目次
はじめに
「LINEを使ってお客様とのコミュニケーションを取りたいけれど、どのツールを選べばいいかわからない」「Lステップってよく聞くけど、普通のLINE公式アカウントと何が違うの？」
このような疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。実際、LINEマーケティングの世界には様々なツールがあり、初心者の方にとって選択は決して簡単ではありません。
本記事では、マーケティング担当者や経営者の皆様に向けて、LステップとLINE公式アカウントの違いについて、専門用語を使わずにわかりやすく解説します。それぞれの特徴を理解し、自社のマーケティング戦略に最適な選択肢を見つけていただけるよう、実例を交えながら詳しくご説明いたします。
第1章：基本概念の理解
LINE公式アカウントとは何か
LINE公式アカウントとは、簡単に言えば「お店や会社専用のLINEアカウント」です。私たちが普段使っているLINEアカウントとは異なり、ビジネス用に特化した機能が搭載されています。
例えば、あなたがよく利用する飲食店やコンビニのLINEアカウントを友だち追加したことがあるでしょう。それがLINE公式アカウントです。これらのアカウントからは、以下のような情報が届きます：
- ⚫︎新商品の案内
- ⚫︎セール情報の通知
- ⚫︎クーポンの配信
- ⚫︎店舗からのお知らせ
LINE公式アカウントでできることの具体例：
- １、リッチメニュー機能：LINEを開いたときに画面下部に表示される、タップできるメニューボタンです。「商品一覧」「店舗情報」「お問い合わせ」などのボタンを設置できます。
- ２、ショップカード機能：デジタルなポイントカードを発行できます。お客様が来店するたびにスタンプを押すような感覚で、ポイントを貯めてもらえます。
- ３、クーポン配信：「○○円オフ」「○○無料」などのクーポンを配信できます。
- ４、一斉配信機能：友だち登録をしてくれた全員に対して、同じメッセージを一度に送信できます。
これらの機能により、企業は効率的に顧客とのコミュニケーションを図ることができます。導入費用も比較的安く抑えられるため、多くの企業が活用しています。
Lステップの概要と位置づけ
Lステップ（エルステップ）とは、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張できるツールです。株式会社Maneql（マネクル）が提供しており、「LINE公式アカウントだけでは物足りない」と感じる企業向けの高機能ツールと考えてください。
わかりやすく例えると、LINE公式アカウントが「軽自動車」だとすれば、Lステップは「高級車」のような位置づけです。基本的な移動はどちらでもできますが、高級車にはより多くの機能や快適性が備わっています。
Lステップの特徴を身近な例で説明：
想像してみてください。あなたが美容院を経営しているとします。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎全てのお客様に同じメッセージを送信
- ⚫︎男性も女性も同じメニューを表示
- ⚫︎予約の管理は手動で行う必要がある
- ⚫︎お客様の詳細な情報は把握できない
Lステップの場合：
- ⚫︎男性には男性向けメニューを、女性には女性向けメニューを自動で表示
- ⚫︎お客様の過去の利用履歴に基づいて、最適なサービスを提案
- ⚫︎予約の受付から確認まで全て自動化
- ⚫︎「次回予約はいつ頃がよろしいですか？」といった個別のフォローも自動化
このように、Lステップは「一人ひとりのお客様に合わせた接客」を自動化できるツールなのです。
重要なポイント： LINE公式アカウントとLステップは別々のサービスです。Lステップを使うためには、まずLINE公式アカウントを開設し、その上でLステップとも契約する必要があります。つまり、両方の月額費用が発生することになります。
第2章：機能面での具体的な違い
配信機能の比較
