目次
はじめに
LINE公式アカウントをもっと活用したいと思っている方にとって、「Lステップ」は非常に魅力的なツールです。
ステップ配信やセグメント配信など、高度なマーケティング機能を追加できることから、多くの中小企業・個人事業主が導入を検討しています。
しかし、Lステップ導入後に「思ったほど効果が出なかった…」「やりたいことができなかった…」という声も少なくありません。
その多くの原因は、代理店選びのミスや、事前の確認不足によるものです。
本記事では、Lステップ導入前に必ず確認しておきたい「代理店に聞くべき5つの質問」を中心に、導入を成功に導くためのポイントを丁寧に解説します。
Lステップとは？
Lステップは、株式会社Maneql（マネクル）が開発・提供しているLINE拡張ツールです。
LINE公式アカウントの基本機能を大幅に強化し、次のようなマーケティング機能を実装することができます。
【主な機能一覧】
- ステップ配信（時間差でメッセージを順番に送る）
- タグ管理・条件分岐（ユーザーの属性に合わせた配信）
- リッチメニューの出し分け（ユーザーごとに最適な表示）
- 顧客管理（CRM機能でユーザー情報を管理）
- アンケート機能・予約管理・クーポン配布 など
こうした機能により、LINE上で「売れる仕組み」を作ることが可能になります。
なぜ代理店に依頼するのか？
Lステップは多機能であるがゆえに、設計や構築には専門的なスキルと知識が求められます。
ツール操作だけでなく、マーケティング設計、業種別の導線設計、配信シナリオの構成など、全体の戦略設計が必要不可欠です。
たとえば以下のような要素は、自社でゼロから作るにはハードルが高く、時間もコストもかかってしまいます。
- 業種ごとの最適な配信動線の設計（飲食・美容・教育・不動産など）
- CVR（コンバージョン率）を意識したステップ配信シナリオの作成
- ユーザー行動に応じたタグ管理・スコアリング
- リッチメニューや予約導線の最適化
- LINE広告との連動・流入計測の設計
このように、Lステップを「ただ導入するだけ」では成果が出ません。
戦略的な活用のためには、Lステップに精通した代理店の支援を受けることが非常に重要です。
代理店に聞くべき5つの質問
Lステップ代理店選びで失敗しないために、以下の5つの質問を事前に行いましょう。
1. 正規代理店かどうか
まず最初に確認すべきは、その代理店がLステップの正規認定代理店であるかどうかです。
Maneql社が認定したパートナーであれば、ツールの最新仕様に対応しやすく、サポート体制も整っている可能性が高くなります。
【ポイント】
- 正規代理店は、マネクル社の試験や実績審査をクリアしている
- 最新機能や仕様変更にすぐ対応してもらえる
- 信頼性・安定性の面で安心感がある
もちろん、非正規の代理店でも優秀な方はいますが、初めて導入する場合は正規代理店から選ぶのが無難です。
2. 実績・得意業界の確認
代理店ごとに、得意とする業界や業種があります。
自社と似たような業種での導入実績があるかどうかを確認することで、「うちのビジネスに合った提案をしてもらえるか」が見えてきます。
【質問例】
「うちは飲食店ですが、同業のLステップ構築実績はありますか？」
【よくある得意分野】
- 飲食業：メニュー案内・予約導線・来店促進
- 美容サロン：予約リマインド・クーポン配信
- 不動産：物件検索・内見予約
- 教育業界：セミナー告知・リマインド配信
3. サポート体制・対応スピード
構築して終わりではなく、導入後の運用サポート体制が非常に重要です。
「構築までは早かったが、その後の相談が全くできない」といったケースは珍しくありません。
【確認ポイント】
- 定期ミーティングがあるか
- 月次レポートの提出があるか
- 修正対応やトラブル対応のスピード
- 施策提案・改善アドバイスがあるか
【質問例】
「納品後のサポート体制について詳しく教えてください」
4. 料金の内訳と追加費用の有無
構築費用の「安さ」だけで判断するのは危険です。
料金の内訳や、対応範囲、追加費用の有無までしっかり確認しましょう。
【確認したい項目】
- 初期構築費用の内訳（設計・設定・デザインなど）
- 月額保守費用の内容（サポート・レポートなど）
- 修正対応の回数制限や追加費用の有無
- デザイン・広告連携などのオプション料金
【料金相場（2025年）】
- 初期構築：15万〜50万円程度
- 月額保守：1万〜5万円程度
「とりあえず安く済ませたい」と思って依頼すると、後から高額な追加費用が発生することも。
費用の透明性と内容のバランスを確認することが大切です。
5. 解約時の対応とデータの扱い
意外と見落としがちですが、解約時の対応やデータの取り扱いも非常に重要です。
Lステップの構築データ（シナリオ、タグ、配信内容など）がもらえず、再利用できないトラブルも多発しています。
【質問例】
「万が一解約する場合、構築したデータは引き渡してもらえますか？」
優良な代理店であれば、納品物の権利やデータの扱いを明確にしてくれます。
契約時には、契約書にその旨が記載されているかを確認しましょう。
よくある失敗と後悔
実際によくある後悔ポイントは以下の通りです。
- 思ったような効果が出ない
- 導線が整っておらずCVが伸びない
- 担当者とのコミュニケーションが取りづらい
- 設計やデザインが雑でブランドに合わない
- 修正依頼をしても全く対応してくれない
➡️ これらの多くは、事前の確認不足に起因しています。
代理店を信頼できるパートナーとして選べるかどうかが、成果を大きく左右するのです。
おすすめの進め方
失敗しないために、代理店選びの際は以下の流れをおすすめします。
- 公式サイトの代理店リストから数社ピックアップ
- 過去の事例やポートフォリオを確認
- 初回ヒアリングで「5つの質問」を投げてみる
- 見積り内容の明細や対応範囲を確認
- 担当者のコミュニケーションが合うかをチェック
単に「構築してくれる人」ではなく、「事業のパートナーとして伴走してくれる人かどうか」を意識して選ぶとよいでしょう。
まとめ：信頼できる代理店を選ぶことが成功の鍵
Lステップ導入は、ツールを設定するだけの作業ではありません。
マーケティング全体の戦略設計と直結しているからこそ、どの代理店と組むかが非常に重要です。
導入前には、以下の5つの質問を必ず確認しましょう。
- 正規代理店かどうか
- 自社業界での実績があるか
- 導入後のサポート体制はどうか
- 費用の内訳と追加費用は明確か
- 解約時にデータは受け取れるか
これらを確認することで、「導入してよかった！」と思えるパートナーと出会えるはずです。
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