目次
はじめに
今、多くの企業がLINE公式アカウントを活用し、顧客との関係性を深めています。その中でも「Lステップ」は、LINEをただの連絡ツールにとどめず、マーケティングプラットフォームとして活用するための拡張ツールとして大きな注目を集めています。
しかし、Lステップは「導入しただけ」では成果は出ません。Lステップの真価を発揮するには、「誰が、どう運用するか」が極めて重要です。社内にLステップを理解し、自走できる人材がいるかどうかで、その効果は大きく左右されます。
この記事では、Lステップを自社運用するために欠かせないオンボーディングプログラム（教育・育成の仕組み）を、構成要素・ステップ・育成ポイントまで丁寧にご紹介します。
1. オンボーディングの必要性
自社運用の3つのメリット
- コスト最適化
Lステップの運用を外部に委託すると、月額で数万円～数十万円かかることもあります。社内で対応できれば、運用コストを抑えつつ成果を最大化できます。 - ノウハウの蓄積
実際に社内で運用することで、「うまくいった施策」「失敗から学んだポイント」などがナレッジとして残り、再現性の高い運用が可能になります。 - スピードと柔軟性
外部に依頼せず、社内で素早く施策を立案・実行・改善できる体制は、競争力の源泉となります。
担当者不在のリスク
・Lステップを導入しても誰も操作できず“宝の持ち腐れ”状態に
・誤配信などのトラブルで顧客からブロックされるリスク
・外注に頼りすぎて社内に一切ノウハウが残らない状態に
こうした問題を防ぐためには、運用開始前後から計画的なオンボーディングを行う必要があります。
2. Lステップ担当者に必要なスキル
Lステップを「運用できる」だけではなく、「活用して成果を出せる」人材を目指すには、以下の5つのスキルが求められます。
- 基本操作スキル：タグ、リッチメニュー、ステップ配信、フォーム設定など
- ライティング力：配信文をターゲットに合わせて作成する力
- 数値分析力：開封率やクリック率などのデータを読み解く力
- 顧客理解力：ペルソナ設計、文脈に合わせた配信を考える力
- 改善マインド：ABテストやシナリオ見直しを粘り強く行う姿勢
3. オンボーディングプログラムの構成
オンボーディングでは「座学」だけでなく、「実践」「振り返り」までを一貫して設計することが重要です。
3-1. 座学（知識のインプット）
- Lステップの仕組み・構造を学ぶ（セグメント・タグ分岐・API等）
- 他社事例から成功と失敗のパターンを学ぶ
- KPIの設計方法と目標管理の基本を理解する
3-2. ハンズオン（実践型ワーク）
- LP→LINE登録→配信までの導線設計を体験
- 初期ステップ配信・リマインド配信の作成
- タグ設計・分岐ロジックを実際に構築
- 配信文作成のライティング演習
3-3. ドライラン＆レビュー
- 模擬アカウントでの配信シミュレーション
- 講師からのフィードバック・改善提案
- ボトルネックの洗い出しと解決策の検討
3-4. ディスカッション＆Q&A
- 他部署との活用情報の共有
- 業種別の事例紹介と横展開のヒント
- 配信設計におけるよくある悩みの共有と解決策
3-5. 成果判定・認定
- チェックリストによるスキル評価
- ミニテストでKPI設計や配信力を確認
- 一定基準をクリアしたら「Lステップ担当者認定証」を発行
4. 成果を出すための5ステップ
ステップ1：目的とKPIの設定
- 月間友だち登録数：500人
- ステップ配信開封率：40%以上
- LINE経由での来店率10%アップ など
ステップ2：アカウントと導線の設計
- LP→LINE→配信の導線作成
- 興味・行動に応じたタグ分け
- 登録直後の印象を決める自動応答メッセージ設計
ステップ3：メッセージ構成とステップ配信
- 登録直後〜7日間の配信設計
- 配信に対するスタンプや選択肢で分岐設定
- 離脱防止のためのリマインドや再送シナリオも設計
ステップ4：運用と計測
- 開封率、クリック率、CV率を定期的にレポート
- 問題点を見える化し、改善案を共有
- 成果が出ている施策はテンプレ化して展開
ステップ5：改善と再設計
- 未読が多い配信は文言・時間帯を再検討
- タグ設計を見直し、セグメント精度をアップ
- ABテストで仮説検証→改善→再実施を繰り返す
5. 継続学習とPDCAの回し方
Lステップは導入後も継続的な改善が必要です。育成した担当者が成長し続けられる仕組みづくりが重要です。
- 月1回の社内勉強会の実施
- 外部セミナーへの参加を奨励
- KPI進捗を全社で共有し、成果を見える化
- ナレッジを「設計図」「配信事例」「マニュアル」として社内に蓄積
6. よくある質問（FAQ）
Q1：忙しくて学ぶ時間が取れません…
→ 週30分ずつ、動画＋実践のスモールステップ設計が可能です。
Q2：担当者が途中で異動したらどうなりますか？
→ 設計書やマニュアルを整備することで、スムーズに引き継げます。
Q3：配信しても反応が薄いのですが？
→ 配信文やタイミング、セグメントの設計を見直しましょう。ABテストで改善のヒントが見えてきます。
7. まとめと無料相談のご案内
Lステップの成果は「運用者のスキル」に大きく依存します。今回ご紹介したオンボーディングプログラムを活用することで、外注に頼らず、社内に運用力を持つチームを育てることができます。
「自社の運用体制に合った育成プログラムを設計したい」
「初期構築から一緒に進めていきたい」
そんな方は、ぜひ私たちにご相談ください。
Lステップを武器に、継続的に成果を出す仕組みを一緒につくりましょう。
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