はじめに
「LINE公式アカウントを始めたけど、Lステップって何？必要なの？」
「Lステップを導入すれば、本当に売上が上がるの？」
「費用をかけてまでLステップを導入する価値があるのか、決めかねている…」
もしあなたが今、このような悩みを抱えているなら、この記事はあなたのビジネスの将来を大きく左右する、非常に重要な情報を提供するでしょう。会社や店舗の売上を伸ばす上で、今やLINEは顧客とのコミュニケーションに欠かせないツールです。しかし、LINEを使ったマーケティングを進める中で、多くの経営者や担当者が直面するのが、「LINE公式アカウントだけで十分なのか、それともさらに高機能なLステップを導入すべきなのか」という問題です。
LINE公式アカウントは、無料で手軽に始められる便利なツールですが、お客様一人ひとりに合わせた細やかな対応や、複雑な自動化には限界があります。一方、Lステップは、その限界を打ち破り、顧客育成から販売促進までを自動化・効率化できる、まさに「LINEマーケティングの切り札」とも言えるツールです。しかし、Lステップには月額費用がかかるため、「本当に自分のビジネスに必要なのか？」と導入を躊躇してしまう方も少なくありません。
「私のビジネスには、どちらが合っているんだろう？」「Lステップを導入するメリットって具体的に何？」「どんな基準で選べばいいの？」そんな疑問をお持ちかもしれません。ご安心ください。本記事では、LINE公式アカウントとLステップ、それぞれの機能と特徴を徹底的に比較し、あなたのビジネスの現状や目指すゴールに合わせて、どちらのツールを選ぶべきか、具体的な判断基準を分かりやすく解説していきます。
この記事を最後までお読みいただければ、あなたのビジネスにとって最適なLINEマーケティングツールが明確になり、自信を持って売上最大化への一歩を踏み出せるはずです。さあ、あなたのビジネスに最適な選択を見つけるための旅を始めましょう。
LINE公式アカウントとLステップ：それぞれの機能とできること
LINE公式アカウントとLステップは、どちらもLINEを活用したマーケティングツールですが、その機能やできることには大きな違いがあります。まずは、それぞれのツールの特徴と、できることを具体的に見ていきましょう。
LINE公式アカウントの機能と限界：無料ではじめる基本のツール
LINE公式アカウントは、LINEが企業や店舗向けに提供している公式のコミュニケーションツールです。原則として無料で利用開始でき、手軽に顧客との接点を持つことができるため、多くのビジネスで導入されています。
LINE公式アカウントの主な機能
LINE公式アカウントでは、以下のような機能を利用できます。
- メッセージ配信:
- 一斉配信: 友だちになっているすべての人に、一斉にメッセージを配信できます。新商品の案内、キャンペーン告知、営業時間変更など、広く情報を伝えたい場合に便利です。
- セグメント配信（簡易版）: 性別、年齢、居住地（都道府県）、OSなどの基本属性や、友だち追加経路などに基づいて、簡易的な絞り込み配信が可能です。
- ステップ配信（無料プランでは制限あり）: 友だち追加後、設定したタイミングで自動的にメッセージを配信する機能です。ただし、無料プランでは一部機能制限があり、複雑なシナリオは組めません。
- チャット:
友だちになっているお客様と1対1でメッセージのやり取りができます。お客様からの問い合わせ対応や、個別相談などに利用できます。 - リッチメニュー:
トーク画面下部に常時表示されるメニューで、Webサイトへのリンクやクーポン、予約ページなどへの導線を設置できます。視覚的に分かりやすく、お客様にアクションを促せます。 - クーポン・ショップカード:
LINE上で利用できるクーポンや、来店回数に応じてポイントが貯まるショップカードを発行できます。来店促進やリピート率向上に効果的です。 - リサーチ（アンケート）:
お客様にアンケートを実施し、意見やニーズを収集できます。 - タイムライン投稿（LINE VOOM）:
LINEのタイムライン（LINE VOOM）に投稿し、友だち以外のユーザーにも情報が届く可能性があります。 - アカウントページ（プロフィール）:
会社や店舗の基本情報（営業時間、住所、電話番号、WebサイトURLなど）を掲載できるページです。友だち追加前に情報確認するお客様も多い、重要な「顔」となる部分です。
LINE公式アカウントの限界
LINE公式アカウントは非常に便利ですが、以下のような点で限界があります。
