LINE公式アカウントのセグメント配信って？設定方法を徹底解説！初心者〜上級者向け

はじめに

「LINE公式アカウントを始めたものの、一斉配信しかしていなくて反応が薄い…」

「もっと効果的なメッセージを送りたいけど、どうすればいいかわからない…」

「セグメント配信って聞くけど、難しそう…」

LINE公式アカウントを運用している方で、このようなお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、そんなお悩みを解決するために、LINE公式アカウントのセグメント配信 方法を、初心者の方でもすぐに実践できるよう、わかりやすく解説します。

セグメント配信とは、友だちを特定のグループに分けて、それぞれのグループに合ったメッセージを配信する方法です。この方法を活用すれば、一人ひとりの顧客に寄り添ったコミュニケーションが可能になり、顧客満足度や売上の向上に繋がります。

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第1章：LINE公式アカウントのセグメント配信の基本

なぜセグメント配信が重要なのか？

従来のメールマガジンやSNSの一斉配信は、すべての人に同じ内容を送るため、興味のない人にとっては「どうでもいい情報」になってしまいがちです。

例えば、化粧品の情報を男性に送ったり、ファッションに興味のない人に最新のトレンド情報を送ったりしても、ほとんど読まれることはないでしょう。

しかし、セグメント配信を使えば、このような無駄な配信をなくし、**「欲しい人に、欲しい情報」**を届けることができます。顧客は自分にとって価値のある情報を受け取れるため、メッセージの開封率やクリック率が上がり、顧客との関係性を深めることができるのです。

セグメント配信の種類と活用例

LINE公式アカウントで利用できる主なセグメント配信の方法は、以下の3つです。

1. 友だち追加経路でのセグメント:
   • 特定のQRコードから友だち追加した人に限定してメッセージを送る方法です。例えば、店舗のチラシに載せたQRコードから友だち追加した人に、実店舗で使える限定クーポンを配信するといった使い方ができます。
2. 友だちの属性情報でのセグメント:
   • 年齢、性別、居住地、OSなど、友だちの登録情報に基づいてセグメントする方法です。これはLINE公式アカウントの機能を使って自動的に行われます。例えば、30代女性向けに美容情報を配信したり、特定の地域に住む人に限定して地域のイベント情報を配信したりできます。
3. オーディエンス機能でのセグメント:
   • クリックしたリンクや、特定のメッセージを読んだ人など、友だちの行動履歴に基づいてセグメントする方法です。これは最も高度なセグメント配信の方法で、関心の高い層に絞ってメッセージを送ることができます。

これらのセグメント配信 方法を組み合わせることで、より精度の高いターゲティングが可能になります。

セグメント配信のメリット

セグメント配信を行うことで、以下のようなメリットが期待できます。

• 開封率・クリック率の向上: ターゲットに合ったメッセージを届けることで、読者の興味を引きつけ、メッセージが開封されやすくなります。
• 顧客満足度の向上: 自分に合った情報が届くことで、顧客は「自分を理解してくれている」と感じ、企業に対する信頼感や好感度が高まります。
• ブロック率の低下: 興味のないメッセージが頻繁に送られてくると、友だちは「うざい」と感じてブロックしてしまいます。セグメント配信は、ブロックされるリスクを減らす効果も期待できます。

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第2章：セグメント配信の設定方法を徹底解説

オーディエンス機能でセグメントリストを作成する

LINE公式アカウントでセグメント配信を行うには、まず「オーディエンス」という機能を使って配信対象のリストを作成します。

1. オーディエンス作成画面へアクセス

• LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
• 左側のメニューから「分析」を選択し、「オーディエンス」をクリックします。
• 「新規作成」ボタンをクリックします。

2. オーディエンスの種類を選択

• ここでは、様々なオーディエンスの種類から選択できます。今回は最もよく使われる「クリックオーディエンス」と「チャットタグオーディエンス」について解説します。
  • クリックオーディエンス:
    • 特定のメッセージ内のURLをクリックしたユーザーを抽出できます。例えば、商品紹介のURLをクリックした人だけに、さらに詳しい情報やクーポンを配信するといった使い方ができます。
  • チャットタグオーディエンス:
    • チャットで特定のタグをつけたユーザーを抽出できます。例えば、アンケートに答えてくれた人や、特定のキーワードを送信した人にタグをつけ、後からそのタグで絞り込んでメッセージを配信できます。

