目次
はじめに：進化する公式アカウント
2025年、LINE公式アカウントは、チャット機能の有料オプション化、ID連携の必須化、そしてAI・分析機能の強化など、組織的な運用を前提とした大規模なアップデートを多数実施しました。これらの改善は、これまで運用担当者が抱えていた「管理の煩雑さ」や「データ分析の浅さ」といった細かい不満を解消し、公式アカウントを本格的なビジネスインフラとして位置づける、強い意志が示されています。
アップデートによる「効率化」のメリットと「自動化」の限界？
新機能は、日々の手動運用を効率化する大きなメリットをもたらしました。例えば、チャット対応の履歴管理や、配信後のセグメント分析が格段にやりやすくなっています。
しかし、これらの進化は、あくまで「人が行う作業」の効率化に留まります。LINE運用において最も高い効果を生むとされる「顧客一人ひとりの行動に基づいた、自動で動くパーソナライズされたマーケティング」の実現には至っていません。
公式アカウント単体運用に残された「自動化の限界」をとは？そして、その課題を一気に解決し、アップデートされた機能を最大限に活かすLINE拡張ツール「Lステップ」の導入で何が変わるのか？それらをこの記事で明らかにしていくので、ぜひ最後までお読みください。
第1章：運用効率と管理体制を劇的に強化するアップデート
この章で紹介するアップデートは、アカウント運用という「裏方」の業務を支え、運用ミスや手間を削減する重要な基盤強化です。
メッセージ管理を飛躍的に効率化するID表示機能（2025年4月）
これまで、リッチメッセージやカードタイプメッセージといったクリエイティブは、一度作成し配信してしまうと、その後にステップ配信や応答メッセージで再利用したい時に、目的のメッセージを探し出すのが煩雑になることがありました。
2025年4月より、これらのメッセージアイテムに一意の「ID」が付与されるようになりました。これは、図書館で一つ一つの本に背番号が付いたようなものです。複雑な配信フローでも、IDで検索するだけで一発で目的のメッセージを特定・設定できます。これにより、「どのメッセージがどこで使われているか」を瞬時に把握できるようになり、運用ミスを大幅に減らせます。
新規開設時の「ビジネスマネージャー」接続必須化が示す組織対応（2025年6月）
これまで任意だったLINE公式アカウントの新規開設時における「ビジネスマネージャー」との接続が、2025年6月より必須となりました（一部アカウントを除く）。ビジネスマネージャーとは、複数のLINEアカウントや広告アカウントを企業・組織単位で一元管理するためのプラットフォームです。
この変更は、公式アカウントが個人や店舗のツールから「企業の共通インフラ」へと位置付けられたことを象徴しています。組織的な運用とセキュリティ管理が求められる時代に入り、今後はアカウントのガバナンス強化が重要になります。（※2026年3月を目処に「すべてのLINE公式アカウント」で接続が必須となる予定です。）
チャット予約機能追加（2025年9月）
2025年9月、待望の「LINEチャット」予約メッセージ機能が追加され、特定の顧客とのチャットを日時指定で自動送信できるようになりました。これは、「〇日後に進捗を確認する」「後で資料を送る」といった個別対応の対応漏れを防ぐのに役立ちます。しかし、同時に予約できるメッセージは50件までという制限があり、また、メッセージの送信は「設定した日時」のみがトリガーとなります。大量の顧客に対し、チャットの内容や過去の行動履歴に基づいた自動返信や、自動でステップ配信に連動させる機能は依然として公式アカウント単体では実現できず、多くの個別対応は「人の手」によるオペレーションが必要なままです。
第2章：顧客体験と店舗集客を高めるUI/UXの進化
この章で紹介するアップデートは、ユーザーの利便性を高め、集客やO2O（Online to Offline）施策の効果を間接的に高めるものです。
クーポン配布が柔軟になるQRコードの仕様変更（2025年7月）
店頭での友だち追加施策がより柔軟になりました。これまで「特定のクーポン」に限定されていたQRコードの作成が、2025年7月以降は「お店で利用可能なクーポンリスト全体」を表示するか、「特定のクーポン」を表示するかを選択可能になりました。
これにより、店頭では「今利用できるすべてのクーポン」を見せてユーザーに選択の自由度を与え、DMやWebサイトでは「特定の新商品クーポン」に誘導するなど、集客や販売促進の戦略に合わせて柔軟にQRコードを使い分けられるようになりました。
トークルーム上部を有効活用！「サービスメニューバー」の全アカウント解放（2025年7月）
ユーザーがLINE公式アカウントとやり取りするトークルームの「一等地」である上部に表示されるナビゲーション機能が刷新されました。
旧機能の「ステータスバー」（一部アカウントのみ対象）が廃止され、新たに「サービスメニューバー」が全LINE公式アカウントを対象に提供されました。このバーには、クーポン、ショップカード、LINEで予約といった主要機能へのリンクが表示されます。この自動的な導線強化により、ユーザーの利便性が向上し、集客に重要な機能へのアクセス性が大幅に高まりました。
ショップカードの「カード名」登録必須化とプロフィール機能の改善（2025年8月）