- セグメント配信の精度: 性別や年齢といった基本的な属性での絞り込みは可能ですが、お客様の興味関心や行動履歴（特定のページを閲覧した、特定の商品を購入したなど）に基づく、より詳細なセグメント分けはできません。そのため、お客様一人ひとりに合わせたパーソナルな情報配信には不向きです。
- ステップ配信の複雑性: 無料プランでは、友だち追加を起点としたシンプルなステップ配信しか組めません。お客様の行動（メッセージのクリック、キーワードの送信など）に応じてシナリオを分岐させたり、途中で停止したりするような、複雑な顧客育成シナリオは構築できません。
- 顧客管理の限界: 友だちの情報を細かく管理する機能が限定的です。誰がどのメッセージを開封したか、どの商品に興味があるか、といった情報を個別に把握し、次のアクションに繋げるのは難しいです。
- メッセージ数の制限と費用: 無料プランでは月に1,000通（2023年6月以降）のメッセージ送信制限があり、それを超えると有料プランへの移行が必要になります。友だち数が増えれば増えるほどメッセージ通数が増え、費用も増大します。
- 自動化の限界: 自動応答はキーワード応答が中心で、お客様の多様な質問や状況に合わせた柔軟な自動対応は困難です。予約受付や問い合わせ対応なども、最終的には人の手が必要になることが多いです。
- データ分析の限界: メッセージの開封率やクリック率といった基本的なデータは確認できますが、広告からの流入後の行動、特定のメッセージからのコンバージョン率など、より深い分析を行うことは難しいです。
これらの限界があるため、LINE公式アカウントだけでは、お客様一人ひとりのニーズに応えるパーソナルなコミュニケーションや、顧客育成の自動化には課題があります。
Lステップの機能と可能性：顧客育成・販売促進を自動化する拡張ツール
Lステップは、LINE公式アカウントの機能を飛躍的に拡張し、顧客の獲得から育成、販売、そしてアフターフォローまでを一貫して自動化・効率化できる、マーケティングオートメーションツールです。月額費用がかかりますが、その費用対効果は非常に高いと言えます。
Lステップの主な機能と可能性
Lステップを導入することで、LINE公式アカウントの限界を突破し、以下のような高度なマーケティング施策が可能になります。
- 高度なセグメント配信（タグ・友だち情報管理）:
- お客様一人ひとりに「タグ」を付与し、興味関心、購入履歴、資料請求の有無、セミナー参加状況など、きめ細やかな情報で分類できます。
- アンケートの回答、特定のURLのクリック、特定のキーワード送信など、お客様の行動に応じて自動でタグを付与することも可能です。
- これらのタグ情報に基づき、「〇〇に興味がある30代女性で、まだ購入に至っていないお客様」といった、より詳細なターゲットに絞り込んでメッセージを配信できます。
- 複雑なシナリオ配信（ステップ配信）:
- 友だち追加を起点とするだけでなく、特定のアクション（例：特定の商品ページをクリック、キーワード送信、アンケート回答など）を起点として、複数のシナリオを同時に走らせることができます。
- お客様の行動に応じてメッセージを分岐させたり、配信を停止したり、別のシナリオに移動させたりするなど、まるで人間の営業マンが一人ひとりに対応するかのような、パーソナルで柔軟な顧客育成フローを自動で構築できます。
- 例えば、資料請求者には資料に関するフォローメッセージ、無料体験予約者にはリマインドと準備物のお知らせ、購入者にはサンキューメッセージと関連商品の紹介、といった形で、お客様のフェーズに合わせた最適な情報提供を自動で行えます。
- 高度なチャットボット（自動応答）:
- お客様からの問い合わせに対して、Lステップのチャットボットが多岐にわたる質問に自動で対応できます。
- 単なるキーワード応答だけでなく、質問の意図を汲み取り、適切な情報（動画、画像、URLなど）を提示したり、複雑な質問は自動で担当者へ引き継いだりするなど、より人間らしい対応が可能です。
- 営業時間外の問い合わせにも自動で対応できるため、お客様の満足度向上と、あなたの業務負担軽減に大きく貢献します。
- 予約・申込み受付の自動化:
- LINE上でお客様が希望日時を選択し、予約や申込みを完了できるフォームを簡単に作成・設置できます。
- 予約完了後の自動通知、リマインドメッセージ、キャンセル受付なども自動化できるため、電話やメールでの手動対応が不要となり、大幅な効率化が図れます。
- 顧客情報の可視化と管理:
- Lステップの管理画面で、友だち一人ひとりのプロフィール情報、付与されているタグ、メッセージの開封履歴、クリック履歴、購入履歴などをタイムライン形式で一元管理できます。
