Lステップの構築を終え、いよいよユーザーへの本配信がスタート――その前に、見落としてはいけない重要なステップがあります。それが「テスト配信」です。
Lステップはシナリオ分岐やタグ管理など、柔軟で高度な配信が可能な反面、設定ミスがユーザー体験を大きく損ねてしまうリスクもあります。「登録したのに案内が届かない」「タグが正しく付いていないためステップ配信が動作しない」といったトラブルは、事前のテストによってほぼ確実に防ぐことができます。
本記事では、LINEマーケティングの構築・運用を多数手がけてきた株式会社MARKELINEの現場ノウハウをもとに、テスト配信の具体的な進め方と確認ポイント、さらによくあるミスとその改善策まで詳しく解説。導入企業が自社内でも再現できるよう、実例と合わせてご紹介します。この記事を読むことで、配信ミスによる信頼低下や機会損失を未然に防ぎ、安心して本配信をスタートできるはずです。
目次
Lステップにおける「テスト配信」とは？
Lステップは、シナリオ配信・タグ管理・リッチメニュー連動など、機能が非常に豊富なツールです。そのため、設定に少しのズレがあるだけで、「意図しない動作」や「情報の取りこぼし」が発生しやすくなります。
たとえば以下のようなケースが、実際の現場で報告されています。
- 「来店予約完了者だけに送る予定のリマインドが、全員に送られてしまった」
- 「リッチメニューからクーポン配信を想定していたが、シナリオ連携ミスで配信されず」
こうした事態を未然に防ぐために重要なのが、「事前のテスト配信」です。
テスト配信では、本番と同じフローでユーザーアクションを再現し、各ステップが想定通りに機能するかを細かく確認します。
テスト配信の目的は「安心して配信できる状態」をつくること
本番配信の前に確認すべきことは、大きく分けて3つあります。
- 配信内容・タイミングが正しいか
- ユーザーの動きに応じて正しくタグが付与され、次のステップへ進むか
- 想定外の操作をしたときに、誤配信や動作停止が起きないか
この3点が揃って初めて、「安心して公開できる状態」だと言えるのです。
MARKELINEが使う、実践的なテスト配信チェックリスト
MARKELINEでは、どんな案件でも必ずテスト配信を行い、下記の項目を一つひとつ確認しています。
▼基本動作の確認
- 友だち追加直後、自動応答メッセージが正しく表示されるか
- フォーム回答後、設定したタグが自動で付与されているか
- タグに応じたシナリオ分岐が、設計通りに動いているか
▼配信のタイミングや条件設定
- 「◯日後の◯時に配信」など、予約送信が正しく作動しているか
- 特定の曜日や時間帯に応じて配信内容が切り替わるよう設定されているか
- リマインド配信が二重配信になっていないか
▼リッチメニューやフォームとの連携
- リッチメニューからのアクションで正しいシナリオに遷移するか
- 回答フォームの入力データが正しく記録・タグ化されているか
- スコアやセグメント条件によるフィルタリングが機能しているか
これらは表面的には「動いているように見える」ことも多いため、実際にアカウントを複数用意し、様々な条件下で繰り返し検証します。
実際にあった失敗事例と改善策（美容クリニックの例）
とある美容皮膚科クリニックでは、Lステップを用いた予約フローを構築しました。「初回来院→施術→アフターフォロー」の全工程を自動化する設計でしたが、初回配信後、ある問題が発覚します。
ユーザーの「来院完了タグ」が付与されず、その後のステップ配信が一切進まなかったのです。
原因は、タグのトリガー条件が「フォーム送信後」ではなく、「特定のURLクリック後」に設定されていたこと。
さらに、テスト時には管理者が手動でタグを付与して確認していたため、本番環境との差異に気づけなかったのです。
これに対し、MARKELINEでは以下の対策を講じました。
- 登録〜回答〜来院の一連の流れを、ダミーアカウントを使って本番同様に完全再現
- 各アクションごとにタグが正常に付与されたかを管理画面のログで確認
- テスト用の「想定外パターン」（未回答・離脱・複数回答など）も再現し、分岐エラーが起きないかを検証
この結果、再公開時にはトラブルなく配信が完了し、初月で前年比120％の来院数を達成しました。
社内での再現性を高める「テスト配信の体制構築術」
