Lステップで問い合わせ数が2倍になった秘密を公開！【事例あり】

はじめに

「LINE公式アカウントを開設してみたけれど、思うような成果が出ない…」そんなお悩みを抱えている中小企業の社長さんやマーケティング担当者の皆様、実は多いのではないでしょうか。

実際に、私たちが支援させていただいた企業の中には、Lステップを導入することで問い合わせ数が2倍、3倍と劇的に増加した事例が数多くあります。今回は、その成功の秘密を余すことなく公開いたします。

なぜLINEマーケティングが注目されているのか

現在、日本国内でのLINE利用者数は9,800万人を超えており、これは日本の人口の約80%にあたります。特に、企業のターゲット層となる20代〜50代の利用率は90%以上と非常に高く、もはやLINEマーケティングは企業にとって避けて通れない重要な戦略となっています。

LINE公式アカウントだけでいいの？

通常のLINE公式アカウントだけでは、一斉配信しかできず、顧客一人ひとりに合わせたきめ細かなアプローチが困難でした。そこで注目されているのが、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張できるツール「Lステップ」なのです。

本記事で得られるもの

この記事を最後まで読んでいただくことで、Lステップの基本的な仕組みから実際の成功事例、そして明日からでも始められる具体的な活用方法まで、すべてを理解していただけます。さらに、問い合わせ数向上のための実践的なテクニックも惜しみなくお伝えします。

第1章：Lステップとは何か？基本機能を徹底解説

Lステップの基本概念

Lステップとは、LINE公式アカウントと連携して使用するマーケティングツールです。通常のLINE公式アカウントでは実現できない高度な自動化や顧客管理機能を提供し、まるで優秀な営業スタッフが24時間365日働いてくれるような環境を構築できます。

シナリオ配信機能

Lステップの最大の特徴は「シナリオ配信機能」です。これは、友だち追加からの日数や顧客の行動に応じて、自動的に最適なメッセージを配信する機能です。例えば、「友だち追加から3日後に商品紹介」「資料請求後に具体的な提案」といった具合に、顧客の状況に合わせたタイミングでアプローチできます。

セグメント配信とタグ管理

従来の一斉配信とは異なり、Lステップでは顧客を細かく分類して配信することが可能です。年齢、性別、購入履歴、興味関心などでセグメントを作成し、それぞれに最適化されたメッセージを送ることで、コンバージョン率の大幅な向上が期待できます。

リッチメニューの活用

Lステップでは、リッチメニューの表示を顧客の属性や行動によって切り替えることができます。新規顧客には「商品カタログ」、既存顧客には「アフターサービス」といったように、顧客にとって最も価値のある情報を常に表示できるのです。

第2章：実際の成功事例3選

事例1：美容サロンA社（問い合わせ数3倍達成）

東京都内で美容サロンを経営するA社では、Lステップ導入前は月10件程度だった問い合わせが、導入後3ヶ月で月30件まで増加しました。

具体的な施策：

• 友だち追加時に「肌診断チェックシート」を自動配信
• 診断結果に基づいて、個別のスキンケアアドバイスを7日間に分けて配信
• 最終日に「無料カウンセリング」の予約リンクを送信
• 季節やイベントに合わせたタイムリーな美容情報の配信

この戦略により、単なる宣伝ではなく「価値ある情報提供」として受け取られ、顧客との信頼関係構築に成功。結果として、問い合わせ数向上だけでなく、実際の来店率も大幅に改善しました。

事例2：士業事務所B社（相談申込み数2.5倍）

相続問題を専門とする司法書士事務所B社では、LINEマーケティングの導入により、月8件だった相談申込みが月20件まで増加しました。

成功のポイント：

• 「相続手続きチェックリスト」を友だち追加特典として配布
• 相続の基本知識を10回に分けて配信する教育型シナリオを構築
• 各配信の最後に「個別相談はこちら」のボタンを設置
• 法改正情報や税制変更などタイムリーな情報を定期配信

専門性の高いサービスでも、段階的な情報提供により顧客の理解を深め、最終的な相談申込みにつなげることに成功しています。

事例3：製造業C社（資料請求数2倍達成）

BtoB向けの製造装置を扱うC社では、展示会で獲得した見込み顧客のフォローアップにLステップを活用し、資料請求数を2倍に増やしました。

活用方法：

• 展示会でQRコードを配布し、LINE公式アカウントへの友だち追加を促進
• 業種別に最適化された製品カタログを自動配信
• 導入事例や技術解説動画を段階的に配信
• 定期的な新製品情報やセミナー案内を配信

BtoB業界でも、LINEを活用することで従来のメールマーケティングよりも高い開封率とエンゲージメント率を実現できることが実証されました。

共通する成功要因

これらの事例に共通しているのは、単なる宣伝ツールとしてではなく、「顧客にとって価値ある情報を提供するプラットフォーム」としてLINEを活用していることです。また、顧客管理を徹底し、一人ひとりの状況に応じたアプローチを実現していることも重要なポイントです。

第3章：問い合わせ数を2倍にするための具体的戦略

ステップ1：友だち追加のハードルを下げる

問い合わせ数を増やすためには、まず多くの見込み顧客にLINE友だちになってもらう必要があります。そのためには、友だち追加の「メリット」を明確に伝えることが重要です。

