「Lステップ」でわかる顧客のホンネと改善策【データ分析】

はじめに

企業のマーケティング担当者様、店舗オーナー様、個人事業主の皆様、日々のビジネスで「お客様が本当に求めていることは何だろう？」と悩んだことはありませんか？

新商品を発売しても反応がイマイチだったり、キャンペーンを打っても成果に繋がらなかったり…。その原因は、お客様の“ホンネ”を掴みきれていないことにあるかもしれません。

しかし、お客様に直接「何が欲しいですか？」と聞いても、なかなか本音は出てきません。お客様のホンネは、言葉ではなく、日々の行動の中に隠されています。

この記事では、LINE公式アカウントの機能を拡張するツール「Lステップ」を使って、お客様の行動からホンネを読み解き、ビジネスを成長させる具体的な方法を、初心者の方にも分かりやすいように解説します。

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第1章：なぜ、お客様の“ホンネ”が重要なのか？

1-1：データは「顧客のホンネ」を映す鏡

マーケティングの世界では、「データに基づいた意思決定」が重要だと言われています。データというと、難しく感じるかもしれませんが、要は「お客様の行動記録」のことです。

例えば、ウェブサイトのアクセス数や、商品の購入履歴、LINE公式アカウントでどのメッセージがクリックされたか、といった一つひとつのデータは、お客様が何に興味を持ち、何を求めているのかを教えてくれます。

これらのデータを分析することで、お客様のホンネを正確に把握でき、より効果的なマーケティング施策を打てるようになります。

1-2：お客様の“ホンネ”を知ることで得られるメリット

お客様のホンネを知ることは、単に売上を上げるだけでなく、様々なメリットをもたらします。

• 無駄なコストを削減できる： お客様が興味のない商品やサービスに広告費をかけることがなくなり、費用対効果の高いマーケティングが実現します。
• 顧客満足度が向上する： お客様のニーズに合った情報や商品をタイミング良く提供することで、「この会社は、私のことをよく理解してくれている！」と感じてもらい、信頼関係を築くことができます。
• リピーターが増える： 顧客満足度が高まれば、自然とリピーターが増え、安定した収益に繋がります。

1-3：LINE公式アカウントのデータ分析の限界

LINE公式アカウントでも、メッセージの開封率やクリック数といった基本的なデータは確認できます。しかし、これだけではお客様のホンネを深く読み解くのは難しいのが現状です。

• お客様の行動を追跡できない： どのメッセージをクリックしたお客様が、最終的に商品を購入したのか、といった一連の流れを追跡することができません。
• 顧客情報を細かく分類できない： お客様一人ひとりの興味や関心を把握し、細かく分類する機能が限られています。
• パーソナルなメッセージ配信が難しい： 顧客ごとのデータに基づいて、一人ひとりに最適なメッセージを自動で配信することが困難です。

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第2章：「Lステップ」で顧客のホンネを可視化する

2-1：Lステップの「タグ機能」が“ホンネ”を紐解く鍵

LINE公式アカウントのデータ分析の限界を解決するのが、Lステップです。Lステップの最も強力な機能の一つが「タグ機能」です。

お客様が特定のメッセージをタップしたり、アンケートに回答したり、特定のキーワードを送信したりすると、その行動に応じて自動で「タグ」を付けることができます。

例えば、「商品Aに興味あり」「〇〇のイベント参加者」「20代女性」といったタグを付けることで、お客様がどのような人物で、何に興味があるのか、というホンネを可視化できるようになります。

2-2：Lステップの「クロス分析」で顧客の行動パターンを読み解く

Lステップでは、複数のタグを組み合わせて分析する「クロス分析」が可能です。

例えば、「商品Aに興味あり」のタグが付いたお客様の中で、「〇〇のイベント参加者」のタグも付いているのは何人いるか？といった分析ができます。

このような分析をすることで、「商品Aに興味を持つお客様は、〇〇のイベントにも参加する傾向がある」といった、お客様の行動パターンや潜在的なニーズを発見できます。これは、新しい商品開発やマーケティング戦略を立てる上で非常に貴重な情報となります。

2-3：Lステップの「アクセス解析」で顧客の興味を深く知る

Lステップには、お客様がどのメッセージのどの部分をタップしたか、といった細かい行動を追跡できる「アクセス解析」機能も備わっています。

たとえば、3つの商品の画像を掲載したメッセージを送ったとします。お客様がどの商品の画像をタップしたか、そのクリック率をLステップのアクセス解析で確認できます。

これにより、お客様がどの商品に最も興味があるかを正確に把握でき、最もクリック率の高い商品をメッセージの一番目立つ場所に配置する、といった改善策をすぐに実行できます。

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第3章：データ分析から見えてくる“ホンネ”と改善策

3-1：【ホンネ】「お得な情報が欲しい」【改善策】クーポンを自動配信

データ分析の結果、「クーポン」や「キャンペーン」に関するメッセージのクリック率が非常に高いとします。これは、「お客様はお得な情報に敏感で、割引があれば購入を検討する」というホンネを示しています。