3. オーディエンスを作成

• 作成したいオーディエンスの種類を選んだら、オーディエンス名（例：商品Aに興味がある人）を入力し、対象となるメッセージやタグを選択します。
• 「作成」ボタンをクリックすれば、オーディエンスのリストが作成されます。

作成したリストを使ってメッセージを配信する

オーディエンスリストを作成したら、いよいよメッセージを配信します。

1. メッセージ作成画面へアクセス

• LINE公式アカウントの管理画面で「メッセージ配信」を選択し、「新規作成」をクリックします。

2. 配信先を設定

• 「配信先」の項目で、「オーディエンス」を選択します。
• 先ほど作成したオーディエンスのリストが表示されるので、配信したいリストを選択します。

3. メッセージを作成し、配信

• あとは通常通り、メッセージの内容を作成します。
• テキスト、スタンプ、画像、リッチメッセージなど、様々な形式で作成できます。
• メッセージが完成したら、「配信」ボタンをクリックして完了です。

細かな設定でさらに効果を高める

オーディエンス機能と属性情報を組み合わせることで、より精度の高いセグメント配信 方法を実現できます。

例えば、「クリックオーディエンス」で「商品AのURLをクリックした人」のリストを作成し、さらにそのリストの中から「女性」だけに絞ってメッセージを配信するといったことが可能です。

このLINE公式 セグメント配信 方法をマスターすれば、よりパーソナライズされたメッセージを顧客に届けることができます。

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第3章：セグメント配信を成功させるための実践的なコツ

顧客をセグメントするための仕組み作り

セグメント配信を効果的に行うには、顧客をセグメントするための仕組み作りが不可欠です。

例えば、

• アンケートの実施: 友だち追加時や定期的にアンケートを実施し、顧客の興味やニーズを把握します。
• キーワード応答機能の活用: 「商品A」や「クーポン」など特定のキーワードを送ってもらうことで、顧客の関心を把握し、そのキーワードに応じて自動で返信する設定にしたり、タグ付けしたりすることができます。
• リッチメニューの活用: リッチメニューに「新商品情報」「セール情報」「お店の予約」など複数のボタンを設置し、顧客がクリックしたボタンに応じて、その後の配信内容を調整します。

これらの仕組みを組み合わせることで、顧客の行動をデータ化し、より詳細なセグメント配信 方法を確立することができます。

メッセージの内容を最適化する

セグメント配信は、誰に送るかだけでなく、何を、どのように送るかも重要です。

• ターゲットに合わせた言葉遣い: 若年層向けにはカジュアルな言葉遣いを、ビジネス層向けには丁寧な言葉遣いをするなど、ターゲットに合わせてメッセージのトーンを調整しましょう。
• 訴求ポイントを絞る: 一つのメッセージにたくさんの情報を詰め込まず、伝えたいことを一つに絞ってシンプルにまとめましょう。
• 画像や動画を活用: テキストだけでなく、画像や動画、リッチメッセージなどを活用することで、メッセージがより魅力的になり、クリック率も向上します。

効果測定と改善のサイクルを回す

セグメント配信を行った後は、必ず効果測定を行いましょう。

• メッセージ配信レポートを確認: LINE公式アカウントの管理画面で、配信したメッセージの開封率、クリック率、CVR（コンバージョン率）などを確認します。
• A/Bテストを実施: 同じターゲットに対して、メッセージの内容や形式を変えて配信し、どちらがより効果的だったかを比較します。
• 結果に基づいて改善: 効果測定の結果に基づいて、メッセージの内容やセグメントの方法を改善していくことで、セグメント配信の効果はどんどん高まっていきます。

