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はじめに：Lステップのタグとは何か？
Lステップを始めたばかりの初心者にとって、「タグとは何か？」「タグの種類は？」という疑問はよく出るものです。タグを理解し、上手に使いこなせば、配信やセグメント、メッセージ自動化の効率が格段に上がります。本記事ではLステップのタグとはどんなものかを丁寧に解説し、具体的な活用事例や自動メッセージ設定の手順を順を追ってご紹介します。
本記事は、Lステップの使い方を知りたい方に向けて、プロのブログライターが“わかりやすい言葉”でまとめています。タグ機能をしっかり理解し、Lステップ導入への背中を押す内容になっています！
第1章：Lステップのタグとは？その基本を押さえる
1‑1 Lステップのタグとは？なぜ重要なのか？
Lステップにおけるタグとは、ユーザーを分類・管理するためのラベルです。
顧客の行動や属性、ステータスなどに応じてタグを付けることで、「このユーザーにはこのメッセージを配信する」といったセグメント配信が可能になります。
例えば、「商品Aに興味あり」「ブログ記事Bを閲覧済み」「資料請求済み」といった情報をタグとして付与することで、顧客の行動や属性を細かく分類することができます。
なぜタグが重要なのでしょうか？その理由は、Lステップの最大のメリットである「パーソナライズされたコミュニケーション」を可能にするからです。顧客をタグで分類（セグメント）することで、そのセグメントに合った最適なメッセージを、最適なタイミングで配信することができるようになります。これにより、顧客は自分に関係のある情報だけを受け取ることができ、企業へのエンゲージメント（愛着心）が高まります。一方、企業側は、無駄なメッセージ配信を減らし、より高いコンバージョン率（成約率）を期待できるようになります。
1‑2 タグの種類
Lステップのタグは主に以下の３種類に分類されます：
- 行動タグ：ボタンを押した、リンクをクリックしたといったアクションによって付与されるタグ
- 属性タグ：性別、年齢、購入履歴など、ユーザーの属性に基づいて付けるタグ
- ステータスタグ：ステップ（シナリオ）内での現在地、例えば「ステージ１完了」などの進捗管理タグ
これらのタグを組み合わせればセグメントや自動メッセージの精度が高まります。
1‑3 なぜタグが重要か？
タグを活用することで以下の利点があります：
- 一般配信よりもクリック率・応答率が高くなる
- 購買意欲や興味関心に応じたパーソナライズ配信が可能
- シナリオを進めつつ特定行動ユーザーに絞ったフォローアップ配信ができる
――つまり、Lステップ導入の目的である成果向上に、タグは欠かせない要素です。
第2章：タグを使ったセグメント分けの設計
Lステップの鍵を握る「タグ」：セグメント設計で顧客を深く理解する
Lステップを導入したものの、「メッセージの一斉配信しかしていない…」という状態では、その真価を十分に発揮しているとは言えません。顧客一人ひとりの興味や関心に合わせて、最適な情報を届けること。これこそが、Lステップで成果を出すための鍵となります。そして、その実現に不可欠なのが「タグ」を使ったセグメント設計です。
失敗しないタグ設計の3つのステップ
では、どのようにタグを設計すれば良いのでしょうか？タグ設計は、Lステップ構築の初期段階で、戦略的に行うことが非常に重要です。以下の3つのステップに沿って設計を進めましょう。
ステップ1：顧客の行動フローを洗い出す
まず、あなたのビジネスにおける顧客の行動を、できる限り詳細に洗い出しましょう。
- LINE公式アカウント登録前： どこから流入したか？（例：Instagram広告、Webサイト、店頭QRコードなど）
- LINE公式アカウント登録後： どのようなコンテンツを閲覧したか？（例：ブログ、商品ページ、動画など）
- コンバージョンに至るまで： どのような行動をしたか？（例：資料請求、無料相談申し込み、商品購入など）
- 購入後： どのような商品を購入したか？（例：商品A、商品B）
これらの行動をすべて書き出し、それぞれの行動に対してどのようなタグを付与するかを考えます。
ステップ2：タグのルールを明確にする
タグは、誰が見ても意味がわかるように、明確なルールに基づいて設計することが重要です。
- 命名規則の統一： タグ名の頭にカテゴリを付けるなど、一貫した命名規則を定めましょう。（例：「流入経路_Instagram」「興味_商品A」「行動_資料請求済み」など）
- グルーピングの概念： 複数のタグをグループ化することで、より複雑なセグメント分けが可能になります。（例：「流入経路」グループ、「興味」グループなど）
- タグの付与・削除の自動化： どのような条件でタグを付与・削除するのかを、Lステップのシナリオに組み込みましょう。これにより、手動での作業を減らし、常に最新の顧客情報に基づいてセグメント分けが可能になります。