【Lステップでの改善策】

• 特定のキーワードを送信したお客様にクーポンを自動配信： お客様が「クーポン」や「セール」といったキーワードを送信したら、自動でクーポン付きのメッセージを返信します。
• 誕生日クーポンを自動で配信： 事前に誕生日を登録してもらい、誕生日に自動で特別なクーポンを配信します。これにより、お客様は「特別扱いされている」と感じ、顧客満足度も向上します。

3-2：【ホンネ】「知りたいことがたくさんある」【改善策】シナリオ配信で教育

データ分析の結果、商品の使い方やサービスのメリットを解説したメッセージのクリック率が高いとします。これは、「お客様は購入前に、もっと詳しい情報を知りたい」というホンネを示しています。

【Lステップでの改善策】

• ステップ配信で商品を教育： 友だち登録後、商品の魅力や使い方を数回に分けて自動で配信するシナリオを作成します。これにより、お客様は商品への理解を深め、購入への抵抗が少なくなります。
• 興味関心に応じたシナリオ配信： タグ機能を使って、お客様が興味のある商品に関する情報だけを、自動で配信する仕組みを構築します。

3-3：【ホンネ】「気軽に相談したい」【改善策】チャット対応の最適化

データ分析の結果、チャットでの問い合わせが多いとします。これは、「お客様は電話やメールよりも、LINEで気軽に質問や相談をしたい」というホンネを示しています。

【Lステップでの改善策】

• 自動応答機能を活用： よくある質問に対しては、自動で回答を返信する機能を設定します。これにより、お客様はすぐに疑問を解決でき、スタッフの負担も減ります。
• 有人チャット対応の効率化： Lステップのチャット機能を使えば、お客様のタグ情報や過去のやり取りをすべて確認した上でチャット対応ができます。これにより、対応漏れや重複した質問を防ぎ、スムーズな顧客対応が可能になります。

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第4章：データ分析と改善を自動化するLステップ

4-1：なぜ今、Lステップ導入が必要なのか？

ここまで見てきたように、Lステップは単なるメッセージ配信ツールではありません。お客様の行動からホンネを読み解き、そのホンネに基づいた最適なアプローチを自動で実行する、強力なマーケティングツールです。

「LINE公式アカウントを運用しているものの、いまいち成果が出ない…」と感じているなら、それはお客様のホンネを掴みきれていないことが原因かもしれません。

Lステップを導入すれば、お客様のホンネをデータで可視化し、手間をかけずに個別最適なマーケティング施策を実行できます。これにより、あなたのビジネスは劇的に成長し、顧客との関係もより強固になります。

4-2：Lステップの導入を成功させるためのステップ

Lステップの導入は、決して難しいことではありません。多くの場合、専門的な知識は不要で、直感的な操作で設定を進められます。

• ステップ１：無料相談・デモ体験
  まずは、Lステップの提供会社に問い合わせて、無料相談やデモ体験を申し込んでみましょう。あなたのビジネスの課題や目標を伝えれば、最適な活用方法を提案してくれます。
• ステップ２：シナリオの設計
  どんなメッセージを、どんなタイミングで送るか、具体的なシナリオを設計します。お客様の行動を予測し、それに合わせたメッセージを準備することで、より効果が高まります。
• ステップ３：運用開始と分析・改善
  シナリオや設定が完了したら、いよいよ運用開始です。運用を開始したら、Lステップのデータ分析機能を活用して、どのメッセージがクリックされたか、どのシナリオが効果的だったかを定期的に確認し、改善を繰り返しましょう。

4-3：Lステップで、あなたのビジネスは次のステージへ

「お客様のホンネを掴みたい」「もっと効率的にマーケティングをしたい」と考えているなら、Lステップはあなたの強力なパートナーとなるでしょう。

データ分析機能によって、お客様の行動からホンネを読み解き、自動で個別最適なメッセージを配信する仕組みを構築すれば、あなたはもう闇雲にメッセージを送る必要はありません。

この記事を読んでLステップに興味を持った方は、ぜひ一度、公式サイトをチェックしたり、専門家にご相談してみてください。あなたのビジネスが、Lステップによってどのように生まれ変わるのか、その可能性をぜひご自身で体感してください。

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まとめ

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、お客様の“ホンネ”を理解することが不可欠です。

• データ分析は、お客様のホンネを読み解くための羅針盤です。
• Lステップは、タグ機能やクロス分析、アクセス解析といった強力なデータ分析機能で、お客様の行動を可視化し、ホンネを深く理解する手助けをします。
• お客様のホンネが分かれば、それに応じた適切な改善策を講じることができ、売上向上や顧客満足度アップに繋がります。

お客様のホンネを掴み、ビジネスを成長させたいと願うなら、Lステップの導入を真剣に検討してみてはいかがでしょうか。