Lステップの導入は外注する企業が多い一方で、実際の運用は社内スタッフが担うケースも少なくありません。そのため、「属人化せずに誰でもミスなくチェックできる仕組み作り」が重要になります。
MARKELINEでは、以下のような方法でクライアントの内製化をサポートしています。
▼チェックフローのマニュアル化
- シナリオごとに「期待される動作」「必要なタグ」「表示タイミング」などを一覧化
- Googleスプレッドシートで共有し、タスクの進捗や修正履歴を管理
- テスト担当者が複数いても情報がバラけず、誰でも同じ品質で確認可能
▼アカウントのテスト用途別管理
- スマホのLINEアプリを複数使い、動作確認用アカウントを用意
- 端末・OSの違いによる表示崩れや通知タイミングの差も事前に確認
- アカウントごとに役割を分け、「登録専用」「フォーム回答専用」など用途に応じた検証が可能
このような準備があることで、担当者が交代しても一定の品質でチェックでき、Lステップの安定運用が可能になります。
テスト配信完了後にやるべき“仕上げ作業”
テストが終わったからといって、そのまま本番配信を開始するのは危険です。以下の「仕上げ作業」を忘れずに行うことで、運用リスクを最小限に抑えることができます。
本番前にすべき2つの最終チェック
- テスト用に作成したタグ・ユーザー・シナリオの削除
テスト専用の仮データをそのまま残しておくと、後の分析に支障が出たり、誤って配信対象に含まれるリスクがあります。 - 配信ログ・エラー履歴の確認
管理画面の「配信ログ」や「エラー履歴」で、タグ未反映や配信停止の原因になり得る挙動がないか確認します。
特に、条件分岐によって動作するステップでは、“未達ユーザー”の有無を細かく追いましょう。
MARKELINEの支援が選ばれる理由：設計だけで終わらない「運用・改善まで寄り添う体制」
多くの構築代行は「初期設計」で完結してしまいますが、MARKELINEは「構築後の運用フェーズ」こそが最重要と考えています。
以下のような総合支援を提供しており、多くの事業者様から継続的なご依頼をいただいています。
MARKELINEのサポート内容（一部）
- 業種別のテストチェックテンプレート提供（飲食・美容・医療・スクールなど）
- テスト配信マニュアル＆操作動画の提供
- 配信後のログ分析・エラー対策レポート提出
- 社内担当者向けの運用トレーニング（最大3回）
これらの支援により、「外注に頼りきりではない、自立したLINE運用体制」の実現が可能になります。
よくある質問（FAQ）
Q：テスト配信はどのくらいの期間を見れば良い？
A：シナリオの規模によりますが、通常1〜3営業日で行います。複雑な分岐がある場合は5日ほどかけて慎重に確認するのがベストです。
Q：社内に複数アカウントが用意できません。どうすればいい？
A：最低でもスマホ1台＋PCでLINEのWeb版を併用することで、2アカウントでの動作確認は可能です。
また、MARKELINEではテスト用アカウントの貸し出し支援も行っています。
Q：タグ未反映などのミスを防ぐにはどうしたらいい？
A：「フォーム送信時」や「リンククリック時」の条件に対して、“タグが付くことを前提に次のステップを組まない”という設計が重要です。タグの付与漏れに備えて、条件分岐時には「タグがない場合」の動作も必ず設計しましょう。
MARKELINEに問い合わせが集まる理由
MARKELINEでは、導入企業が“自走”できるよう530社の設計・支援を行い成果を多数出しています。
「構築して終わり」ではなく、「使いこなせるようになる」まで伴走する。
それが、MARKELINEが選ばれ続ける理由です。
今すぐ、失敗しないLステップ運用をはじめませんか？
Lステップは「構築すれば成果が出る」ツールではありません。
どれだけ丁寧に設計しても、テスト配信を怠れば、見込み顧客との信頼関係を損ねてしまう恐れがあります。
だからこそ、初回配信前の“確認と準備”が最重要。
今回ご紹介したチェック項目・事例・改善策は、すべてMARKELINEが実際に支援現場で積み重ねてきたノウハウです。
もし、
- テスト配信の方法がわからない
- タグやシナリオが正しく動くか不安
- 本番配信前にプロの目でチェックしてほしい
とお考えであれば、ぜひ一度MARKELINEの無料相談をご利用ください。
あなたのビジネスに最適な配信設計と、成果を最大化するための実践的なアドバイスを、専門スタッフがご提案いたします。