反応が薄いLINE公式アカウントを変える！“届け方”を改善する3つのポイント

はじめに

「LINE公式アカウントを始めたものの、友だち登録が増えない…」「メッセージを送っても、お客様の反応が薄い…」そんなお悩みをお持ちではありませんか？

多くの企業や店舗がLINE公式アカウントを運用していますが、ただメッセージを配信するだけでは、なかなか成果に結びつきません。大切なのは、お客様が「読みたい」「知りたい」と思うような、魅力的な“届け方”をすることです。

この記事では、お客様の心に響き、行動を促すための「3つの届け方のポイント」を、初心者の方にも分かりやすいように解説していきます。これらのポイントを押さえるだけで、あなたのLINE公式アカウントは、お客様との関係を深める強力なツールへと生まれ変わります。

---

第1章：なぜ、あなたのLINE公式アカウントは反応が薄いのか？

1-1：一方的な情報発信になっていませんか？

LINE公式アカウントの最も陥りやすい失敗の一つが、「一方的な情報発信」です。新商品の案内やキャンペーン情報など、伝えたいことだけをひたすら送り続けていませんか？

お客様は、あなたのビジネスのファンである前に、一人の人間です。人は、自分にとってメリットのある情報、興味を引く情報でなければ、なかなか行動に移しません。テレビCMや街頭のチラシのように、ただ情報を流すだけでは、お客様の心には響きません。

お客様の関心事を理解し、そのニーズに応えるようなメッセージを届けることが、反応を良くするための第一歩です。

1-2：お客様との“距離感”が近すぎる、または遠すぎる

LINEは、メールよりもはるかに個人的で、親密なコミュニケーションツールです。そのため、お客様との距離感の取り方が非常に重要になります。

例えば、メルマガのようなかしこまった文章や、頻繁すぎるメッセージ配信は、お客様に「うざい」と思われて、ブロックされてしまう原因になります。逆に、あまりにもメッセージが来ないと、「このアカウント、生きてるのかな？」と思われてしまい、忘れられてしまいます。

適切な距離感で、お客様に寄り添うようにメッセージを届けることが、信頼関係を築く上で欠かせません。

1-3：お客様を「ひとまとめ」に扱っていませんか？

あなたのLINE公式アカウントに登録しているお客様は、皆同じではありません。性別、年齢、住んでいる地域、興味のある商品など、一人ひとり異なる個性を持っています。

にもかかわらず、すべてのお客様に同じメッセージを送っていませんか？たとえば、男性のお客様に女性向け商品の情報を送ったり、すでに商品を購入したお客様に「購入しませんか？」と送ったり…。

このように、お客様を「ひとまとめ」にしてしまうと、一人ひとりのお客様に「自分とは関係ない」と思わせてしまい、反応が薄くなる原因になります。

---

第2章：お客様の心を掴む3つの“届け方”

2-1：届け方のポイント①「個別最適化」

お客様一人ひとりに合わせたメッセージを届けることが、反応率を劇的に向上させるための最も重要なポイントです。これを「個別最適化」といいます。

例えば、初めて登録してくれたお客様には「友だち登録ありがとうございます！」とあいさつメッセージを送り、その後に興味のある商品やサービスについて尋ねる質問を投げかけることで、そのお客様の関心事を把握できます。

また、すでに商品を購入してくれたお客様には、「ご購入ありがとうございます！この商品と相性の良い商品はこちらです」といったように、さらに喜んでいただけるような情報を届けることができます。このように、お客様の状況に合わせてメッセージの内容を変えるだけで、お客様は「自分のことをよく理解してくれている！」と感じ、より関心を持ってくれます。

2-2：届け方のポイント②「シナリオ設計」

個別最適化をさらに進化させるのが、「シナリオ設計」です。これは、お客様の行動（例えば、特定のメッセージをクリックした、特定のキーワードを送信したなど）に応じて、次に送るメッセージをあらかじめ決めておくことです。

まるで、お客様一人ひとりに専属の担当者がついているかのように、適切なタイミングで、適切な情報を自動で届けることができるようになります。

例えば、「ダイエット」というキーワードに反応したお客様には、ダイエットに関する情報を複数回にわたって配信するシナリオを作成します。これにより、お客様は「このアカウントを読んでいると、どんどん詳しくなれる」と感じ、あなたの情報を熱心に読んでくれるようになります。

2-3：届け方のポイント③「自動化」

お客様一人ひとりに個別最適なメッセージを、シナリオに沿って手作業で送るのは、かなりの手間と時間がかかります。お客様が増えれば増えるほど、現実的に対応するのは難しくなります。

そこで必要となるのが「自動化」です。個別最適化されたシナリオ配信を、自動で行う仕組みを構築することで、手間をかけずに、たくさんのお客様に最高の体験を提供できるようになります。

これにより、あなたはメッセージの作成や顧客との関係構築に集中できるようになり、より効率的に、より高い成果を目指せるようになります。

---

第3章：LINE公式アカウントの限界と、その先の未来

3-1：LINE公式アカウントだけでは実現できないこと

ここまでのポイントを読んで、「LINE公式アカウントの機能だけでは、個別最適化やシナリオ設計は難しいのでは？」と感じた方もいらっしゃるかもしれません。

まさにその通りです。残念ながら、LINE公式アカウントの標準機能だけでは、お客様の行動を細かく把握したり、複雑なシナリオを自動で配信したりすることは困難です。

顧客をグループ分けする「セグメント配信」機能はありますが、お客様一人ひとりの興味関心を細かく把握し、それに合わせて自動でメッセージを送り分けることはできません。お客様が増えれば増えるほど、手動での対応は限界に達してしまいます。

