2025.06.16

LINE通知メッセージ（SMS）×Lステップハイブリッドで到達率UP

はじめに

はじめに

個人・企業を問わず、SNSやWebを活用した集客・販売では「お客様にきちんと届くかどうか」が最も重要なポイントのひとつです。特にメールマガジン（メルマガ）は開封率が10〜20％程度と低く、情報を届けきれないという課題が常につきまといます。

そんな中、LINEの高い開封率とSMSの即達性を活かし、さらにLステップを活用することで「確実に届ける」ためのハイブリッド運用が注目されています。

本記事では、「LINE通知メッセージ×Lステップ×SMS通知」という3つの力を組み合わせた運用手法について、仕組み・メリット・実践ポイント・導入事例まで、わかりやすく解説していきます。

1. LINE × SMS ハイブリッド配信とは？

1-1. なぜ「LINE」だけでは不十分なのか？

LINEの開封率は非常に高く、メルマガに比べて5倍以上の到達率と言われていますが、それでも届かないケースや、ブロックされてしまう可能性はあります。

たとえば：

スマホの通知オフにされている
ブロック済のユーザーが存在する
受信タイミングを逃し、そのまま流れてしまう

こうした「取りこぼし」に対して、SMS通知は電話番号に直接届くため、LINEが不達になっても補完が可能です。

1-2. SMSの強みとは？

SMS（ショートメッセージ）は、LINEが使えない端末にも届き、開封率は90％以上といわれます。以下のような使い方が有効です。

LINE未読ユーザーへの再通知
セミナー・キャンペーンのリマインド
時間制限のあるクーポンや告知

LINEとSMSの両輪で配信を行うことで、到達率の最大化が図れるのです。

2. Lステップでハイブリッド運用が進化する理由

2-1. Lステップとは何か？

Lステップは、LINE公式アカウントに機能を追加し、マーケティングオートメーションを可能にするツールです。

代表的な機能は以下のとおりです。

ステップ配信：あらかじめ設定したタイミングで自動メッセージを配信
タグ管理：ユーザーの行動や属性に合わせてタグ付け
セグメント配信：タグや属性ごとに最適な内容を配信
予約・アンケート・カルーセル配信：対話型UIの構築も可能

LINEを「チャットツール」から「売れる営業ツール」に変えるのがLステップです。

2-2. LステップとSMSの連携の仕方

SMSはLステップ上で直接送ることはできませんが、連携ツール（例えば、シナリオに応じてSMS送信APIと連携）や別途SMS配信サービス（KARTE、KDDI、Twilioなど）を組み合わせることで、LINEとSMSの使い分けが可能になります。

A：LINEで未開封の人にSMSを送る
B：LINE登録時に電話番号を取得し、SMSでもフォロー
C：ステップ配信途中でSMSリマインドを挿入

3. 実践！Lステップ×SMSのシナリオ設計

3-1. シナリオの構成例

（例）セミナー参加者へのリマインド

1日目：登録→LINEでお礼と開催概要送信
2日目：参加確認のアンケート（Lステップ）
3日目：未回答者にLINE再送＋SMSフォロー
4日目：開催日前日→LINEでリマインド
当日朝：LINE＋SMSで最終通知

このようにLINEとSMSをセットで設計することで、確実なフォローが可能となります。

3-2. よくある成功パターン

飲食店：来店予約後の確認連絡
サロン：施術リマインド＋キャンセル防止
EC：カゴ落ちユーザーにSMSでクーポン配信
BtoB：商談申込者へのSMSで商談日時リマインド

4. よくある失敗例と注意点

4-1. SMSばかりに頼りすぎる

SMSは文字数制限（全角70文字前後）があるため、詳細情報を入れづらく、送りすぎると「営業色が強い」と誤解されてしまう恐れがあります。

→SMSはあくまで補完手段。詳細はLINEで伝える設計にしましょう。

4-2. LステップをLINE公式アカウントと切り離して考える

Lステップは「運用・分析・設計」の3軸で使いこなすことが重要です。単なる配信ツールではなく、「顧客との関係構築」を意識して運用しましょう。

5. 成果を出すための改善サイクル

配信後の開封率・クリック率を確認（Lステップ分析画面）
ABテストで成果の高い配信文を絞る
SMS配信の効果をGoogle Analyticsなどと連携して確認
ユーザー属性別の反応をデータに基づいて最適化

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LステップやSMS配信の導入・設計でお悩みの方へ。初期設計から運用までサポートいたします。

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株式会社MAEKELINE
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まとめ

LINEは開封率が高いが、SMSとの併用でさらに到達率UP
Lステップを活用すれば、属性別・タイミング別の配信が可能
ハイブリッド運用は「顧客に届く」→「動いてもらう」ための最短ルート
分析・改善を繰り返すことで効果が積み上がる

「届かない」を「確実に届く」に変えたい方は、ぜひ一度Lステップ×SMS配信を試してみてください。