Lステップ設計図の作り方！売上を倍増させる設計術と成功事例を徹底解説

はじめに

「Lステップを導入したのはいいけれど、どこから手をつけたらいいか分からない」「作り始めてはみたものの、途中で頭が混乱してしまう」——。これは、Lステップを導入した多くの経営者や担当者が必ずと言っていいほどぶつかる壁です。

Lステップは確かに非常に強力なツールですが、その機能が豊富であるがゆえに、設計図なしにいきなり構築を始めてしまうと、シナリオが複雑に入り組み、タグ設定が乱雑になり、結果として配信がバラバラになってしまうという悲劇が多発しています。私自身、これまでブログ執筆やコンサルティングの現場で多くの企業を支援してきましたが、９割以上の経営者の方々が口をそろえておっしゃるのは「設計図を作らずにスタートして後悔した」ということでした。

本記事では、Lステップ設計図を作るべき理由から具体的な作成ステップ、売上につながる設計のポイント、そして実際の成功事例までを徹底的に解説します。さらに530社以上のLステップ導入を支援してきた株式会社MARKELINEへの相談窓口もご紹介しますので、ぜひ最後までお付き合いください。

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第１章｜そもそもLステップ設計図とは何か？

まずは、Lステップ設計図の全体像を整理しておきましょう。Lステップ設計図とは、一言でいえば「Lステップ全体の設計図面」であり、ユーザーの導線や配信のフローを可視化したものです。つまり、どのようなユーザーが、どこからLINEに入ってきて、どのタイミングでどんなメッセージを受け取り、最終的にどのような行動を起こすのかという全体の流れを紙やデジタルツール上に図解するものです。

たとえば、Instagram広告をきっかけに友だち追加され、その後ウェルカムメッセージを受け取り、診断コンテンツに誘導され、結果に応じてタグが付与され、そこからステップ配信や個別の提案へ進む——こうした一連の流れを一目で把握できる状態にするのが設計図の目的です。

設計図の形式はさまざまです。フローチャートやマインドマップを用いる方もいれば、ExcelやPowerPointで管理する方もいます。重要なのは「誰が見ても全体像が分かる状態になっているか」という点です。自分だけが理解できるメモ程度の図では、後で運用を引き継いだスタッフや外注先が混乱してしまう可能性が高いのです。

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なぜ設計図が必要なのか？

設計図が必要な理由は非常にシンプルです。まず第一に、ユーザー体験を最適化するためです。顧客目線でLINEの動線を設計しない限り、途中で迷子になるユーザーが続出します。「どこに何の情報があるのか分からない」「診断後に何をすればいいか分からない」など、ユーザーに不安を感じさせることは、離脱率の増加につながります。

さらに、設計図を用意することでタグ管理が整理されます。Lステップでは、ユーザーをタグ付けすることで個別の興味や属性に合わせた配信が可能になりますが、設計図がないとタグが乱立し、管理が破綻します。実際、ある事業者様は設計図なしでスタートした結果、数百ものタグが乱立してしまい、「誰がどの配信を受け取っているのか全く分からなくなった」と嘆いていました。

また、設計図があれば修正も圧倒的に楽になります。たとえば「新しい診断を追加したい」「タグを統合したい」といったときにも、全体像がわかる設計図があれば影響範囲が一目でわかり、部分的な修正で済むのです。設計図なしで行き当たりばったりの修正を繰り返すと、どこかで必ず破綻します。

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第２章｜Lステップ設計図作成の具体的ステップ

では、Lステップの設計図はどのように作れば良いのでしょうか。ここでは、実際の現場で使われている具体的なステップを詳しく解説します。

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ゴールを明確にする

まず最初にやるべきことは、「このLステップで何を達成したいのか」というゴールを明確にすることです。多くの失敗は「とりあえずLステップを使ってみよう」と構築を始めてしまうことに起因しています。ゴールが明確でないまま作り始めると、配信があちこちに分岐し、最終的にはどのユーザーにどのメッセージを送っているのか分からなくなってしまいます。

