“なんとなく配信”から卒業！LINE公式で売上に直結させる導線づくり

はじめに

LINE公式アカウント、運用していますか？

「とりあえず友だち追加してもらって、週に1回、新商品の情報を配信しているけど…全然売上につながらないな」

そう感じている方は少なくないかもしれません。もしかしたら、あなたもその一人かもしれませんね。

実は、多くの企業が同じ悩みを抱えています。その原因は、ズバリ “なんとなく配信” です。

情報をただ一方的に送りつけるだけでは、ユーザーの心には響きません。なぜなら、彼らが求めているのは、あなたからの一方的な情報ではなく、自分にとって価値のある情報や体験だからです。

この記事では、「なんとなく配信」から卒業し、LINE公式アカウントを売上に直結させるための導線づくりについて、初心者の方にもわかりやすいように解説していきます。

LINE公式アカウントを「単なる情報発信ツール」から、「強力な営業マン」へと変えるための3つのステップを一緒に学んでいきましょう。

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1. 友だち登録の「目的」を明確にする

あなたのLINE公式アカウントは、何のために友だち登録をしてもらっているのでしょうか？

「新商品の情報を届けるため」「キャンペーンを告知するため」…もちろん、これらも大切な目的です。しかし、ユーザー視点で考えると、もう少し踏み込んだ目的設定が必要です。

例えば、「LINE限定のお得なクーポンをゲットするため」「最新の美容情報をいち早く知るため」「子育ての悩みを解決するヒントを得るため」など、ユーザーが友だち登録することで、どんな「良いこと」があるのかを明確に伝えましょう。

友だち登録の目的を明確にすることで、その目的に共感した質の高いユーザーが集まりやすくなります。

2. ユーザーの「悩み」や「興味」を理解する

友だちになってくれたユーザーは、どんなことに興味があって、どんな悩みを抱えているのでしょうか？

ここが、LINE公式アカウントの運用で最も重要なポイントの一つです。

ユーザーの気持ちを想像してみましょう。

• どんな情報が欲しいのか？
• どんな悩みを解決したいのか？
• どんな商品やサービスに興味があるのか？

これらの問いに答えるためには、友だち登録時のアンケートや、リッチメニューのクリック状況などを分析することが有効です。

ユーザーの「知りたい！」という気持ちに応えることで、あなたの発信する情報が「自分ごと」になり、その後の購買行動につながっていきます。

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第1章：なぜあなたのLINE公式アカウントは「売れない」のか？

LINE公式アカウントの運用を始めたものの、なかなか売上につながらない…

そんなお悩みをお持ちの方へ。この章では、その根本的な原因について、さらに深く掘り下げていきます。

1. 一方通行の「メルマガ」になっていないか？

LINE公式アカウントを、単なる「メルマガ」のように使っていませんか？

メルマガはメールという性質上、多くの情報を一度にまとめて送るのが一般的です。しかし、LINEはもっと手軽で、ユーザーとのコミュニケーションを前提としたツールです。

メルマガのように長文の情報を一方的に送るだけでは、ユーザーはすぐに飽きてしまい、ブロックされてしまうリスクが高まります。

LINEでは、短く、読みやすく、そしてユーザーに寄り添うメッセージを心がけましょう。

2. ユーザーの「今」に合わせた配信ができていない

すべての友だち登録者に、同じ内容のメッセージを送っていませんか？

例えば、商品を購入したばかりの人に「この商品、いかがですか？」と送っても、すでに持っているため響きませんよね。逆に、まだ購入に至っていない人に「この商品を買ってください！」と一方的に訴えかけても、買う気がなければスルーされてしまいます。

ユーザーの「今」の状況を理解し、その人に合ったメッセージを送ることが、売上につながる第一歩です。

3. 配信の「目的」が曖昧になっていないか？

先ほども少し触れましたが、あなたが送るメッセージには、明確な「目的」がありますか？

「新商品のお知らせ」「セール情報」など、情報そのものが目的になっていませんか？

そうではなく、「このメッセージを読んだユーザーに、最終的にどうしてほしいのか？」という目的を明確にしましょう。

例えば、「この新商品のレビュー記事を読んで、商品への興味を深めてもらう」「この限定クーポンを使って、今すぐ購入してもらう」など、具体的なゴールを定めることが重要です。

