リソースが足りない→部分的に運用代行を導入
「迷ったらまずはプロに相談」も正解です。
第5章 まとめと無料相談のご案内
LINE公式アカウントの運用には、“正解は一つではありません”。
自社の体制・予算・目的に合わせて、最適な運用方法を選ぶことが重要です。
- リソースがないなら → 運用代行
- スモールスタートなら → 自社運用
- 設計だけ外注したいなら → ハイブリッド型
私たち株式会社MARKELINEでは、LINE公式アカウントの構築から運用代行、部分サポートまで柔軟に対応しています。
「自社に合ったプランがわからない」「今の配信が正しいか不安」
そんな方は、まずは無料相談をご利用ください。
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LINE運用の成功は、最初の設計と選択がカギです。
無駄なく、効果的に、成果につながる運用体制を一緒に構築しましょう！