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はじめに：Lステップ導入の重要性とは？
LINE公式アカウントをより高度に活用するためのツールとして、多くの企業が導入している「Lステップ」。顧客対応の自動化、リピート促進、セグメント別配信など、LINEマーケティングを一歩先へ進めることができる優れた拡張ツールです。
飲食店、美容サロン、不動産、教育業界など、幅広い業種で導入が進んでおり、「予約率が2倍になった」「売上が20倍になった」など、目を見張る成果が多数報告されています。
そんなLステップですが、導入の方法には大きく分けて「内製化（自社構築）」と「外注（プロへの依頼）」の2つがあります。
この選択は、成果や運用負担、費用に大きく影響します。
本記事では、コスト・効果・時間の3つの観点から、内製化と外注を徹底比較し、自社に合った導入方法を選ぶためのポイントを詳しく解説していきます。
内製化と外注、それぞれの特徴
まず、内製化と外注の違いを整理してみましょう。
| 比較項目 | 内製化 | 外注 |
|---|---|---|
| 実行者 | 自社スタッフ | 専門業者やコンサル |
| ノウハウ蓄積 | 高い（社内資産化） | 低い（外部依存） |
| 初期の手間 | 多い | 少ない |
| 運用の柔軟性 | ◎ 高い | △ 契約次第 |
| コスト | 安価に済む場合あり | 比較的高額 |
つまり、「社内に人材・時間がある」企業は内製化が向いており、「スピードと品質を重視したい」場合は外注が有利です。
【1】コスト面からの比較
内製化の費用感
- 初期費用：無料～数万円（講座・セミナー・テンプレ購入など）
- 社内の人的コストは発生（教育や学習にかかる時間）
- 長期的にはランニングコストが抑えやすい
外注の費用感
- 構築費用：30万円〜150万円（内容・ボリュームによる）
- 月額サポート費用：5万円〜20万円前後
- 追加対応や修正が別料金になるケースもある
💡注意点：高額な外注でも、テンプレートの使い回しで成果が出ないケースもあります。必ず「オーダーメイド提案」ができる業者を選びましょう。
【2】成果（効果）面からの比較
内製化の強み
- 試行錯誤しながら改善を積み重ねられる
- 自社に最適な導線やタグ設計ができる
- 社内にナレッジが蓄積され、応用が効く
外注の強み
- 最短で成果が出る「型」がある
- 顧客行動に基づいた戦略設計がされている
- 専門的な視点からPDCAを高速回転できる
【3】時間とリソースの観点からの比較
| 比較項目 | 内製化 | 外注 |
|---|---|---|
| 導入までの期間 | 遅い（1〜3ヶ月） | 早い（2週間〜1ヶ月） |
| 担当者の学習負担 | 高い | 少ない |
| 保守・改善の工数 | 自社で対応 | 外注が対応 |
人手不足の企業では、最初から外注してしまった方が、かえってコストパフォーマンスが高い場合もあります。
自社に合った導入方法を見極めるチェックリスト
内製化が向いているケース
- 社内にマーケティングやSNSの担当者がいる
- 長期的にランニングコストを抑えたい
- 自社独自の企画やキャンペーンを柔軟に運用したい
外注が向いているケース
- リソース（人・時間）が足りない
- LINEで成果を早く出したい
- 過去に運用で失敗した経験がある
外注先を選ぶ際の注意点
失敗しない外注先を選ぶには、以下のような基準を設けましょう。
- 正規代理店や認定コンサルかどうか
- 業種ごとの導入実績があるか
- テンプレではなく、戦略設計を提案してくれるか
- 導入後の運用フォローが充実しているか
💡外注の質はピンキリです。価格だけで判断せず、実績・対応力を重視しましょう。
よくある失敗とその回避策
| 失敗事例 | 原因 | 対策 |
|---|---|---|
| 配信が反応されない | ステップ設計ミス | 顧客行動ベースでシナリオ設計を見直す |
| 登録者が増えても売上が上がらない | タグやセグメント未設計 | 条件分岐や温度感ごとの配信設計 |
| 運用コストが高すぎる | ムダなリッチメニュー多用 | KPIベースで最小限の設計に見直す |
【参考】内製化ロードマップ（自走したい企業向け）
- Lステップの全体像を把握（セミナー・YouTube講座など）
- 小さな施策からテスト配信してみる
- シナリオ・タグ設計の練習
- 顧客行動に応じたセグメント配信に挑戦
- ABテストとレポート分析
- 売上や来店につながるKPI設計を行う
💡おすすめは「初期のみ外注し、ノウハウを学びながら内製化する」ハイブリッド型です。
成果事例のご紹介
● PBアカデミー（オンライン通信講座）
- Lステップ導入後、売上20倍を達成
- 資料請求〜成約まで自動化に成功
● 美容サロン（個人経営）
- LINE経由の予約が半数以上に
- リピーター比率が大幅アップ
● ダイエットトレーナー（個人）
- Lステップ活用で初月売上600万円超
- タグ活用で「温度感ごとの接客」が可能に
まとめ：あなたにとっての最適な選択とは？
Lステップは「ただのツール」ではなく、ビジネスモデルに合わせた活用設計が求められるマーケティングプラットフォームです。
| 求めること | 最適な導入方法 |
|---|---|
| すぐに成果を出したい | 外注 |
| ノウハウを社内に蓄積したい | 内製化 |
| 柔軟に動かしながら学びたい | ハイブリッド型 |
自社の状況や今後のビジョンを明確にした上で、Lステップの導入方法を選びましょう。
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Lステップ導入について、「自社に合うのはどちらか分からない」「まずは話を聞いてみたい」という方は、お気軽にご相談ください。
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