Lステップでリッチメニューを出し分け！顧客をファンに変えるパーソナライズ化の衝撃

はじめに：リッチメニュー、ただの飾りだと思っていませんか？

こんにちは！LINE公式アカウントを運用している皆さん。トーク画面の下に表示される、あのカラフルなボタンの塊「リッチメニュー」、活用していますか？

「とりあえずホームページへのリンクを貼ってるだけ…」「みんな同じメニューが表示されてる…」そんな方も多いのではないでしょうか。実は、そのやり方だと、リッチメニューのとてつもない可能性を半分も引き出せていません。

この記事では、Lステップを導入することで可能になる「リッチメニューの出し分け」について、初心者の方にも分かりやすく解説します。お客様一人ひとりの状況に合わせてメニューを自動で切り替える、この機能の「衝撃」的な効果を知れば、あなたのLINE運用は劇的に変わるはずです。

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第１章：リッチメニュー、なぜ出し分ける必要があるのか？

1-1. 全員に同じメニューは「もったいない」

LINE公式アカウントの基本的なリッチメニューは、全員に同じものが表示されます。例えば、あなたのLINEに登録しているのが、「まだ商品を買ったことのない人」と「すでにリピート購入してくれている人」の2人だったとしても、同じリッチメニューが表示されてしまいます。

• まだ購入していない人：「購入はこちら」というボタンは有効ですが、「購入者限定ページ」は不要です。
• すでにリピートしてくれている人：「購入はこちら」はもう必要なく、「サポート」や「新商品情報」が知りたいかもしれません。

このように、お客様の状況に合わないメニューが表示されていると、「このアカウントは自分向けじゃないな」と思われ、最悪の場合ブロックにつながってしまうことも。

1-2. お客様を迷わせない「最適な道しるべ」

お客様の状況に合わせてリッチメニューを切り替えることは、まるで一人ひとりに合わせた「最適な道しるべ」を用意するようなものです。

例えば、

• 新規の友だちには…
  • 「自己紹介」
  • 「無料体験」
  • 「お客様の声」
• すでに購入したお客様には…
  • 「会員限定情報」
  • 「使い方ガイド」
  • 「お問い合わせ」

このように、お客様が今「何を求めているか」をLステップが自動で判断し、最適なメニューを表示してくれます。これにより、お客様は迷うことなく、自分の知りたい情報にたどり着くことができます。

1-3. ユーザーの行動を促す「魔法のボタン」に変わる

ただのメニューだったリッチメニューが、Lステップで出し分けられるようになると、それは「お客様の行動を促す魔法のボタン」に変わります。

• 「まだ商品を買っていない人」には、「限定クーポンをゲット！」というボタンを表示して購買意欲を高める。
• 「アンケート未回答の人」には、「10秒で完了！アンケートに答える」というボタンを表示して回答率を上げる。

このように、お客様の状況に応じて、次に取ってほしい行動を明確に提示できるため、コンバージョン率（購入や予約など）を劇的に向上させることができます。

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第２章：Lステップがリッチメニューの概念を変える３つの方法

2-1. お客様の状況に合わせて自動でメニューを切り替える

Lステップでは、お客様が「どんな人なのか」を自動で判別し、リッチメニューを出し分けることができます。

• 友だち登録したばかりの人
• 特定のキーワードを送信した人
• 特定の動画を見た人
• 商品を購入した人
• アンケートに回答した人

これらの条件を自由に設定し、お客様のステータスが変化するたびに、リッチメニューも自動で切り替わるように設定できます。これにより、お客様は常に自分に合った情報を受け取ることができ、あなたのビジネスへの信頼感が高まります。

2-2. 複数のボタンで顧客を誘導する「ステップリッチメニュー」

Lステップのリッチメニューは、ただのボタンではありません。一つのボタンをタップした後に、さらに別のメニューが表示される「ステップリッチメニュー」を組むことができます。

例えば、「お問い合わせ」ボタンをタップすると、「商品について」「サービスについて」「その他」といった、より具体的な選択肢が表示されるように設定できます。

これにより、お客様は迷子になることなく、スムーズに自分の目的を達成できます。また、どのボタンがタップされたかをLステップが自動で記録するため、お客様の興味関心を正確に把握することも可能になります。

2-3. 画像を自由に切り替えて「見た目」から訴求する

Lステップは、リッチメニューに使う画像を自由に作成・変更できます。この機能を活用すれば、視覚的に訴求するリッチメニューを簡単に作成できます。

• 期間限定のキャンペーン: キャンペーン期間中だけ、特別なリッチメニュー画像を表示する。
• 季節のイベント: クリスマスやバレンタインなど、季節に合わせてメニューデザインを変更する。
• 新商品: 新商品発売時に、商品の写真が大きく載ったリッチメニューに切り替える。

