はじめに
現代のビジネスにおいて、顧客からの問い合わせ対応は迅速さが求められます。それは美容院やサロンなど、来店型ビジネスにおいても同様であり、電話やLINEでの予約・問い合わせへの即応が信頼を生みます。しかし手動での対応は時間も人手もコストもかかるうえ、営業時間外は無反応になってしまい、機会損失にも繋がります。そこで注目されているのが、LINE公式アカウントの拡張ツールであるLステップの「自動応答機能」です。本記事では、自動応答の機能や導入メリット、成功へのポイントを530社以上の支援実績を誇る株式会社MARKELINEのノウハウとともに、分かりやすくお伝えします。
第１章：Lステップ自動応答とは？特徴と他ツールとの違い
Lステップの自動応答機能とは、あらかじめ登録したキーワードに対して、該当するメッセージやリッチテンプレート、予約リンクなどを自動で返信する仕組みです (Lステップ)。例えば「予約」と送られたらオンライン予約フォームへのリンクを返し、「営業時間」と入力されたら営業時間情報を返信できます。
従来のLINE公式アカウント自動応答と比べて、Lステップが優れている点がいくつかあります。LINE公式単体では手動返信と自動応答を切り替える必要があり、切替忘れによる対応漏れが起きやすく、またAI応答では精度に限界があります。一方Lステップでは自動応答と個別トークが同時に使用可能で、AI応答+固定応答の柔軟な組み合わせで精度と対応力を両立します 。このため営業時間外でも情報提供が続けられ、スタッフの負担を減らしながら顧客満足も維持できます。
さらにLステップの自動応答は通数カウントされないリプライ仕様であるため、月間メッセージ数に制限のあるプランでもコストを気にせず自動対応ができ、ランニングコストを抑えられるのも大きなメリットです (Lステップ)。
第２章：美容院・サロン業界で自動応答がもたらす驚きの効果
一般的な業務自動化だけではなく、美容院やサロンではLステップ自動応答の活用によって売上やリピート率が大きく向上しています。
例えば営業時間外でも24時間稼働するFAQチャットボットとしての役割により、いつ問い合わせがあっても、顧客は「いつでも質問できる安心感」を得られます (株式会社エブリッジ)。またリッチメニューと自動応答を組み合わせることで、ユーザーが画像やボタンをタップすると自動で適切な返信テンプレートが返り、ホームページ代わりにもなります (アクトリンク)。
自動応答を起点に「カラー予約」「トリートメント問い合わせ」「当日予約」などの対応を体系化すれば、ユーザー体験が向上し、問い合わせ対応工数や電話対応時間の削減にもつながります 。
また、豊富な応答設定により「疑問形に反応して要対応マークを付ける」なども可能で、顧客の“鋭い反応”を逃すことなくキャッチできます (JIRITA)。これにより、反応ニーズが高い顧客へすぐに適切なアクションを取れる仕組みができます。
Lステップ自動応答機能、美容院・サロン以外での活用事例と可能性
近年、LINE公式アカウントの運用が多様化し、Lステップの自動応答機能は業種を問わず注目を集めています。従来、美容院やサロンなど来店型ビジネスでの利用が取り上げられることが多かったものの、実際には、あらゆる業種で顧客体験を飛躍的に向上させるポテンシャルを秘めているのがLステップです。ここでは、美容院・サロン以外でのLステップ自動応答活用例や、その効果について具体的に解説します。
たとえば、学習塾・教育業界では、生徒や保護者からの問い合わせが多岐にわたります。授業時間やカリキュラム、振替対応など、似た質問が繰り返されるため、Lステップの自動応答が非常に有効です。「授業時間」「コース案内」「入塾説明」などキーワードごとに回答を準備し、LINE上で即座に情報を提供することで、電話やメールでの問い合わせ対応の負担を大幅に減らせます。また、イベント情報の告知や体験授業への申込みフォームへ自動誘導するシナリオを組み込むことで、集客や成約率向上にも繋がっています。
また、飲食店業界でもLステップの自動応答は活躍しています。特に個室居酒屋やレストランなど、予約が多い店舗では「空席状況」「メニュー」「キャンセルポリシー」など、お客様が知りたい情報を自動応答で即座に案内できます。さらに来店後のお礼メッセージを自動で送信し、次回予約を促すシナリオを設定すれば、リピート率向上にも効果的です。営業時間外の問い合わせに即応できることで、「連絡したのに返事がない」という顧客の不満を防げるのは大きなメリットです。