- これにより、お客様の状況を瞬時に把握でき、有人チャットでの対応時にもスムーズなサポートが可能です。
- 効果測定と分析の強化:
- 配信したメッセージの開封率やクリック率だけでなく、各ステップの離脱率、特定のシナリオからのコンバージョン率、広告からの流入後の行動追跡など、より詳細なデータ分析が可能です。
- どのメッセージが効果的だったか、どのタイミングで離脱が多いかなどを把握し、PDCAサイクルを回して顧客育成シナリオやメッセージ内容を継続的に改善できます。
- リッチメニューの出し分け:
お客様の属性や付与されているタグに応じて、表示されるリッチメニューを自動で切り替えることができます。これにより、お客様一人ひとりに最適な情報への導線を常に提供し、利便性を最大化できます。 - 決済機能との連携（Lステップ決済）:
Lステップ内で商品の販売やサービスの決済まで完結できる機能もあり、販売プロセスをよりスムーズにできます（プランによる）。
Lステップは、単なるメッセージ配信ツールではなく、お客様との関係性を深め、購買行動を促進し、そしてそれら全てを自動化することで、あなたのビジネスの売上を飛躍的に向上させる「自動販売促進・顧客育成システム」と言えるでしょう。
あなたのビジネスに最適なのはどっち？判断基準を徹底解説
LINE公式アカウントとLステップ、それぞれの機能と限界を理解した上で、いよいよあなたのビジネスにはどちらのツールが最適なのか、具体的な判断基準を解説します。
LINE公式アカウントが最適なビジネス：まずは「無料」で始めたい場合
まずは、LINE公式アカウントだけで十分な場合や、Lステップの導入を急ぐ必要がないビジネスの特徴を見ていきましょう。
こんなビジネスにおすすめ
- LINEを活用したマーケティングが初めての場合:
LINE公式アカウントの運用経験がなく、まずはLINEを使った顧客とのコミュニケーションに慣れたい場合は、無料から始められるLINE公式アカウントが最適です。メッセージ配信やリッチメニュー設定など、基本的な機能からスタートし、LINEマーケティングの全体像を把握することから始めましょう。 - 友だちの数がまだ少ない場合（〜数百人程度）:
友だちの数がまだ数百人程度であれば、手動での顧客管理や簡易的なセグメント配信でも対応できる範囲かもしれません。Lステップのような高度なツールを導入しても、その機能を十分に活用しきれない可能性があります。まずは友だち数を増やすことに注力し、将来的に友だちが増えてきたらLステップを検討しましょう。 - パーソナルな対応や複雑な顧客育成シナリオが現状不要な場合:
- 一斉配信で十分な情報発信: 多くの顧客に同じ情報を広く伝えたい（例：新商品の告知、期間限定セールの案内など）というニーズが主で、顧客一人ひとりに合わせた細かな対応が現状そこまで求められていないビジネス。
- 商品の単価が低く、購入までの検討期間が短い: 例えば、日用品や消耗品など、お客様が深く検討せずに購入するような商品を取り扱っている場合、複雑な顧客育成シナリオは不要な場合があります。
- 顧客の購買行動がシンプル: サービスや商品の購入までのプロセスが非常にシンプルで、複雑なステップや複数回の情報提供が必要ないビジネス。
- 予算をかけずにLINE運用を試したい場合:
Lステップは月額費用がかかるため、まずは予算をかけずにLINEの運用効果を検証したい、という場合はLINE公式アカウントが適しています。無料プランでスタートし、効果が見込めるようであれば、Lステップへの投資を検討するステップを踏みましょう。 - スタッフのリソースが限られている場合:
Lステップは多機能である分、初期設定やシナリオ設計にはある程度の時間と労力がかかります。もしLINE運用に割けるスタッフのリソースが限られているのであれば、まずはLINE公式アカウントの基本機能からスタートし、運用の習熟度に合わせてステップアップを検討する方が現実的です。
LINE公式アカウントでできることの例
- 限定クーポンの定期配信
- 新商品・新メニューの一斉告知
- 営業時間や定休日の案内
- 緊急情報の連絡（例：台風による臨時休業）
- LINE VOOMでのコンテンツ投稿
- お客様からの簡単な問い合わせへの個別チャット対応
これらの目的であれば、LINE公式アカウントだけでも十分に効果を発揮できるでしょう。無理にLステップを導入するよりも、まずはLINE公式アカウントを最大限に活用し、その効果を実感することが重要です。
Lステップの導入が最適なビジネス：売上を最大化したい・顧客体験を高めたい場合