例えば、最終的に商品購入を目指すのか、無料相談の申込を増やしたいのか、来店予約を取りたいのか、それとも資料請求を増やしたいのか。ゴールによって作るべきシナリオの内容や流れは大きく変わるのです。

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ターゲットユーザーを定義する

次に行うのがターゲットの定義です。ターゲットの年齢層、性別、興味や悩み、購買意欲など、誰に届けたいのかを具体的に設定します。ターゲットが複数いる場合は、必ずそれぞれを書き出して整理することが大切です。例えば「20代女性で美容に興味がある層」と「40代男性で健康志向の層」では、送るべきメッセージやタイミングはまったく異なります。

こうしてターゲットを具体的に設定することで、後のシナリオ作成が圧倒的に楽になります。

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素晴らしい！では続きからお届けします。以下は第２章の続きから、全体を約5000文字規模で仕上げるように書いていきます。

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顧客導線を可視化する

ゴールとターゲットが決まったら、次は顧客の導線を具体的に可視化します。ここでは「どの媒体からユーザーが入ってくるのか」「どの順序でどんな情報を受け取るのか」を整理していきます。例えばInstagram広告をクリックしたユーザーがLINEの友だち追加を行い、ウェルカムメッセージを受け取り、その後診断コンテンツへ誘導され、診断の結果によってタグ分けされ、最終的に商品提案や個別相談へつながる……といった一連の流れを図解するのです。

L-Flowなどの参考事例では、簡易的なフロー図を活用する企業が多いです。たとえば「友だち追加 → ウェルカムメッセージ → 診断コンテンツ → 診断結果ごとのタグ付与 → ステップ配信 → 個別提案」というシンプルな流れを示すだけでも、運用上の迷いは大きく減ります。全員が「今、どのユーザーがどの位置にいるのか」を即座に理解できる状態を作ることが極めて重要です。

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タグ設計を行う

Lステップ運用の心臓部ともいえるのがタグ設計です。ここを疎かにすると、後々必ず大きな問題になります。タグとは、簡単にいえば「ユーザーの属性や興味、温度感」を示すマーケティング上のラベルのようなものです。たとえば「女性」「40代」「シミが気になる」「美容意識が高い」「高単価OK」といったタグを付与することで、後からその属性に合わせたメッセージをピンポイントで届けることができます。

しかし、タグが多すぎると管理が複雑化し、スタッフが運用に疲弊してしまうのも現実です。最初のうちは10〜15個程度に絞り込むのがおすすめです。タグを整理する際のコツは、「マーケティング施策で本当に使う情報かどうか」という視点で絞り込むことです。単に「取れそうだから付ける」という発想で増やすと、情報の海に溺れてしまいます。

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シナリオ設計

設計図の仕上げとして必要なのが、シナリオ設計です。どの順番でどのメッセージを送るか、何をきっかけにタグを付与するか、どこで次のアクションへ誘導するかといった具体的な流れを決めます。ここで意識すべきは「ゴールに沿って最短距離で誘導すること」と「一つのシナリオを長くしすぎないこと」です。

例えば、1通目で感謝のメッセージと診断への誘導を行い、2通目で診断結果を提示し、3通目でその結果に応じた提案を行う、というシンプルな構成が効果的です。メッセージが長すぎると離脱率が上がってしまうため、必要最低限の情報に絞り、次のステップへ進ませることを意識しましょう。

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第３章｜売上につながる設計図の極意

設計図を作ること自体は、比較的誰でも可能です。しかし「売上につながる設計図」にするには、いくつか重要な極意があります。ここでは、現場で成果を出してきた実践的なポイントをお伝えします。

