LINE公式アカウントで「友だち削除」すべき？知られざるメリットとデメリット、そして注意点｜中小企業経営者必見！

はじめに

中小企業の経営者の皆さん、LINE公式アカウントの運用は順調ですか？「とにかく友だちを増やすこと」に注力している方も多いのではないでしょうか。しかし、ただ数を増やすだけでは、実はあまり意味がありません。むしろ、アカウントのパフォーマンスを下げてしまう原因にもなりかねません。

「LINE友だち削除なんて、せっかく増えた友だちを減らすなんてありえない！」と思うかもしれません。しかし、時には意図的に友だちを整理することが、アカウント運用を成功させる上で非常に重要になります。

この記事では、LINE公式アカウントにおける「LINE友だち削除」の考え方、そしてそのメリット、デメリット、さらに注意点について、初心者にもわかりやすい言葉で解説します。あなたのLINE公式アカウントをさらに成長させるための、新しい視点を提供します。

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第1章：なぜ、LINE友だち削除を考えるべきなのか？その理由とメリット

「友だちの数＝成功」という考え方は、LINE公式アカウントにおいては必ずしも正しくありません。なぜなら、ただ友だちが多いだけでは、本当に伝えたい情報が届かない可能性があるからです。

1. メッセージ配信コストの削減
   LINE公式アカウントの料金プランは、メッセージ配信数によって決まります。もし、あなたのLINE公式アカウントに、すでに離脱した顧客や、最初からサービスに興味のない「見込みの低い友だち」がたくさんいるとしたらどうでしょう？
   そのような友だちにもメッセージを送るたびに、配信コストがかさんでしまいます。LINE友だち削除によって、本当に必要な友だちだけにメッセージを送ることで、無駄なコストを大幅に削減できます。
2. ブロックされることによるアカウント評価の低下を防ぐ
   ユーザーがあなたのメッセージを「鬱陶しい」と感じると、ブロックされる可能性が高まります。LINEはブロック率が高いアカウントを「質の低いアカウント」と見なす傾向があります。
   定期的にLINE友だち削除を行い、アクティブなユーザーにのみ配信を続けることで、ブロック率を低く保ち、アカウントの健全性を維持できます。これも重要なLINE友だち削除のメリットです。
3. メッセージの開封率・クリック率の向上
   見込みの低い友だちを整理することで、メッセージを開封したり、リンクをクリックしたりする可能性の高い友だちだけが残ります。これにより、全体の開封率やクリック率が向上します。
   この指標が上がると、あなたのメッセージの内容がより的確で、ターゲットに響いていることを示します。LINE友だち削除は、アカウントの運用状況を改善する上で、非常に効果的な手段なのです。

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第2章：LINE友だち削除のデメリットと、知っておくべき注意点

もちろん、LINE友だち削除にはメリットばかりではなく、注意すべきデメリットもあります。慎重に行わないと、かえってビジネスに悪影響を及ぼす可能性もあります。

1. 削除した友だちの再追加が難しい
   一度LINE友だち削除を行うと、その友だちが再度あなたのLINE公式アカウントを友だち追加する可能性は低くなります。
   「今は興味がなくても、将来的に顧客になるかもしれない」という潜在的な顧客を失ってしまうリスクがあります。このデメリットを考慮し、本当に削除すべきかどうかを慎重に判断する必要があります。
2. 友だち数が減ることによる心理的なプレッシャー
   友だちの数が減ると、「せっかく増えたのに…」と心理的な抵抗を感じる経営者の方も少なくありません。
   しかし、大切なのは「数」ではなく「質」です。ただ多いだけの友だちよりも、本当にあなたのサービスに興味を持ってくれている友だちの方が、長期的な売上に貢献してくれます。この考え方を理解することが、LINE友だち削除を成功させる鍵です。
3. LINE友だち削除は「ブロック」ではない
   LINE公式アカウントの管理画面から行える「LINE友だち削除」は、厳密には「ブロック」ではありません。
   削除した友だちからは、あなたのLINE公式アカウントが見えなくなりますが、相手のトーク履歴には残ったままになります。また、相手からメッセージを送ることはできませんが、ブロックされたという通知も表示されません。この機能の仕組みを正しく理解し、意図せず顧客に不信感を与えないように注意が必要です。