3-2：個別最適化とシナリオ配信を可能にする「Lステップ」

ここで、あなたのビジネスを次のステージへと引き上げる強力なツールが登場します。それが、「Lステップ」です。

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、マーケティングを自動化・効率化するためのツールです。Lステップを導入することで、先ほど解説した「個別最適化」「シナリオ設計」「自動化」の3つのポイントを、手間なく実現できるようになります。

お客様がメッセージをタップしたり、特定のキーワードを送信したりすると、その行動に応じて自動でタグ付け（顧客情報の分類）が行われます。このタグ情報をもとに、お客様一人ひとりに合わせたシナリオ配信が自動でスタートします。

これにより、まるでベテランの営業マンや熟練のスタッフが、お客様一人ひとりに最適なタイミングで、最適な情報を提供しているかのような、高度な顧客対応が可能になります。

3-3：Lステップ導入がもたらすビジネスの変革

Lステップの導入は、単に業務を効率化するだけでなく、あなたのビジネス全体に大きな変革をもたらします。

まず、自動化されたシナリオ配信により、見込み客を効率的に育成し、購入へと繋げることができます。また、顧客一人ひとりに合わせたパーソナルな対応が可能になるため、顧客満足度が向上し、リピーターやファンが増えていきます。

さらに、顧客対応の多くが自動化されるため、あなたは新しい商品やサービスの開発、より価値のあるコンテンツの作成など、本来集中すべき業務に時間を割くことができるようになります。

---

第4章：LステップであなたのLINE公式アカウントを生まれ変わらせる

4-1：Lステップで実現できることの具体例

Lステップがあなたのビジネスにどのような影響を与えるか、具体的な例を挙げてみましょう。

【ECサイトの場合】

友だち登録してくれたお客様に、性別や年齢、興味のある商品について質問します。その回答に応じて、お客様に合わせた商品の紹介シナリオを自動で配信。購入してくれたお客様には、関連商品のクーポンを配信したり、レビューを促したりすることで、リピート購入を促します。

【店舗ビジネスの場合】

お客様が来店した際に、QRコードを読み取ってもらうだけで、来店ポイントを自動で付与。来店回数に応じて、特別なクーポンや情報を自動で配信します。これにより、お客様は「また行きたい！」と感じ、再来店に繋がります。

【オンラインサービスの場合】

無料体験を申し込んでくれたお客様に、体験期間中にサービスの使い方を説明するメッセージを数回にわたって自動で配信。体験期間終了後には、有料プランへの移行を促すメッセージを送信するなど、お客様の行動に合わせて最適な案内ができます。

4-2：Lステップの導入を成功させるためのステップ

Lステップの導入は、決して難しいことではありません。多くの場合、専門的な知識は不要で、直感的な操作で設定を進められます。

• ステップ１：無料相談・デモ体験
  まずは、Lステップの提供会社に問い合わせて、無料相談やデモ体験を申し込んでみましょう。あなたのビジネスの課題や目標を伝えれば、最適な活用方法を提案してくれます。
• ステップ２：シナリオの設計
  どんなメッセージを、どんなタイミングで送るか、具体的なシナリオを設計します。専門家と相談しながら進めるのがおすすめです。
• ステップ３：運用開始
  シナリオや設定が完了したら、いよいよ運用開始です。運用を開始してからも、効果を分析し、改善を繰り返すことで、より良い結果を出すことができます。

4-3：あなたのビジネスも、Lステップで次のステージへ

「LINE公式アカウントを始めたものの、反応が薄くて困っている…」そんな悩みを抱えているなら、Lステップはあなたのビジネスにとって、強力な味方となるはずです。

お客様一人ひとりに寄り添い、最適な情報を最適なタイミングで届ける。その仕組みを自動で構築することで、あなたは集客や売上を劇的に改善することができます。

この記事を読んでLステップに興味を持った方は、ぜひ一度、公式サイトをチェックしたり、専門家にご相談してみてください。あなたのビジネスが、Lステップによってどのように生まれ変わるのか、その可能性をぜひご自身で体感してください。

---

まとめ

LINE公式アカウントの反応率を上げるためには、一方的な情報発信をやめ、お客様に寄り添う“届け方”が不可欠です。

• 届け方のポイント①「個別最適化」： お客様一人ひとりの興味関心に合わせたメッセージを届けましょう。
• 届け方のポイント②「シナリオ設計」： お客様の行動に応じて、自動でメッセージを送る仕組みを作りましょう。
• 届け方のポイント③「自動化」： 手作業の限界を突破し、効率的にお客様との関係を深めましょう。

これらのポイントを、LINE公式アカウント単体で実現するのは難しいのが現状です。そこで活躍するのが、LINE公式アカウントを拡張するツール「Lステップ」です。

Lステップを導入すれば、初心者の方でも簡単に、お客様の心に響く“届け方”を実現し、あなたのビジネスを大きく成長させることができます。