LINE公式で成果を出す人が必ずやっている3つの工夫

はじめに

なぜLINE公式アカウントは成果を左右するのか

日本国内でのLINEユーザーは9,800万人を超え、もはやビジネスにおいて欠かせないマーケティングツールとなっています。しかし、LINE公式アカウントを開設したものの、思うような成果が出ずに悩んでいる事業者も少なくありません。

LINE公式アカウントの特徴は、他のSNSと比べて圧倒的に高い開封率とリーチ率にあります。メールマガジンの開封率が10〜20%程度なのに対し、LINEメッセージは60〜80%という高い開封率を誇ります。つまり、正しく活用できれば、顧客との強固な関係性を築き、売上向上に直結させることができるのです。

成果を出す人と出せない人の違い

成果を出している人と出せない人の間には、明確な違いがあります。成果を出せない人は「とりあえず配信する」「商品の宣伝ばかりする」「一度設定したら放置する」といった傾向があります。

一方、成果を出す人は「顧客の立場で考える」「価値ある情報を提供する」「データを見て改善し続ける」という姿勢を持っています。この違いが、同じツールを使っているにも関わらず大きな差を生み出すのです。

本記事で伝える「3つの工夫」とは

本記事では、LINE公式アカウントで確実に成果を出すために必要な3つの工夫をお伝えします。

1. メッセージ設計の工夫 – 読まれる・行動してもらえるメッセージの作り方
2. 顧客体験の最適化 – 一人ひとりに寄り添った配信と仕組み作り
3. ツール活用と自動化 – 効率的な運用と継続的な改善の仕組み

これらの工夫を実践することで、LINE公式アカウントを単なる配信ツールから、売上を生み出す「資産」に変えることができます。

第1章　LINE公式アカウントで成果が出ない原因

配信しても読まれない…よくある失敗パターン

多くの事業者が陥りがちな失敗パターンがあります。最も多いのが「タイトルが魅力的でない」ことです。「お知らせ」「新商品のご案内」といった当たり前のタイトルでは、ユーザーの興味を引くことはできません。

また、配信タイミングも重要な要素です。深夜や早朝の配信、ターゲットが忙しい時間帯の配信は開封率を大幅に下げてしまいます。さらに、長すぎるメッセージや画像ばかりのメッセージも読み飛ばされる原因となります。

顧客目線を欠いた一方的なメッセージ

失敗する最大の原因は「企業目線での一方的な情報発信」です。新商品の機能説明、イベントの詳細、キャンペーンの告知など、企業が伝えたいことばかりを配信していませんか？

顧客が求めているのは「自分にとって価値のある情報」です。商品を買うことでどんな悩みが解決されるのか、どんな未来が待っているのか。そうした顧客目線での情報提供ができていないと、次第にメッセージは読まれなくなり、最悪の場合ブロックされてしまいます。

効果測定・改善をしない運用の限界

「配信したら終わり」という運用では成果は出ません。開封率、クリック率、コンバージョン率といった数値を定期的に確認し、どのメッセージが効果的だったかを分析する必要があります。

また、友だち数だけに注目するのも危険です。重要なのは「質の高い友だち」を獲得し、長期的な関係性を築くことです。効果測定を怠ると、改善点が見えず、同じ失敗を繰り返すことになります。

第2章　成果を出す人の工夫①：メッセージ設計

読みたくなるタイトルと本文の工夫

成果を出す人は、タイトル作りに時間をかけます。効果的なタイトルには共通点があります。

数字を使う：「3つの方法」「5分で完了」など具体的な数字を入れる 緊急性を演出：「今だけ」「明日まで」など期限を明確にする ベネフィットを明示：「○○が解決できる」「△△になれる」など結果を示す

本文では「結論ファースト」を心がけましょう。最初の1〜2行で要点を伝え、続きを読みたくさせる工夫が重要です。また、改行や絵文字を効果的に使い、スマートフォンでの読みやすさを重視することも大切です。

開封率を上げる配信タイミングの選び方

配信タイミングは業種やターゲット層によって最適解が異なりますが、一般的に効果的とされる時間帯があります。

平日: 朝の通勤時間（7:00-9:00）、昼休み（12:00-13:00）、夕方（17:00-19:00） 休日: 午前中（10:00-12:00）、夕方（16:00-18:00）

ただし、これは目安に過ぎません。自社の顧客層の生活パターンを考え、実際に配信テストを行って最適なタイミングを見つけることが重要です。

「売り込み」ではなく「役立つ情報」の提供

成果を出す人は「価値提供」を最優先に考えます。商品紹介は全体の2〜3割程度に留め、残りの7〜8割は顧客にとって有益な情報を配信します。

例えば、美容サロンなら「自宅でできる簡単スキンケア方法」、飲食店なら「食材の保存方法」や「簡単レシピ」といった具合です。まず信頼関係を築き、その上で商品・サービスを紹介することで、自然な流れで購買につながります。

