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「LINE公式アカウントを作ったけど、結局どの機能を使えば成果につながるのか分からない…」
多くの経営者やマーケティング担当者が抱える悩みです。LINEは国内ユーザー数が9,500万人を超える圧倒的なプラットフォーム。しかし、その強みを活かすには“見せ方”と“導線設計”が欠かせません。
そこで鍵を握るのが、Lステップのリッチメニューです。
実はこの機能、LINE公式アカウント単体では実現できない高度な機能を備えており、集客から顧客管理、そして売上アップに直結します。
本記事では、株式会社MARKELINEが支援してきた現場の知見を交えつつ、Lステップのリッチメニューを 分かりやすく、かつ再現性高く 解説します。あなたのLINE活用を、一気に次のレベルへ引き上げるヒントをお届けします！
第1章：Lステップのリッチメニューとは？
■ リッチメニューとは何か？
リッチメニューとは、LINEのトーク画面の下に常に表示される 大きな画像リンク のこと。
ユーザーがトーク画面を開いた瞬間に目に入るため、まさに「お店の顔」のような存在です。
例えば：
- メニュー予約ボタン
- クーポン取得
- 商品一覧
- 問い合わせ
など、あらゆる導線を設置できるのが特徴です。
■ Lステップのリッチメニューは何が違う？
Lステップを導入すると、以下の点でLINE公式アカウント標準のリッチメニューを大きく超えます。
✅ 表示の出し分け
→ ユーザーの属性や行動に応じて、表示するメニューを変更可能。
例：
- 初回登録者向け：自己紹介コンテンツ
- リピーター向け：特別クーポン
✅ シナリオ連携
→ リッチメニューからシナリオ配信へ誘導できる。
例：
- タップした瞬間にアンケート開始
- 質問に答えるとクーポン発行
✅ 多様なリンク先
→ 外部URL、LINE内メッセージ、動画リンクなど多彩な遷移先を設定可能。
LINE公式アカウント単体との比較
| 項目 | LINE公式単体 | Lステップ導入後 |
| 表示の出し分け | 不可 | 可能 |
| シナリオ連携 | 不可 | 可能 |
| 多様なリンク先 | 制限あり | 自由度が高い |
第2章：リッチメニューで実現できること
Lステップのリッチメニューは「ただのボタン集」ではありません。以下のように、売上アップに直結する仕掛け を実現できます。
① セグメント配信との連動
例えば：
- 女性だけにスイーツクーポン
- 常連客だけにVIP特典
ユーザーごとに異なる導線を作れるため、無駄打ちがなく、反応率が大幅に向上します。
② ステップ配信への誘導
- リッチメニューをタップ → ステップ配信開始
- 数日後に自動的に特典案内
- 購入や来店を促すクロージング
これにより、一度の接触で終わらず、継続的なコミュニケーションを構築できます。
③ 問い合わせ・予約対応を自動化
- タップでLINE予約
- よくある質問への自動回答
- 営業時間外の応対
Lステップのリッチメニューを使えば、24時間お客様対応が可能になり、人件費の削減にも直結します。
④ 顧客情報の蓄積
リッチメニュー経由の行動データはすべてタグで管理可能。
「どのボタンを何回タップしたか」などが分かるため、精度の高いマーケティングに活かせます。
⑤ CV（コンバージョン）率向上
例えば：
- リッチメニューに「診断コンテンツ」設置
- 診断結果に基づく商品提案
- 購入率が通常の2〜3倍にUP
ユーザーが“自分ごと化”しやすくなるのがポイントです。
第3章：Lステップのリッチメニュー活用成功事例
事例① 飲食店｜回転率向上＆予約率UP
居酒屋Aでは、これまで電話予約が中心でしたが、人手不足で取りこぼし多数。
Lステップ導入後は：
✅ リッチメニューに「即予約」ボタン設置
✅ 自動応答で空席確認 → 即予約完了
✅ 来店前日にリマインドメッセージ送信
結果：
- 予約率1.7倍
- ドタキャン率50％減
- スタッフ工数が月40時間削減
事例② 美容サロン｜回数券販売が3倍に
美容サロンBでは、回数券の案内をカウンセリング時にしか行っていませんでした。
Lステップ導入後：
✅ リッチメニューに「回数券のメリット」動画設置
✅ 視聴者限定クーポンを配布
結果：
- 回数券の成約率が3倍
- 単価UP＆リピート率UP
事例③ ECサイト｜購入率2倍
アパレルEC Cでは、新商品紹介の一斉配信が中心で開封率が低迷。
Lステップ導入後：
✅ リッチメニューに「似合うカラー診断」導入
✅ 診断結果に基づき個別に商品提案
結果：
- 診断コンテンツの利用率70％超
- 商品購入率が通常の2倍
ポイント
すべての事例に共通するのは「個別対応」＋「導線のわかりやすさ」。
Lステップのリッチメニューは、ただ設置するだけでは効果は薄い。
“どの順番でどんな行動をしてほしいか”まで設計することが成果のカギです。
第4章：Lステップで売上を最大化するためのポイント
Lステップのリッチメニューを活かすには、次のポイントを押さえることが重要です。
■ ポイント① ターゲットの行動動線を設計する
- 「どのボタンを押したら、どんな情報が出るか」
- 「タップ後、次に何をしてほしいか」
ユーザー目線で導線を作り込むことが必須です。
■ ポイント② データを必ず分析する
Lステップは「どのメニューがどれだけタップされたか」まで計測可能。
分析せずに放置すると宝の持ち腐れです。
■ ポイント③ 定期的にブラッシュアップ
- 季節ごとにメニューを差し替える
- 診断結果に合わせて配信内容を更新する
これが反応率を保つ秘訣です。
■ ポイント④ プロに任せるのも一つの手
自分で全て設計するのは大変です。
MARKELINEでは以下のような支援をしています：
- Lステップ構築
- リッチメニューのデザイン・シナリオ作成
- 運用代行＆改善提案
Lステップ導入の疑問をプロが解決！ 無料相談はこちらから。
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外部リンク
- Lステップ公式サイト：https://www.lstepoffcial.com/
- Lステップマスタリー（参考記事）：https://linestepmastery.com/lstep-richmenu/
- LINE for Business：https://www.linebiz.com/jp/