次に、Lステップの導入が強く推奨されるビジネスや、Lステップを導入することで劇的な売上アップや業務効率化が見込めるビジネスの特徴を見ていきましょう。
こんなビジネスにおすすめ
- お客様の購買検討期間が長い商品・サービスを扱っている場合:
- 不動産、高額な商品（車、宝石など）、コンサルティング、高額なスクール、リフォームなど、お客様が購入を決めるまでに情報収集や比較検討に時間を要するビジネス。Lステップのステップ配信を活用し、お客様の検討フェーズに合わせて適切な情報を提供することで、購買意欲を高め、成約へと導けます。
- 顧客単価が高く、リピート購入やアップセル・クロスセルを狙いたい場合:
美容室、エステサロン、クリニック、習い事、特定のジャンルのECサイトなど、顧客単価が高く、一度購入したお客様に継続して利用してもらいたいビジネス。Lステップで顧客の利用履歴や興味関心を詳細に把握し、パーソナルなフォローアップや関連商品の提案を自動化することで、リピート率や顧客単価の向上に繋がります。 - お客様のニーズが多様で、パーソナルな情報提供が求められる場合:
同じ「美容」の分野でも、20代女性と50代女性では興味のある商品や情報が異なります。Lステップのタグ機能で顧客を細かく分類し、それぞれのニーズに合わせたメッセージを配信することで、お客様にとって「自分に必要な情報だけが届く」という体験を提供できます。これにより、メッセージの開封率・クリック率が劇的に向上し、コンバージョンに繋がりやすくなります。 - お客様からの問い合わせが多く、対応業務を効率化したい場合:
予約受付、よくある質問、資料請求、見積もり依頼など、定型的な問い合わせが多いビジネス。Lステップの高度なチャットボットやフォーム機能を活用することで、これらの対応を自動化し、お客様を待たせることなく、かつスタッフの業務負担を大幅に削減できます。これにより、顧客満足度と業務効率の両方を向上させられます。 - マーケティング施策の費用対効果を最大化したい場合:
LINE広告などを使って集客しているが、その後の顧客育成や売上までの流れを自動化できていない場合。Lステップと連携することで、広告からの流入から最終的なコンバージョンまでを計測・分析し、費用対効果の高い施策に予算を集中させることができます。 - スタッフの人件費を削減したい、または少数精鋭で運営したい場合:
多くの顧客対応や情報配信をLステップが自動で担ってくれるため、人件費を抑えながらも、きめ細やかな顧客対応や販売促進が可能になります。特に人手が不足しがちな中小企業や店舗にとって、Lステップは強力な味方となるでしょう。
Lステップ導入でできることの例
- 友だち追加後の「初回カウンセリング無料」への自動誘導とリマインド
- 過去の購入履歴に基づいて、関連商品の限定クーポンを自動配信
- お客様が閲覧した商品ページに応じて、その商品の詳細情報やお客様の声のステップ配信
- アンケート回答内容（例：「肌の悩みが乾燥肌」）に応じて、乾燥肌向け美容液の自動提案
- 誕生日を登録したお客様に、バースデーメッセージと特典を自動送信
- セミナー参加者向けに、開催前の準備物案内から開催後のフォローまでを自動化
- LINEからの予約・申し込みを自動で受け付け、確認・リマインドメッセージを自動送信
- お客様からのよくある質問にチャットボットが24時間対応し、複雑な問い合わせは担当者へ自動連携
Lステップは、あなたのビジネスの顧客体験を向上させ、売上を自動で最大化するための強力なパートナーとなるでしょう。
最終的な判断基準：目的、予算、リソース、そして未来のビジョン
LINE公式アカウントとLステップ、どちらを選ぶべきかという最終的な判断は、あなたのビジネスが「どこを目指しているのか」、そして「どれくらいの投資ができるのか」によって変わってきます。
判断基準1：ビジネスの「目的」と「ゴール」
- LINE公式アカウント:
- 「まずはLINEで顧客と繋がって、認知度を上げたい」
- 「お得な情報を定期的に一斉配信したい」
- 「シンプルなキャンペーンを時々実施したい」
このように、LINEを「情報発信のツール」として活用し、手軽にコミュニケーションを始めたい場合に適しています。
- Lステップ:
- 「友だちを増やし、自動で顧客を育成して売上を最大化したい」
- 「お客様一人ひとりに合わせたパーソナルな体験を提供し、ファンを増やしたい」
- 「問い合わせ対応や予約業務を自動化し、業務効率を大幅に改善したい」
- 「広告効果を最大限に高め、高い費用対効果で集客から成約までを自動化したい」
このように、LINEを「自動販売促進・顧客育成システム」として活用し、ビジネス全体の効率化と売上アップを追求したい場合に最適です。