第3章　成果を出す人の工夫②：顧客体験の最適化

リッチメニュー・プロフィールの工夫で差をつける

リッチメニューは顧客との最初の接点になる重要な要素です。成果を出す人は、単なる案内板ではなく「顧客が求める情報への入り口」として設計しています。

効果的なリッチメニューの特徴：

• 直感的に分かりやすいアイコンとテキスト
• 顧客の行動導線を考えたレイアウト
• 定期的な更新でマンネリ化を防止

プロフィール設定も見逃せません。企業概要だけでなく、「どんな価値を提供できるか」「なぜこの事業を始めたのか」といったストーリーを含めることで、顧客との心理的距離を縮めることができます。

ステップ配信で新規顧客をファン化する

新規友だちに対するファーストコンタクトが、その後の関係性を大きく左右します。成果を出す人は、友だち追加後の数日間を「ゴールデンタイム」と捉え、戦略的にステップ配信を設計しています。

効果的なステップ配信の流れ：

1. 初回（即座）: 温かい歓迎メッセージと価値提供
2. 2日後: 事業や商品の背景にあるストーリー
3. 1週間後: お客様の声や事例紹介
4. 2週間後: 特別なオファーや限定情報

この期間で信頼関係を構築し、単なる「友だち」から「ファン」へと育てることが重要です。

セグメント配信で一人ひとりに寄り添う

全ての友だちに同じメッセージを送るのは効率的ではありません。成果を出す人は、顧客を属性や行動パターンで分類し、それぞれに最適な情報を配信しています。

セグメント分類の例：

• 新規顧客：関係性構築を重視した情報
• 既存顧客：追加購入やアップセルを促す情報
• 休眠顧客：再エンゲージメントを目的とした特別オファー

このような細かな配信設定により、一人ひとりに寄り添った顧客体験を提供し、満足度とリピート率の向上を実現しています。

第4章　成果を出す人の工夫③：ツール活用と自動化

Lステップでできる顧客管理・自動化の強み

LINE公式アカウントの標準機能だけでは限界があります。成果を出す人の多くは、Lステップなどの外部ツールを活用して、より精密な顧客管理と自動化を実現しています。

Lステップの主な機能：

• 詳細な顧客情報管理：購入履歴、行動履歴の一元管理
• 高度なセグメント配信：細かな条件設定での配信
• 自動応答の充実：チャットボット機能で24時間対応

これらの機能により、手動では不可能なレベルの個別最適化された顧客体験を提供できます。

小規模ビジネスでも実践できる自動フォローの仕組み

「自動化」と聞くと大企業の専売特許のように思えますが、小規模ビジネスでも簡単に始められる仕組みがあります。

簡単な自動化の例：

• 特定のキーワードに対する自動返信設定
• 商品購入後のお礼メッセージ自動配信
• 誕生日や記念日の自動お祝いメッセージ

これらの小さな自動化が積み重なることで、顧客満足度が大幅に向上し、結果的に売上増加につながります。

データ分析でPDCAを回し続ける重要性

成果を出し続ける人は、必ずデータに基づいた改善を行っています。重要な指標は以下の通りです。

基本指標：

• 友だち数の増減
• メッセージ開封率
• リンククリック率
• ブロック率

売上指標：

• メッセージ経由の売上
• 顧客単価の変化
• リピート購入率

これらの数値を定期的に確認し、「なぜその結果になったのか」を分析することで、継続的な改善が可能になります。

まとめ

成果を出す人に共通する3つの工夫の振り返り

本記事でお伝えした3つの工夫を振り返ってみましょう。

1. メッセージ設計: 顧客目線での価値提供と読みたくなる工夫
2. 顧客体験の最適化: 一人ひとりに寄り添った仕組み作り
3. ツール活用と自動化: データに基づく継続的な改善

これらの工夫に共通するのは「顧客第一」の考え方です。企業の都合ではなく、常に顧客の立場に立って考え、行動することが成果への近道なのです。

LINE公式アカウントを「資産化」する考え方

LINE公式アカウントは、適切に運用すれば長期的な「資産」となります。一度築いた信頼関係は簡単には崩れず、質の高い友だちリストは継続的な売上をもたらします。

重要なのは短期的な成果にとらわれず、長期的な視点で顧客との関係性を育てることです。今日の価値提供が、明日の売上につながる。そんな資産的な思考でLINE公式アカウントを運用しましょう。

今日からはじめる小さな一歩

「どこから始めればいいかわからない」という方は、まず以下の小さな一歩から始めてみてください。

1. プロフィールとリッチメニューの見直し（今すぐできる）
2. 次回配信メッセージのタイトルを3つ考えてテスト（明日から可能）
3. 過去1ヶ月の開封率データを確認（週末にじっくり分析）

完璧を求める必要はありません。小さな改善を積み重ねることで、必ず成果は現れます。

LINE公式アカウントは、正しく活用すれば必ず成果が出るツールです。本記事でお伝えした3つの工夫を参考に、ぜひ今日から新しい取り組みを始めてみてください。あなたのビジネスの成長を心から応援しています。