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第2章：売上アップにつながる「導線づくり」の3つのステップ

ここからは、具体的な「導線づくり」について解説していきます。

LINE公式アカウントを単なる「情報発信ツール」から、「売上につながる強力な営業マン」へと進化させるための3つのステップを見ていきましょう。

1. 友だち登録時の「特典」を魅力的にする

友だち登録してもらうための最初のきっかけは、やはり「特典」です。

「友だち登録で、今すぐ使える500円OFFクーポンプレゼント！」

「登録してくれた方限定！人気商品のサンプルを無料でプレゼント！」

このように、ユーザーにとって「今すぐ手に入れたい！」と思わせるような、魅力的な特典を用意しましょう。

特典は、単なる割引クーポンだけでなく、「限定情報」「悩み解決の動画コンテンツ」など、ユーザーの興味を引くものにすることで、より質の高い友だちを集めることができます。

2. ユーザーを「セグメント」で分ける

ここが、「なんとなく配信」から卒業するための最も重要なポイントです。

すべての友だち登録者に、同じメッセージを送るのはもうやめましょう。

ユーザーを、「購入履歴」「興味のある商品」「アンケートの回答」などに基づいてグループ分けします。このグループのことを「セグメント」と呼びます。

例えば、

• セグメントA： 商品を購入したことがあるお客様
• セグメントB： 商品をカートに入れたままになっているお客様
• セグメントC： まだ何も購入していないけれど、特定の情報に興味があるお客様

このようにセグメントを分けることで、それぞれのグループに最適なメッセージを届けることができるようになります。

3. ユーザーの行動を促す「ステップ配信」を組み立てる

セグメントに分けたユーザーに、「ステップ配信」をしましょう。

ステップ配信とは、あらかじめ設定したシナリオに沿って、段階的にメッセージを自動で送る仕組みのことです。

例えば、

• 1日目： 友だち登録のお礼メッセージと、特典の案内を送る
• 3日目： 特典をまだ使っていないユーザーに、使用期限が近いことをリマインドする
• 5日目： ユーザーが興味を持ちそうな商品の情報を送る
• 7日目： ユーザーの悩みを解決するコンテンツ（動画、記事など）を送る

このように、ユーザーの状況や行動に合わせて、最適なメッセージを最適なタイミングで送ることで、ユーザーとの関係性を深め、最終的な購買につなげていくことができます。

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第3章：いますぐできる！「導線づくり」の具体的テクニック

これまでの内容を踏まえ、LINE公式アカウントの「導線づくり」を、いますぐ実践するための具体的なテクニックを3つご紹介します。

1. リッチメニューで「ユーザーの行動」を促す

リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に表示される、メニュー画面のことです。

このリッチメニューを有効活用することで、ユーザーを「次にどう動いてほしいか」に誘導することができます。

例えば、

• 「商品を見る」ボタン
• 「お問い合わせ」ボタン
• 「よくある質問」ボタン
• 「今すぐ使えるクーポン」ボタン

など、ユーザーが「次に知りたいこと」や「次にしたいこと」を予測して、それに対応するボタンを配置しましょう。

ボタンを押すことで、特定のウェブサイトや、リッチメッセージへと誘導することができ、ユーザーの「知りたい」という気持ちをスムーズに満たしてあげることができます。

2. アンケートで「ユーザーの声」を直接聞く

友だち登録時に、簡単なアンケートを実施してみましょう。

• 「何に興味がありますか？」
• 「どんなお悩みがありますか？」
• 「性別、年代を教えてください」

このように、ユーザーの悩みや興味を直接聞くことで、よりパーソナライズされたメッセージを送るためのヒントを得ることができます。

また、アンケートに回答してくれたお礼として、特別なクーポンや特典をプレゼントすることで、回答率を上げることができます。

3. セグメント配信で「効果」を最大化する

セグメント配信を積極的に活用しましょう。

LINE公式アカウントの「オーディエンス作成」機能を使えば、「特定のメッセージを開封した人」「特定のURLをクリックした人」「特定の期間内に友だち登録した人」など、ユーザーの行動履歴に基づいてセグメントを作成することができます。