配信機能は、LINEマーケティングの核となる部分です。ここでの違いを理解することは、ツール選択において非常に重要です。
絞り込み配信機能の違い
「絞り込み配信」とは、全ての友だちではなく、特定の条件に合う人だけにメッセージを送る機能です。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎絞り込める項目が限定的（年齢、性別、地域など基本的な情報のみ）
- ⚫︎しかも、これらの情報はLINE側が自動で判定するため、情報が不足しているユーザーも多い
- ⚫︎配信するには最低でも一定数以上の対象者が必要
具体例： 「30代男性の東京都在住者」にメッセージを送りたい場合、該当する友だちが50人以上いないと配信できません。
Lステップの場合：
- ⚫︎絞り込める項目を自由に設定可能
- ⚫︎アンケート機能を使って、お客様から直接情報を取得
- ⚫︎対象者が1人でも配信可能
具体例： 「犬を飼っている」「平日の夜に来店希望」「予算は1万円以下」など、自社独自の条件で絞り込みができます。該当者が1人でも配信できるので、より細かなフォローが可能です。
ステップ配信機能の違い
「ステップ配信」とは、あらかじめ用意したメッセージを、スケジュールに沿って自動で配信する機能です。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎決められた時刻に配信される
- ⚫︎友だち追加から「3日後の午前10時」といった固定的な配信しかできない
- ⚫︎すべての友だちに同じ内容が配信される
Lステップの場合：
- ⚫︎お客様の行動に合わせて配信タイミングを変更可能
- ⚫︎「商品Aを購入した人には商品Aに関するフォローアップを」「商品Bを購入した人には商品Bに関するフォローアップを」といった、個別対応が可能
- ⚫︎1分単位での細かな配信タイミング設定が可能
実際の活用例： オンラインショップで商品を購入したお客様に対して、「商品発送のお知らせ→配送状況のご案内→商品到着確認→使用方法のご案内→関連商品のご提案」といった一連のフォローアップを自動化できます。
アンケート・顧客情報収集機能
顧客情報の収集と活用は、効果的なマーケティングの基盤となります。ここでの違いが、後々の営業成果に大きく影響します。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎アンケート機能（リサーチ機能）はありますが、誰が何を答えたかがわからない
- ⚫︎収集できる情報量に限界がある
- ⚫︎回答数が20件以上にならないと結果を確認できない
具体例： 「当店の満足度はいかがですか？」というアンケートを送信した場合、「満足80%、不満20%」という全体の傾向はわかりますが、「田中さんが満足と答えた」「佐藤さんが不満と答えた」といった個別の情報は取得できません。
Lステップの場合：
- ⚫︎誰が何を答えたかを完全に把握できる
- ⚫︎回答内容を自動的にお客様の情報として保存
- ⚫︎回答に基づいて、その後の配信内容を自動で変更可能
具体例： 「どのような商品に興味がありますか？」というアンケートで「スキンケア商品」と答えた田中さんには、今後スキンケア商品の情報を中心に配信。「メイクアップ商品」と答えた佐藤さんには、メイクアップ商品の情報を配信。このような個別対応が自動化できます。
情報活用の実例： 化粧品販売店での活用例を見てみましょう。
- １、情報収集段階
- アンケートで年齢、肌質、悩み、予算などを聞く
- 「20代、乾燥肌、くすみが気になる、予算5000円以下」という情報を取得
- ２、情報活用段階
- 20代向けの乾燥肌・くすみ対策商品を自動で提案
- 5000円以下の商品を中心に案内
- 季節に応じて「乾燥が気になる季節ですが、お肌の調子はいかがですか？」といった個別のフォローメッセージを送信
このように、Lステップでは収集した情報を最大限に活用して、一人ひとりに最適な提案ができます。
第3章：実務運用での優位性
予約管理システムの違い