効果的な友だち追加施策：

• 「今すぐ使える○○チェックリスト」などの実用的な特典提供
• 「限定クーポン」や「初回無料相談」などの特別オファー
• 業界の最新情報や専門知識の定期配信を約束
• QRコードを名刺や会社パンフレットに印刷して認知度向上

ステップ2：価値提供型シナリオの構築

友だち追加後すぐに営業メッセージを送るのではなく、まずは顧客にとって価値のある情報を段階的に提供しましょう。これにより信頼関係を構築し、最終的な問い合わせ数向上につなげます。

7日間価値提供シナリオの例：

• 1日目：友だち追加お礼＋業界の基礎知識
• 2日目：よくある課題とその解決方法
• 3日目：成功事例の紹介
• 4日目：失敗しないための注意点
• 5日目：最新トレンドの解説
• 6日目：他社比較のポイント
• 7日目：個別相談のご案内

ステップ3：パーソナライゼーションの実装

顧客一人ひとりの属性や行動に基づいて、最適化されたメッセージを配信することで、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。

セグメント例：

• 業種別（製造業、サービス業、小売業など）
• 企業規模別（従業員数や売上高で分類）
• 関心度別（資料ダウンロード履歴で判断）
• エンゲージメント別（メッセージの反応率で分類）

ステップ4：適切なタイミングでのアプローチ

Lステップの大きな利点は、顧客の行動をトリガーとした自動配信が可能な点です。最適なタイミングでアプローチすることで、問い合わせにつながる可能性を最大化できます。

効果的なタイミング：

• 資料ダウンロード後24時間以内
• ウェビナー参加後3日以内
• メール開封後1時間以内
• サイト特定ページ訪問後即座

第4章：今すぐ始められるLステップ活用法

初期設定で押さえるべきポイント

Lステップを始めたばかりの方でも、以下のポイントを押さえることで効果的な運用が可能です。まず、基本的なアカウント設定から始めましょう。

必須設定項目：

• プロフィール情報の最適化（業種・特徴が分かるアカウント名）
• 挨拶メッセージの設定（友だち追加時の第一印象を決める重要な要素）
• リッチメニューの設定（主要コンテンツへの導線確保）
• 基本的なタグ設定（顧客分類用）

最初に作るべき3つのシナリオ

Lステップ初心者の方は、まず以下の3つのシナリオから始めることをお勧めします。これらは比較的簡単に設定でき、かつ効果の高い基本的なシナリオです。

1. ウェルカムシナリオ 友だち追加から7日間で完結する導入シナリオです。自社のサービスや強みを段階的に紹介し、最終的に問い合わせや資料請求につなげます。LINE公式アカウントの価値を最大化するための基盤となります。

2. フォローアップシナリオ 資料請求や問い合わせをした見込み顧客向けのシナリオです。興味を示した顧客に対して、より詳細な情報提供や事例紹介を行い、商談や契約につなげます。

3. 既存顧客向けシナリオ 既に取引のある顧客向けの継続的なフォローシナリオです。アフターサービス情報や新サービスの案内を通じて、リピート率向上や単価アップを目指します。

効果測定と改善のポイント

LINEマーケティングの効果を最大化するためには、定期的な効果測定と改善が欠かせません。Lステップでは詳細な分析データが取得できるため、これらを活用して継続的に改善していきましょう。

重要な指標：

• 友だち追加数（流入経路別）
• メッセージ開封率（シナリオ別、配信時間別）
• クリック率（ボタンやリンク別）
• コンバージョン率（問い合わせ・資料請求・購入など）
• 友だちのアクティブ率（継続的にメッセージを読んでいるか）

外部ツールとの連携活用

Lステップの真価は、他のマーケティングツールとの連携にあります。顧客管理システムやメール配信システムと連携することで、より高度なマーケティングオートメーションが実現できます。

連携例：

• CRM（顧客関係管理）システムとの顧客情報同期
• MA（マーケティングオートメーション）ツールとの連携
• ECサイトとの購入履歴連携
• ウェビナーシステムとの参加者管理連携

まとめ

Lステップ導入の投資対効果

今回ご紹介した事例のように、Lステップを正しく活用することで問い合わせ数を2倍、3倍にすることは決して夢物語ではありません。初期投資や運用コストを考慮しても、得られる効果は非常に大きく、中小企業にとって非常に有効なマーケティング手法といえます。

成功のための3つの重要ポイント

1. 顧客目線での価値提供：単なる宣伝ではなく、顧客にとって本当に価値のある情報を提供すること
2. 段階的な関係構築：いきなり営業するのではなく、信頼関係を段階的に構築すること
3. 継続的な改善：データに基づいて継続的にシナリオや配信内容を改善すること

LINEマーケティングの将来性

スマートフォンの普及率がほぼ100%に達している現在、LINEマーケティングの重要性はますます高まっています。特に、コロナ禍を経てデジタル化が加速する中、顧客とのタッチポイントとしてのLINEの価値は計り知れません。

最後に

問い合わせ数向上や売上拡大を目指す企業にとって、Lステップは非常に強力なツールです。しかし、ツールは使い方次第で効果が大きく変わります。今回ご紹介した事例や手法を参考に、ぜひ自社に最適なLINE公式アカウント運用を始めてみてください。