画像はテキストよりも強く印象に残ります。Lステップを使えば、お客様の目を引く魅力的なリッチメニューを、手間なく切り替えることができるのです。

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第３章：Lステップ導入で変わる、具体的な事例

3-1. 【オンラインスクール】受講者と未受講者でメニューを出し分け

あるオンラインスクールでは、Lステップでリッチメニューの出し分けを始めました。

• まだスクールを受講していない人
  • 「無料体験レッスン」「生徒の声」「料金プラン」のリッチメニューを表示。
• すでにスクールを受講している人
  • 「生徒専用ページ」「質問・相談フォーム」「スキルアップ講座」のリッチメニューに自動で切り替え。

この結果、未受講者からの無料体験の申し込み率が大幅にアップ。また、受講者からの問い合わせもスムーズになり、顧客満足度も向上しました。

3-2. 【エステサロン】来店回数に合わせてメニューをパーソナライズ

あるエステサロンは、Lステップを活用して顧客の来店回数を記録。それに応じてリッチメニューを出し分けました。

• 初回のお客さん: 「カウンセリング予約」「お店の雰囲気」「初回限定クーポン」
• 2回目以降のお客さん: 「次回予約」「お得な回数券メニュー」「新メニュー情報」
• VIP会員: 「VIP会員専用予約フォーム」「特別優待メニュー」

お客様は、自分のステータスに合わせた特別なメニューが表示されることに喜び、リピート率が大幅に向上。「自分のことを特別に扱ってくれている」と感じてもらえることで、ロイヤルティ（ブランドへの愛着）が格段に高まりました。

3-3. 【ECサイト】購入商品に合わせた関連商品を提案

あるECサイトでは、Lステップを使って顧客の購入履歴をタグ付けし、それに合わせてリッチメニューを出し分けました。

• 「化粧水」を購入した人には、リッチメニューに「乳液」や「美容液」のセットを案内。
• 「サプリメント」を購入した人には、「他のサプリメント」「健康情報」などを表示。

これにより、お客様は「次に何を買えばいいか」を迷うことなく、自然に関連商品を購入するようになりました。お客様一人ひとりのニーズに合わせた提案が可能となり、クロスセル（関連商品の販売）とアップセル（上位商品の販売）の成功率が劇的に上がりました。

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第４章：リッチメニューの出し分けを今すぐ始めるには？

4-1. LINE公式アカウントだけでは不可能

「リッチメニューの出し分け、すごく魅力的だけど、LINE公式アカウントだけでできるのかな？」と思った方もいるかもしれません。残念ながら、LINE公式アカウントの標準機能では、お客様の状況に合わせてリッチメニューを自動で切り替えることはできません。

もし手動で切り替えるとなると、お客様一人ひとりの状況を毎日チェックし、メッセージを送るたびに手動でメニューを変更しなければなりません。また、メニューは全員に対して切り替わるため、現実的ではありません。

4-2. Lステップが解決する３つの課題

そこで、あなたのLINE運用を次のステージへと引き上げてくれるのが、Lステップです。Lステップは、リッチメニューの出し分けを「自動化」するのに最適なツールです。

Lステップを導入することで、以下の3つの課題を解決できます。

• 手動対応からの解放: お客様の行動に応じて、リッチメニューやメッセージを自動で切り替える仕組みを一度構築すれば、あとはLステップがあなたの代わりに働いてくれます。
• 顧客情報の見える化: どのリッチメニューがどれだけタップされたか、誰がどんな行動をとったかをすべて自動で記録し、顧客情報を「見える化」します。これにより、お客様のニーズを正確に把握できます。
• 売上につながる仕組みの構築: リッチメニューを出し分けることで、お客様一人ひとりに最適な情報を提供し、購買までの流れを自動で作り出すことができます。

4-3. Lステップ導入で、あなたのビジネスは飛躍する

Lステップは、リッチメニューを単なる「ボタンの塊」から、お客様をファンに変えるための「最強のマーケティングツール」へと進化させます。

「難しそう…」と感じたかもしれません。ご安心ください。Lステップは、初心者でも直感的に操作できる分かりやすい設計になっています。

Lステップを導入することは、LINE公式アカウントの可能性を最大限に引き出し、あなたのビジネスを次のステージへと引き上げるための、最も確実な一歩です。

今こそ、Lステップの導入を検討し、あなたのLINEを「顧客を自動でファンに変える仕組み」へと進化させましょう。

また、リッチメニューの出し分けはスタンダードプラン以上で利用できます。

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まとめ：リッチメニューを出し分けて、顧客との絆を深めよう

この記事では、Lステップでリッチメニューを出し分けることの重要性と、その具体的なメリットについて解説しました。

• お客様一人ひとりに最適なメニューを表示し、顧客満足度を向上させる。
• お客様の行動を促し、売上アップにつなげる。
• Lステップを活用すれば、このすべてを自動化できる。

リッチメニューは、あなたのLINEアカウントを訪れたお客様が最初に目にする「顔」です。その「顔」を、お客様一人ひとりに合わせてパーソナライズすることで、お客様は「このアカウントは自分のことをわかってくれている」と感じ、あなたのファンになってくれるでしょう。

さあ、Lステップでリッチメニューを出し分け、顧客との絆を深めていきましょう。最後までお読みいただき、ありがとうございました！