予約管理は、多くの業種で重要な業務です。特に、美容院、歯科医院、整体院、レストランなどでは、予約管理の効率化が直接的に売上に影響します。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎予約機能「LINEで予約」は飲食店のみ利用可能
- ⚫︎予約の変更はLINE上でできない（一度キャンセルして再予約が必要）
- ⚫︎予約のリマインド機能がない
- ⚫︎予約管理の多くを手動で行う必要がある
Lステップの場合：
- ⚫︎全ての業種で予約機能を利用可能
- ⚫︎予約の変更・キャンセルがLINE上で簡単にできる
- ⚫︎自動リマインド機能により、予約忘れを防止
- ⚫︎Googleカレンダーとの連携により、スケジュール管理も自動化
実際の活用例：美容院での予約管理
従来の方法（電話予約）：
- １、お客様からの電話を受ける
- ２、予約台帳で空き状況を確認
- ３、予約を記録
- ４、前日に確認の電話をかける
- ５、当日、お客様の来店を待つ
Lステップ導入後：
- １、お客様がLINE上で希望日時を選択
- ２、システムが自動で空き状況を確認し、予約を確定
- ３、予約情報がGoogleカレンダーに自動反映
- ４、前日に自動でリマインドメッセージを送信
- ５、当日、お客様に「本日はよろしくお願いします」のメッセージを自動送信
この自動化により、スタッフは予約管理に費やす時間を大幅に削減でき、その分をお客様への接客に集中できます。
予約リマインド機能の効果
実際の事例では、Lステップのリマインダ配信を使うようになってから予約忘れがほぼなくなり、来院率が向上した報告があります。
特に以下のような業種では、リマインド機能の効果が顕著に現れます：
- 美容院：2〜3ヶ月後の予約が多い
- 歯科医院：定期検診の予約を忘れがち
- 整体院：継続的な治療が必要
- 習い事：レッスンの予約を忘れることが多い
カスタマイズ性とデザイン自由度
お客様との最初の接点となるリッチメニューのデザインは、企業のブランドイメージを左右する重要な要素です。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎決められたテンプレートから選択
- ⚫︎ボタンの配置や数に制限がある
- ⚫︎全ての友だちに同じメニューを表示
- ⚫︎デザインの変更には専門知識が必要
Lステップの場合：
- ⚫︎自由度の高いデザイン設定が可能
- ⚫︎最大20個のボタンを設置可能
- ⚫︎友だちの属性に応じてメニューを出し分け
- ⚫︎専門知識がなくても直感的に操作可能
実際の活用例：アパレルショップでの活用
従来のリッチメニュー（LINE公式アカウント）：
- ⚫︎「新商品」「セール情報」「店舗情報」「お問い合わせ」の4つのボタンのみ
- ⚫︎男性も女性も同じメニューを表示
- ⚫︎季節に関係なく同じメニューを表示
Lステップ導入後：
- ⚫︎男性向けメニュー：「メンズ新商品」「メンズセール」「サイズガイド」「コーディネート相談」
- ⚫︎女性向けメニュー：「レディース新商品」「レディースセール」「コーディネート提案」「美容情報」
- ⚫︎季節連動：春には「春物新商品」、夏には「夏物セール」を自動表示
- ⚫︎VIP顧客向け：「先行セール」「限定商品」などの特別メニューを表示
このように、同じお店でも、お客様の属性や時期に応じて最適なメニューを表示できます。
メニューの切り替え機能
Lステップでは、メニューの表示を動的に切り替えることもできます。
具体例：
- ⚫︎営業時間中：「商品一覧」「注文する」「お問い合わせ」
- ⚫︎営業時間外：「営業時間のご案内」「メニュー確認」「予約する」
このような時間に応じた表示切り替えも、設定一つで実現できます。
第4章：ビジネス成果への影響
分析機能とデータ活用
マーケティングの成果を測定し、改善していくためには、詳細な分析機能が不可欠です。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎基本的な数値（友だち数、メッセージ開封率など）のみ確認可能