判断基準2：予算（投資額）
- LINE公式アカウント:
- メッセージ通数が月1,000通までであれば無料で利用できます。それ以降は有料プラン（ライトプラン5,000円〜）に移行しますが、Lステップと比較すると安価です。
- Lステップ:
- 月額費用がかかります（プランによって異なりますが、月額数万円〜数十万円）。初期費用が必要な場合もあります。
- ただし、この費用は「人件費の削減」「売上アップ」「広告効果の最大化」といった形で、十分に回収できる投資となる可能性が高いです。
判断基準3：運用に割ける「リソース」（時間と人員）
- LINE公式アカウント:
- メッセージ作成や配信、簡単なチャット対応など、基本的な運用であれば、比較的少ない時間と人員で可能です。
- Lステップ:
- 多機能である分、初期設定（シナリオ設計、チャットボット構築など）には、ある程度の時間と専門知識が必要です。
- しかし、一度構築してしまえば、その後の運用は大幅に自動化され、長期的に見れば人件費や時間的コストを削減できます。もし自社での構築が難しい場合は、Lステップの構築代行サービスを提供している会社に依頼する選択肢もあります。
判断基準4：将来的な「ビジネスのビジョン」
- あなたのビジネスは、今後どのように成長していきたいですか？
- 顧客数をどれくらいまで増やしたいですか？
- 顧客一人ひとりとの関係性をどの程度深めたいですか？
もし、「今後、顧客数を大幅に増やし、お客様との関係性をより深めて、LTV（顧客生涯価値）を最大化していきたい」というビジョンがあるのであれば、Lステップは先行投資として非常に有効です。現時点での規模が小さくても、将来の成長を見据えてLステップを導入することは、強力な差別化要因となるでしょう。
これらの判断基準を総合的に考慮し、あなたのビジネスにとって最適な選択をすることが重要です。
まとめ
本記事では、会社や店舗の売上を伸ばしたい方に向けて、LINE公式アカウントとLステップ、それぞれの機能とできること、そしてあなたのビジネスに最適なツールを選ぶための判断基準を詳しく解説してきました。
LINE公式アカウントは、手軽に無料で始められる基本のツールとして、メッセージの一斉配信やチャットなど、基本的な顧客コミュニケーションを可能にします。しかし、パーソナルな対応や複雑な顧客育成、業務の自動化には限界があります。
一方、Lステップは、LINE公式アカウントの機能を飛躍的に拡張し、高度なセグメント配信、複雑なシナリオ配信、高機能なチャットボット、予約・申し込みの自動化、詳細なデータ分析など、顧客の獲得から育成、販売、アフターフォローまでを一貫して自動化・効率化できる強力なマーケティングオートメーションツールです。
あなたのビジネスに最適なツールを選ぶための最終的な判断基準は、以下の4つでした。
- ビジネスの「目的」と「ゴール」:
- 情報発信が主ならLINE公式アカウント。
- 顧客育成・販売促進の自動化、業務効率化、売上最大化を目指すならLステップ。
- 予算（投資額）:
- 予算をかけたくない、あるいは検証段階ならLINE公式アカウント（無料〜）。
- 費用対効果が見込める投資として捉えられるならLステップ。
- 運用に割ける「リソース」（時間と人員）:
- リソースが限られているならLINE公式アカウントからスタート。
- 初期構築に時間を割ける、または構築代行を依頼できるならLステップ。
- 将来的な「ビジネスのビジョン」:
- 現状維持や小規模な成長を目指すならLINE公式アカウントでも可。
- 大幅な顧客獲得とLTV最大化、事業の拡大を目指すならLステップが強力な武器に。
LINEマーケティングの成功は、適切なツール選びから始まります。もしあなたのビジネスが、顧客単価の高い商品・サービスを扱っていたり、お客様の購買検討期間が長かったり、あるいは顧客対応の自動化で業務効率を上げたいと考えているのであれば、Lステップの導入は、その月額費用を上回る大きなリターンをもたらす可能性が非常に高いのです。
あなたのビジネスを爆速で成長させるLINEマーケティング
もしあなたが、
- Lステップを始めたいけど、設定方法が分からない
- LINEマーケティングでもっと成果を上たい
- LINEを使って確実に売上へと繋げたい
とお考えなら、530社への支援実績のある株式会社MARKELINEが、お手伝いいたします！
あなたの事業にぴったりの活用プランをご提案。
実際の導入事例も交えて、わかりやすくご説明します。
💡ご相談は無料！
✉️ 今すぐフォームから相談