目次
はじめに
LINE公式アカウントは、日本国内で9,400万人以上のユーザーにアプローチできる、非常に強力なマーケティングツールです。
しかし、「作ったけど成果が出ない」「何を配信したらいいか分からない」といった悩みを抱える担当者も多いのではないでしょうか？
ただ開設して投稿するだけでは、開封率が上がらなかったり、ブロックされてしまうリスクもあります。
大切なのは、“戦略的に運用すること”。この記事では、効果を最大化するための5つの運用ポイントを解説します。
第1章：配信頻度とタイミングの最適化
月に3〜4通が最適。配信しすぎは逆効果！
LINEの配信頻度が高すぎると、「しつこい」「ウザい」と思われてブロックされるリスクが高まります。
逆に、配信が少なすぎるとユーザーの記憶から忘れられてしまい、エンゲージメントが低下します。
最適な配信頻度は、週に1回、月に3〜4通程度。あらかじめ月間スケジュールを組み立てると、コンテンツ作成もスムーズになります。
ベストな時間帯は「19時〜21時」
スマホを最も見ている時間帯を狙いましょう。
一般的には、仕事終わりの19時〜21時前後がもっとも反応が良いとされています。
業種によっては、ランチタイム（11時〜13時）も有効です。自社のユーザー属性を見ながら最適化していきましょう。
第2章：セグメント配信で“興味がある人だけ”に届ける
一斉配信はもう古い！反応率はセグメントで2倍に
LINE公式アカウントでは、属性（年齢・性別）や行動（アンケート回答・クリック履歴）をもとに、**配信相手を絞り込む“セグメント配信”**が可能です。
たとえば、「女性限定セール情報」「30代以上向け健康商品」など、興味のある人にだけ配信することで、無駄な配信を減らし反応率をアップできます。
タグ×セグメントで自動化・最適化
ユーザーにアンケートを答えてもらい、回答に応じて自動でタグを付けて分類する仕組みを作ると、運用がグッと楽になります。
これにより、「誰に・何を送るか」の自動化が実現し、運用コストも削減できます。
たとえば：
- 「お子様あり」にタグ付け→子育て向けキャンペーンを配信
- 「グルメ好き」にタグ付け→レストラン新メニューを案内
第3章：メッセージ内容の工夫で“読まれるLINE”に
原則：「1通1目的」で伝える
一度の配信に情報を詰め込みすぎると、読者は「結局何が言いたいの？」と混乱し、スルーされてしまいます。
LINE配信は1通＝1メッセージに絞るのが鉄則です。
「○月○日から新メニュー登場！」など、1つの目的を明確にして伝えましょう。
CTA（行動喚起）を忘れずに
読者に「次にどうしてほしいのか」を明確にすることが大切です。
- 詳しくはこちら
- 今すぐチェック
- クーポンを受け取る
- 来店予約はこちら
など、行動につなげるための導線を必ずつけましょう。
“人の言葉”が信頼を生む
テンプレートのような無機質な文章ではなく、店主やスタッフの声、口調を取り入れた文章にすると、ユーザーとの距離が縮まります。
例：
「今日は朝からしっとり焼きあがったチーズケーキ。香りがたまりません…ぜひお試しください！」
→このような“人間味ある文章”が読者に響きます。
第4章：分析・改善をルーティンにする
ブロック率・クリック率を毎回チェック
LINE公式アカウントでは、配信後の数値（クリック数・ブロック数・既読数など）を確認できます。
この数値を配信ごとに記録・比較し、次回の改善につなげましょう。
【チェックすべき項目】
- 到達率
- 開封率（タップ数）
- ブロック率
- コンバージョン率（予約・購入など）
A/Bテストで成果が出るパターンを発見
同じキャンペーンでも、「タイトル違い」「画像の有無」などを分けて検証するA/Bテストを行うことで、効果的な表現や構成が見つかります。
たとえば：
- A：夏限定クーポン配布中！
- B：【先着100名】夏だけのお得なLINEクーポン！
→反応率を比較して、今後の配信に活かします。
配信後の振り返りでPDCAを回す
「配信して終わり」ではなく、定期的な振り返りミーティングを行うことで運用の質が向上します。
月に1回のレポート作成や、改善点の共有を習慣化しましょう。
第5章：リッチメニューやステップ配信も活用しよう
リッチメニューで“使われるLINE”にする
画面下部に固定表示できるリッチメニューは、情報への導線を視覚的に分かりやすく配置できるため、タップ率が高まります。
おすすめの構成例：
- ご予約はこちら
- クーポンを使う
- メニューを見る
- スタッフ紹介
- アクセス
ステップ配信で“教育型”LINEを実現
Lステップなどのツールを使えば、登録後の自動ステップ配信も可能です。
- 登録直後：LINE登録ありがとう＋特典案内
- 1日後：サービスの紹介
- 3日後：お客様の声紹介
- 5日後：来店誘導 or 商品案内
シナリオ配信で“育てるLINE”を作ることができます。
まとめ
LINE公式アカウントの運用で効果を出すには、「なんとなく配信」から脱却し、戦略的に運用することが不可欠です。
今回ご紹介した5つのコツをおさらいすると：
- 配信頻度とタイミングを最適化
- セグメント配信で無駄を減らす
- メッセージはシンプルに・親しみやすく
- 毎回の配信を数値で分析・改善
- リッチメニュー・ステップ配信で導線と教育設計を強化
すぐに取り入れられる内容も多いので、まずはひとつずつ実践してみてください。
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