- ⚫︎詳細な分析はできない
- ⚫︎友だちがどこから来たかの流入経路分析が困難
Lステップの場合：
- ⚫︎詳細な流入経路分析が可能
- ⚫︎クロス分析により、様々な角度からデータを分析
- ⚫︎ファネル分析により、お客様の行動パターンを把握
- ⚫︎個別のお客様の行動履歴を追跡可能
具体的な分析例：
1. 流入経路分析
- ⚫︎Instagram経由：30%
- ⚫︎Facebook経由：25%
- ⚫︎Google検索経由：20%
- ⚫︎友人紹介：15%
- ⚫︎その他：10%
この分析により、どの集客経路が最も効果的かを把握できます。
2. クロス分析 年齢層と購入商品の関係を分析：
- ⚫︎20代：スキンケア商品70%、メイクアップ商品30%
- ⚫︎30代：スキンケア商品50%、メイクアップ商品50%
- ⚫︎40代：スキンケア商品80%、メイクアップ商品20%
このようなクロス分析により、年齢層に応じた商品提案の最適化が可能です。
3. ファネル分析 お客様の購買行動の流れを分析：
- ⚫︎友だち追加：1000人
- ⚫︎商品ページ閲覧：400人（40%）
- ⚫︎カート追加：100人（10%）
- ⚫︎購入完了：50人（5%）
この分析により、どの段階で離脱が多いかを把握し、改善点を見つけることができます。
スコアリングと営業効率の向上
スコアリング機能は、Lステップの最も特徴的な機能の一つです。これは、お客様の購買意欲や重要度を数値化し、営業活動の優先順位を決める仕組みです。
スコアリングの仕組み：
お客様の行動や属性に応じて、自動で点数を加算していきます。
具体例：不動産会社での活用
属性による加点：
- ⚫︎年収500万円以上：+3点
- ⚫︎年収300万円以上：+2点
- ⚫︎年収300万円未満：+1点
行動による加点：
- ⚫︎物件資料をダウンロード：+2点
- ⚫︎見学予約を申し込み：+5点
- ⚫︎資金相談を希望：+3点
- ⚫︎メッセージに返信：+1点
希望条件による加点：
- ⚫︎購入希望時期「3ヶ月以内」：+5点
- ⚫︎購入希望時期「6ヶ月以内」：+3点
- ⚫︎購入希望時期「1年以内」：+1点
このように、様々な要素でスコアを加算し、合計点数の高いお客様から優先的にアプローチします。
実際の効果：
- ⚫︎成約率の向上：従来の2倍以上
- ⚫︎営業効率の改善：無駄な営業時間を50%削減
- ⚫︎顧客満足度の向上：適切なタイミングでの提案により、お客様の満足度が向上
誕生日配信とリピート促進
継続的な顧客関係を築くためには、特別な日のフォローアップが重要です。
LINE公式アカウントの場合：
- ⚫︎誕生日の把握から配信まで全て手動
- 友だち数が増えると管理が困難
- 配信タイミングを逃すリスクが高い
Lステップの場合：
- ⚫︎誕生日の自動配信機能
- ⚫︎個別のメッセージ内容設定が可能
- ⚫︎誕生日月間を通じた特別なフォロー
実際の活用例：
美容院での誕生日配信：
- １、誕生日当日：「お誕生日おめでとうございます！特別割引クーポンをプレゼント」
- ２、誕生日1週間後：「誕生日クーポンの有効期限が近づいています」
- ３、誕生日1ヶ月後：「新しい季節にイメージチェンジはいかがですか？」
このような継続的なフォローにより、リピート率が大幅に向上します。
第5章：導入判断のポイント
費用対効果の考え方
ツール選択において、費用対効果は最も重要な判断基準の一つです。
LINE公式アカウントの費用：
- ⚫︎初期費用：無料
- ⚫︎月額費用：0円〜15,000円（配信数に応じて変動）
- ⚫︎追加機能：基本的になし
Lステップの費用：
- ⚫︎初期費用：無料
- ⚫︎月額費用：2,980円〜69,800円（機能と友だち数に応じて変動）
- ⚫︎注意点：LINE公式アカウントの費用も別途必要
費用対効果の具体例：
月商100万円の美容院の場合：
LINE公式アカウントのみ：
- ⚫︎月額費用：5,000円
- ⚫︎予約率向上：10%
- ⚫︎売上増加：10万円
- ⚫︎利益増加：5万円
