目次
はじめに
「業務が忙しすぎて、お客さま対応が後回しになっている…」
「せっかくLINE公式アカウントを作ったけど、活用しきれていない…」
そんなお悩みを抱える中小企業や個人事業主の方は多いのではないでしょうか？
今回のテーマは、LINE公式アカウントとLステップというツールを活用することで、業務効率と顧客満足度を同時に引き上げる方法について、実例やメリットを交えてご紹介します。
ツール導入にお金をかけるのは不安…という方にも安心して読んでいただけるよう、無料で始められる運用方法やポイントについても解説しています。
Lステップとは？LINE公式アカウントとの違い
まずは、よく混同されがちな「LINE公式アカウント」と「Lステップ」の違いから整理しておきましょう。
● LINE公式アカウントとは？
LINE社が提供する無料ツールで、店舗や企業がユーザーに対してメッセージ配信やクーポン配布ができるサービスです。LINEという日常使いされているアプリ上で顧客とつながれる点が最大のメリット。
ただし、配信は基本的に「一斉送信」。顧客ごとの属性を考慮したメッセージ配信や、シナリオに沿った対応は難しいという課題があります。
● Lステップとは？
Lステップは、LINE公式アカウントと連携して使うマーケティング拡張ツールです。
具体的には、以下のようなことができます。
- ユーザー属性（性別・年齢・興味関心など）に応じたセグメント配信
- シナリオ設計による自動応答（チャットボット機能）
- アンケートや予約フォームの作成・自動対応
- 顧客管理（CRM）機能
- ステップ配信（教育型の情報提供）
つまり、LINE公式アカウントでは実現できない「個別対応」や「自動化」が可能になるツールなんです。
無料で始めるLステップの活用術
Lステップは有料プランもありますが、無料プランでも十分に運用可能な範囲があります。特に以下のような目的にはおすすめです。
● 無料プランでできること
| 機能名 | 内容 |
| 自動応答 | あらかじめ用意した回答を条件に応じて送信 |
| 友だち属性登録 | タグを使って、属性ごとに管理 |
| 簡単なシナリオ分岐 | YES/NO回答や特定のキーワードで対応分岐 |
（参考：https://magazine.lineup.co.jp/line-official-account/lineで事業課題を解決できる無料ツールのlステップ/）
たとえば、よくある質問対応や来店予約受付の自動化は、無料プランでも十分対応可能。
この部分だけでも人件費や時間の削減効果は非常に大きいです。
Lステップ導入で実現できる3つの業務効率化
1. お問い合わせ対応を自動化
「予約できますか？」「定休日はいつですか？」
こうした日々繰り返し来る質問を、自動応答で対応することで、スタッフの負担が大幅に軽減されます。
例えば飲食店の場合、LINEの自動応答で「営業時間」「メニュー」「予約方法」を案内すれば、営業時間外でも問い合わせ対応が可能です。
2. セグメント配信で反応率アップ
LINE公式アカウントでは一斉送信しかできませんが、Lステップなら顧客の属性や行動履歴に応じた配信が可能です。
「20代女性でカフェ好きな人」に向けたクーポン配信や、
「直近1ヶ月来店のない人」への再来店促進メッセージなど、パーソナライズされた情報提供ができます。
結果として、ブロック率の低下・反応率の向上が期待できます。
3. 顧客データの可視化と活用
アンケート機能を使って顧客情報を取得し、LステップのCRM機能で「誰が何に興味があるか」を明確にできます。
その情報をもとに、キャンペーンの企画や次回配信内容を決定すれば、お客様のニーズに沿った情報提供が実現可能に。
実際の導入事例：導入3ヶ月で友だち7,200人獲得！
たとえば、ある飲食店では、Lステップ導入前は顧客との接点が店内のみ。リピーターへのアプローチ手段がなかった状態でした。
しかしLステップ導入後、店頭POPでLINE登録を促す導線を作成し、さらに来店時アンケートと自動返信シナリオを設定。
その結果、わずか3ヶ月で7,200人の友だちを獲得し、
アンケートデータを元にしたセグメント配信により、売上は前年同月比5%アップを達成。
この事例は【株式会社MARKELINE】のサポートによるものです。
（参考：https://www.lstepoffcial.com/contact/）
Lステップは「放置しないLINE運用」を可能にする
多くの企業がLINE公式アカウントを導入しても、運用が「手間」「属人化」「放置」で終わってしまいがちです。
しかしLステップを使うことで、下記のような仕組み化が可能になります。
- 配信スケジュールを事前に設定し自動送信
- ユーザー属性ごとに送る内容を分ける
- アンケートやクーポンも自動で発行
- 対応履歴が蓄積されるため、引き継ぎも簡単
これらを組み合わせることで、「売れるLINEアカウント」が実現できます。
Lステップを導入すべき業種とは？
実際にLステップを導入している業種の一部をご紹介します。
- 飲食店（予約・メニュー案内・限定クーポン配信）
- 美容室・エステ（予約受付・再来促進）
- 不動産（物件情報の自動送信・内見予約）
- 士業・コンサル（見込み客育成のシナリオ）
- 教室・スクール（体験申込〜リマインド配信）
特に予約・問い合わせが多い業種や、リピーター戦略が重要な業態では、導入メリットが非常に高いです。
まとめ：LINE×Lステップで、顧客との関係性を自動で育てる時代へ
今の時代、ただ情報を一方的に発信するだけでは顧客の心には届きません。
Lステップを活用すれば、顧客一人ひとりに最適化された対応が可能となり、信頼関係を築きながら売上にもつなげる運用が実現します。
しかも無料からスタートできるので、まずは小さく始めて、成果を見ながら徐々に本格活用していくこともできます。
▶ 無料相談・導入支援はこちら
Lステップの初期設定や運用支援、戦略設計までまるっとお任せできるのが【株式会社MARKELINE】です。
飲食・美容・教育・士業など、豊富な導入支援実績あり！
📩 無料相談はこちらから → https://www.lstepoffcial.com/contact/