Lステップは強力なマーケティングツールですが、導入しても「運用が難しそう」「毎回外注するのはコストがかかる」と感じている企業も多いのではないでしょうか？この記事では、Lステップの内製化を目指す企業向けに、社内スタッフでも簡単に運用できる具体的な方法とコツを解説します。マーケティング担当者が自走できる仕組みを作ることで、継続的な改善が可能になり、費用対効果も高まります。実際にMARKELINEが支援した事例も交えながら、誰でも再現可能なステップをご紹介します。
目次
Lステップの内製化とは？
なぜ今「内製化」が重要なのか？
- 外注コストの削減
- スピード感のある施策実行
- 自社の顧客や業務に最適な運用体制の構築
- LINEマーケティングノウハウの社内蓄積
内製化と外注の比較表
| 項目 | 外注 | 内製化 |
| コスト | 高い（制作費＋運用費） | 初期教育コストのみ |
| 反応スピード | 時間がかかる | 即時対応可能 |
| ノウハウ蓄積 | 会社に残らない | 社内に残る |
| PDCA | 回しづらい | 担当者主導で柔軟に改善可能 |
定型業務を仕組み化すれば誰でもできる！Lステップ運用の工夫
定型業務はテンプレート化
- よく使う配信（予約リマインド・クーポン発行など）は雛形に
- 各業種に応じたテンプレ例（美容：施術メニュー紹介、飲食：混雑状況配信）
- 配信文は「目的→ベネフィット→行動喚起」の構成で統一
KPIを元に月1回のPDCAサイクル
- 管理画面の数値（クリック率・CV率）をKPIに設定
- Googleスプレッドシートなどで月次報告シートを作成
- 改善施策（ABテスト／フローチューニング）を翌月に反映
実際の導入事例：社内運用に成功した住宅・リノベーション会社のケース
【事例】
- 課題：LINE公式アカウントの運用が属人化し、採用活動や資料請求対応の効率化に限界があった。
- 対応策：Lステップの導入により、複数のリッチメニューを業務ごとに活用し、採用・資料請求・イベント集客などをテンプレート化。運用ルールも標準化し、内製で完結できる体制を構築。
- 成果：5種のリッチメニューを社内スタッフで運用し、新卒採用10名超をLINE経由で実現。資料請求や個別相談の誘導率も向上し、Lステップ運用の完全内製化に成功。
MARKELINEの「内製化研修」とは？
Lステップの内製化をスムーズに進めるために、MARKELINEでは体系化された「内製化支援プログラム」を提供しています。特に初期構築から社内定着までをサポートするため、以下のような内容で研修が構成されています。
研修の主な内容
- 基本操作習得：Lステップ管理画面の使い方、配信設定の基礎
- テンプレート配信実習：業種別に用意されたテンプレートを元に配信を実践
- タグ・シナリオ設計：目的に応じたセグメントとシナリオ構成の基礎理解
- KPI設定と数値確認の方法：CV率・開封率・クリック率などの確認手順
研修形式とフォローアップ
- オンライン4回講座（各回180分）：実践型ワークショップ形式で進行
- PDFマニュアル・動画教材付き：受講後も社内で繰り返し復習可能
- 毎月の運用戦略MTG付き（最大6ヶ月）：成果の可視化とPDCA支援
対象者
- 初めてLステップを扱うスタッフ
- 前任者から引き継いだが内容が分からない方
- 自社で改善PDCAを回せるようになりたい企業
この研修を通じて「操作を覚える」だけでなく、「自走できる仕組み」を社内に作ることが可能になります。
内製化を成功させるための5つのコツ
1. マニュアル＋操作動画の整備
誰でも触れるようにするためには、PDFと操作画面動画がセットで必要。
2. 担当者を固定化しすぎない
属人化を防ぐため、最低2人のチーム体制でローテーション運用。
3. 月1回の戦略MTGを仕組みに
データ分析＋改善提案をチームで行い、運用が継続する文化に。
4. スモールスタートで成功体験を積む
はじめは1配信／週でOK。成果が見えると社内での理解も進む。
5. IT補助金などを活用し、導入コストを抑える
初期構築や教育コストを補助金でカバーすれば、経営判断がしやすい。
よくある質問（FAQ）
Q1：パソコンが苦手なスタッフでも操作できますか？
A：テンプレートと操作動画を用意すれば問題ありません。実際に未経験の事務スタッフが活用している事例もあります。
Q2：時間が取れず、運用に手が回りません。
A：月1回のPDCAと、予約リマインドなどの自動化で「放置できる仕組み」も作れます。
Q3：操作を覚えても、施策のアイデアが浮かびません。
A：MARKELINEでは、毎月の運用アドバイスや業種別テンプレートを提供しています。
Q4：社内で運用を始めたが、途中で行き詰まったら？
A：サポート契約だけでも可能です。必要なときだけ専門家に頼る“セミ内製”も実践されています。
まとめ：自社でLステップを活用できる体制を構築しよう
Lステップの内製化は、一見ハードルが高く感じるかもしれませんが、段階を踏んで進めれば必ず自社でも再現可能です。運用設計・テンプレート・マニュアル化・戦略会議の仕組みを整えることで、LINEを活用した集客・リピート施策を自社の強みに変えることができます。
まずは小さく始めて、徐々に成果を見える化し、チーム全体で「できる仕組み」を整えていきましょう。外注頼みの運用から脱却し、LINEマーケティングの資産を自社に残す選択肢を取りませんか？