ステップ3：セグメントごとに配信内容を設計する
タグ設計の最終ステップは、設計したセグメントごとにどのようなメッセージを配信するかを具体的に考えることです。
- 例1：【流入経路_Instagram】タグを持つ顧客
- Instagramで関心の高かった商品やサービスに関する、より詳細な情報を配信する。
- 例2：【興味_商品A】タグを持つ顧客
- 商品Aの活用事例や、関連商品の情報、限定的なセール情報を配信する。
- 例3：【行動_資料請求済み】タグを持つ顧客
- 資料請求後のフォローアップとして、個別相談への案内や、さらに深い情報提供を行う。
このように、タグを活用することで、顧客の状況に合わせた最適なコミュニケーションが可能になり、顧客は「自分にぴったりの情報が届く」と感じるようになります。
タグ設計は、Lステップ運用の羅針盤です。適切なタグ設計を行うことで、顧客の興味や行動を深く理解し、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現できます。これにより、顧客満足度の向上、そしてビジネスの成果へと繋がります。
2‑1 セグメントを設計する流れ
- 配信したい目的・条件を明確にする（例：「資料請求した人にだけフォロー」）
- その条件に合致するタグを設計（例：「資料請求済」タグ）
- タグ付けの自動ルール（ボタン押下時、自動ステップ完了時など）を設定
- タグで絞って配信／シナリオを開始
2‑2 「タグ設計」
- ユーザーが「はい・いいえ」ボタンを押す
- 「はい」ならタグ「興味あり」を付与
- 「興味あり」タグの人だけに次のステップ配信
こうした設計により、無駄な配信を省きつつ反応の高いユーザーに絞ってメッセージを届けられます。
2‑3 実際のタグ設計例
例えば、無料セミナー申込み後に見込み客を育成する例：
- ボタン「参加希望」でタグ「セミナー参加希望」
- ワンタイムリマインダーで「参加リマインド済」タグ
- セミナー終了後、視聴完了者にタグ「視聴完了」
このようにタグの流れを整理すると、自動化も設計しやすくなります。
第3章：具体的なメッセージ自動化の手順
ここでは、Lステップのタグとはという基本に立ち返り、実際にタグを使ってメッセージを自動化する手順を初心者向けに順を追ってご説明します。
3‑1 ステップ1：シナリオを作成しよう
- Lステップ管理画面で「ステップ配信」を選択
- 新しいステップ（シナリオ）を作成
- トリガー条件を「タグ付与時」に設定
3‑2 ステップ2：タグ付与のルールを設定
- メッセージ内に「はい」「いいえ」などのボタンを設置
- ボタン押下で「タグを付与する」にチェック
- ボタン名、タグ名を入力して保存
3‑3 ステップ3：自動メッセージを設定
- タグが付与されたユーザーのみ対象にメッセージ送信
- 自動遅延（例：２日後にフォロー）や条件分岐も設定可能
- 文章ではなく、スタンプ・画像・カルーセルなども活用できる
3‑4 ステップ4：テストと改善
- テスト配信を行い、意図したタグ付与・シナリオ分岐が動くか確認
- 実際の開封率・クリック率・CV率を見て、タグの設計やメッセージ文言を改善
- 初心者でも、数回テストしながら精度を高めていけます。
第4章：タグ活用で成果を上げる3つのヒント
4‑1 シナリオ全体でタグ設計を検討する
単発のタグだけでなく、全体のステージ設計を通して「タグの流れ」を描くことが重要です。タグ順序の整合性を意識しましょう。
4‑2 タグ数の整理術
多すぎるタグは管理の負担に。必要最小限のタグ設計と命名ルール（例：「商品A_購入」「商品A_未購入」）を決めておくと運用がスムーズです。
4‑3 タグを使った自動配信の注意点
- 過剰なフォローは嫌がられるため、間隔と回数に注意
- 必ず「配信停止」「解除」導線を設置
- 図解やサンプルメッセージを見ながら、初回は柔軟に修正できる設計にするのがおすすめです。
まとめ：初心者でも使える！Lステップのタグとは何か／どう使うか
本記事では、Lステップのタグとはなにか、について分かりやすく説明しました。
タグの種類（行動タグ・属性タグ・ステータスタグ）と設計方法、そして具体的な自動メッセージ設定手順を解説しました。
タグをうまく活用すれば、見込み客への最適な配信、自動フォロー、自動分岐メッセージなど、Lステップのメリットを最大化できます。
タグとは単なるラベルではなく、「誰に、いつ、何を届けるか」を決める強力な仕組みです。
初めての方でも、今回ご紹介した手順に沿って設定すれば、すぐに成果を感じられるはずです。ぜひ試して、タグを活用したLステップ導入を始めてみてください！
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