例えば、

• 「商品AのURLをクリックしたけど、まだ購入していない人」に、商品Aのレビュー記事や、限定クーポンを送る
• 「アンケートで『美容』に興味があると回答した人」に、美容に関するお役立ち情報を定期的に送る

このように、ユーザー一人ひとりに寄り添ったメッセージを届けることで、「自分のことを分かってくれている！」と感じてもらい、エンゲージメント（親密度）を高めることができます。

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第4章：LINE公式の運用をさらに加速させる！Lステップ導入のススメ

ここまで、LINE公式アカウントを「売れるツール」に変えるための導線づくりについて解説してきました。

しかし、これらの「導線づくり」を、手作業で実現するのは非常に大変です。

「セグメント分け」「ステップ配信」「アンケートの自動化」…

友だち登録者が増えれば増えるほど、これらの作業は膨大な時間と労力を要します。

そこで、「LINE公式アカウントの運用を、もっと効率的に、もっと強力にしたい！」と考えるあなたに、ぜひ知っていただきたいのが「Lステップ」です。

1. Lステップとは？

Lステップは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、マーケティング活動を自動化・効率化するためのツールです。

一言で言うと、「あなたのLINE公式アカウントを、24時間365日働く優秀な営業マン」へと変身させてくれるツールです。

Lステップを導入することで、これまで手作業で行っていた、

• ユーザーのセグメント分け
• ステップ配信の設定
• アンケートの自動化と回答に応じたメッセージ配信
• 個別のチャット対応

などを、すべて自動で行うことができるようになります。

2. Lステップで実現できること

Lステップを導入することで、以下のようなことが実現できます。

• 友だち登録から購入までの流れを自動化
  • ユーザーが友だち登録した瞬間に、その人の興味や行動に合わせて、最適なメッセージを自動で送ることができます。
• 一人ひとりに合わせた「個別の接客」
  • ユーザーの行動や回答履歴に基づいて、まるで一対一で会話しているかのような、パーソナライズされたメッセージを送ることができます。
• 人的コストを大幅に削減
  • これまで手作業で行っていた多くの作業が自動化されるため、あなたの時間と労力を大幅に節約できます。

3. “なんとなく”運用から「売上直結」へ

「なんとなく配信」から卒業し、「売上に直結する」LINE公式アカウントへと進化させるには、「導線づくり」と「自動化」が不可欠です。

Lステップは、その「導線づくり」を強力にサポートし、「自動化」を可能にするツールです。

「いつかはちゃんとやらないと…」

「でも、どうやっていいかわからない…」

そんな風に悩んでいるなら、ぜひ一度、Lステップの導入を検討してみてください。

あなたのLINE公式アカウントは、想像以上の可能性を秘めています。

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まとめ

この記事では、「なんとなく配信」から卒業し、LINE公式アカウントを「売上に直結させる」ための導線づくりについて解説しました。

1. “なんとなく”配信から脱却する

LINE公式アカウントは、単なる情報発信ツールではありません。

「ユーザーとのコミュニケーションツール」として捉え、「一方通行のメッセージ」ではなく、「ユーザーに寄り添うメッセージ」を心がけましょう。

2. 「導線」の設計と「セグメント」が鍵

ユーザーを「購入」というゴールへと導くための「導線」を明確に設計し、友だち登録者を「セグメント」で分けて、それぞれに最適なメッセージを届けましょう。

3. Lステップで「自動化」と「効率化」を実現

セグメント分けやステップ配信を手作業で行うのは大変です。

「Lステップ」のようなツールを導入することで、これらの作業を自動化・効率化し、あなたのLINE公式アカウントを強力な「売上アップツール」へと進化させることができます。

この記事を読んで、少しでもあなたのLINE公式アカウントの運用に役立てば幸いです。

ぜひ、今日から「なんとなく配信」を卒業し、売上に直結する導線づくりを始めてみてください。