はじめに：Lステップ導入直前の「最後の確認」の重要性
Lステップは、LINE公式アカウントに拡張機能を加え、より高度なマーケティングや顧客対応を実現できるツールです。
多機能であるがゆえに「とりあえず導入」してしまうと、その効果を十分に発揮できず、結局使いこなせない…というケースも少なくありません。
契約前の「最終チェック」は、そういった失敗を防ぐための大切なステップです。
本記事では、Lステップ導入前に確認しておくべき10項目を、実践的かつ丁寧に解説します。
「導入してから後悔しない」ために、いま一度チェックリストをもとに、自社の準備状況を見直してみましょう。
目次
チェック①：ビジネスモデルとの整合性は取れているか
Lステップは業種や目的によって設計がまったく異なります。
飲食店、ECサイト、士業、教育、医療など、どのビジネスにも対応できますが、「どこまで自動化するべきか」「LINEが主な導線になるのか」は業態ごとに異なります。
例：飲食店の場合
→ 予約対応、メニュー紹介、リピート促進が主な目的
例：ECの場合
→ 商品案内、購入導線、クーポン配信、離脱防止
チェックポイント：
- Lステップの役割が、自社の事業ゴールと一致しているか
- LINEが本当に主な集客・販促チャネルとして適しているか
チェック②：目的別の配信設計が明確になっているか
Lステップ導入時、よくある失敗が「何を配信するかが曖昧なまま始めてしまう」ことです。
配信設計は「誰に」「いつ」「何を」届けるかを明確にする作業です。
導入前に確認したいこと：
- ステップ配信で“教育・信頼構築”のシナリオはできているか
- 一斉配信とセグメント配信の使い分けは設計済みか
- タグや回答フォームを用いて、属性の把握設計はできているか
目的が曖昧なまま導入してしまうと、配信が属人的になり、成果も出にくくなります。
チェック③：ステップ配信・タグ設定・回答フォームの準備状況
Lステップの要ともいえるのが「ステップ配信」と「タグ設計」、そして「回答フォーム」です。
ステップ配信とは？
→ 友だち追加後、あらかじめ設定したシナリオで順番にメッセージを配信できる機能。
タグ設計とは？
→ ユーザーの行動に応じて属性を把握し、自動で分類する設計。
回答フォームとは？
→ ユーザー情報を収集するためのアンケート機能。
チェックポイント：
- 友だち追加後の自動配信は設計済みか
- タグの種類と付与条件は明確か
- 回答フォームの質問内容と目的が整理されているか
チェック④：顧客情報の取得と活用方法は明確か
Lステップの強みは、「友だち」のままで終わらせないという点にあります。
友だち追加→アンケート→タグ分類→見込み客化→予約・購入…という“育成の流れ”を描けているかがカギです。
導入前の検討事項：
- 顧客情報（名前・年齢・興味・購買履歴など）の取得設計
- 取得したデータをどう活用し、どんな分岐で配信を出し分けるか
- 個人情報の取り扱い・プライバシーポリシーへの対応は？
例えば、飲食店であれば「来店頻度」や「好きな料理ジャンル」、ECなら「閲覧商品履歴」などをデータ化し、個別対応に活かすと、成果は飛躍的に上がります。
チェック⑤：スタッフ・社内体制は整っているか
ツールは便利でも、それを「使いこなす人」がいなければ意味がありません。
体制面の確認：
- 社内で操作できる人材がいるか（最低限の操作理解）
- 問い合わせ対応や手動介入が必要な場面の対応フロー
- コンテンツの作成や更新に関わるチーム体制
特に注意すべき点：
「全部自動化できると思っていたが、意外と人の手が必要だった」というケース。
「自社で運用できる体制か」「外注依存になるか」を事前に見極めましょう。
チェック⑥：サポート体制や外注パートナーの選定は妥当か
Lステップは自由度が高いため、設計ミスや戦略ミスがそのまま成果に影響します。
そこで重要になるのが「伴走してくれる外部パートナー」や「相談できる窓口」の存在です。
確認すべきポイント：
- 代理店や構築パートナーの実績・サポート体制
- 正規代理店かどうか（公式認定パートナー）
- 初期構築後の「運用フォロー」があるか
【参考リンク（読み込める場合）】
チェック⑦：改善・運用PDCAをどう回すかまで考えているか
導入して終わりではなく、「運用と改善」が成果に直結します。
見落としがちなポイント：
- 配信結果（開封率・クリック率・ブロック率など）の分析方法
- ABテストやタグ別分析の実施環境はあるか
- 改善サイクルを誰がどうまわすか
運用開始後、月に1回の定例会議で数値を振り返り、改善を加える流れが理想です。
また、ツールに「分析機能」が搭載されていることもLステップの強みです。
まとめ：導入後の未来を見据えて
Lステップの導入は、ただのツール導入ではなく、「LINE上に顧客導線を構築すること」そのものです。
そのため、契約直前には次の視点が重要です。
- 導線設計が「顧客目線」でできているか
- 運用体制が社内外で整っているか
- 改善サイクルが事前に想定できているか
この10のチェックリストをもとに、ひとつずつ確認していくことで、「やってよかった」と思えるLステップ導入になります。
CTA（行動喚起）
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