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設計図を自分目線で終わらせない

最も多い失敗は「自分が送れるメッセージだけを書いて満足する」ことです。Lステップはツールとして多機能なので、つい「この機能を使いたい」「こういうメッセージを送れる」という自己都合で設計を進めてしまいがちです。しかし本当に重要なのは、ユーザーがどの順番で感情を動かされるか、どんなタイミングで「もっと知りたい」と感じるかを徹底的に考えることです。

例えばいきなり商品の話を始めてしまうのは最悪のパターンです。ユーザーが抱える悩みへの共感や、「自分に当てはまる」と思わせる問いかけを最初に置き、その後に商品の提案へ進むなど、ユーザー目線の心理導線を設計することが成功の鍵です。

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タグを増やしすぎない

設計図を作っていると「この属性も管理したい」「あの興味も拾いたい」とタグが増えがちです。しかしタグが多くなりすぎると、配信時の条件設定が煩雑になり、ミスも多発します。結果として運用者が疲弊し、最終的にLステップ自体が放置されるケースも少なくありません。

特に最初の段階では、タグを増やしすぎないことが成功のコツです。何度も繰り返すようですが、最初は10〜15個程度に絞るのが賢明です。

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診断コンテンツを活用する

近年のLステップ運用で欠かせないのが診断コンテンツの活用です。診断コンテンツには、友だち追加の動機づけになるだけでなく、ユーザー情報を正確に取得できるという大きなメリットがあります。また診断を受けるという行為自体が「自分ごと化」を促し、成約率を大幅に高める効果があります。

例えば「あなたに合うスキンケア診断」や「あなたのビジネスタイプ診断」など、診断を起点にタグ付けを行い、その後の配信を分岐させることで売上が2〜3倍になるケースも珍しくありません。診断はただの面白コンテンツではなく、設計図の重要な要素として組み込むべきです。

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終わりを決める

もう一つ、設計図を作る際に意外と抜けがちなのが「どこで配信を終わらせるか」という設計です。Lステップは便利なため、配信を延々と続けたくなるものですが、終わりがないとユーザーが疲弊して離脱するリスクが高まります。

例えば「購入後はフォロー配信に切り替える」「一定期間が経過したら一度配信をストップする」といった終了地点を明確に設計することで、無駄な配信を減らし、ユーザーの満足度を保てます。

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素晴らしい！では、続きをお届けします。以下、第４章から締めくくりまで仕上げます。

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第４章｜設計図活用で成功した事例とプロ活用のススメ

ここまで、Lステップ設計図の重要性と作り方について詳しく解説してきました。次に、実際に設計図を活用して売上を大きく伸ばした事例をご紹介します。こうした実例を見ることで、自社の活用イメージがより具体的になるはずです。

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美容サロンの事例

ある美容サロンでは、長年集客に力を入れてきたものの、来店率が頭打ちとなり、さらにLINE配信の内容が場当たり的で「伝えたいことが多すぎて整理できない」という悩みを抱えていました。そこで同サロンは、Lステップの設計図をゼロから作り直すことを決意。

まずは来店の増加をゴールに据え、肌悩みによるユーザーの分類を行い、それぞれにタグを設定しました。さらに診断コンテンツ「あなたの肌年齢診断」を開発し、友だち追加の段階から診断へ誘導する動線を構築。診断結果によって適切な施術や商品を提案するシナリオを組みました。

その結果、LINEの友だち追加率は従来比で2.3倍に増加し、来店予約数も1.8倍に伸びるという大きな成果を達成しました。設計図をしっかり作ることで、配信に一貫性が生まれ、ユーザーの「自分ごと化」が劇的に進んだ好例です。

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コンサル系ビジネスの事例

個人事業主向けにビジネスコンサルティングを行うある会社では、「無料相談への誘導が弱い」「タグ管理が複雑になりすぎてスタッフが疲弊している」という課題がありました。そこで、全体の流れを見える化するためにLステップ設計図を導入しました。

ゴールは無料相談の申し込みを増やすことに設定。ユーザーが持つ悩みを診断によって可視化し、その情報をもとにタグ分け。さらにシナリオ内で悩み別の無料相談へと自然に誘導する流れを作り上げました。

