はじめに
Lステップのテンプレート機能、使ってますか？
「毎日同じようなメッセージを作って送るの、もう飽きた…」「メッセージの統一感がなくて、なんだかバラバラ…」そんなお悩み、ありませんか？もしあなたがLステップのユーザーなら、ぜひ知ってほしい「魔法の杖」があるんです。それが、テンプレート機能！
この機能を使いこなせば、メッセージを作る時間がぐーんと短くなって、作業が驚くほどラクになります。しかも、毎回同じトーンやデザインでメッセージが作れるので、ブランドのイメージもブレません。お客さまに喜んでもらえる「個別対応」も、テンプレートを使えば簡単にできちゃうんです。
この記事を読めば、こんな風に変われます！
この記事では、Lステップのテンプレート機能をどうやって使えばいいのか、実際の作り方から、業界ごとの活用アイデアまで、ぜーんぶわかりやすくお伝えします。中小企業の社長さんやマーケティング担当者さんが、「よし、今日からやってみよう！」と思えるように、実践的な内容をぎゅっと詰め込みました。
読み終わる頃には、テンプレート機能を使いこなして、効率的にLINEマーケティングを進める方法がバッチリわかるはずです。
第1章：テンプレート機能って、どんな「魔法」なの？
テンプレート機能って、いったい何？
Lステップのテンプレート機能とは、「よく使うメッセージやデザインを、あらかじめ保存しておける機能」のこと。例えるなら、WordやExcelで「定型文」を登録しておくようなものです。一度作ってしまえば、あとは必要な時に呼び出して、中身の一部だけをサッと書き換えるだけ。
これがあれば、毎回ゼロから文章やデザインを考えなくても大丈夫。作業時間が短くなるだけでなく、「この前とメッセージの雰囲気が違う…」なんてこともなくなって、プロのような安定したメッセージを届けられます。特に、毎週送るお知らせや、イベントの案内などで大活躍します。
他の機能とは、どう違うの？
LINE公式アカウントにも似たような機能はありますが、Lステップのテンプレートは、まるで魔法のようにもっと柔軟に使えます。
- テキストだけじゃない！: 画像やボタン、商品情報を魅力的に見せる「カルーセル形式（スワイプできる複数画像）」など、複雑なメッセージもテンプレートにできます。
- 「〇〇さん、こんにちは！」が自動で！: 顧客の名前や、過去に買った商品などの情報を自動で入れ込んでくれる「変数機能」と組み合わせれば、一人ひとりにぴったりのメッセージが、ボタン一つで送れるようになります。
これぞ、顧客の心をつかむパーソナルなメッセージを、大量に送るための秘密兵器です。
どんなテンプレートがあるの？
Lステップで使えるテンプレートは、大きく分けてこの4つです。
- メッセージテンプレート: テキストや画像など、基本的なメッセージのテンプレート
- リッチメニューテンプレート: トーク画面の下に出てくる、おしゃれなメニューのテンプレート
- カードタイプメッセージテンプレート: 商品やサービスを写真付きでわかりやすく紹介するテンプレート
- 回答フォームテンプレート: アンケートや問い合わせの受付で使うフォームのテンプレート
目的や用途に合わせて使い分ければ、LINE運用がもっともっとスムーズになります。
テンプレートを使う前に、これだけは知っておこう！
テンプレート機能はとっても便利ですが、効果的に使うには、ちょっとした準備が大切です。
まず、「どんな時に、どんなメッセージを送るか」をざっくりと考えておきましょう。そして、テンプレートは一度作ったら終わりではなく、お客さまの反応を見ながら、定期的に見直すことが大事です。便利だからといってテンプレートばかりに頼りすぎると、人情味のないメッセージになってしまうこともあるので、バランスを意識しましょう。
第2章：テンプレート機能、こんな時に使ってみて！
毎週・毎月送る「定期配信」で大活躍！
LINEでの定期配信は、お客さまとの絆を深めるために欠かせません。
毎週のお得情報、毎月のキャンペーン案内、季節ごとの商品紹介など、テンプレートを使えば、基本的なデザインはそのままに、商品名や写真、価格だけをサッと入れ替えるだけでOK！ある企業では、この方法で配信にかかる時間を3分の1に短縮できたそうです。
自動応答を「神対応」に変える！
「営業時間？」「お店の場所は？」といった、よくある質問には、自動応答をセットしましょう。Lステップのテンプレート機能を使えば、いつでも同じクオリティのメッセージを、すぐに返信できます。
これにより、お客さまは待つことなく知りたい情報を手に入れられ、満足度がぐっと上がります。営業時間外や深夜でも、あなたの代わりにLステップが「神対応」をしてくれるんです。
イベント告知やキャンペーンも秒速で！
新商品の発売、特別なセール、イベントの告知など、急な告知でも慌てる必要はありません。テンプレートに、画像、イベントタイトル、開催日時、参加方法などの基本項目を入れておけば、あとは情報を書き換えるだけ。これだけで、プロが作ったような告知メッセージがすぐに完成します。