- ⚫︎投資回収：1,000%
Lステップ導入：
- ⚫︎月額費用：15,000円（LINE公式アカウント費用含む）
- ⚫︎予約率向上：30%
- ⚫︎売上増加：30万円
- ⚫︎利益増加：15万円
- ⚫︎投資回収：1,000%
この例では、どちらも高い投資回収率を実現できますが、Lステップの方が絶対的な利益増加額が大きくなります。
自社に適したツールの選び方
LINE公式アカウントが適している企業：
- １、シンプルな一斉配信で十分な場合
- 全顧客に同じ情報を配信
- 個別対応の必要性が低い
- 配信頻度が月1〜2回程度
- ２、予算を抑えたい場合
- 初期投資を最小限に抑えたい
- 月額費用を低く抑えたい
- まずはLINEマーケティングを試してみたい
- ３、運用リソースが限られている場合
- 専任担当者がいない
- 複雑な設定は避けたい
- 基本的な機能だけ使いたい
Lステップが適している企業：
- １、個別対応を重視する場合
- 顧客一人ひとりに合わせた提案をしたい
- 顧客情報を活用したマーケティングを行いたい
- One to Oneマーケティングを実現したい
- ２、予約管理が重要な業種
- 美容院、歯科医院、整体院
- レストラン、習い事教室
- コンサルティング業務
- ３、データ分析を重視する場合
- マーケティング効果を数値で把握したい
- 改善点を見つけて継続的に最適化したい
- ROI（投資収益率）を明確にしたい
- ４、成長段階にある企業
- 売上拡大を目指している
- 顧客数を増やしたい
- 効率的な営業活動を行いたい
段階的な導入アプローチ
多くの企業にとって、いきなりLステップを導入するのではなく、段階的なアプローチが効果的です。
推奨される導入ステップ：
第1段階：LINE公式アカウントでの基礎構築（1〜3ヶ月）
- ⚫︎基本的な配信機能を活用
- ⚫︎友だち数の拡大に注力
- ⚫︎顧客の反応パターンを把握
第2段階：運用の最適化（3〜6ヶ月）
- ⚫︎配信内容の改善
- ⚫︎配信タイミングの最適化
- ⚫︎顧客からのフィードバック収集
第3段階：Lステップへの移行検討（6ヶ月以降）
- ⚫︎より高度な機能の必要性を評価
- ⚫︎費用対効果の詳細分析
- ⚫︎段階的な機能追加
このアプローチにより、リスクを最小限に抑えながら、自社に最適なツールを選択できます。
まとめ
LステップとLINE公式アカウントの違いを詳しく解説してきました。重要なポイントを改めて整理します。
LINE公式アカウントの特徴：
- ✅導入コストが低い
- ✅基本的な機能は十分
- ✅シンプルな運用が可能
- ✅小規模事業者に最適
Lステップの特徴：
- ✅高度な顧客管理機能
- ✅個別対応の自動化
- ✅詳細な分析機能
- ✅成長志向の企業に最適
選択の判断基準：
- ✅事業規模と成長段階
- ✅顧客対応の複雑さ
- ✅予算と投資回収の期待値
- ✅運用リソースの有無
最終的には、自社の事業特性、顧客の特徴、成長戦略に応じて最適なツールを選択することが重要です。
どちらのツールも、適切に活用すれば大きな成果をもたらします。重要なのは、ツールの機能を十分に理解し、自社の目標に合わせて効果的に運用することです。
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- ２、導入後の運用戦略の詳細設計
- 具体的な運用フローの設計
- 配信コンテンツの企画提案
- 効果測定指標の設定
- ３、実際の成功事例に基づいた効果予測
- 同業他社の導入事例と成果
- 貴社での予想される効果の数値化
- 投資回収期間の詳細計算
- ４、費用対効果の詳細分析
- 初期投資と運用コストの詳細
- 予想される売上増加額の算出
- 長期的な投資回収計画
- ５、導入から運用開始までのロードマップ
- 具体的な導入スケジュール
- 必要な準備作業の詳細
- 運用開始後のサポート体制
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