ショップカードにおいては、「カード名」（最大20文字）の登録が必須となりました。このカード名は、ポイント付与QRコードのポスターなどにも掲載されます。カード名が明確になることで、ユーザーが複数のショップカードを所有している場合でも、視覚的に区別しやすくなり、利便性が向上します。また、プロフィール機能の設定項目配置が変更され、背景画像などが自動保存されるようになるなど、操作性が改善されました。しかし、これらの機能改善は、顧客の行動に応じてプロフィール内容を自動でパーソナライズして出し分けるといった、高度な顧客体験設計には繋がりません。
第3章：データに基づく意思決定を強化する分析・制限の変更点
この章のアップデートは、マーケティング戦略における「なぜ」をデータで証明するための重要な強化です。
配信効果の「なぜ？」に答えるセグメント別分析の解禁（2025年4月）
メッセージ配信後の分析画面が大幅に進化し、メッセージの開封・クリックしたLINEユーザーの数を「年齢および性別ごと」に確認できるようになりました。
これは、全体のクリック率を見るだけだった時代から、「なぜ20代女性の反応が良かったのか」「40代男性にはなぜ響かなかったのか」といった「なぜ？」をデータから推測し、次のターゲティング配信の精度を格段に高めるための強力な武器です。これにより、勘や経験ではなく、データに基づいたPDCAサイクルを回せる基盤が整いました。
（分析できるのは年齢と性別のみであり、50人以上のターゲットがいないと分析ができません）
未認証アカウントの「LINE VOOM」投稿への広告表示（2025年6月）
2025年6月より、未認証アカウントの「LINE VOOMプロフィール」内の投稿に、広告が表示される仕様に変更されました。（認証済みアカウントは対象外で、広告非表示設定はできません。）
これは、LINEヤフーが情報発信の場であるVOOMの収益化を進めていることを示しており、無料で運用できる場所にも一定の制限や制約が加えられる流れが明確になりました。企業や店舗にとって、信頼性を担保し、広告の影響を受けない運用を行うためには、「認証済みアカウント」の取得の重要性がさらに増しています。
残された課題：年齢・性別以外の詳細属性分析とアクション連動の壁
セグメント別分析の進化は歓迎すべきものですが、分析できるのは依然として「年齢と性別のみ」という制限があります。購買意欲、興味関心、過去の閲覧履歴といった詳細な顧客属性を把握するには不十分です。
さらに決定的な課題は、この分析結果を元に「この層にはクーポンを、別の層には資料請求を促す」といった施策への自動連動が、公式アカウント単体では不可能な点です。分析結果をビジネスアクションに瞬時に直結させる「橋渡し」となる機能が、公式アカウントには欠けています。
第4章：アップデートの限界を突破する「Lステップ」導入戦略
公式アカウントの限界：手動と個別対応のスパイラル
2025年のアップデートは、あくまで「手動運用の効率化」に焦点を当てたものであり、「運用自体の自動化」には踏み込んでいません。
チャットProで顧客履歴を保存しても、セグメント分析で特定の層の反応が良くないと分かっても、結局は人の手でその層にメッセージを手動で送ったり、チャット予約を設定したりといった手動作業のスパイラルは残ります。この「手動の壁」が、顧客数が増えるほど運用担当者を疲弊させ、スケールアップの妨げとなります。
Lステップが埋める「自動化と連動」の決定的なギャップ
Lステップを導入することにより、公式アカウントのアップデートにより強化された基盤の上に、「顧客の行動を検知し、自動で最適なシナリオに連動させる」機能を追加し、この手動の壁を一気に突破します。
Lステップはの機能で、顧客とのすべての接点（クリック、問い合わせ、アンケート回答）をトリガーとし、顧客の状態に合わせた完全自動のパーソナライズ対応を実現します。
2025年のLINE公式の進化を最大限に活かすLステップ導入
2025年のアップデートは、Lステップのような拡張ツールを導入し、高度な自動CRM運用へと移行するための土台を固めてくれました。セグメント分析で得られた知見をLステップに反映すれば、Lステップが自動でその層に特化したシナリオを起動できます。手動で運用する限界が見えた今こそ、Lステップ導入をするのが最適解です。Lステップを活用することで、手動運用では実現不可能な「手間をかけずに個別最適化する仕組み」が完成します。
まとめ：2025年アップデートは「自動化」へのプレリュード
2025年のLINE公式アカウントのアップデートは、運用を効率化し、データ分析の精度を上げるための大きな一歩でした。しかし、その最終的なゴールである「顧客一人ひとりに自動でパーソナライズされた体験を提供する」という高度なCRM運用には、Lステップのような拡張ツールによる「連動と自動化」の仕組みが必要です。
あなたのLINE運用は、まだ「手動」と「個別」の壁に縛られていませんか？
「分析結果を自動で施策に繋げたい」「顧客数が増えて個別対応に限界を感じている」
もし、あなたがアップデート後の新たな壁に直面しているなら、それはLステップ導入の最適なタイミングです。
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