はじめに
「LINE公式アカウントを運用しているものの、もっと売上を伸ばす方法はないか」「Lステップというツールを耳にしたが、何が違うのかわからない」といったお悩みをお持ちではないでしょうか。
ECサイトを運営している中小企業や個人事業主の方にとって、売り上げを上げたいからLINEを使ってみたいけれど、LINE公式とLステップってなにが違うの？という疑問があると思います。
LINE公式アカウントは、LINE上で顧客と直接コミュニケーションを取れる強力なツールですが、より高度なマーケティング施策を展開するためには、その機能を拡張するツール「Lステップ」の存在が不可欠です。
この記事では、ECサイトの成果を最大化するために、LINE公式アカウントとLステップがそれぞれどのような役割を果たすのか、そして両者の決定的な違いはどこにあるのかを、プロのライターの視点から徹底的に解説します。あなたのECビジネスに最適なLINEマーケティング戦略を見つけるためのヒントをお届けします。
もちろん、ECサイトを運営している方以外にも役立つ内容となっていますので、ぜひ最後までお読みください
目次
第１章 LINE公式アカウントとLステップの基本
まず、両者の位置付けを明確にしておきましょう。
- LINE公式アカウント：LINEが提供する、法人向けの公式アカウントサービスです。友だち登録してくれたユーザーに対し、メッセージの一斉配信やクーポン配布、ショップカード発行などを行う「プラットフォーム」としての役割を担います。ECサイトでは、セール情報や新商品の告知、カスタマーサポートなどに活用されます。
- Lステップ：LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客の行動や属性に応じた自動化・個別化を可能にする「マーケティングオートメーション（MA）ツール」です。LINE公式アカウント単体では実現できない、One to Oneのコミュニケーションや、より複雑な顧客管理・分析を実現します。
簡単に言えば、LINE公式アカウントは「手動でメッセージを送るための箱」であり、Lステップは「箱の中身を自動で最適な人に振り分けるための賢いシステム」です。
第２章 LINE公式アカウントでできること（ECサイトでの活用事例）
まずは、LINE公式アカウント単体で利用できる基本的な機能と、ECサイトでの活用方法を見ていきましょう。
1. メッセージの一斉配信
ECサイトの運用で最も活用される機能です。「新商品の発売」「期間限定セール」「在庫処分セール」など、全友だちに同じ情報を届けたい場合に有効です。
- 活用事例：
- 「本日20時よりサマーセール開催！」といった情報を、全友だちに一斉に配信する。
- 季節限定商品（クリスマスケーキ、バレンタインギフトなど）の予約開始を告知する。
2. リッチメニュー
トーク画面下部に表示される、画像を用いたメニューです。ECサイトのトップページ、商品カテゴリ一覧、セールページ、お問い合わせページなど、ユーザーを任意のページに誘導する役割を担います。
- 活用事例：
- 「新商品」「セール」「マイページ」「お問合せ」など、主要な項目を視覚的にわかりやすく配置する。
3. クーポン・ショップカード
ECサイトで使えるクーポンを配信したり、リピート購入を促すためのポイントカード（ショップカード）を提供したりできます。
- 活用事例：
- 「友だち追加で10%OFFクーポン」を配布し、初回購入を促す。
- 「5回購入で送料無料クーポン」を付与し、リピーターを増やす。
LINE公式アカウントの限界点
しかし、これらの機能には限界があります。それは「一括・一方向のコミュニケーションが中心」であることです。
- 全員に同じメッセージを送るため、効果が薄い：例えば、男性向けの化粧品を販売しているECサイトが、女性の友だちにも同じメッセージを送ると、ブロックに繋がる可能性があります。
- 顧客の細かな行動がわからない：誰がどのクーポンを使って、どの商品ページを見たかといった詳細な行動履歴は追跡できません。
- 個別対応が手動になり、非効率：ユーザーからの問い合わせには、一つひとつ手動で返信するしかなく、友だちが増えるほど対応コストが増大します。
このような限界を突破し、ECサイトの売上を飛躍的に伸ばすためのツールが「Lステップ」です。
第３章 Lステップでできること（ECサイトに特化した活用事例）
Lステップを導入すると、LINE公式アカウントでは不可能だった「顧客一人ひとりに合わせたマーケティング」が実現します。
1. 顧客の行動に合わせたステップ配信
Lステップの最も強力な機能の一つです。友だち追加や特定の商品購入など、顧客の行動を起点に、あらかじめ設定したシナリオに沿って最適なメッセージを自動で配信します。
- ECサイトでの活用事例：
- 「友だち追加」を起点にしたシナリオ：友だち登録後、1日後に人気商品ランキング、3日後にレビュー、5日後に初回限定クーポンを自動で配信し、購買意欲を高める。
- 「カート放棄」を起点にしたシナリオ：商品をカートに入れたまま購入しなかったユーザーに対し、2時間後に「カートに戻る」ボタン付きのリマインドメッセージ、翌日に「もう一度検討してみては？」といったメッセージを自動で送る。
- 「商品購入」を起点にしたシナリオ：購入後、商品到着のタイミングで「使い方動画」を配信したり、1週間後に「満足度アンケート」を配信したりすることで、顧客ロイヤルティを高め、次の購入に繋げる。
2. 高度なセグメント配信と顧客管理