その結果、無料相談の申し込み件数は従来の３倍に増え、成約率も大幅に向上。スタッフからは「運用の迷いがなくなり、精神的にも楽になった」と喜びの声が上がっています。全体像を把握した上で配信を設計することの重要性を痛感させる事例です。

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EC通販の事例

EC業界でもLステップ設計図の効果は絶大です。あるスキンケア商品の通販会社では、LINEを使って配信してはいたものの、ただ一斉送信を繰り返すだけでユーザーの離脱が多いことが悩みでした。

同社は設計図を作成し直し、診断コンテンツ「あなたに合うスキンケア診断」を入口に設定。診断結果ごとにユーザーをタグ分けし、悩みに合わせたシナリオを用意しました。さらに診断後に限定クーポンを発行し、購入へ誘導する導線を設計したところ、コンバージョン率は２倍、リピート率も1.5倍に伸びる結果となりました。

設計図の有無が「ただの配信」と「売上につながる配信」との明暗を分ける象徴的な例です。

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プロに相談するのが最短ルート

「設計図が重要なのは分かったけど、やはり自分で作るのは不安だ」という方も多いと思います。実際、Lステップの設計図作りは多くの知識を要します。顧客心理の理解、マーケティングのノウハウ、Lステップというツールの仕様理解など、複数のスキルが必要であり、一朝一夕には身につきません。

私が現場で見てきたのは、「とりあえず自分たちでやってみたけど途中で行き詰まってしまった」という経営者がほとんどという事実です。特にタグ設計の部分や、配信の分岐設計などは専門家でなければ混乱しやすい部分です。

株式会社MARKELINEは、これまで530社以上のLステップ導入を支援してきた豊富な実績があります。単に設計図の作成だけでなく、診断コンテンツの企画立案、広告運用との連携、運用代行まで一貫して支援が可能です。もし「設計図なしで迷走している」「自分で作ってみたけれど自信がない」「最短で成果を出したい」という方は、一度プロに相談することを強くおすすめします。

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まとめ

Lステップという強力なツールを最大限に活かすためには、設計図の作成が絶対に欠かせません。設計図がないままに構築を始めると、シナリオが迷走し、タグが乱立し、配信がバラバラになってしまう危険性が極めて高いのです。逆に、しっかりとした設計図を作成すれば、LINE運用は圧倒的に楽になり、結果的に売上を倍増させることも十分に可能です。

成功のポイントは、常に「ユーザー目線」に立ち、どの順番で感情を動かし、どのタイミングで行動を促すかを徹底的に考えることです。そして診断コンテンツを設計図に組み込み、ユーザー情報を取得しながら精度の高い配信を行うことが重要です。

もし「Lステップを導入したものの思うように成果が出ない」と悩んでいるなら、今からでも遅くはありません。ぜひ一度、設計図作りに取り組んでみてください。そして「やっぱり自分では難しそう」と感じた方は、株式会社MARKELINEのような経験豊富なプロに相談するのが、売上アップへの最短ルートです。

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参考記事：「Lステップ構築の前に設計図を作るべき理由とは？」（L‑Flow）
　こちらの記事では、マインドマップやフローチャートを使って、なぜ構築前に設計図が必要なのかを分かりやすく説明しています。タグ管理や修正のしやすさに関するリアルなケースも紹介されていて、構築初期に必ず読むべき内容です。linestep.jp+15lflow.net+15lflow.net+15

「Lステップのリッチメニュー設計術と事例解説｜ユーザー導線を最適化！」（LSTEP公式 × MARKELINE）
　LINEのリッチメニューをLステップ導線に組み込む実例を多数紹介しています。画像付きで分かりやすく、導線設計に悩んでいる方にとって非常に役立つ内容です。linestep.jp+8lstepoffcial.com+8lstepoffcial.com+8