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第3章：効果的なLINE友だち削除の方法と実践

では、具体的にどのようにLINE友だち削除を行えば良いのでしょうか？闇雲に削除するのではなく、戦略的に進めることが大切です。

1. 「友だちの質」を判断する基準を持つ
   「この友だちは本当に見込み客なのか？」を判断するための基準を設けましょう。
   例えば、「過去6ヶ月間、メッセージを開封していない」「特定のキャンペーンに全く反応がない」「アンケートに回答してくれない」など、具体的な行動を指標にすることで、客観的にLINE友だち削除の対象を判断できます。
2. セグメント機能を利用してターゲットを絞る
   LINE公式アカウントには、友だちを属性（性別、年齢、居住地など）や行動（特定のメッセージを開封したかなど）で絞り込む**「セグメント配信」**機能があります。
   この機能を活用することで、友だち全体にメッセージを送るのではなく、より興味を持ってくれそうな層にだけメッセージを送り、反応を見ながらLINE友だち削除を検討することができます。
3. 「ステップ配信」で自動的に友だちを育成する
   友だち追加してくれたユーザーに対して、段階的にメッセージを自動配信する「ステップ配信」を活用するのも効果的です。
   この機能によって、友だちがあなたのサービスに興味を持つように「育てる」ことができます。ステップ配信に反応しないユーザーは、見込みが低いと判断し、LINE友だち削除の候補として検討するのも一つの方法です。

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第4章：LINE友だち削除の悩みを根本から解決する「次の一手」

ここまで、LINE友だち削除の考え方や実践方法について解説してきました。しかし、正直なところ、LINE公式アカウントの標準機能だけでは、友だち一人ひとりの行動を細かく分析し、最適なメッセージを自動で送ることは非常に難しいです。

「どの友だちが本当にアクティブなのか、どうやって判断すればいいの？」

「メッセージの反応率が悪い友だちだけを、自動で抽出して管理したい…」

「せっかく追加してくれた友だちを、手動で削除するのは大変すぎる…」

そう感じている経営者の方も多いのではないでしょうか。実は、これらの悩みを一気に解決してくれるサービスがあります。それが、LINE公式アカウントの機能を拡張する**「Lステップ」**です。

Lステップを導入すれば、友だち一人ひとりの行動（どのメッセージを開封したか、どのURLをクリックしたかなど）を自動で記録・分析できます。これにより、「見込みの低い友だち」を明確に判断し、自動でタグ付けしたり、特定のリストに分類したりすることができます。

手動でのLINE友だち削除という作業から解放され、本当に必要な友だちを「自動的に育成」するための仕組みを構築できます。これにより、無駄なメッセージ配信コストを削減しながら、本当に売上に貢献してくれる優良顧客を効率的に育てることが可能になります。ぜひ、この機会にLステップの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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まとめ

この記事では、LINE公式アカウントにおける「LINE友だち削除」の重要性について解説しました。

1. LINE友だち削除の最大のメリットは、メッセージ配信コストの削減とアカウント評価の向上。
2. デメリットとして、再追加の難しさや心理的な抵抗があるが、大切なのは「数」ではなく「質」。
3. 効果的なLINE友だち削除のためには、判断基準を設け、セグメント配信やステップ配信を組み合わせることが重要。

ただ友だちを増やすだけでなく、定期的にアカウントの状態を見直し、見込みの低い友だちを整理することが、長期的なアカウント運用を成功させる鍵となります。

LINE友だち削除は、ビジネスの成長を阻害する「無駄なコスト」や「低いエンゲージメント」を解消するための戦略的な手段です。

そして、その管理をさらに効率化したいなら、Lステップのようなツールを活用することで、あなたのビジネスはさらなる成長を遂げることができます。LINEの力を最大限に活用し、ビジネスの成功につなげてください。