Lステップでは、「タグ」「友だち情報欄」「スコアリング」などの機能を用いて、顧客を細かく分類できます。
- ECサイトでの活用事例：
- タグ付け：特定のURLをクリックしたユーザーに「〇〇に興味あり」、特定の商品を購入したユーザーに「〇〇購入済み」といったタグを自動で付与する。
- 友だち情報欄：アンケートで「年齢」「性別」「好きな商品カテゴリ」などの情報を取得し、個別の情報として管理する。
- セグメント配信：「30代女性」かつ「〇〇に興味あり」のタグが付いているユーザーにのみ、関連商品の情報を配信する。
これにより、すべての友だちに同じメッセージを送る非効率さを解消し、**「欲しい人に、欲しい情報だけ」**を届けることで、ブロック率を下げ、コンバージョン率を劇的に向上させます。
3. 個別トークの効率化と自動応答
Lステップは、個別トークを効率化する機能も充実しています。
- ECサイトでの活用事例：
- 自動応答：「送料は？」「返品は？」といったよくある質問に対し、キーワード応答で自動的に回答を返す。これにより、オペレーターの手間が大幅に削減されます。
- テンプレート：問い合わせへの返信テンプレートを登録しておき、ワンタップで送信する。
4. ECサイトとの連携（API連携）
Lステップは外部ツールとの連携が非常に強力です。
- ECサイトでの活用事例：
- 決済サービスとの連携：Lステップ内で商品の購入を完結させ、決済後には自動で「ご購入ありがとうございます」メッセージを配信する。
- データ連携：ECサイトの購入履歴データをLステップに連携させ、「過去に購入した商品」に基づいたおすすめ商品を配信する。
- 会員情報連携：LINEログインを導入することで、ECサイトの会員情報とLステップの友だち情報を紐付け、シームレスな顧客体験を提供する。
5. 充実した分析機能
Lステップは、流入経路分析やクロス分析といった高度な分析機能を提供しています。
- ECサイトでの活用事例：
- 流入経路分析：どのSNSや広告から友だち登録したユーザーが最も購入率が高いかを分析し、広告費の配分を最適化する。
- クロス分析：「〇〇商品を購入した人」と「性別・年齢」をかけ合わせることで、ECサイトの主要な顧客層を明確にし、商品開発やマーケティング戦略に役立てる。
第４章 ECサイト向け：LINE公式アカウント vs Lステップ徹底比較表
できることできないことを比較表にしてみました。
| 比較項目 | LINE公式アカウント | Lステップ |
| 主な機能 | 一斉配信、リッチメニュー、クーポン | ステップ配信、セグメント配信、個別対応自動化、分析、外部連携 |
| 顧客管理 | 簡易的な顧客情報管理（表示名、IDなど） | 友だち情報欄、タグ、スコアリングによる詳細な顧客管理 |
| メッセージ配信 | 一斉配信が中心（属性ごとのセグメントは可能だが限定的） | 顧客一人ひとりの行動や属性に合わせた個別配信（ステップ配信） |
| 自動化機能 | 応答メッセージ、あいさつメッセージのみ | 友だち追加、クリック、回答フォームへの回答などを起点とした高度な自動化 |
| 分析機能 | 友だち数の増減、メッセージ開封数などの簡易分析 | 流入経路分析、クロス分析、シナリオ別効果測定などの詳細分析 |
| ECサイトとの相性 | セール告知や新商品案内など、広範囲への情報発信向き | 顧客育成、リピート促進、カゴ落ち対策など、売上最大化の施策向き |
ECサイトがLステップを導入すべきタイミング
LINE公式アカウントの運用を始めたばかりの段階では、まずはメッセージの一斉配信で成果を試すのが良いでしょう。しかし、以下のような課題を感じ始めたら、Lステップの導入を真剣に検討すべきタイミングです。
- 友だち登録者数が増え、一斉配信の効果が頭打ちになってきた
- 友だちの数が多くなるほど、全員に同じメッセージを送る非効率性が顕著になります。顧客の多様なニーズに応えるには、セグメント配信が不可欠です。
- 個別のお問い合わせ対応に時間がかかりすぎる
- 「送料はいくら？」「注文状況は？」といった定型的な質問が多発し、オペレーターの負担が増えている場合、自動応答やテンプレートを活用して業務を効率化する必要があります。
- 顧客データを活用したパーソナライズ施策を打ちたい
- 「購入履歴」や「興味のある商品カテゴリ」など、顧客の細かなデータを取得・分析し、それぞれに最適なメッセージを届けたいと考えている場合、Lステップの高度な顧客管理機能が力を発揮します。
- リピーターを増やし、LTV（顧客生涯価値）を最大化したい
- 初回購入から次の購入に繋げるためのフォローアップを自動化したい場合や、VIP顧客に特別な情報を配信したい場合など、Lステップのステップ配信機能が有効です。
まとめ：ECサイトの成長フェーズに合わせてツールを選ぼう
ECサイトのLINEマーケティングは、まずLINE公式アカウントから始めるのが一般的です。しかし、事業が成長し、友だちが増え、顧客のニーズが多様化するにつれて、より細やかな対応や自動化が求められるようになります。
LINE公式アカウントは「広範囲への情報発信」には優れていますが、Lステップは「顧客一人ひとりとの関係構築と売上最大化」に特化しています。
あなたのECビジネスが、次の成長フェーズへと進むためには、Lステップという強力な武器を手にすることが不可欠です。この記事が、あなたのECサイトに最適なツールを選び、より大きな成果を出すための一助となれば幸いです。
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