誰が対応しても「同じ品質」を保つ！
複数のスタッフでLINEを運用している場合、人によって対応の仕方が違う…なんてことも。
そんな時は、問い合わせや配送状況の確認など、よくあるやり取りをテンプレートにしておけば、誰が対応しても同じように丁寧で、スムーズな対応ができます。新しく入ったスタッフでも、ベテランスタッフと同じように対応できるので、お客さまからの信頼も高まります。
第3章：テンプレート機能の作り方ガイド
ステップ1：まずは「どんなメッセージ」をテンプレートにしたいか、考えてみよう！
テンプレート作りは、準備が9割！まずは、これまでのLINE配信履歴を振り返って、「このメッセージ、何度も作ってるな…」というパターンを探してみましょう。
これから予定しているキャンペーンやイベントもリストアップして、テンプレートにしておくと効率的です。この時に、会社のブランドイメージや、お客さまへの言葉遣いも一緒に整理しておくと、後がもっとラクになります。
ステップ2：いざ、Lステップでテンプレートを作ってみよう！
準備ができたら、Lステップの管理画面にログインして、テンプレート機能を開きます。
テンプレートに、後から見てすぐわかるように「商品紹介_基本」や「イベント告知_夏」など、わかりやすい名前をつけましょう。
そして、メッセージの構成を考えます。タイトル、本文、画像の場所、ボタンの位置などを決めて、名前や商品名など後で変えたい部分は、「{商品名}」のように、目印をつけておきます。スマホで見た時にもきれいか、ちゃんと確認するのを忘れずに！
ステップ3：「〇〇さん」と呼びかける魔法をかけよう！
Lステップのすごいところは、「変数」という機能です。テンプレートの中に「{名前}」と入れておけば、メッセージを送る時に自動でお客さまの名前が挿入されます。
「{誕生日}」や「{最終購入日}」など、いろんな情報を使えば、一人ひとりに合わせたメッセージが簡単に作れます。もし情報がない場合は「お客さま」など、自然な言葉に置き換わるように設定しておけば安心です。
ステップ4：完成したら、まずはテスト！
テンプレートができたら、いきなり本番で使うのはNGです。まずは、自分のアカウントにテスト配信してみましょう。
文字が崩れていないか、画像はきれいに表示されているか、ボタンはちゃんと動くか…など、細かくチェック！もし問題があれば修正して、納得のいくまでテストを繰り返しましょう。このひと手間が、後の成功につながります。
第4章：業界別の活用アイデアと成功事例
ECサイト・お店向け：商品紹介や在庫情報もサッと！
ECサイトやお店では、新商品の入荷やセールの告知などで大活躍！
例えば、新商品を紹介するテンプレートを作っておけば、商品写真と説明文を入れ替えるだけで、すぐに配信できます。あるアパレル企業では、この方法で配信準備時間が半分になり、お客さまの購入履歴に合わせてテンプレートを送り分けたところ、売上が30%もアップしたそうです。
飲食店・サービス業向け：予約確認やメニュー紹介もスマートに！
飲食店では、季節限定メニューやイベントの告知で大活躍。
料理の写真や価格、提供期間などをテンプレート化しておけば、いつでも最新の情報を素早くお客さまに届けられます。あるレストランでは、営業時間変更や臨時休業のお知らせテンプレートを用意しておいたおかげで、緊急時にもすぐに対応でき、お客さまからの問い合わせがぐっと減ったそうです。
美容・ヘルスケア業界向け：パーソナルなアドバイスも簡単に！
美容や健康に関するお悩みは、一人ひとり違いますよね。
テンプレート機能を使えば、お客さまの肌質や悩みに合わせたアドバイスを、まるで専属アドバイザーのように自動で送ることができます。あるエステサロンでは、施術後のケア方法をまとめたテンプレートを作成し、お客さまの施術内容に合わせて自動で送るようにしたところ、スタッフの説明時間が短くなり、サービスに集中できるようになったそうです。
まとめ
テンプレート機能、やっぱり最強でした！
Lステップのテンプレート機能は、LINE運用を効率化する最強の味方です。でも、ただ使うだけではもったいない！大事なのは、あなたの会社のやり方や、お客さまの気持ちに合わせたテンプレートをしっかり作ることです。
効率を上げつつ、一人ひとりのお客さまに「寄り添う」気持ちを忘れなければ、きっとLステップの力で、お客さまとの絆を深めることができます。
テンプレートは「育てていくもの」
テンプレートは一度作ったら終わりではありません。お客さまの反応を見て、もっと良くなるように少しずつ改善していくことが大切です。お客さまの声に耳を傾けて、テンプレートをどんどんアップデートしていきましょう！
この記事を読んで「うちでもテンプレート機能をもっと活用してみたい！」と思っていただけたら嬉しいです。
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