このPDCAサイクルを回すことで、あなたのLINE公式 セグメント配信 方法は、より洗練されたものになっていくでしょう。

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第4章：Lステップで実現する、より高度なセグメント配信

LINE公式アカウントの課題と限界

ここまで、LINE公式アカウントのセグメント配信 方法について解説してきましたが、実はLINE公式アカウントには、いくつかの課題と限界があります。

例えば、

• セグメントの精度: 属性情報やクリックオーディエンスなど、限られた情報でしかセグメントできません。
• 自動化の限界: 友だちの行動に応じて自動でメッセージを配信するような、より高度なシナリオ配信はできません。
• 顧客管理の複雑さ: 友だち一人ひとりの細かな行動履歴（どのメッセージを開封したか、どの商品に興味があるかなど）を追うのが難しいです。

これらの課題を解決し、さらに高度なセグメント配信を実現するのが、LINEマーケティングツール「Lステップ」です。

Lステップがもたらす革新的なセグメント配信

Lステップを導入すれば、LINE公式アカウントでは実現できない、以下のような高度なセグメント配信が可能になります。

• タグ付けによる超精密なセグメント:
  • Lステップでは、友だち一人ひとりに、複数のタグを自由につけることができます。
  • 例えば、「20代」「女性」「商品Aに興味あり」「ブログから友だち追加」など、細かくタグ付けすることで、顧客の属性や興味、行動履歴を完璧に把握できます。
  • このタグを組み合わせて、「20代の女性で、商品Aに興味があり、まだ購入していない人」といった、超精密なセグメント配信が可能です。
• 友だちの行動をトリガーにした自動応答:
  • Lステップは、友だちの行動（特定のURLをクリックした、特定のキーワードを送信した、など）をトリガーにして、自動でメッセージを配信するシナリオを作成できます。
  • 例えば、「商品Aの紹介動画を最後まで視聴した人」に限定して、自動で「商品A」の購入ページを送るといった、パーソナライズされたシナリオを組むことができます。
• 顧客情報の一元管理:
  • Lステップでは、友だち一人ひとりのすべての行動履歴（開封したメッセージ、クリックしたURL、チャット内容など）がタイムライン形式で記録されます。
  • これにより、個々の顧客のニーズや関心を深く理解することができ、より質の高いコミュニケーションが可能になります。

Lステップ導入でビジネスを加速させる

Lステップは、ただのセグメント配信ツールではありません。顧客管理、ステップ配信、アンケート、予約システムなど、LINEでのビジネスを成功させるためのあらゆる機能が詰まっています。

Lステップの導入によって、

• リードナーチャリング（顧客育成）の自動化: 顧客の興味に合わせて、最適なメッセージを自動で送ることで、購買意欲を高めることができます。
• 顧客対応の効率化: 頻繁に寄せられる質問には自動で応答したり、顧客情報を瞬時に確認したりすることで、顧客対応にかかる時間とコストを削減できます。
• 売上の最大化: 顧客の行動履歴を分析し、最も効果的なタイミングで最適なメッセージを送ることで、売上を最大化することができます。

LINE公式 セグメント配信 方法をさらに進化させたいとお考えであれば、Lステップの導入を強くお勧めします。

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まとめ

顧客の心に響くメッセージを届ける第一歩

この記事では、LINE公式アカウントのセグメント配信 方法から、より高度なLステップでの運用方法までを解説しました。

セグメント配信は、ただ単に友だちをグループ分けしてメッセージを送るだけではありません。一人ひとりの顧客に寄り添い、本当に必要としている情報やサービスを届けるための、強力なマーケティング手法です。

まずは、LINE公式アカウントの機能を使って、できる範囲でセグメント配信に挑戦してみましょう。

成功の鍵は、顧客を理解し、コミュニケーションを深めること

セグメント配信の成功は、顧客をどれだけ深く理解できるかにかかっています。アンケートやキーワード応答機能などを活用し、顧客の興味やニーズを把握することから始めてみてください。

そして、メッセージをただ送るだけでなく、顧客との双方向のコミュニケーションを大切にすることで、あなたのビジネスは必ず加速します。

Lステップで、さらにその先のステージへ

もし、現在のLINE公式 セグメント配信 方法では物足りなさを感じていたり、より効果的なマーケティング施策を実行したいとお考えでしたら、ぜひLステップの導入をご検討ください。

Lステップは、あなたのビジネスを次のステージへと導く、強力なパートナーとなるでしょう。