さらに、不動産業界でもLステップの導入が進んでいます。不動産会社には「物件を探したい」「内見予約をしたい」「住宅ローンについて相談したい」など、顧客からの多様な問い合わせが寄せられます。Lステップの自動応答を活用すれば、「○○エリアの賃貸情報」「購入向けおすすめ物件」など、属性に合わせた物件情報を瞬時に返信できます。さらに内見予約への誘導や、資料請求フォームの案内も自動化できるため、営業担当が即時対応できない場合でも機会損失を防げます。属性タグを活用することで、「賃貸希望」「購入希望」「投資物件を探している」といった顧客層ごとに異なる情報を提供できるのも強みです。
ECサイト運営でもLステップは非常に有効です。ネットショップの運営者にとって、顧客からの「発送時期」「返品方法」「サイズ感」などの問い合わせ対応は大きな負担です。Lステップの自動応答でFAQを整備することで、顧客自身がLINE上で問題を解決でき、問い合わせ件数を減らせます。また購入後のアフターフォローや、新商品情報の自動配信など、顧客との接点を維持するCRMツールとしてもLステップは優秀です。タグ管理を活かせば「過去に○○を購入した顧客」だけに関連商品の情報を配信するなど、マーケティングの精度も格段に上がります。
このように、美容院やサロン以外でも、Lステップの自動応答は「問い合わせ対応の効率化」「顧客満足度向上」「マーケティングの自動化」において非常に大きな力を発揮します。特に共通しているのは、Lステップを単なる自動返信ツールとして使うのではなく、業種ごとのビジネスモデルに合わせてシナリオを設計することが、成果を出す鍵だという点です。
第３章：自動応答の成功設計と構築の秘訣
530社以上の導入支援実績を持つ株式会社MARKELINEでは、自動応答を単体の機能ではなく経営改善の起点とした活用設計を提供しています。
まずヒアリングにより、お店ごとに異なる顧客層や課題（問い合わせの内容や頻度、時間帯別の問い合わせ集中など）を抽出します。そして、その内容をもとに、適切なキーワード＋テンプレートパターンを設計。例えば「カット」「カラー」「キャンセル」「可能日」などのキーワードを整理し、それぞれに応答を設計します。また「営業時間外は自動応答に切り替える」「スタッフ対応が取れる時間帯は個別対応に切り替える」など、時間帯や曜日での応答条件も組み込んで自動と人の連携を取りやすくします 。
また自動応答だけで終わらず、応答後に「予約シナリオ」や「クーポン誘導」「追加アンケート」に繋げるフローを設計することで、迅速な問い合わせ対応から予約、リピート、新規顧客獲得への動線を一気通貫で構築します。
運用後も、MARKELINEは毎月の応答ヒット数や通数節約効果、問い合わせ→成約率などのデータを分析。改善案をレポート形式で提出し、PDCAで継続的に収益と効率を上げるサポート体制を整えています。
このような包括的な支援により、美容院・サロンでは「24時間体制の接客が可能になり、予約率が向上」「電話対応に充てていた時間を施術に集中させ、客単価アップにも寄与」など、具体的な成果を多数創出しています。
まとめ
Lステップの自動応答機能は、単なる問い合わせ対応の省力化に留まらず、業務効率化・顧客満足・売上アップを同時実現する強力なツールです。LINE公式アカウントと連携しつつ、通数を消費しない安定した応答を自動化し、営業時間外でも対応可能にすることで、機会損失を防ぎます。
しかしながら、機能だけでは成果は出ません。「店舗に最適なキーワード設計」「時間・シナリオの切り分け」「PDCA前提の運用体制」があって初めて効果は最大化します。そこに530社以上支援の実績を持つ株式会社MARKELINEの力が光ります。
今もし「問い合わせ対応の負担が大きい」「営業時間外の対応ができていない」「通数コストで自動対応の導入に踏み切れない」という課題をお持ちなら、自動応答を起点に経営を変えるチャンスです。MARKELINEのサポートを受けることで、あなたのお店も問い合わせ対応から売上・リピート促進まで、Lステップでワンランク上の成果が期待できます。
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